在浙江溫州葉同仁國醫(yī)館，有一個(gè)科室堪稱“王牌”，那就是小兒推拿。據(jù)溫州葉同仁醫(yī)藥連鎖有限公司副總經(jīng)理王坤介紹，這是企業(yè)大力支持的、由當(dāng)?shù)氐男和颇庙?xiàng)目創(chuàng)始人組建的科室，通過推拿的方式治療小兒腹瀉、感冒發(fā)燒等疾病，效果很好，吸引了不少家長慕名而來，在一定程度上提高了國醫(yī)館的客流和效益。
中醫(yī)館開設(shè)理療為大勢(shì)所趨
放眼看去，現(xiàn)在無論是老字號(hào)還是連鎖新秀，大大小小的中醫(yī)館都有中醫(yī)理療項(xiàng)目，這一項(xiàng)目遍地開花不外乎以下幾點(diǎn)原因：
中醫(yī)理療歷史悠久，是傳統(tǒng)中醫(yī)的一部分，需要現(xiàn)代中醫(yī)繼承和發(fā)揚(yáng)；
中醫(yī)理療項(xiàng)目符合當(dāng)前的市場需求?，F(xiàn)代快節(jié)奏的生活方式及生活壓力，導(dǎo)致亞健康人群大幅增加，而中醫(yī)理療以人工或物理方式使人體經(jīng)絡(luò)通暢，痛苦小，安全性高，能有效緩解亞健康人群的不適癥狀；
從經(jīng)營角度來說，隨著中醫(yī)館的不斷發(fā)展，需要豐富中醫(yī)館的治療手段，完善整體功能結(jié)構(gòu)；
擴(kuò)大中醫(yī)館的目標(biāo)人群，從“患者”擴(kuò)大到“患者與亞健康人群”，為中醫(yī)館帶來更多客流和更好的效益；
中醫(yī)館開設(shè)理療項(xiàng)目門檻較低，中醫(yī)理療具有可復(fù)制性且更易標(biāo)準(zhǔn)化，可擴(kuò)張性更強(qiáng)，長期來看，回報(bào)率相對(duì)較高。
有不是終點(diǎn)，好才是重點(diǎn)
目前市面上有不少做中醫(yī)理療的店，競爭非常激烈。中醫(yī)理療項(xiàng)目前期投入較大，因?yàn)樾枰休^大的場地，還要聘請(qǐng)專業(yè)技能可靠的技師，但收費(fèi)項(xiàng)目價(jià)格必須合理，所以對(duì)坪效是個(gè)考驗(yàn)，在兼顧坪效與顧客體驗(yàn)的情況下，需要進(jìn)行空間布局規(guī)劃和項(xiàng)目組合設(shè)計(jì)，并詳細(xì)規(guī)劃前期顧客的引流方案，采用提高顧客體驗(yàn)率、傳播率、穩(wěn)定度的營銷方式。
讓老百姓體驗(yàn)到真正融入了中醫(yī)精髓的理療服務(wù)，以及口碑的建立都需要時(shí)間，如何悉心培育這塊市場？一盞燈藥店顧問管理有限公司藥品零售咨詢部帶教培訓(xùn)師兼顧問賴振瑜認(rèn)為可從以下幾點(diǎn)著手：
一、細(xì)分病癥，選擇合適的項(xiàng)目。
中醫(yī)理療項(xiàng)目眾多，中醫(yī)館必須有所取舍，選擇性的開設(shè)，做一些有一定群眾基礎(chǔ)的項(xiàng)目，比較適合在中醫(yī)館開設(shè)的項(xiàng)目有：推拿、針灸、拔罐、艾灸，這幾種項(xiàng)目比較常見，群眾接納度也非常高。也可根據(jù)中醫(yī)館的核心業(yè)務(wù)定位、市場需求、自身資源優(yōu)勢(shì)、競爭對(duì)手所設(shè)的項(xiàng)目選擇合適的項(xiàng)目。
據(jù)“看中醫(yī)”創(chuàng)始人羅峰介紹，“看中醫(yī)”會(huì)根據(jù)某個(gè)區(qū)域內(nèi)用戶的數(shù)據(jù)以及消費(fèi)傾向?qū)Φ陜?nèi)的項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整。
此外，還可專注于痛癥，比如婦科經(jīng)帶病、兒科消化系統(tǒng)疾病、兒科呼吸系統(tǒng)疾病，從高頻疾病入手，比較容易解決前期客流導(dǎo)入問題，并且容易形成鮮明的服務(wù)特色與口碑。
二、利用優(yōu)勢(shì)資源。
集中整合中醫(yī)館所有的優(yōu)勢(shì)資源，如果中醫(yī)館有名醫(yī)就要靠中醫(yī)館帶動(dòng)中醫(yī)理療項(xiàng)目，同時(shí)也可以靠中醫(yī)理療項(xiàng)目中的名技師來帶動(dòng)，有了名醫(yī)名師的帶動(dòng)，中醫(yī)理療項(xiàng)目做成功的概率大大增加，比如葉同仁的小兒推拿，因?yàn)檎?qǐng)到的技師在當(dāng)?shù)乇容^有名，口碑很好，自然不愁沒有患者。
三、重視療效，更要重視過程體驗(yàn)。
能為顧客解決實(shí)際問題的理療技術(shù)，是中醫(yī)館理療項(xiàng)目能夠持續(xù)發(fā)展的根本，理療后的感覺非常重要，受到各中醫(yī)理療項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的高度重視，但往往容易忽視顧客在接受理療過程中的體驗(yàn)，比如，從為顧客提出專業(yè)的理療建議、實(shí)施理療到交款、領(lǐng)取相關(guān)專用耗材、飲水提供、理療環(huán)境、工作人員態(tài)度等，整個(gè)細(xì)節(jié)過程中的顧客體驗(yàn)，都應(yīng)該受到足夠的重視和不斷優(yōu)化，“體驗(yàn)欠佳”是大多數(shù)理療項(xiàng)目顧客粘度較低的重要原因。改變這一點(diǎn)，應(yīng)該從觀念上先進(jìn)行改變，這也是中醫(yī)館或醫(yī)療機(jī)構(gòu)將“患者”當(dāng)作“顧客”的重要原因。
四、營銷要準(zhǔn)確，宣傳要到位。
中醫(yī)館中醫(yī)理療項(xiàng)目的營銷運(yùn)作不容忽視，根據(jù)中醫(yī)館對(duì)消費(fèi)群體的定位，如果要普及中醫(yī)理療項(xiàng)目就要采用中低價(jià)格的策略，讓顧客能夠承受得起。當(dāng)然也要有好的宣傳推廣，正所謂“酒香也要勤吆喝”，要使周邊的顧客知道中醫(yī)館有這樣的中醫(yī)理療項(xiàng)目，開展體驗(yàn)活動(dòng)，另外還要和媒體合作，經(jīng)常到社區(qū)做一些公益性的活動(dòng)，以增加中醫(yī)館在顧客心目中的品牌形象。如三門峽華為醫(yī)藥零售連鎖有限公司舉行過買1盒保健食品即送四次理療的體驗(yàn)卡，買1個(gè)療程的產(chǎn)品，送3個(gè)月理療卡的促銷活動(dòng)，有效吸引了客流。
未來暗藏危機(jī)，卻依然可期
中醫(yī)理療項(xiàng)目在中醫(yī)館的發(fā)展，未來預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)以下三種情形：
一是將細(xì)分市場越做越精，從而獨(dú)占鰲頭。比如可將痛癥理療、兒科理療項(xiàng)目等進(jìn)一步細(xì)分市場，因?yàn)殡m細(xì)卻依然具備充足的市場容量，可供我們大展拳腳。
二是發(fā)展成大型綜合體或平臺(tái)，提供足夠大的空間場所，進(jìn)行充分的營銷推廣，吸引具有高水平理療技術(shù)的專家或組織機(jī)構(gòu)進(jìn)駐，科目齊備，以“全面”作為競爭優(yōu)勢(shì)。
三是被市場淘汰。那些細(xì)分市場做不精，平臺(tái)又搭建不起來，僅僅提供了相關(guān)服務(wù)，但沒有鮮明技術(shù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)的中醫(yī)理療項(xiàng)目，要么向上兩種轉(zhuǎn)型，要么被市場淘汰。
杭州博顧多醫(yī)藥咨詢管理有限公司總經(jīng)理鄭金林認(rèn)為，雖然理療項(xiàng)目不是康莊大道，但未來前景值得期待：
一是今后做中醫(yī)理療的顧客會(huì)越來越多，隨著項(xiàng)目的不斷普及、推廣、成熟，顧客對(duì)中醫(yī)理療的認(rèn)可程度也會(huì)越來越高，這個(gè)項(xiàng)目在今后幾年將會(huì)是中醫(yī)館的一個(gè)利潤增長點(diǎn)；
二是今后中醫(yī)館理療項(xiàng)目將會(huì)成為中醫(yī)館必不可少的項(xiàng)目之一，因?yàn)榘傩諏?duì)中醫(yī)館的要求已不僅僅局限于看病配藥，還有利用中醫(yī)理療解除病痛癥狀的需求；
三是中醫(yī)理療項(xiàng)目將會(huì)細(xì)分，或者在中醫(yī)館內(nèi)部成為一個(gè)獨(dú)立的分支部門，或者在中醫(yī)館外獨(dú)立。
未來專業(yè)技術(shù)過硬的理療師將成為中醫(yī)館爭相聘請(qǐng)的對(duì)象，因?yàn)橹嗅t(yī)理療師的培養(yǎng)需要一個(gè)過程，隨著百姓對(duì)中醫(yī)理療需求的增大，中醫(yī)理療師的人才培養(yǎng)跟不上，人才需求的缺口會(huì)增大，如何吸引、留住優(yōu)秀技師也是中醫(yī)理療項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。
中醫(yī)博大精深，在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，充分活用大數(shù)據(jù)，將線上與線下結(jié)合，充分結(jié)合現(xiàn)代技術(shù)，必能打磨出那把開啟中醫(yī)理療復(fù)興的鑰匙。
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