CRM與ERP軟件超級(jí)用戶選擇指南
CRM與ERP軟件超級(jí)用戶選擇指南
2018-02-24 09:49:40 來源：CTI論壇
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2018-02-24 09:49:40 來源：CTI論壇
摘要：想必您一定知道超級(jí)用戶對(duì)ERP或CRM軟件實(shí)施或集成項(xiàng)目的重要性。您要選擇好超級(jí)用戶，他們將參與到每一個(gè)階段中，因此務(wù)必要清楚企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作方式，能熟悉操作新系統(tǒng)。那么，如何才能選擇到合適的超級(jí)用戶，擔(dān)當(dāng)起實(shí)施新企業(yè)軟件的重任呢？
關(guān)鍵詞：
ERP
CRM
想必您一定知道超級(jí)用戶對(duì)ERP或CRM軟件實(shí)施或集成項(xiàng)目的重要性。雖然強(qiáng)調(diào)過超級(jí)用戶的重要性，但您真的知道如何選擇合適的超級(jí)用戶嗎？在開始執(zhí)行實(shí)施過程的重大任務(wù)（系統(tǒng)選擇、流程建模、會(huì)議室模擬、終端用戶流程培訓(xùn)，等等）之前，您要選擇好超級(jí)用戶，他們將參與到每一個(gè)階段中，因此務(wù)必要清楚企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作方式，能熟悉操作新系統(tǒng)。那么，如何才能選擇到合適的超級(jí)用戶，擔(dān)當(dāng)起實(shí)施新企業(yè)軟件的重任呢？
ERP軟件超級(jí)用戶的特點(diǎn)
要?jiǎng)偃芜@一重要角色，ERP或CRM軟件的超級(jí)用戶必須要具備一系列的特質(zhì)。超級(jí)用戶要善于解決問題、能向其他人伸出援手，減輕IT團(tuán)隊(duì)的工作負(fù)擔(dān)，他們常常要為ERP系統(tǒng)上線進(jìn)行繁瑣的定制和系統(tǒng)測(cè)試，忙得焦頭爛額。
企業(yè)可能會(huì)不加思考地從IT團(tuán)隊(duì)中選擇軟件的超級(jí)用戶，但上文提到過，IT團(tuán)隊(duì)還有更具體和復(fù)雜的工作要做。特別是在規(guī)模浩大或流程復(fù)雜的企業(yè)軟件項(xiàng)目里，IT團(tuán)隊(duì)要全身心投入到軟件架構(gòu)或定制中來，以提高軟件的擴(kuò)展性和易操作性，讓日常用戶或員工能夠輕松學(xué)會(huì)如何在系統(tǒng)中操作某個(gè)流程。第二，軟件超級(jí)用戶不僅僅是一位應(yīng)用程序?qū)＜摇Ｋ麄円朴趦A聽、能言傳身教、全程參與員工培訓(xùn)、在和其他團(tuán)隊(duì)成員共同解決問題時(shí)，還要能夠提供一對(duì)一的培訓(xùn)。
尋找對(duì)新軟件滿懷期待的忠心粉絲
ERP或CRM項(xiàng)目開始時(shí)，您必然會(huì)先招募一批“志愿者”。對(duì)此表現(xiàn)出極大熱情的人必然有能力擔(dān)任超級(jí)用戶這個(gè)重要崗位。在招募志愿者時(shí)，您需要了解超級(jí)用戶的潛在人選的全部工作量——您肯定不希望員工報(bào)名后卻發(fā)現(xiàn)工作量太大而退出吧！
如果很難招到志愿者來承擔(dān)這個(gè)工作，尋找對(duì)新軟件滿懷期待的員工會(huì)更容易。這些潛在人選可能是先進(jìn)技術(shù)的倡導(dǎo)者，對(duì)之前低效率的業(yè)務(wù)流程深惡痛絕。了解到ERP或CRM在現(xiàn)代企業(yè)中的重要作用的人能身先士卒，帶領(lǐng)其他員工踏上項(xiàng)目征程。
了解軟件知識(shí)和業(yè)務(wù)流程
由于軟件超級(jí)用戶會(huì)全程參與系統(tǒng)測(cè)試和實(shí)施前的流程，因而不需要具備ERP系統(tǒng)上的平臺(tái)操作經(jīng)驗(yàn)——獲得這些經(jīng)驗(yàn)是早晚的事。相反，在選擇超級(jí)用戶時(shí)，您應(yīng)當(dāng)格外關(guān)注日后會(huì)每天操作新軟件的人，而不是那些兩周才往系統(tǒng)輸入一些數(shù)據(jù)的用戶。與系統(tǒng)互動(dòng)程度最高的用戶必然會(huì)對(duì)系統(tǒng)有最深的了解，并且對(duì)項(xiàng)目作出的貢獻(xiàn)最大。他們自然也會(huì)深入?yún)⑴c到實(shí)施項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程建模過程中來，知道其他用戶會(huì)何時(shí)、如何與軟件互動(dòng)。一旦找到了理想的用戶——在學(xué)習(xí)和傳遞軟件知識(shí)時(shí)，需要有熱情、計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)和耐心——您的軟件超級(jí)用戶（以及新的企業(yè)軟件）必然能夠帶領(lǐng)項(xiàng)目走向成功！
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