時(shí)至今日，ERP已經(jīng)不再是初出茅廬的“新人”，經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展與歷練，同時(shí)也是企業(yè)與軟件廠商不斷優(yōu)化的結(jié)果，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代推動(dòng)云ERP企業(yè)管理軟件將以更加智能化和管理化的面目呈現(xiàn)在我們的面前，讓企業(yè)的發(fā)展能加規(guī)范化和現(xiàn)代化。
弗里德曼在《世界是平的》一書(shū)中指出，管理創(chuàng)新將幫助中國(guó)這個(gè)制造業(yè)大國(guó)在世界民族之林中找到屬于自己的位置。經(jīng)過(guò)數(shù)載春秋的磨礪，今日云ERP企業(yè)管理軟件已是“三十而立”。“等死、找死”的言論早已不覺(jué)間土崩瓦解。
經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，部分ERP廠商相繼“服務(wù)”轉(zhuǎn)型。從“高高在上”到“逐漸貧民化”，從“產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)”到“服務(wù)至上”，誰(shuí)，又將勝出于這一角逐？
如蘋(píng)果，從青澀到青中泛紅，云ERP企業(yè)管理軟件也在一點(diǎn)點(diǎn)的成熟，由普及到深層次應(yīng)用。這種漸變的成熟不僅僅反映在越來(lái)越多的項(xiàng)目上線，更重要的是客戶在選型時(shí)水平也越來(lái)越高。
步入深化應(yīng)用期
ERP雖然經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的洗禮已步入深化應(yīng)用階段，但距成熟還有很長(zhǎng)的路要走，在這個(gè)過(guò)程中，中國(guó)市場(chǎng)還有很多潛力可挖。首先，地域不同需求就不同，行業(yè)不同需求也不同，甚至經(jīng)濟(jì)的發(fā)展程度和觀念也對(duì)ERP需求產(chǎn)生了很大影響。具體來(lái)說(shuō)，華南、華東地區(qū)，以及廣州、東莞、深圳等地的企業(yè)需求比較旺盛。相比較而言，北方需求稍微弱一些，這些需求主要集中在國(guó)營(yíng)企業(yè)里面，它們的轉(zhuǎn)型改革也催生了管理方面的需求，甚至很多企業(yè)會(huì)花很多錢(qián)做一個(gè)管理咨詢。很多企業(yè)已經(jīng)離不開(kāi)它，企業(yè)內(nèi)部所有的系統(tǒng)也都向云ERP企業(yè)管理軟件靠攏。
互聯(lián)網(wǎng)+,云ERP企業(yè)管理軟件
有人說(shuō)，“只有企業(yè)需要才是催生選擇ERP的動(dòng)力，而不是考慮ERP發(fā)展到什么階段了，沒(méi)有內(nèi)在需求的選擇是沒(méi)有意義的。”
很多情況下，為了配合上下游供應(yīng)商，企業(yè)更愿意選擇一套更方便于彼此之間信息溝通交流的系統(tǒng)。這樣就形成了相關(guān)系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈，這對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+ERP的深化應(yīng)用也起到了積極的促進(jìn)作用。
服務(wù)不能再是“咖啡伴侶”
“今日用戶已非昨日之用戶”，一位從事多年ERP實(shí)施的業(yè)內(nèi)人士這樣告訴我們，“在項(xiàng)目實(shí)施前，你不僅要多次親臨第一線去對(duì)企業(yè)做一個(gè)徹底摸底以便作出精準(zhǔn)的需求調(diào)研，而且客戶更注重軟件提供商前期以及后續(xù)全方位的服務(wù)支持。”
確實(shí)如此。就目前筆者所接觸一些ERP用戶來(lái)說(shuō)，他們?cè)谶x型時(shí)對(duì)提供商的服務(wù)能力就特別重視，甚至把其作為是否選用其ERP產(chǎn)品的主要的籌碼來(lái)考慮。技術(shù)在演進(jìn)，研發(fā)廠商也日益能交付給客戶高質(zhì)的產(chǎn)品，但僅有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品顯然不夠。“就拿電視來(lái)說(shuō)，電視再先進(jìn)，如果不能提供內(nèi)容，也是白搭”。
互聯(lián)網(wǎng)+ERP也是一樣。相對(duì)于早期人們對(duì)ERP的迷信和崇拜來(lái)說(shuō)，現(xiàn)今的用戶已不再簡(jiǎn)單停留在對(duì)ERP一知半解的地步，他們已變得非常理性和對(duì)ERP較高的甄別能力，甚至一些企業(yè)專(zhuān)門(mén)有較強(qiáng)ERP操作能力的人才。
先前，在產(chǎn)品推廣的時(shí)候，服務(wù)也是作為一種附加籌碼“送”給用戶，但時(shí)代發(fā)展了，這種服務(wù)力度顯然不夠。如果把傳統(tǒng)賣(mài)licence的物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)統(tǒng)稱為產(chǎn)品的話，那么，服務(wù)在整個(gè)交付產(chǎn)品中的比重已不能再如傳統(tǒng)意義上那樣僅僅扮演“咖啡伴侶”的角色。服務(wù)不僅要獨(dú)立出來(lái)，而且要與licence產(chǎn)品位置互換。
為了突出差異化優(yōu)勢(shì)，才有了各種各樣的云ERP企業(yè)管理軟件產(chǎn)品。而對(duì)當(dāng)今的用戶來(lái)說(shuō)，他們已經(jīng)意識(shí)到，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，技術(shù)實(shí)現(xiàn)已不再是困擾ERP廠商的難題，他們需要的是更加貼合自己需求的產(chǎn)品，為自己量身定制的產(chǎn)品。從這個(gè)角度看，一家廠商是為一個(gè)用戶服務(wù)的，即“一對(duì)一”的。licence產(chǎn)品技術(shù)上已區(qū)別不大，因此，對(duì)產(chǎn)品的重要考核也就落在“服務(wù)”上，轉(zhuǎn)型服務(wù)也就順理成章。
另外，僅僅提供單一的服務(wù)還是不夠的。用戶在考察ERP廠商時(shí)還比較注重廠商的綜合服務(wù)提供能力，即互聯(lián)網(wǎng)+ERP提供商能否根據(jù)企業(yè)要求整合CRM、BI這樣的系統(tǒng)。這也是全面的客戶經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略產(chǎn)生的因由。雖然為了某些關(guān)鍵需求，上了云ERP企業(yè)管理軟件，但很多信息中心負(fù)責(zé)人也都表示，他們同樣注重提供商的相關(guān)軟件的整合能力。這就要求廠商不僅要加大服務(wù)的力度，而且要提供全方位的、一站式的服務(wù)。
未來(lái)，服務(wù)將更專(zhuān)業(yè)、更全面，甚至服務(wù)將作為產(chǎn)業(yè)鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)獨(dú)立出來(lái)，更多云ERP企業(yè)管理軟件將如雨后春筍搬出現(xiàn)在市場(chǎng)上，企業(yè)在更好的應(yīng)用ERP基礎(chǔ)上也需要擦亮自己的眼睛，找到適合自己系統(tǒng)。
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