有不少人曾寫文章對“ERP實(shí)施成功與否”進(jìn)行分析，但多數(shù)將其歸結(jié)為三大原因：前期投入不足，時(shí)機(jī)不成熟；中期領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，組織乏力；后期服務(wù)滯后，環(huán)境變化?？傊?，是企業(yè)缺乏運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)或外部環(huán)境變化所至。但實(shí)際上，相當(dāng)數(shù)量企業(yè)的ERP系統(tǒng)應(yīng)用失敗，原因在于企業(yè)內(nèi)部，如基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完整、不準(zhǔn)確，員工素質(zhì)低下，缺乏責(zé)任心，沒有進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的流程再造等。這一切都不容易用一些章程或者行為規(guī)范來要求員工，但與企業(yè)文化有著密切聯(lián)系。事實(shí)上，導(dǎo)致我國許多企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施與運(yùn)行失敗的重要原因是企業(yè)文化不適應(yīng)以ERP系統(tǒng)應(yīng)用為代表的企業(yè)信息化管理環(huán)境的要求。
研究發(fā)現(xiàn)，盡管很多管理思想和理論可以在不同地區(qū)獲得廣泛的應(yīng)用，但是文化差異會顯著的制約管理理論的可移植性，關(guān)鍵成功因素從根本上說是受企業(yè)文化因素的影響
企業(yè)文化通過對實(shí)施過程的三種行為：領(lǐng)導(dǎo)行為、員工行為和技術(shù)行為的影響，進(jìn)而間接地影響信息系統(tǒng)的實(shí)施結(jié)果。
領(lǐng)導(dǎo)行為：上ERP之前，有些企業(yè)沒有挖掘到自己企業(yè)內(nèi)部管理上真正所存在的問題，上ERP之后，對管理問題又不重視，把管理的最佳模式寄托在ERP客體與供應(yīng)商的運(yùn)作上，導(dǎo)致ERP的管理運(yùn)作和維護(hù)方向錯(cuò)誤，最終導(dǎo)致員工困惑。
員工行為：員工是系統(tǒng)信息執(zhí)行和傳播的中間層，領(lǐng)導(dǎo)不重視，由于工作所迫，員工便得發(fā)揮自身價(jià)值，由于員工自身素質(zhì)以及對于利益的需求具有局限性，往往要么不理不問，要么著重于部門利益的獲取，因而造成ERP供應(yīng)商需求修改困惑，不妥當(dāng)?shù)膫€(gè)別利益最后造成ERP整體管理效益的損害，造成ERP企業(yè)管理數(shù)據(jù)的混亂和復(fù)雜，最終造成企業(yè)與供應(yīng)商之間的矛盾，甚至導(dǎo)致合作失敗。
技術(shù)行為：很多客戶要求很執(zhí)拗，一定要求改成他所需要的，這樣他才認(rèn)為是王道，但由于系統(tǒng)語言或者說操作程序和生活語言存在著實(shí)際操作理念上的差別，傳統(tǒng)的手工語言和信息化語言方式的實(shí)現(xiàn)和傳播存在著一定的不透明性，因而ERP一旦要做技術(shù)上的變更，很可能會為了維護(hù)整體利益而損害個(gè)別人單獨(dú)的利益，但是客戶很執(zhí)拗，往往對于損害了自身利益，而又對軟件技術(shù)不了解的ERP管理模式會產(chǎn)生困惑，最后要求ERP供應(yīng)商改回他需要的，由于長遠(yuǎn)利益與現(xiàn)實(shí)需求存在的沖突，缺乏溝通，最終導(dǎo)致實(shí)施失敗。
其實(shí)企業(yè)文化的差異最直接，最普遍的體現(xiàn)是內(nèi)陸與沿海的差異，差異體現(xiàn)在主動(dòng)和被動(dòng)觀念，合作與分散理念。內(nèi)陸實(shí)施ERP更多偏向于一種主動(dòng)尋求和學(xué)習(xí)的合作管理思維，因而實(shí)施往往順理成章，而沿海是卻是一種被動(dòng)寄托和獨(dú)斷的個(gè)體思維。這就是為什么在內(nèi)陸比較容易成功，而在沿海卻失敗眾多。
ERP項(xiàng)目實(shí)施的效果，如何能避免“成功上線”而真正實(shí)現(xiàn)“上線成功”，這對ERP項(xiàng)目的管理者和實(shí)施ERP的企業(yè)而言，始終是一個(gè)值得總結(jié)和思考的命題。
作者經(jīng)過多家制造業(yè)企業(yè)ERP項(xiàng)目的實(shí)施，結(jié)合在工作中遇到的問題和感受，將項(xiàng)目實(shí)施工作中的需要重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容總結(jié)如下。
理解和支持
企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目，早已不是多年前的面子工程，現(xiàn)代企業(yè)的管理者對企業(yè)管理和市場競爭都有了更深層次的理解，但是多數(shù)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并不清楚在項(xiàng)目實(shí)施過程中，需要給雙方的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以何種關(guān)注和支持。
很多實(shí)施效果不好的企業(yè)都會有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員喊口號，項(xiàng)目實(shí)施過程中卻不聞不問，以致各個(gè)業(yè)務(wù)部門之間互相推諉扯皮，企業(yè)方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以各種方式規(guī)避項(xiàng)目責(zé)任，項(xiàng)目問題得不到及時(shí)有效的解決，不只影響了實(shí)施的進(jìn)度，往往還會讓實(shí)施效果大打折扣。
要知道，沒有企業(yè)管理者的鼎力支持和理解，企業(yè)的ERP之路必將寸步難行。因此，項(xiàng)目實(shí)施人員必須通過會議、培訓(xùn)、會談等多種方式，反復(fù)向企業(yè)管理者灌輸正確的實(shí)施方法，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)真正了解ERP的作用和理念，也讓企業(yè)真正從項(xiàng)目實(shí)施中取得收益。
企業(yè)才是ERP項(xiàng)目實(shí)施的主體
ERP項(xiàng)目實(shí)施不是簡單的企業(yè)買單請實(shí)施顧問工作，不僅僅是買到一個(gè)軟件工具，錄入一堆不知所謂的數(shù)據(jù)，而是企業(yè)要通過項(xiàng)目的實(shí)施學(xué)習(xí)到先進(jìn)的管理理念和方法，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，填埋管理漏洞。
對于項(xiàng)目管理者而言，項(xiàng)目實(shí)施最大的難度在于讓企業(yè)意識到自身才是實(shí)施工作的主體，這一點(diǎn)完全不同于企業(yè)花錢購買設(shè)備的安裝和調(diào)試。實(shí)施顧問是企業(yè)請來的老師，是企業(yè)信息化的領(lǐng)路人，而不是企業(yè)雇傭的技術(shù)工人，如果在項(xiàng)目實(shí)施中企業(yè)不能吸收ERP軟件中先進(jìn)的管理思路，培養(yǎng)出自己的實(shí)施隊(duì)伍，那么當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束、實(shí)施顧問離廠，企業(yè)將很難維持系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至可能面臨管理倒退的危機(jī)。
這種理念的傳遞并不是講一次就可以見效的，而是需要在工作中不斷強(qiáng)調(diào)和灌輸，只有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施團(tuán)隊(duì)真正意識到項(xiàng)目工作應(yīng)該以自己為主導(dǎo)時(shí)，才能避免出現(xiàn)被動(dòng)局面，讓項(xiàng)目計(jì)劃和組織工作能夠順利實(shí)施。
健全實(shí)施方法掌控項(xiàng)目范圍
ERP供應(yīng)商的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要責(zé)任，就是將ERP軟件的管理思想傳遞給客戶，讓企業(yè)理解我們常說的“三分軟件、七分管理”。面對企業(yè)無止境的需求和客戶化要求，如果沒有健全的實(shí)施方法論來支撐，就會使客戶偏見的認(rèn)為ERP軟件僅僅是一個(gè)工具，而領(lǐng)悟不到其中的管理思想，這也會導(dǎo)致ERP項(xiàng)目實(shí)施的范圍無限擴(kuò)大、項(xiàng)目周期延長，造成項(xiàng)目成本增加，項(xiàng)目進(jìn)度拖期，項(xiàng)目工作陷入一片沼澤。
項(xiàng)目實(shí)施工作應(yīng)該起到一個(gè)橋梁的作用，讓企業(yè)和ERP供應(yīng)商通過密切合作實(shí)現(xiàn)雙贏。一方面，ERP廠商為客戶服務(wù)，有效過濾和控制客戶化需求，將合理的企業(yè)業(yè)務(wù)解決方案完善在產(chǎn)品中，使產(chǎn)品的適應(yīng)性更強(qiáng)，也在一定程度上保證了客戶滿意度。另一方面，客戶為ERP廠商提供合理的代表行業(yè)發(fā)展方向的個(gè)性化需求，讓企業(yè)業(yè)務(wù)通過完善的解決方案得到優(yōu)化，也使項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制，項(xiàng)目工作可以按雙方預(yù)定的軌跡前行。
良好的溝通管理是項(xiàng)目成功的保障
在項(xiàng)目啟動(dòng)之初，就需要建立有效的溝通機(jī)制和渠道，比如約定定期向企業(yè)高層進(jìn)行工作匯報(bào)，項(xiàng)目問題通過項(xiàng)目例會制度及時(shí)和企業(yè)方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通解決。溝通的目的，除了前文提到的向企業(yè)傳達(dá)我們的實(shí)施方法和理念，獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，更重要的是要管理企業(yè)管理者的項(xiàng)目期望，通過工作匯報(bào)讓企業(yè)高層清楚的知道企業(yè)的信息化基礎(chǔ)和條件，避免企業(yè)提出不切實(shí)際的管理目標(biāo)，合理地提高客戶滿意度。
項(xiàng)目管理中，溝通管理包含與企業(yè)中各級人員的溝通，關(guān)鍵問題和關(guān)鍵干系人的溝通對項(xiàng)目成敗起了至關(guān)重要的作用。
比如，與企業(yè)方管理層之間的溝通，可以確保ERP項(xiàng)目的進(jìn)度和方向符合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理目標(biāo)，也使領(lǐng)導(dǎo)者能夠及時(shí)了解ERP項(xiàng)目的進(jìn)展情況，對項(xiàng)目推進(jìn)中的問題給予支持和關(guān)注。
與企業(yè)方實(shí)施小組成員(通常為信息化部門)的溝通，可以讓實(shí)施人員深刻了解客戶的信息化需求和實(shí)施的難度等，明確雙方的職責(zé)和分工，有助于實(shí)施人員把握實(shí)施進(jìn)度和落實(shí)工作計(jì)劃。
與企業(yè)方業(yè)務(wù)人員的溝通，可以幫助我們深入了解企業(yè)業(yè)務(wù)，關(guān)注到企業(yè)需求的根源，便于我們?yōu)槠髽I(yè)提供全面的解決方案，保證項(xiàng)目工作的順利進(jìn)行。
分享六條ERP項(xiàng)目驗(yàn)收工作的準(zhǔn)則，ERP項(xiàng)目成功驗(yàn)收“標(biāo)尺”：
1、系統(tǒng)應(yīng)用范圍是否已經(jīng)達(dá)到期初目標(biāo)？一般在項(xiàng)目開始階段，都會約定項(xiàng)目的試點(diǎn)和推廣范圍，如試點(diǎn)為：集團(tuán)+深圳分公司;推廣為：北京、上海分公司。同時(shí)還要規(guī)定哪幾個(gè)業(yè)務(wù)部門需要應(yīng)用系統(tǒng)，這都可以理解為項(xiàng)目的涉及到的組織范圍。
2、相應(yīng)子系統(tǒng)的應(yīng)用目標(biāo)驗(yàn)收：如房地產(chǎn)企業(yè)的成本系統(tǒng)項(xiàng)目，就需要達(dá)成如下幾個(gè)目標(biāo)：1)按制定的目標(biāo)成本、合約規(guī)劃執(zhí)行合同業(yè)務(wù)，嚴(yán)肅目標(biāo)成本性質(zhì)。2)登記合同、變更、結(jié)算、付款信息，形成集團(tuán)統(tǒng)一的臺賬信息平臺。3)形成多維度的動(dòng)態(tài)成本分析結(jié)果，支撐閉環(huán)成本匯報(bào)、反饋機(jī)制。4)登記供應(yīng)商，形成公司統(tǒng)一的資料信息庫。
3、項(xiàng)目工作成果的驗(yàn)收：也就是項(xiàng)目的知識資產(chǎn)驗(yàn)收，如《業(yè)務(wù)解決方案》、《培訓(xùn)課件》、《操作手冊》等關(guān)鍵文檔的驗(yàn)收。
4、核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的驗(yàn)收：根據(jù)系統(tǒng)的應(yīng)用目標(biāo)，對系統(tǒng)的各項(xiàng)核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)收，如房地產(chǎn)企業(yè)的成本系統(tǒng)，在合同合算環(huán)節(jié)，預(yù)計(jì)需要輸入的條目數(shù)量，實(shí)際的錄入的條目數(shù)量，報(bào)表輸出之后，與手工報(bào)表的結(jié)果是否相一致等，這都是進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)校驗(yàn)。
5、業(yè)務(wù)流程驗(yàn)收：在系統(tǒng)中是否能夠完成相應(yīng)工作的審批流程，如《標(biāo)書審批流程》是否能夠按照企業(yè)的業(yè)務(wù)流程展開，是否該流程已經(jīng)通過實(shí)際的業(yè)務(wù)驗(yàn)證，這都是需要注意的事項(xiàng)。
6、系統(tǒng)功能驗(yàn)收：在ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中，企業(yè)會根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特色，提出一些標(biāo)準(zhǔn)ERP產(chǎn)品中不相匹配的功能，這些功能是需要通過二次開發(fā)來實(shí)現(xiàn)的。這些開發(fā)功能是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，并且通過功能校驗(yàn)，這也需要明確的目標(biāo)。
專業(yè)中小企業(yè)ERP系統(tǒng)項(xiàng)目的驗(yàn)收是對項(xiàng)目在整個(gè)實(shí)施階段產(chǎn)生的效果的一個(gè)檢驗(yàn)的過程，也是對ERP管理系統(tǒng)項(xiàng)目在整個(gè)實(shí)施階段的一個(gè)終結(jié)，它為ERP系統(tǒng)在今后的應(yīng)用中更順暢的運(yùn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但對企業(yè)來說，ERP項(xiàng)目的完善“只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)”，如何去充分挖掘ERP系統(tǒng)的潛力，還有很長的一段路要走，所以我們在思想上絕不能放松，要站在新的起點(diǎn)上，去迎接更大的挑戰(zhàn)，避免這種虎頭蛇尾的工程給企業(yè)帶來的巨大損失。
第三十四屆CIO班招生
國際CIO認(rèn)證培訓(xùn)
首席數(shù)據(jù)官（CDO）認(rèn)證培訓(xùn)
責(zé)編：content
免責(zé)聲明：本網(wǎng)站（http://www.www.gypb.net/）內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作媒體供稿和第三方投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
本網(wǎng)站刊載的所有內(nèi)容（包括但不僅限文字、圖片、LOGO、音頻、視頻、軟件、程序等）版權(quán)歸原作者所有。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，請及時(shí)通知本站，予以刪除。
搶沙發(fā)
