雖然對于許多遠程管理醫(yī)療服務來說，“遠程醫(yī)療”一詞被認為是籠統(tǒng)的術語，但很明顯經過了十年的時間，這個詞已經可以應用于當今無數的虛擬護理服務、工具和公司中。
因此，為了解未來幾年該行業(yè)發(fā)展方向，美國遠程醫(yī)療協(xié)會近日在奧蘭多召開的一個專家小組會議，邀請了三位不同發(fā)展方向的公司CEO，談談他們對未來發(fā)展的看法。動脈網（wechat：vcbeat）做了觀點梳理。
“我們時常能看到對遠程醫(yī)療的很多大肆的宣傳，驚人的想法和創(chuàng)意，但當你推進這一服務時，你必須了解到實際有多少病人是通過遠程醫(yī)療治療的，許多公司仍處于起步階段。”哈佛大學醫(yī)學教授，貝絲以色列女執(zhí)事醫(yī)療中心醫(yī)院的Ateev Mehrota博士說。
但ATA顯示了一些真實的數字，在2016年有一次百萬次或一百五十萬次的訪問量。但是，從宏觀的醫(yī)療行業(yè)來看，每年有大約10億人次的訪問。
聽起來非常龐大。 那么遠程醫(yī)療如何發(fā)展并達到這個水平呢？
MDLive CEO Scott Decker
遠程醫(yī)療面臨成本高和基層醫(yī)生缺乏
遠程醫(yī)療平臺提供商MDLive CEO Scott Decker表示，影響遠程醫(yī)療行業(yè)的主要宏觀層面的挑戰(zhàn)與傳統(tǒng)醫(yī)療保健相同，即成本太高和初級保健提供者的缺乏（ 編者按：這跟國內倡導的遠程醫(yī)療和分級診療類似，基層缺乏大量有實戰(zhàn)能力的醫(yī)生，類似）。 從這一層面來講，他說遠程醫(yī)療公司可以起到擴大人們對于如何管理健康的觀念。
Decker說：“我們開始采取這種低敏銳度的業(yè)務，但現在我們需要開始考慮如何挑戰(zhàn)極限。我們可以讓人多舒適？這來自不斷的嘗試，看看用戶對連接設備等新技術是否滿意。”
他還表示：“我覺得人們不會很興奮地去看醫(yī)生或進醫(yī)院，就像我不認為人們對去銀行或商場會感到非常興奮，但他們會接受新的工具來做這些事情。雖然我認為我們在遠程醫(yī)療行列的尖端，但我認為現在是時候看好，且開始積極地對待消費者可能感興趣的東西。”
Hill Ferguson
遠程醫(yī)療需要提供優(yōu)質服務，讓患者互動評價
對于基于應用程序的遠程醫(yī)療服務提供商與Doctor on Demond平臺的首席執(zhí)行官Hill Ferguson而言，他的公司專注于建立自己的品牌，被視為他們服務的主要銜接點。他們不僅僅是提供技術，而是要成為優(yōu)質醫(yī)療和持續(xù)價值的代名詞。
Ferguson說：“在Doctor on Demond平臺上，我們的任務是基于消費者體驗的服務，并將其發(fā)展成為一個不斷進步的關系型體驗。我每天早晨必做的一件事情，是瀏覽我們所有客戶的評論。”
他提到，其中出現的一個主題是‘那太好了，我想要所有的醫(yī)生······’，這種體驗變得越來越常見。“因為人們嘗試過，所以他們會說出這真的有用。它不僅僅是一個醫(yī)生，而且是個很好的醫(yī)生，后面的問題，自然是怎樣才能更多的參與到個人 的健康中。所以我們在未來三到五年的愿景是，做更多的客戶反饋訪問。”
在另一方面，American Well公司首席執(zhí)行官Roy Schoenberg博士說，雖然他的公司是走在遠程醫(yī)療發(fā)展的前端，但他并不認為他們自己是服務的主要受眾。相反，美國健康公司試圖成為一個技術提供商，達到整合新設備，虛擬訪問模式和信息系統(tǒng)的目的。
Roy Schoenberg
遠程醫(yī)療是一個大系統(tǒng)，絕不是獨立的設備或遠程醫(yī)療技術
“我同意品牌需要放在首要位置，因為品牌創(chuàng)造信任與贏得用戶，從而成為人們十分期待的東西。我認為醫(yī)療保健與品牌一起出現是很好的，但品牌不應該是單單是一個軟件公司。我認為醫(yī)療保健品牌應該是所有醫(yī)療保健機構”
“只要您提供的是新奇的有別于傳統(tǒng)的新服務，并且傳統(tǒng)醫(yī)療機構也從未做過的，那么我認為可以在我們的品牌下去實施這服務。但實際上，在每個健康計劃都開始提供虛擬醫(yī)療服務的現狀下，我認為軟件公司品牌對于這些醫(yī)療保健服務變得越來越不重要。”
話雖如此，Schoenberg確實深信行業(yè)本身將會持續(xù)增長，但也可能不是以可預見的方式。
“我不認為遠程醫(yī)療產品將會很直接的增長。就其增長實現的方式來說，遠程醫(yī)療服務的整合，將越來越多地代表普通的醫(yī)療保健。”
隨著技術發(fā)展與廣泛應用，Schoenberg認為，人們將越來越多地通過熟悉的保險提供商，衛(wèi)生系統(tǒng)或醫(yī)院與之互動，而不是通過獨立的設備或遠程醫(yī)療技術品牌。
他說：“技術將會退到身后，成為美國人與這些醫(yī)療保健機構互連的保障者。”
鑒于對未來的不同觀點，Mehrota向專家小組詢問，在一片市場空白的情況下，所有不同類型的公司如何開發(fā)自己的商業(yè)模式。
數據依然是推動商業(yè)模式延展的最大利器
對于Decker來說，MDLive正在開展計劃與合作，以便進行更多的數據收集，分析和分享。
“我認為我們會看到更多的整合與無縫連接，這將使我們有能力做更多具備數據驅動的交付模式。” Decker說。
“您將能夠看到大量的數據，整理并使用它，醫(yī)療保健的數據公司將幫助我們做到這一點。從我們的模式來看，這是遠程醫(yī)療保健公司的自然延伸。從商業(yè)模式的角度來看，我認為數據將我們從事務處理轉移到更有價值發(fā)展的地方。”
Ferguson表示，他希望看到充分考慮到消費者而設計的設備，并且與現有的工作流程能夠順暢的融合。由于他的公司同時雇用全職醫(yī)師以及兼職人員，因此他沒有將不同供應商的網絡擴大的想法，其實這就像獲得了更好的工具一樣，會使自己的員工變的更加有效率。其中很大一部分整合的遠程服務版本，需要親身完成，如實驗室測試。
家用或許是未來遠程醫(yī)療的方向
“我們已經談到遠程醫(yī)療的局限性，但是我們需要現實一點。問一個不同的問題：什么是分辨率？想想這個事實，不到百分之十的喉嚨疼痛是鏈球菌咽喉炎。我們不需要為每個孩子預備足夠多的資源，只需要為他們留10%。但是我們確實需要具備這樣的能力，在醫(yī)生認為需要做進一步檢測的時候，有能力去幫助他們完成。” Ferguson說。
“當然這里有許多更好的辦法來確保這種情況，比如擴大醫(yī)師網絡。但實際問題是更嚴重的，因為它并不是簡單的分派任務，例如誰要來，誰要離開就可以了。最大的問題是一些病人的疾病，需要做一些額外的程序才能診斷。更不用再談論什么遠程醫(yī)療了，因為這本就是所有的醫(yī)療服務中都會涉及到的。”
即便如此，他仍然認為一些復雜的連接設備或者家用的測試試劑，無疑可以成為我們能夠依賴的遠程醫(yī)療發(fā)展方向。
“科技在發(fā)展，越來越多的這類測試，對于遠程醫(yī)療來說是非常有價值的。一些檢測方案變得非常具有創(chuàng)新性且價格實惠，且能夠在家進行，”他說。
“遠程醫(yī)療在過去10年里充分的發(fā)展，讓很多公司將重心放在發(fā)明遠程醫(yī)療設備，否則這些設備不會存在。這同樣也適用于實驗室檢測。你看到治療鏈球菌咽喉炎的遠程醫(yī)療家用試劑，UTI以及很多診斷設備的出現，這些都是需要遠程醫(yī)療行業(yè)來推動的。”
（來源：36kr）
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