2018-11-08 17:00:32 來(lái)源：產(chǎn)業(yè)智能宮
首先，好消息。大多數(shù)組織在過(guò)去幾年中已經(jīng)開始進(jìn)行某種形式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這可能只是某種功能，如營(yíng)銷或供應(yīng)鏈，或者可能是更加協(xié)調(diào)的跨職能轉(zhuǎn)換，如客戶體驗(yàn)或產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化。無(wú)論需要什么關(guān)注，挑戰(zhàn)和首要問(wèn)題已經(jīng)越來(lái)越多地開始形成一種模式，跨越各種類型的轉(zhuǎn)換，以及整個(gè)行業(yè)和地區(qū)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型：2019年的首要業(yè)務(wù)重點(diǎn)
首先，讓我們簡(jiǎn)要介紹一下當(dāng)前參與困難，昂貴，破壞性和分散注意力的活動(dòng)的動(dòng)機(jī)。
所有人都注意到：一般而言，大多數(shù)組織認(rèn)為，到2020年，他們一半的收入將來(lái)自數(shù)字渠道。此外，世界經(jīng)濟(jì)論壇估計(jì)，到2025年，數(shù)字轉(zhuǎn)型對(duì)商業(yè)和社會(huì)的整體經(jīng)濟(jì)價(jià)值將達(dá)到100萬(wàn)億美元。其他類似的數(shù)據(jù)很容易找到。這些代表著至關(guān)重要的宏觀經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，這些趨勢(shì)是典型企業(yè)最重要的新業(yè)務(wù)潛力。無(wú)論你如何看待這個(gè)問(wèn)題，大多數(shù)組織現(xiàn)在能獲得的最大的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)是在這些快速擴(kuò)張的數(shù)字市場(chǎng)中更好地抓住空白。
明年數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最新趨勢(shì)反映了過(guò)去幾年在商業(yè)和技術(shù)方面的一些特別艱難的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。值得花些時(shí)間來(lái)了解這些見解是如何產(chǎn)生的，因?yàn)轭I(lǐng)先的組織可以避免在此過(guò)程中產(chǎn)生許多同樣痛苦，昂貴和耗時(shí)的實(shí)現(xiàn)。正如他們所說(shuō)，“聰明”的一個(gè)有用定義并不是自己犯下所有錯(cuò)誤。明智的組織可以通過(guò)了解最終學(xué)到的最重要的事情來(lái)減少他們的付出。
以下是2019年數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)形成和技術(shù)趨勢(shì)：
2019年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型：商業(yè)趨勢(shì)
CEO推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。多年來(lái)，首席信息官（CIO） - 以及新興的首席數(shù)字官（CDO）角色 - 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮了明顯的領(lǐng)導(dǎo)作用。根據(jù)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的最新數(shù)據(jù)，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)顯示，更多數(shù)字化成熟的組織現(xiàn)在明確地讓首席執(zhí)行官領(lǐng)導(dǎo)它（41％，高于22％），而不是CIO（現(xiàn)在只有16％，低于23％）。評(píng)論。這是幾年前的戲劇性轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變背后的原因是復(fù)雜而細(xì)微的，但主要與數(shù)字化轉(zhuǎn)型有關(guān)，現(xiàn)在這已成為整個(gè)企業(yè)的首要任務(wù)之一。首席執(zhí)行官的能力和自然角色是組織董事會(huì)以使他們適當(dāng)?shù)刂С诌@項(xiàng)工作，以及有能力在整個(gè)行程中提供全部關(guān)注和資源，這也是關(guān)鍵因素?，F(xiàn)實(shí)情況是，CIO和CDO更多地以技術(shù)能力本身為中心，而不是改變組織的人員，文化和商業(yè)模式。最終，長(zhǎng)期以來(lái)一直是充分領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題與數(shù)字化轉(zhuǎn)型。首席執(zhí)行官對(duì)這一切負(fù)有最終的責(zé)任和權(quán)力，也許同樣重要的是，能夠帶來(lái)足夠的預(yù)算，就像其他單一角色一樣。因此，預(yù)計(jì)首席執(zhí)行官將在2019年更多地掌控總體數(shù)字計(jì)劃。
增加數(shù)字轉(zhuǎn)型的教育，技能培養(yǎng)和文化變革。由于對(duì)技術(shù)組件的關(guān)注，數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的人員方面的變化往往得不到滿足，但可以說(shuō)是成功的關(guān)鍵因素。這是因?yàn)榻M織中的人員必須進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但從技能，文化，思維方式，傾向和人才角度來(lái)看，往往沒有足夠的能力。許多組織的數(shù)字化變革舉措都因人力資源不足以及環(huán)境不充分而陷入困境。目前，缺乏適當(dāng)技能的人員排在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前五大障礙之中，并且有39％的組織報(bào)告。好消息是改善了組織重點(diǎn)并改進(jìn)了提高技術(shù)工人支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)。預(yù)計(jì)2019年將會(huì)有更多這樣的情況。智能數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者將利用人力資源部門的資源來(lái)幫助推動(dòng)他們。
更好地整合數(shù)字計(jì)劃。多年來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的零散和零碎的努力正逐漸成為更加綜合的數(shù)字化計(jì)劃組合的一部分。這并不是說(shuō)他們正在成為一個(gè)數(shù)字轉(zhuǎn)型計(jì)劃。大型技術(shù)和業(yè)務(wù)計(jì)劃的高失敗率至今仍然如此（大約70％的變革工作，而不僅僅是數(shù)字化。）經(jīng)驗(yàn)豐富的高管現(xiàn)在很刻意地避開它們。然而，數(shù)據(jù)顯示，多達(dá)85％的企業(yè)決策者認(rèn)為他們有兩年左右的時(shí)間為了更好地整合他們的計(jì)劃，毫無(wú)疑問(wèn)，整個(gè)企業(yè)的協(xié)調(diào)努力，以實(shí)現(xiàn)一致性，共享計(jì)劃，規(guī)模經(jīng)濟(jì)和通用數(shù)據(jù)模型是快速移動(dòng)和產(chǎn)生更好結(jié)果的關(guān)鍵。我認(rèn)為迄今為止的主要經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是，與卓越中心（CoE）及其后的松散耦合的支持功能更適合在數(shù)字化工作中創(chuàng)建豐富但松散耦合的協(xié)作。這通過(guò)協(xié)調(diào)的較小的，較低風(fēng)險(xiǎn)的努力來(lái)單獨(dú)提高速度和影響，這些努力并非非常依賴于彼此。預(yù)計(jì)2019年將有更多頂級(jí)但輕量級(jí)的數(shù)字項(xiàng)目和程序集成。
數(shù)字市場(chǎng)的新監(jiān)管成為積極管理的逆風(fēng)。剛來(lái)到像GDPR數(shù)字法規(guī)正在增加相當(dāng)大的復(fù)雜性，許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型的努力，特別是全球的。雖然一些組織可能決定僅僅忽略或放棄那些具有昂貴和/或繁瑣規(guī)則的地區(qū)，但對(duì)于承諾全球客戶和合作伙伴的大型組織來(lái)說(shuō)，這是不可能的。預(yù)計(jì)2019年將更加關(guān)注數(shù)字監(jiān)管，并準(zhǔn)備好主動(dòng)應(yīng)對(duì)數(shù)字監(jiān)管，以阻止數(shù)字項(xiàng)目和計(jì)劃的放緩。另外一個(gè)亮點(diǎn)是許多大型云堆棧提供商，包括亞馬遜和Azure，已經(jīng)將GDPR合規(guī)功能的大部分需要用于他們的產(chǎn)品中以構(gòu)建。
解決錯(cuò)失的領(lǐng)導(dǎo)溝通機(jī)會(huì)。具有諷刺意味的是，鑒于領(lǐng)導(dǎo)層目前專注于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，目前大多數(shù)工人仍然不知道他們組織的計(jì)劃是什么。自上而下的溝通被認(rèn)為是確保工人了解，協(xié)調(diào)并能夠積極支持組織各個(gè)層面的數(shù)字化變革工作的頑固差距。事實(shí)上，雖然人們?cè)缇椭懒己玫臏贤軌蛱岣呱虡I(yè)計(jì)劃的成功率，我們已經(jīng)了解到，鑒于數(shù)字化工作的速度，外來(lái)性質(zhì)和復(fù)雜性，它仍然是一項(xiàng)領(lǐng)先的挑戰(zhàn)。我們還了解到這是一個(gè)相對(duì)容易解決錯(cuò)失的機(jī)會(huì)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)，需要每個(gè)人都感興趣并能夠執(zhí)行一個(gè)更加數(shù)字化的響應(yīng)和參與的組織的愿景，周圍是其豐富和不斷發(fā)展的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。需要數(shù)據(jù)證明？一項(xiàng)受人尊敬的研究發(fā)現(xiàn)當(dāng)首席執(zhí)行官傳達(dá)“引人注目的，高層次的變革故事”時(shí)，轉(zhuǎn)型成功的可能性是后者的5.8倍。從這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中，預(yù)計(jì)高管們會(huì)在2019年通過(guò)他們的溝通努力做得更好，他們的公司通信也會(huì)得到越來(lái)越多的幫助，盡管實(shí)地的數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者也可以通過(guò)自下而上的教育和反向指導(dǎo)來(lái)大大提高幫助。
使數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)模更好，更具可持續(xù)性。一個(gè)關(guān)鍵的教訓(xùn)是，實(shí)現(xiàn)變革的最快方法是與那些更感興趣和更有動(dòng)力的人合作。數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的變革推動(dòng)者討論與去年與我談過(guò)的許多CIO和其他數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者一致。大規(guī)模培養(yǎng)和利用它們是避免眾所周知的項(xiàng)目過(guò)度集中化努力的一種方法，這種努力傾向于高峰和低谷。而且它們的擴(kuò)展程度也差不多。其他新興的規(guī)模和可持續(xù)性技術(shù) 包括自助合作伙伴入職和使用API的開發(fā)者網(wǎng)絡(luò)，觸發(fā)開放式創(chuàng)新的外部黑客馬拉松，以及面向公民開發(fā)人員和數(shù)據(jù)科學(xué)家的新的和改進(jìn)的低代碼平臺(tái)。
2019年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型：技術(shù)趨勢(shì)
更好的戰(zhàn)略組織和企業(yè)數(shù)據(jù)的態(tài)勢(shì)。阻礙許多計(jì)劃的一個(gè)主要問(wèn)題，有些甚至可能稱之為技術(shù)債務(wù)形式，是典型企業(yè)中不一致，分散，重復(fù)和孤立的數(shù)據(jù)格局。我一直認(rèn)為組織必須建立一個(gè)更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，花時(shí)間做好準(zhǔn)備，以便能夠在以后快速進(jìn)行。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功，如Nordstrom的成功專注于放松狹隘的數(shù)據(jù)所有權(quán)并鼓勵(lì)企業(yè)數(shù)據(jù)從任何地方改善客戶體驗(yàn)強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。雖然主數(shù)據(jù)管理和其他企業(yè)范圍的工作傾向于沸騰，但我相信現(xiàn)在比以往更容易為數(shù)字計(jì)劃逐步創(chuàng)建可靠且安全的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，以構(gòu)建和執(zhí)行，如開放式企業(yè)微服務(wù)提供一個(gè)目前最可行的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。我預(yù)計(jì)2019年這將成為一個(gè)更大的趨勢(shì)。
優(yōu)先考慮并投資減少技術(shù)債務(wù)。近年來(lái)，IT預(yù)算一直隱藏著越來(lái)越多的技術(shù)債務(wù)，并且整體積累通過(guò)一個(gè)善意但誤導(dǎo)的傳統(tǒng)拼湊的快捷方式，被忽視的系統(tǒng)升級(jí)以及隨著技術(shù)死亡而結(jié)束的便利解決方案阻礙了大多數(shù)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。結(jié)束。我甚至說(shuō)這種數(shù)字資產(chǎn)負(fù)債表外負(fù)債是CIO在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的主要障礙之一。應(yīng)評(píng)估和理解債務(wù)的真實(shí)規(guī)模，首席執(zhí)行官和董事會(huì)應(yīng)該將其付清，以確保通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得更大成功。
更新和完善云戰(zhàn)略。通過(guò)云服務(wù)的某種組合，幾乎所有的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作都必須蓬勃發(fā)展。然而，盡管投資了各種云功能的五年或更長(zhǎng)時(shí)間，從私有云到混合云再到多云，企業(yè)今天的戰(zhàn)略往往比他們開始時(shí)更接近明確的戰(zhàn)略。這部分不是他們自己的錯(cuò)，而是由于快速發(fā)展的公共云景觀，導(dǎo)致亞馬遜，微軟和谷歌之間的三方競(jìng)爭(zhēng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，新玩家可能會(huì)在此過(guò)程中令人興奮。高達(dá)80％的企業(yè)已經(jīng)多云找出要改造的內(nèi)容比以往任何時(shí)候都更加復(fù)雜和具有挑戰(zhàn)性。即使在2019年的實(shí)時(shí)多云環(huán)境中，企業(yè)也將面臨更加復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的問(wèn)題，包括我在內(nèi)的一些人稱之為IT 的未來(lái)?，F(xiàn)實(shí)情況是，組織經(jīng)常尋找單一供應(yīng)商使其全部工作，即使這已不再可能。對(duì)于2019年，組織將越來(lái)越多地關(guān)注我所謂的數(shù)字轉(zhuǎn)型目標(biāo)平臺(tái)，以提供主要的云供應(yīng)商，該供應(yīng)商具有顯著加速數(shù)字化變革的業(yè)務(wù)和技術(shù)藍(lán)圖，以及處理其余部分的多云管理工具。
更快，更好地提供數(shù)字客戶體驗(yàn)。也許大多數(shù)主要數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的首要任務(wù)是改善客戶體驗(yàn)，這是當(dāng)今成功增長(zhǎng)和客戶保留的主要鑒別者。但是，在擴(kuò)展數(shù)字化體驗(yàn)工廠方面，組織還有很長(zhǎng)的路要走。然而，新一代的體驗(yàn)架構(gòu)，工具和技術(shù)使得可以更快地完成任務(wù)以工業(yè)化的方式創(chuàng)造客戶，合作伙伴和工作場(chǎng)所體驗(yàn)。然而，組織必須進(jìn)行重組和重組才能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，這需要一些時(shí)間。因此，鑒于業(yè)務(wù)勢(shì)在必行，我期望在2019年看到大量的數(shù)字體驗(yàn)活動(dòng)和投資。
系統(tǒng)性實(shí)驗(yàn)和采用破壞性新興技術(shù)。在2019年，5G的承諾將成為新的首要任務(wù)，其次是人工智能（AI），機(jī)器學(xué)習(xí)和物聯(lián)網(wǎng)，以及區(qū)塊鏈和分布式分類帳技術(shù)。新技術(shù)將在2019年出現(xiàn)，以增加企業(yè)必須以某種方式吸收以保持相關(guān)性的龐大且不斷增長(zhǎng)的新興技術(shù)清單。組織終于學(xué)會(huì)快速進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，通常與合作伙伴和初創(chuàng)公司合作，并使用一系列強(qiáng)大的新興技術(shù)，開始試點(diǎn)并快速部署有前途的技術(shù)以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)。這種趨勢(shì)將在2019年發(fā)布，因?yàn)榻M織在部署新興技術(shù)時(shí)會(huì)更加系統(tǒng)地更好，更快，特別是通過(guò)解決此列表中其他地方的許多項(xiàng)目。
更多組織最高度地傾向于分析。雖然真正的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)在更多事物連接之前還有一段距離（導(dǎo)致量化的企業(yè)），但我認(rèn)為今年在大多數(shù)組織中對(duì)數(shù)據(jù)科學(xué)的巨大興趣是經(jīng)常預(yù)測(cè)的曙光。現(xiàn)在到達(dá)新的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)組織似乎在我們中間。這是通過(guò)最新研究證實(shí)的。分析，機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)科學(xué)的開支正在迅速增加，目前有60％的CIO正在增加預(yù)算。我預(yù)計(jì)2019年分析卓越中心的增長(zhǎng)將提供工具和教授組織管理數(shù)據(jù)科學(xué)，以及為人才提供強(qiáng)化招聘和技能培養(yǎng)，尤其是支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型工作。
毫無(wú)疑問(wèn)：即使資源非常充足的組織，解決這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型問(wèn)題也是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。然而，未能做到這一點(diǎn)將留下重要的競(jìng)爭(zhēng)差距，同時(shí)缺少對(duì)實(shí)際水平收入和盈利能力的全面衡量，更加自信地關(guān)注這些頂級(jí)數(shù)字轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)將在明年獲得典型組織。這就是為什么數(shù)字轉(zhuǎn)型需要新的思維模式，以傳統(tǒng)IT未準(zhǔn)備或無(wú)法解決的數(shù)字原生方式解決問(wèn)題的原因之一。
對(duì)于許多組織而言，它現(xiàn)在也是2019年的預(yù)算季。這意味著是時(shí)候確保您的組織專注于為上述關(guān)鍵項(xiàng)目和戰(zhàn)略提供資金，從而為您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作帶來(lái)持久的改進(jìn)。
最后，我經(jīng)常評(píng)論我們沒有從別人的數(shù)字空間旅行中學(xué)到多少東西。為了更好地取得成功，數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該分享他們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并從其 這當(dāng)然是一個(gè)充滿巨大機(jī)遇和巨大挑戰(zhàn)的時(shí)代，但通過(guò)匯集我們的知識(shí)，我相信2019年將是數(shù)字變革，轉(zhuǎn)型和現(xiàn)代化努力的最佳年份。讓我們希望我們?cè)诤艽蟪潭壬辖鉀Q上述2020年的大部分問(wèn)題。
作者：Dion Hinchcliffe for Enterprise Web 2.0
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