很可能公司花費(fèi)了大量時(shí)間、精力和資金購(gòu)買并上線的CRM系統(tǒng)，員工卻并不買帳，CRM真的為你的公司投資帶來(lái)回報(bào)了嗎?CRM投資回報(bào)最大化了嗎?
調(diào)查顯示，只有40%公司的最終用戶使用率超過(guò)了90%，顯然，大部分的公司并沒(méi)有從CRM上獲得最大收益，因?yàn)樗](méi)有被充分的利用。
以下是你的員工不愿意使用CRM的5個(gè)原因，以及如何解決這5個(gè)問(wèn)題的辦法，讓你的公司CRM獲得最大的投資回報(bào)。
1、占用太多時(shí)間
CRM要對(duì)業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)有用，需要大量數(shù)據(jù)支撐，而數(shù)據(jù)是如何進(jìn)入CRM?通常大多數(shù)CRM系統(tǒng)都需要一定程度的手動(dòng)數(shù)據(jù)錄入，無(wú)論是上傳電子表格還是親自錄入客戶信息，業(yè)務(wù)開發(fā)人員可能會(huì)在每天無(wú)腦的數(shù)據(jù)錄入中陷入困境。
解決辦法：
CRM數(shù)據(jù)自動(dòng)化，可以通過(guò)自動(dòng)化數(shù)據(jù)收集和記錄過(guò)程來(lái)消除普通的手動(dòng)任務(wù)。這可以節(jié)省你的業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)每天的工作量，讓他們有更多的時(shí)間來(lái)建立客戶關(guān)系，并專注于完成更多的銷售工作。自動(dòng)化還意味著客戶端信息在系統(tǒng)中自動(dòng)更新，從而使你的團(tuán)隊(duì)無(wú)需維護(hù)所有數(shù)據(jù)。
2、軟件很難用
一個(gè)新的軟件系統(tǒng)，不管聲稱多么簡(jiǎn)單，總會(huì)有一個(gè)學(xué)習(xí)曲線。根據(jù)你公司對(duì)類似軟件或界面的經(jīng)驗(yàn)，這條曲線可能會(huì)是漫長(zhǎng)而陡峭。 CRM是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，需要具備一定的基礎(chǔ)才能被很好的使用。但這種復(fù)雜性往往使得CRM的用戶感到惱怒和煩惱。
解決辦法：
掌握任何學(xué)習(xí)曲線的最好方法是通過(guò)對(duì)你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深入培訓(xùn)。如果你的CRM提供商提供培訓(xùn)課程，產(chǎn)品演示或有用的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，請(qǐng)鼓勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)參加。如果參加人數(shù)不多，請(qǐng)讓其中一名成員完成所有可用的培訓(xùn)課程，以便他們可以利用自己的知識(shí)來(lái)教授團(tuán)隊(duì)的其他成員。
3、存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)沒(méi)用
在使用CRM時(shí)，數(shù)據(jù)相關(guān)性很關(guān)鍵，如果你的系統(tǒng)只跟蹤客戶聯(lián)系信息，那么你的業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)就不會(huì)覺(jué)得它有用。畢竟，他們很了解自己的客戶，知道客戶的名字和郵件地址。如果在CRM中沒(méi)有更多新的相關(guān)信息，他們更有可能去其他地方尋找新的客戶數(shù)據(jù)。
此外, 在 CRM 中存放的數(shù)據(jù)并不總是對(duì)你的業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)在任何時(shí)間任何地點(diǎn)提供幫助。如果他們?cè)诳蛻魰?huì)議的途中，可以訪問(wèn)你的CRM客戶信息嗎?即使可以，他們也可能需要通過(guò)幾層或其他渠道來(lái)挖掘他們正在尋找的東西 - 這些東西在重要的會(huì)議之前會(huì)占用寶貴的時(shí)間。
解決辦法：
為了讓你的業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)了解他們?cè)诤线m的時(shí)間與地點(diǎn)需要的相關(guān)數(shù)據(jù)，你需要一個(gè)解決方案，使用你的CRM、電子郵件和其他資源主動(dòng)向他們推送重要信息。以確保了你的業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)在走進(jìn)會(huì)議前，擁有自動(dòng)交付給客戶的所有需要了解的信息。
例如，使用關(guān)系智能自動(dòng)化的CRM可自動(dòng)跟蹤，分析和交付相關(guān)且難以查找的客戶數(shù)據(jù)，無(wú)論你的員工在哪里，會(huì)遇到什么會(huì)議。另外，通過(guò)高級(jí)關(guān)系映射，你的業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)可以立即識(shí)別出銷售機(jī)會(huì)，從而增加協(xié)作和熱情的介紹，從而加速銷售。
4、集成是過(guò)時(shí)的
銷售或業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)平均每天可能訪問(wèn)6個(gè)系統(tǒng)或工具來(lái)執(zhí)行他們的工作。由于每天都有這么多的系統(tǒng)需要訪問(wèn), 集成便成為讓這些系統(tǒng)更易于使用的重要功能。如果沒(méi)有最新的集成, 你的團(tuán)隊(duì)將只能單獨(dú)使用每個(gè)系統(tǒng)或工具, 遺漏信息就成為了可能。這種遺漏或者錯(cuò)誤的信息可能會(huì)危及銷售和客戶關(guān)系。
解決辦法：
保持你的集成是最新的，并仔細(xì)檢查你的所有銷售和業(yè)務(wù)開發(fā)軟件是否有能力一起工作。如果他們不能一起工作，則優(yōu)先考慮公司最常用的系統(tǒng)。例如，如果你的業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)使用Microsoft Outlook與客戶進(jìn)行交流，那么這將是最重要的CRM集成之一，這將使你的團(tuán)隊(duì)工作變得更輕松。
5、報(bào)表是一件苦差事
編寫報(bào)表通常是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，需要很多步驟來(lái)導(dǎo)出，組織和分析數(shù)據(jù)。如果你的公司依賴電子表格的銷售報(bào)告，那么應(yīng)用高級(jí)過(guò)濾器和功能只會(huì)增加工作量。盡管你的CRM可能具有內(nèi)置報(bào)告和可導(dǎo)出的數(shù)據(jù)，可省去其中的一些任務(wù)，但仍然需要分析數(shù)據(jù)以獲取洞察，這可能需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。
解決辦法：
與其依靠手工的工作和流程在CRM中創(chuàng)建報(bào)告，不如通過(guò)關(guān)系分析讓CRM為你工作。CRM中內(nèi)置的關(guān)系分析功能使你的業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)能夠?qū)崟r(shí)查看準(zhǔn)確的見解，而無(wú)需花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間。通過(guò)關(guān)系評(píng)分，這些分析可以讓你準(zhǔn)確地了解在你的關(guān)系中所處的位置，以便你的業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)能夠主動(dòng)地支持重要客戶。
看完本篇文章請(qǐng)?jiān)u估下，你公司的CRM有用嗎?
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