近日，和緩醫(yī)療在北京舉辦新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，推出了
新產(chǎn)品和緩視頻醫(yī)生。億歐整理素材發(fā)現(xiàn)，
從D2D到D2P，既是和緩醫(yī)療的布局，也隱隱適應(yīng)著我國(guó)整體醫(yī)改的一大方向和趨勢(shì)，而視頻問(wèn)診也在圖文問(wèn)診和電話問(wèn)診之后，已經(jīng)成為了遠(yuǎn)程診療新晉的“寵兒”。
D2D的本質(zhì)是遠(yuǎn)程醫(yī)療
和緩醫(yī)療成立于2015年1月，創(chuàng)始人李宇是前網(wǎng)秦高管。和緩醫(yī)療創(chuàng)立之初，主打的是和緩名醫(yī)D2D（Doctor to Doctor）平臺(tái)，主要是針對(duì)遠(yuǎn)程會(huì)診需求，提供醫(yī)生與醫(yī)生之間的交流協(xié)作平臺(tái)。
具體的操作方式則是，患者找基層醫(yī)生溝通，按需發(fā)起向?qū)＜易稍儯瑢＜医o到基層醫(yī)生治療方案，基層醫(yī)生直接給到患者治病。而和緩醫(yī)療這類(lèi)“服務(wù)商”則主要提供iPad這樣便攜的移動(dòng)設(shè)備以及和緩醫(yī)療自身架設(shè)的移動(dòng)應(yīng)用和云平臺(tái)技術(shù)，來(lái)配合完成醫(yī)生的遠(yuǎn)程協(xié)作平臺(tái)。
“就是把基層醫(yī)生端當(dāng)做全科醫(yī)生，把專家當(dāng)做?？漆t(yī)生，用我們的平臺(tái)將全科醫(yī)生與專科醫(yī)生連接起來(lái)，類(lèi)似歐美體系的全科到?？啤?rdquo;
其實(shí)“D2D2C”這樣的模式本質(zhì)上屬于傳統(tǒng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)里面的“遠(yuǎn)程醫(yī)療”。遠(yuǎn)程醫(yī)療，百度百科給的定義是：指通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、遙感、遙測(cè)、遙控技術(shù)為依托，充分發(fā)揮大醫(yī)院或?qū)？漆t(yī)療中心的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療設(shè)備優(yōu)勢(shì)，對(duì)醫(yī)療條件較差的邊遠(yuǎn)地區(qū)、海島或艦船上的傷病員進(jìn)行遠(yuǎn)距離診斷、治療和咨詢。
上世紀(jì)八十年代我國(guó)就已經(jīng)開(kāi)始了遠(yuǎn)程醫(yī)療的探索，1988年解放軍總醫(yī)院通過(guò)衛(wèi)星就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與德國(guó)一家醫(yī)院進(jìn)行神經(jīng)外科遠(yuǎn)程病例的討論。而曾在2014年大火的輕問(wèn)診、2017年大火的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等，本質(zhì)上也是運(yùn)用了這一邏輯。
不過(guò)在基層醫(yī)療探索的初期，受制于技術(shù)和專業(yè)性的原因，“D2D2C”模式更多的是在醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行。
視頻問(wèn)診緣何興起
本次和緩醫(yī)療推出的和緩視頻主打的slogan是“慷慨服務(wù)、體貼價(jià)格”，即以每年500元的服務(wù)費(fèi)，為用戶提供無(wú)限次的和緩醫(yī)生視頻服務(wù)和和緩助理咨詢服務(wù)，并且服務(wù)時(shí)間是7?24小時(shí)。
據(jù)李宇介紹，和緩名醫(yī)D2D平臺(tái)主要服務(wù)的是三四線城市有與專家溝通需求的患者，而和緩視頻醫(yī)生主要瞄準(zhǔn)的則是一二線有便捷就醫(yī)需求的患者，就服務(wù)價(jià)格而言，的確不高；就提供的服務(wù)而言，是視頻問(wèn)診。
為什么是視頻問(wèn)診？
2012年是中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)”元年，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)”對(duì)于醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的助力，2014年左右，移動(dòng)醫(yī)療大規(guī)模爆發(fā)，“輕問(wèn)診”這一名詞也逐漸被人熟知。
資料顯示，輕問(wèn)診主要分為三種類(lèi)型：1、平臺(tái)補(bǔ)貼醫(yī)生回答問(wèn)題模式；2、患者付費(fèi)指定醫(yī)生咨詢模式；3、復(fù)診掃碼隨診隨訪模式。這一模式將原本需要在線下面對(duì)面進(jìn)行部分服務(wù)“搬”到了互聯(lián)網(wǎng)上，旨在減少醫(yī)患雙方的溝通成本。
輕問(wèn)診模式在成立之初，曾被奉為圭臬。后來(lái)在實(shí)踐中，其弊端也逐漸暴露。然而輕問(wèn)診極大的教育了市場(chǎng)，使得網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診開(kāi)始為大眾所接受。
研究網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診的發(fā)展億歐發(fā)現(xiàn)，早期的輕問(wèn)診，主要以圖文為主，電話問(wèn)診和視頻問(wèn)診的情況也存在但是占比不高，主要原因是因?yàn)楹笳咝枰顿M(fèi)和對(duì)技術(shù)的要求較高。
而在遠(yuǎn)程醫(yī)療領(lǐng)域，視頻連線更多的用在醫(yī)生教育和聯(lián)合會(huì)診階段。但是隨著技術(shù)發(fā)展和用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變，以及面對(duì)面有助于建立醫(yī)患“信任度”等因素視頻問(wèn)診也更加普及，包括和緩醫(yī)療在內(nèi)的涉及面向P端提供網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診服務(wù)的企業(yè)，其業(yè)務(wù)中視頻問(wèn)診的比重也在提高。
從D2D到D2P，醫(yī)療“服務(wù)化”日趨成為主流
李宇介紹說(shuō)，在實(shí)際打磨“D2P”產(chǎn)品的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)用戶存在5個(gè)場(chǎng)景的就醫(yī)需求：小病不想去醫(yī)院、醫(yī)院不知去哪家、醫(yī)院回來(lái)有疑問(wèn)、大病想找專家看和重病想找專家來(lái)。
億歐整理發(fā)現(xiàn)，這標(biāo)志著用戶就醫(yī)的核心需求從治好病變成了：在我需要的時(shí)候，提供我所需要的服務(wù)。
起初人們需要醫(yī)療服務(wù)，多集中在診療階段。一方面，隨著“健康中國(guó)”概念的逐漸推廣、經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，人們的健康意識(shí)在逐漸加強(qiáng)，而技術(shù)進(jìn)步讓用戶與醫(yī)療工作者的溝通不再遙不可及。
另一方面，隨著醫(yī)改的持續(xù)推進(jìn)，民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的在逐年上漲：衛(wèi)計(jì)委官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截至2017年6月底，我國(guó)共有公立醫(yī)院12566個(gè)，同比減少392個(gè)；共有民營(yíng)醫(yī)院17153個(gè)，同比增加1850個(gè)。民營(yíng)醫(yī)療在我國(guó)醫(yī)療體系中的占比也在增加，醫(yī)生的服務(wù)意識(shí)也在提高。
而網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診作為一個(gè)醫(yī)生和患者的連接工具，于醫(yī)生而言，合理的收費(fèi)服務(wù)可以過(guò)濾無(wú)效咨詢和提高收入；于患者而言，付出可承擔(dān)的成本享受到更好服務(wù)的目的也能實(shí)現(xiàn)，醫(yī)療的“服務(wù)化”會(huì)是未來(lái)的一大趨勢(shì)。
不過(guò)現(xiàn)階段而言，即使是“D2P”的業(yè)務(wù)，也多數(shù)是走“D2B2P”的實(shí)現(xiàn)路徑，和緩視頻醫(yī)生也不例外。發(fā)布會(huì)上，李宇宣布將和中國(guó)人壽、啟迪智慧創(chuàng)新、小魚(yú)在家等保險(xiǎn)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、智能視頻音箱的公司合作，共同推廣年度視頻問(wèn)診服務(wù)；還攜手分貝通、凱撒旅游、加拿大楓之旅針對(duì)商務(wù)出行、境外旅游人群提供為期數(shù)天的mini版“視頻問(wèn)診”服務(wù)。
日漸“服務(wù)化”的醫(yī)療市場(chǎng)，技術(shù)已經(jīng)不再是絕對(duì)的壁壘，渠道、資源、服務(wù)品質(zhì)將越來(lái)越被重視。
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