CRM與AI融合，改寫的是整個時(shí)代
CRM與AI融合，改寫的是整個時(shí)代
2018-02-01 11:54:26 來源：互聯(lián)網(wǎng)
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2018-02-01 11:54:26 來源：互聯(lián)網(wǎng)
摘要：人工智能不僅僅是在“人機(jī)大戰(zhàn)”中炫技，而是真正地應(yīng)用到了社會現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，幫助企業(yè)真真正正地降低成本，提升企業(yè)業(yè)績。
關(guān)鍵詞：
CRM
AI
也許有一天，你的日常生活會變成這樣：早上鬧鈴響的時(shí)候，它會告訴你，今天天氣很糟糕，不允許你再多睡一會兒啦，路上會堵車。然后等你洗漱完，準(zhǔn)備換衣服的時(shí)候，你的衣柜根據(jù)你平常雨天穿的衣服，給你搭配出幾款時(shí)尚潮流又保暖合身的款式，讓你輕松一鍵選擇。出門的時(shí)候，你的烤箱已經(jīng)根據(jù)你平時(shí)早餐的記錄，幫你把早餐自動烘培好，你只需直接帶走就好。坐在汽車?yán)铮恍枘汩_車，你的汽車告訴你，你平時(shí)上班所走的路線今天全部堵死啦，建議帶著你走另外一條人少車少的路線，并且預(yù)計(jì)幾點(diǎn)到達(dá)，只要你點(diǎn)擊“確認(rèn)”，它就載著你開始了一天的行程……
這樣的生活，是不是很美好？也許有人會問，這樣的生活什么時(shí)候會實(shí)現(xiàn)？其實(shí)現(xiàn)在有些功能已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。比如無人駕駛汽車，百度和長安汽車均已經(jīng)成功研制。在人工智能來臨的現(xiàn)代社會，AI已經(jīng)不僅僅是浮于行業(yè)表面的概念詞匯了，而是要真正落地到產(chǎn)品場景與客戶業(yè)務(wù)中，方方面面去滲透!
當(dāng)然,在企業(yè)應(yīng)用方面，CRM是引入人工智能技術(shù)比較早的軟件。CRM是一款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，今年4月末，國內(nèi)一家CRM廠商“百會CRM”宣布推出國內(nèi)首款智能CRM產(chǎn)品，將AI和銷售人員的每日工作緊密相連，能夠智能識別重要客戶、推薦工作流配置、建議聯(lián)系潛在客戶的最佳時(shí)間等。
在互聯(lián)網(wǎng)沒有出現(xiàn)之前，人和人之間的交流依靠信件、電話、短信，甚至面對面溝通，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，使得人和人的溝通效率大幅提升。而如今智能時(shí)代的來臨，實(shí)現(xiàn)了人和萬物的高效溝通，這讓我們充分看到了AI技術(shù)在解決社會問題上的應(yīng)用價(jià)值。自此，人工智能不僅僅是在“人機(jī)大戰(zhàn)”中炫技，而是真正地應(yīng)用到了社會現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，幫助企業(yè)真真正正地降低成本，提升企業(yè)業(yè)績。
拿智能CRM舉例來說，一個業(yè)務(wù)員在接到一個新的客戶線索時(shí)，一般需要發(fā)三封郵件去跟進(jìn)客戶。首先，發(fā)一封歡迎郵件，并做簡短的自我介紹；其次，發(fā)一封介紹產(chǎn)品和功能的郵件，并開通免費(fèi)應(yīng)用功能；第三，去詢問客戶使用產(chǎn)品效果如何。這樣的工作對于銷售人員來說，一來浪費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，二來容易在面對多條新線索時(shí)，郵件發(fā)送混亂，給客戶留下很不好的印象。而智能CRM的出現(xiàn)，能夠把這些瑣碎的工作一鍵生成宏，再面對新線索時(shí)，就會自動發(fā)送郵件，幫助銷售人員從瑣碎的事情中解脫出來，讓他們有更多的時(shí)間去提升企業(yè)業(yè)績。
Gartner研究副總裁Joanne Correia表示：“未來幾年CRM將成為數(shù)字化的核心，因?yàn)閿?shù)字業(yè)務(wù)對于保持競爭力是非常關(guān)鍵的。”CRM本身擁有的大量數(shù)據(jù)資料，給人工智能技術(shù)的融入，提供了更為便捷的條件。人工智能如今已經(jīng)能夠在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用和人們的日常生活中持續(xù)發(fā)力，改寫整個時(shí)代，幫助人們發(fā)現(xiàn)更美好的世界。
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