智能CRM已到來，人類終將與機(jī)器人握手
智能CRM已到來，人類終將與機(jī)器人握手
2017-08-31 09:18:24 來源：e行網(wǎng)
搶沙發(fā)
2017-08-31 09:18:24 來源：e行網(wǎng)
摘要：人工智能時(shí)代已到來，那么機(jī)器人是否真的會(huì)在將來擁有自己的“意識(shí)”，甚至擁有“感情”？AI已經(jīng)不可避免地融入了我們的生活，據(jù)行業(yè)分析機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2017年我國(guó)工業(yè)機(jī)器人銷量將達(dá)10 2萬臺(tái)，累計(jì)保有量將接近45萬臺(tái)，中國(guó)本土機(jī)器人企業(yè)的市場(chǎng)占有率將從2012年的不足5%，增至2017年的30%以上。
關(guān)鍵詞：
機(jī)器人
智能制造
在前兩年熱映的《花花公子》這部電影中，機(jī)器人警察戰(zhàn)士在程序員將代碼毀壞后獲得了自我意識(shí)，成為了真正的人工智能機(jī)器人，就是“花花公子”。花花公子出生時(shí)對(duì)世界和他所處的環(huán)境只有一些基本的認(rèn)識(shí)，但它通過學(xué)習(xí)，獲得了后天經(jīng)驗(yàn)。在電影中，人類意識(shí)可以從大腦中提取出來，并復(fù)制在一個(gè)芯片中，從而能夠把自己的意識(shí)上傳到電腦上，實(shí)現(xiàn)永生。這是一部反映機(jī)器人“意識(shí)”的電影，而接下來這一部叫做《她》的電影，僅僅是一款新型感情操作系統(tǒng)(Samantha)，連具體的身體都沒有，但“她”具有一種聲音，卻和一個(gè)剛剛離婚的人類作家談起了戀愛。這是一部展示機(jī)器人“情感”的電影，同時(shí)也說明，“人類會(huì)對(duì)機(jī)器人產(chǎn)生依戀之情”。
人工智能時(shí)代已到來，那么機(jī)器人是否真的會(huì)在將來擁有自己的“意識(shí)”，甚至擁有“感情”？AI已經(jīng)不可避免地融入了我們的生活，據(jù)行業(yè)分析機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2017年我國(guó)工業(yè)機(jī)器人銷量將達(dá)10.2萬臺(tái)，累計(jì)保有量將接近45萬臺(tái)，中國(guó)本土機(jī)器人企業(yè)的市場(chǎng)占有率將從2012年的不足5%，增至2017年的30%以上。2020年，我國(guó)工業(yè)機(jī)器人保有量將達(dá)80萬臺(tái)以上，潛在市場(chǎng)需求價(jià)值近5000億元。由此可見，AI將會(huì)是接下來這個(gè)時(shí)代的主旋律。
智能時(shí)代已是大勢(shì)所趨
如今智能技術(shù)已經(jīng)實(shí)實(shí)在在地運(yùn)用在我們的日常生活和企業(yè)應(yīng)用中了。在CRM領(lǐng)域，有些企業(yè)推出真正應(yīng)用落地的智能CRM。AI還是要通過企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景落地，才能夠真正將價(jià)值展現(xiàn)出來。智能CRM，可通過建立在大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的基礎(chǔ)上，從客戶打開、閱讀郵件的時(shí)間等數(shù)據(jù)來智能推斷出聯(lián)系客戶的最佳時(shí)間，并能夠做到根據(jù)過往業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)規(guī)律，來智能預(yù)測(cè)出業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，并自動(dòng)告知結(jié)果。當(dāng)然，智能CRM也可以代替一些手工勞動(dòng)，將長(zhǎng)期重復(fù)固定的聯(lián)絡(luò)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作智能生成宏，來解放銷售人員的雙手，去發(fā)揮更大的價(jià)值，幫助企業(yè)提升效益。
人類與機(jī)器人終將共存
當(dāng)然，AI技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用，不僅局限于CRM領(lǐng)域。IDC公司智能制造行業(yè)分析師曾表示：中國(guó)的制造業(yè)正面臨著向高端轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)，工業(yè)機(jī)器人的發(fā)展成為其中非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。在政策上，推出了多個(gè)利好行業(yè)發(fā)展的新政法規(guī)，推動(dòng)行業(yè)快速發(fā)展。而在新媒體平臺(tái)的發(fā)展過程中，人工智能對(duì)內(nèi)容生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)都帶來了影響，比如使用人工智能技術(shù)，能夠進(jìn)行內(nèi)容撰寫、內(nèi)容審核與分發(fā)，還能夠與用戶進(jìn)行互動(dòng)，“您好，我是今天的小編，歡迎小主今天來到我們的平臺(tái)哦”，“您往下就能看到我們的答案啦”，類似于這樣的問候與問答，可不是人工進(jìn)行的，而是人工智能機(jī)器人與人類的互動(dòng)。
目前，我國(guó)已連續(xù)3年穩(wěn)居世界工業(yè)機(jī)器人消費(fèi)市場(chǎng)頭把交椅。而且與此同時(shí)，我國(guó)的工業(yè)機(jī)器人產(chǎn)量依然呈現(xiàn)出爆發(fā)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。并且已經(jīng)呈現(xiàn)出，由下游市場(chǎng)的傳統(tǒng)行業(yè)迅速向高端產(chǎn)品和科技市場(chǎng)拓展。未來，在人類生活的各個(gè)角落，都會(huì)出現(xiàn)大量的人工智能機(jī)器人，人類終將與機(jī)器人握手，或許隨著機(jī)器人自我意識(shí)的完善，人類真的有可能與機(jī)器人發(fā)展出“感情”。
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