ERP這東西，有國產(chǎn)的、有進口的;有C/S版的、有B/S版的;有幾百萬幾千萬一套的，也有幾萬幾十萬的，據(jù)說還有幾千塊的;有開發(fā)商親自出來吆喝的，也有只通過合作伙伴賣的。CIO們這邊考察完供應(yīng)商那邊再考察用戶，聽過不少課、也看了很多方案，天天都有供應(yīng)商追著問，那到底買誰的?
“選型重要啊!”所有人都這么說?；ㄥX的這么說，掙錢的也這么說。
可到底該怎么選型呢?
一、選型選什么?影響系統(tǒng)的因素
“購買信息技術(shù)的唯一原因是為了改進一家公司的業(yè)務(wù)運作方式”。實施ERP項目之前的選型就是要確定——誰能夠快捷有效的幫助你改進業(yè)務(wù)運作方式，當然，是在你經(jīng)濟承受范圍之內(nèi)。
因此有專家建議，ERP選型不能僅僅選擇軟件、價格，要從整個系統(tǒng)角度考慮。選型需要考慮的因素包括：
1、選公司：選擇商譽卓著，經(jīng)營績效良好，經(jīng)驗豐富的公司;
2、選產(chǎn)品：最好選擇既能滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要又能滿足未來多樣化的需求，而且質(zhì)量穩(wěn)定維護容易的產(chǎn)品;
3、選實施：企業(yè)希望能在最短的時間內(nèi)開始使用。實施方法、實施過程與策略、實施所需時間是企業(yè)必須掌握的重要選型因素，方法和策略是降低風(fēng)險的有效手段;
4、選服務(wù)：選擇那些擁有完善的售后服務(wù)機制的公司，以便未來選擇其提供的不同類型、多地點及時響應(yīng)的服務(wù);
5、選價錢：在各方面的條件都一致時，當然應(yīng)該選擇成本較低廉的解決方案。
二、選型靠什么?選型組各類人員
為什么大家對ERP不敢輕易投入，選型而不敢定型?除了ERP對企業(yè)發(fā)展的影響太大之外，還由于企業(yè)對ERP的了解不夠而導(dǎo)致的一些擔(dān)心：怕時機不當、怕定位不準、怕需求不清、怕投入不定、怕……
其實選型最怕的是選型組的人員不行，這才是選型的關(guān)鍵!選型象企業(yè)的其它經(jīng)營活動一樣——以人為本，有了合適的人還有什么可怕的呢?問題是大部分企業(yè)沒有那么合適的一個團隊，這就是我們談ERP選型組、談紅臉黑臉的原因所在。
一般來說，選型組“人員不行”有兩個方面：一是人員班子搭配不合理;二是人員對信息產(chǎn)品的購買技巧不足。
班子問題是大問題。ERP項目關(guān)乎企業(yè)的未來，企業(yè)不能把ERP的選型隨隨便便的交給個什么人去辦，即便這個人是老板自己。ERP選型應(yīng)該由一個通力合作的小組來完成，在這個小組里，人們各司其職，擔(dān)當各自的角色，發(fā)揮各自的作用。一個合格的ERP選型組里至少要有這樣一些人：
1、使用人員：可能是銷售、采購、生產(chǎn)等各個環(huán)節(jié)的人員，一般是他們最早提出實施ERP并對ERP應(yīng)該解決什么問題提出要求，因為他們需要利用ERP技術(shù)滿足其日常商務(wù)活動需要。雖然目前由于種種原因，ERP采購驅(qū)動者的角色往往由高層或信息部門充當，但無論如何，具體使用人員應(yīng)該參與到選型活動中，隨時提出這樣的問題——“哪種ERP更能夠提供競爭優(yōu)勢、降低成本、或者推進商業(yè)目標的實現(xiàn)?”
2、IT技術(shù)人員：他們來自信息部門，在選型組中扮演技術(shù)顧問的角色。他們用技術(shù)術(shù)語來說明商務(wù)需要、進行技術(shù)方案交流、決定需要購買哪些支持技術(shù)、對產(chǎn)品測試、對新系統(tǒng)進行維護。他們除了考慮對現(xiàn)有系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、硬件的繼承性之外，還要考慮——“ERP在我們的環(huán)境中能夠象預(yù)期那樣的運轉(zhuǎn)嗎?”
3、財務(wù)人員：來自財務(wù)部門，有些公司可能由高層管理者直接充當這個角色。他們需要對項目進行成本收益分析、計算幾個最主要的商務(wù)難題的成本、比較各種可選方案對公司財務(wù)的影響，同時還要分析項目延期和變動對成本收益的影響。在選型組中，他們的問題是——“這是最具成本效益的選擇嗎？”
4、談判人員：通常來自采購部門、行政管理部門或法律部門。他們參與選型的目的是盡可能獲取最優(yōu)惠的價格和條款、幫助供應(yīng)商從商業(yè)角度而不是技術(shù)的角度來完成交易方案、引導(dǎo)供應(yīng)商做出靈活的交易和分擔(dān)風(fēng)險的承諾，最后在簽約過程中贏得交易。他們要引導(dǎo)選型組考慮——“怎樣和供應(yīng)商達成對我們最有利的交易?”
5、高層管理者：ERP是一把手項目，選型組中一定要有可以代表整個企業(yè)的高層管理者，也免得選型組群龍無首議而不決。高層管理者的任務(wù)是制定采購標準、做出采購決策、監(jiān)控雙方遵守合同的情況并執(zhí)行合同。只有他們才可能發(fā)出最深層次的疑問——“值得嗎?做不做?”
ERP選型靠的是整個選型班子，如果選型組里角色不夠，就要好好考慮考慮了，現(xiàn)有的這些人能夠囊括所有這些角度、提出所有這些問題嗎?ERP選型需要考慮使用人員滿意度、重大目標的實現(xiàn)、預(yù)期節(jié)約額等眾多因素，沒有上述這些角色，你無法充分了解了成功的定義，因而無法知道如何衡量成功。
三、選型玩什么?紅臉與黑臉技巧
如同所有的購買活動一樣，ERP選型需要很多技巧。很少有企業(yè)的選型班子對信息產(chǎn)品的采購具有豐富的經(jīng)驗，即便我們配備了上述五個類型的角色。事實上，選型組中每個角色的職責(zé)和專業(yè)要求都不易達到，這就要求我們充分發(fā)揮團隊的作用。選型的最終目的是達成一筆合適的采購ERP的交易，而團隊就要在供應(yīng)商面前唱一出有人扮紅臉有人扮黑臉的選型戲。因此，在這里也把幾個既適合團隊使用、又不需要太多專業(yè)背景的技巧稱為紅臉技巧和黑臉技巧介紹給大家。
紅臉技巧之一：大張旗鼓
既然選型組里已經(jīng)有高層管理者和其他各種角色的參與，就一定要告訴供應(yīng)商你們對ERP的選型是非常重視的。通過大張旗鼓的表達對ERP項目選型的重視，向供應(yīng)商傳遞出的潛消息是——項目實施的概率大、項目投入的資金可能比較多。而對于這樣的項目，供應(yīng)商也會相應(yīng)的更加重視，在人員安排、方案制作、價格方面的優(yōu)先級都會更高一些。
高層管理者和選型組對項目的重視還可以傳遞出其他方面的信息：企業(yè)對ERP選型是非常嚴肅的，并且選型是由一個班子而非任何一個人來完成的，可以獲得供應(yīng)商的尊敬，使那些做事不規(guī)范的供應(yīng)商盡量少做些小動作。
紅臉技巧之二：引魚上鉤
引魚上鉤的主要策略是：通過拋出一些“利好消息”以獲取當前的收益。
例如通過表達對供應(yīng)商和產(chǎn)品的興趣以獲得對方的投入。在與供應(yīng)商的接觸中對對方的“產(chǎn)品技術(shù)”、“管理思想”、“顧問水平”表示贊賞，使對方感到在這輪競爭中已經(jīng)確立了一些優(yōu)勢，只需“再作一次培訓(xùn)”、“提交一份更有深度的建議書”“……”就可以落單了，不怕供應(yīng)商不賣力氣。
不用擔(dān)心給對方信心后無法收場，你隨時都可以拋出任何理由打發(fā)走那些被鉤住的供應(yīng)商。也不用擔(dān)心你的關(guān)注導(dǎo)致對方不肯在價格上讓步，到時候再拋出一些“特大利好”，比如“我要大量購買使用許可”、“多家分廠一起購買”、“所有產(chǎn)品分期實施一次簽約”，你還怕拿不到折扣?
紅臉技巧之三：守株待兔
ERP供應(yīng)商在你的項目上投入人力物力越多，你在談判中的主動權(quán)就越多。ERP廠商自己有時也會陷入不理性的陷阱，越投入越舍不得撤出，銷售代表希望追回前期的沉沒成本就會不斷追加投入，對你的讓步越來越多。
注意要及時表達自己的誠意，不要拖到對方筋疲力盡，那就不是我們的紅臉技巧了。判斷對方的讓步程度，要選擇適當?shù)膮⒄拯c，不能按照對方最初的報價，不能按照其他公司的報價，同行業(yè)、同規(guī)模公司的投入也不是最適合的參考，還是要和自己的最佳選擇比較。
紅臉技巧之四：“戰(zhàn)略合作”
如果你的手頭有一些可以用來與目標供應(yīng)商交換的牌，記得及時把它打出來。對雙方來講，最好的辦法是“戰(zhàn)略合作”。例如目標供應(yīng)商在你所在行業(yè)、所在地區(qū)的成功案例不多，而你在這兩方面恰恰又有相當?shù)挠绊懥?，你就可以以?zhàn)略合作的名義與對方進行談判，這是一個雙贏的策略。
黑臉技巧之一：制造恐懼
所謂“一張一弛文武之道”，有人扮紅臉有人扮黑臉才是一臺戲，因此，通過黑臉技巧直接給供應(yīng)商打壓也是必要的。其中最有力的手段就是在供應(yīng)商中制造恐懼，告訴他們“雖然我們不懂ERP，但有很多懂ERP的人在和你競爭。”
多和供應(yīng)商談?wù)勊麄儗κ值母偁巸?yōu)勢，有利于你控制選型的過程。不會在只有一個備選商的情況下簽約，也不會完全按照供應(yīng)商的時間步驟安排項目進度，或者在供應(yīng)商的甜言蜜語下忘了ERP的目標是什么。
黑臉技巧之二：分而治之
如果和你打交道的一直是銷售代表，可以肯定，在服務(wù)質(zhì)量和價格上你都得不到更多的好處。在你有一個團隊的情況下，你完全可以要求供應(yīng)商也有一個對應(yīng)的團隊來配合你的選型。分而治之的目的是從不同的角度獲得不同的承諾。
和顧問對話，落實你的技術(shù)問題;和銷售經(jīng)理對話，落實你的價格折扣;和對方高層對話，你可以考慮落實長期合作的問題，畢竟“預(yù)測自己對信息技術(shù)的需求是很難的。這并不僅僅是因為技術(shù)環(huán)境變化之迅速，與技術(shù)并無聯(lián)系或只有部分聯(lián)系的商業(yè)事件都會改變這種需求，并對現(xiàn)有的協(xié)議或系統(tǒng)造成壓力。”
黑臉技巧之三：時間壓迫
如果你對項目有足夠的信心，可以要求供應(yīng)商在很短的時間內(nèi)拿出項目的投標價格，供應(yīng)商可能因為對投標信心不足、對項目困難估計不足、或其他原因而報出較低的價格。
如果你對價格如此敏感，你還可以考慮另一種時間壓迫的辦法。“談判者們會花費大量時間討論一些可能不會出現(xiàn)的不利情況”，定型之前，選型組永遠有討論不完的問題——即使它們出現(xiàn)的概率極小。用這些小概率問題拷問供應(yīng)商，直到他們受不了折磨而讓步。
黑臉技巧之四：看緊錢包
這是所有技巧中最基本也是最毒辣的一招。你沒有理由對供應(yīng)商做最好的假定，設(shè)想它們會按你公司的最大利益行事——人家的行動總是最符合其自身的最大利益!怎么保護自己呢?不付錢。
沒看到很多公司打出招牌“免費贈送**軟件”嗎?沒看到很多網(wǎng)站在討論“ERP軟件試用”的可行性嗎?只要你能給供應(yīng)商足夠的壓力，也許有的供應(yīng)商肯不簽合同就開始工作。但是，請慎用此招，一般來說，有影響力的供應(yīng)商是不會同意你這樣做的。如果你堅持，或許會成為某些剛剛進入ERP行業(yè)的廠商的“小白鼠”。
四、最后的忠告
在這里談了ERP選型中太多有關(guān)價格和談判的問題，希望沒有誤導(dǎo)你。選型的目的不是省錢和戰(zhàn)勝供應(yīng)商，不要忘了大家共同的目標和任務(wù)是選好ERP、做好ERP?？總?yīng)商是建設(shè)不好ERP的，ERP建設(shè)中要么雙贏，要么全輸。紅臉黑臉技巧是讓你在眾多供應(yīng)商和眾多ERP系統(tǒng)中能夠保護自己不隨波逐流的技巧，決不是選型的原則。因為，你們的表演將體現(xiàn)在ERP系統(tǒng)上，不是舞臺。
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責(zé)編：zhangwenwen
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