一、醫(yī)院信息化建設(shè)結(jié)果為何常常事與愿違？
要建設(shè)好信息化，首先我們要知道是什么原因?qū)е挛覀儧]建設(shè)好，才能少走彎路。這是信息化建設(shè)的第一步，非常重要。
1、需求不清
很多醫(yī)院，往往需求不清時，就付諸行動，并在實施過程中一改再改。我的經(jīng)驗是，前期需求提得越明確越詳細，對醫(yī)院越有利。當然，提需求也得要把握核心要素才行，否則會給自己留下很多不利的隱患。
我曾見過一家醫(yī)院，在采購系統(tǒng)時，基本上沒業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門什么事，都是領(lǐng)導(dǎo)一手包辦。最后合同談下來，關(guān)于技術(shù)需求就只有一份功能模塊列表，根本沒有任何實質(zhì)性的技術(shù)需求，結(jié)果系統(tǒng)實施和驗收時，完全被軟件公司牽著鼻子走，因為合同上列的功能模塊都有了，也運行正常，所以該驗收得驗收，一點脾氣都沒有。到這個時候，業(yè)務(wù)部門一大堆需求和各種不滿意，而解決問題的矛頭直指信息科。
還有的就是大多數(shù)信息科根本拿不出貼合醫(yī)院實際的需求，就讓各軟件公司報方案，再從各方案中東拼西湊。這樣的技術(shù)需求，會不會有問題，肯定有問題。
2、認知偏差
【偏差一】過度憧憬，期望值過高。
認為信息化無所不能，過度依賴信息系統(tǒng)。其實，把一件事想得太過美好，本身就是一件極其可怕的事情。
曾見過這樣一位領(lǐng)導(dǎo)，在系統(tǒng)剛談下來時，很自豪地跟各部門說，我們的信息系統(tǒng)是非常先進的。結(jié)果大家抱很大的期望，但到系統(tǒng)實施和使用時，因為與醫(yī)院管理模式和業(yè)務(wù)流程有很多不適應(yīng)的地方，所以大家就開始很抵觸，各種抱怨。我想說的是，信息化不是無本之木，無源之水，而應(yīng)是從管理中來，到管理中去，并與醫(yī)療業(yè)務(wù)深度融合，才能發(fā)揮其最大效力。
【偏差二】重硬輕軟。
傳統(tǒng)觀念醫(yī)院管理者熱衷于醫(yī)院的基礎(chǔ)建設(shè)與醫(yī)療設(shè)備投資，不注重醫(yī)院軟實力尤其是信息化方面的建設(shè)。不少管理者更是認為能夠滿足基本需求即可。從而導(dǎo)致對信息化建設(shè)重視不夠，缺少相應(yīng)的人力、財力和管理的投入。因為信息化建設(shè)的過程較長、投入巨大，短期效果不明顯、又無顯性的經(jīng)濟效益，幾乎所有人都會覺得還不如買臺醫(yī)療設(shè)備收益來得實在。
【偏差三】過分追求“高大上”。
有管理者，特別講究“亮點”、追求“亮點”，把信息化當“亮點”，在信息化中找“亮點”，想以點帶面，做出面子工程。
我認為，不能冷靜客觀地結(jié)合醫(yī)院自身特點和發(fā)展需要對醫(yī)院信息化頂層設(shè)計、統(tǒng)一規(guī)劃，不僅會走入誤區(qū)，而且會造成極大的資金浪費，無法有效保護既有投資。
當然，信息化建設(shè)不是說不可以找亮點，但一定不能為了找亮點而找亮點，不要過分盲目追求“高大上”。一定是適合自己的才是最好的。“好用，適用，耐用”是總的原則。因為信息化的目的和初心在于輔助臨床業(yè)務(wù)，提升管理實效，應(yīng)摒棄“形而上”的東西。
【偏差四】把信息化建設(shè)想得過于簡單。
醫(yī)院信息化建設(shè)其實是一件很復(fù)雜、很艱難的事情，也是一個非常漫長的過程，而我們常常想得太過簡單和輕而易舉了。認為無非就是幾臺電腦，上套系統(tǒng)的事。殊不知，信息化是融信息技術(shù)、管理和醫(yī)學(xué)為一體的一體化工程。最難的事情，就是信息系統(tǒng)與管理模式、業(yè)務(wù)流程的有機融合。不是說，系統(tǒng)上去了，就沒啥事了，需求會不斷的調(diào)整和優(yōu)化。它要承載起醫(yī)院的管理和主體醫(yī)療業(yè)務(wù)，否則信息化就是不徹底的，是失敗的。
【偏差五】認為信息化建設(shè)只是信息科的事。
信息化建設(shè)往往會被包括院領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的絕大多數(shù)人，認為是信息科的事情，而行使醫(yī)療、護理、質(zhì)控等管理職能的部門則不能很好地深入其中，偶爾的參與也往往只是就事論事，缺少了管理方面的深入考慮。
事實上，在醫(yī)院的信息化建設(shè)過程中，由于這些人往往認為信息化解決的只是一線業(yè)務(wù)問題，參與度明顯不夠。這就導(dǎo)致了職能管理部門想要提取管理數(shù)據(jù)時沒有辦法從系統(tǒng)中得到，想要利用信息化技術(shù)施行某種管理手段時系統(tǒng)又不能很好地承載。
曾在某醫(yī)院見過這樣的事情：上級部門要來檢查了，質(zhì)控部門要準備應(yīng)檢材料，需要提取手術(shù)患者各類手術(shù)切口及愈合情況時，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計不出或不準確。一開始，幾乎所有人都會說是系統(tǒng)問題，后來調(diào)查才知道這項數(shù)據(jù)很多醫(yī)生根本不填，或填得不規(guī)范，導(dǎo)致數(shù)據(jù)統(tǒng)計不出或不準確。其實并不是系統(tǒng)功能不完善，而是由于這些人對信息化建設(shè)的參與度不夠，而導(dǎo)致了其無法判斷信息系統(tǒng)能否提供或承載管理上的需求，結(jié)果就造成了“以軟件替代管理”的局面。其實，管理的主體是人，系統(tǒng)只是工具。
【偏差六】信息化一次投入，便可一勞永逸。
有不少管理者認為，信息化的投入是一次性的，信息化建設(shè)是可以一蹴而就的。而實質(zhì)上，信息化建設(shè)除了前期的投入，還需要有運行成本和維護成本來保障。因為信息化需求是會因政策調(diào)整、管理變革、階段發(fā)展需要、信息技術(shù)迭代而變化和豐富的。比如說，醫(yī)保政策變化，是不是要調(diào)整接口。又比如說，管理流程發(fā)生變化了，系統(tǒng)是不是要調(diào)整流程。還有什么移動醫(yī)生站，移動護士站等等，都是在不斷發(fā)展和豐富的。
所以，信息化不是一蹴而就的事，而是動態(tài)變化的。我們必須要用發(fā)展的眼光看待信息化，用發(fā)展的思維建設(shè)信息化。
3、缺乏頂層設(shè)計、統(tǒng)一規(guī)劃
在此，我分享一下多年來信息化建設(shè)經(jīng)驗，即：頂層設(shè)計、科學(xué)論證、需求牽引、總體規(guī)劃、分步實施、資源共享、綜合集成。
就是說，信息化建設(shè)要立足長遠，結(jié)合實際，論證需求，統(tǒng)一規(guī)劃，既要有前瞻性，又要有可行性、科學(xué)性、全局性、時效性及可持續(xù)性。否則，就會胡子眉毛一把抓，沒有重點，沒有主次，更無法融合醫(yī)院管理體制、業(yè)務(wù)流程，最后形成“兩張皮”?；蛘呤穷^疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，該深入下去的環(huán)節(jié)沒有深入，該解決的核心問題沒有解決，解決的只是表面的問題。東一榔頭，西一棒槌。最后到處是皰，一個頭兩個大。
另外，信息化建設(shè)缺乏頂層設(shè)計和統(tǒng)一規(guī)劃還會導(dǎo)致“信息孤島”現(xiàn)象嚴重。其實這個問題最頭疼的反而是一些大型三級醫(yī)院。醫(yī)院可能會有十幾個甚至幾十個公司的產(chǎn)品，再加上體量大，系統(tǒng)間的信息互通就存在著很大的問題。怎么辦？投入上千萬去搞系統(tǒng)集成，結(jié)果還不一定能整合到一塊去。全面推倒重來，又不現(xiàn)實。而且大量的數(shù)據(jù)資源不能被有效挖掘，極度浪費。當然，這很多是有歷史原因的。因為之前的信息化水平相對落后，沒有考慮到這個問題，當然，也不排除一些人為因素?，F(xiàn)在有很多醫(yī)院，重新規(guī)劃信息系統(tǒng)時，就會首先考慮數(shù)據(jù)標準，信息集成。
4、目標不明
當我們建設(shè)信息化之前，我們的目標是否足夠明確而堅定？是否是經(jīng)科學(xué)論證過？是否立足醫(yī)院長遠發(fā)展，并結(jié)合醫(yī)院自身特點？我們的資金投入目標預(yù)算是多少？我想很多醫(yī)院都難清晰地確定自己的目標，或者目標隨時在變。一開始，領(lǐng)導(dǎo)們心里想著信息化要怎樣怎樣，可是一旦涉及到資金投入或者流程再造時，就開始降低標準，調(diào)整目標，選擇繞道而行。我們完全有理由相信，目標在設(shè)定之初，很多管理者多半是拍腦袋臆想出來的，或者是外出考察系統(tǒng)時，直接泊來的。
5、管理缺位
信息化在于提升管理實效，而信息化建設(shè)過程是需要管理來保障的。管理缺位最顯而易見的就是管理保障不足。如組織機構(gòu)不健全，缺少長效管理機制。
可以說，絕大部分的民營醫(yī)院是沒有信息化建設(shè)委員會這樣的組織的。即使有，十有八九都形同虛設(shè)。這一點，公立醫(yī)院做得相對要好。在醫(yī)院信息化建設(shè)過程中，會存在很多難以回避的問題，其中最重要、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是信息系統(tǒng)與管理模式、業(yè)務(wù)流程的有機融合。管理保障不足，就會出現(xiàn)信息系統(tǒng)無法有效承載管理理念和主體醫(yī)療業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)流程融合不暢，甚至偏離于實際業(yè)務(wù)，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)邏輯混亂。
管理缺位還包括大數(shù)據(jù)挖掘的不足或缺失，造成數(shù)據(jù)資源的極大浪費，無法實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的有效增值。
總結(jié)起來，管理缺位主要是制度管理、流程管理、信息（大數(shù)據(jù)）管理的不足或缺失。
6、人才稀缺
醫(yī)院信息化是一個范圍極廣、極具專業(yè)性的綜合項目，需要掌握專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識，需要掌握專業(yè)的信息化技術(shù)，需要掌握專業(yè)的管理知識。而承擔醫(yī)院信息化建設(shè)組織、運維管理職能的信息管理人員又很難集這些專業(yè)知識于一身，所以尋求醫(yī)學(xué)和管理工程與信息技術(shù)的契合點就顯得尤為重要。
醫(yī)院信息化建設(shè)必須有一個專業(yè)的團隊來支撐。需要信息管理人員的直接參與，需要醫(yī)療業(yè)務(wù)人員的直接參與，需要醫(yī)院管理人員的直接參與，并且還需要他們之間密切配合和院長的親自統(tǒng)領(lǐng)來保障貫徹和執(zhí)行的有效性，離開任何一方都是無法搞好醫(yī)院信息化建設(shè)的。
同時，信息管理人員應(yīng)掌握基本的醫(yī)療規(guī)范和管理知識、熟悉醫(yī)院運營管理模式和業(yè)務(wù)流程，才能主導(dǎo)信息化建設(shè)的開展。
二、不同級別和規(guī)模的醫(yī)院，信息系統(tǒng)到底該如何建設(shè)？
關(guān)于不同級別和規(guī)模的醫(yī)院，信息系統(tǒng)到底該如何建設(shè)，總結(jié)起來，不外乎以下三方面：
1、參照等級醫(yī)院評審對信息化建設(shè)標準要求。
等級醫(yī)院評審對信息化建設(shè)標準都提出了明確而詳細的要求，需要認真研究和整理。這是共性的需求。
2、結(jié)合醫(yī)院自身經(jīng)濟條件和管理需要。
雖然國家制定了很多的醫(yī)療規(guī)范、管理規(guī)范和相關(guān)的法律法規(guī)，但是仍然存在著有多少家醫(yī)院，基本上就有多少種管理方式的差別，也由此產(chǎn)生了多少個版本的信息系統(tǒng)。
同時，因醫(yī)院自身經(jīng)濟條件限制，各家醫(yī)院的信息化水平會有較大差異。
3、適應(yīng)國家政策變化。如醫(yī)保政策、醫(yī)改政策。
基于以上種種因素，不同級別和規(guī)模醫(yī)院的信息系統(tǒng)建設(shè)，我歸納如下：
信息系統(tǒng)建設(shè)首先要滿足等級醫(yī)院評審對信息化建設(shè)標準的要求，其次要適應(yīng)國家政策變化。這些都是硬性指標，在此不做贅述。今天我主要談的是第2點，如何結(jié)合醫(yī)院自身經(jīng)濟條件和管理需要，建設(shè)信息系統(tǒng)。
總的思路和原則是“頂層設(shè)計、科學(xué)論證、需求牽引、總體規(guī)劃、分步實施、資源共享、綜合集成”，以患者服務(wù)為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心，以財務(wù)管理為支撐。
信息系統(tǒng)可概括為7大系統(tǒng)、1個平臺、1個中心。
7大系統(tǒng)：運營管理系統(tǒng)、臨床信息系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、區(qū)域協(xié)同系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、外部接口。
1個平臺：信息集成平臺。
1個中心：標準數(shù)據(jù)中心。
這么概括有什么好處？你可以知道你們醫(yī)院的信息化建設(shè)哪方面比較弱。
除此之外，不同級別和規(guī)模的醫(yī)院還要目標明確、管理到位，并且要有建設(shè)重點。
一級醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)主要以財務(wù)管理為重點，二級醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)主要以患者服務(wù)為重點，三級醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)主要以醫(yī)療質(zhì)量管理為重點。
為什么？
一級醫(yī)院：一般規(guī)模和體量較小，對信息化需求度不高，再加上自身經(jīng)濟實力相對較弱，用于信息系統(tǒng)建設(shè)的資金極為有限。因此，這個等級和規(guī)模的醫(yī)院，基本上滿足財務(wù)管理要求即可。
在選擇軟件廠商時，建議不要選擇規(guī)模大的公司，可以選擇有一定市場份額和存活年限的公司，比如說已經(jīng)實施了多少家，公司經(jīng)營了5年以上，且公司比較激進，產(chǎn)品也能滿足財務(wù)管理需求。
二級醫(yī)院：有一定的規(guī)模和體量，無論是等級醫(yī)院評審要求，還是管理模式和主體醫(yī)療業(yè)務(wù)對信息化的需求度都相對較高。但管理體制仍有很多不完善的地方，因此，信息系統(tǒng)有效承載的管理理念和主體醫(yī)療業(yè)務(wù)仍不足，對醫(yī)療質(zhì)控的要求也不是很高。
我們可以很清楚地知道，這個等級和規(guī)模的醫(yī)院信息系統(tǒng)不可能只滿足于財務(wù)管理要求，對現(xiàn)有管理體制下醫(yī)療質(zhì)量管理的要求也能基本滿足。同時，因整體醫(yī)療水平相對三級醫(yī)院較弱，而管理成本和收費都比一級醫(yī)院更高，所以面臨著更大的生存和競爭壓力。
在此形勢下，差異化競爭就顯得尤為重要。服務(wù)即營銷。醫(yī)院通過服務(wù)促進管理水平提升和業(yè)務(wù)流程再造，通過服務(wù)創(chuàng)口碑、樹形象、建品牌，實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。因此，提高患者服務(wù)水平，提升患者就醫(yī)體驗，則是這個時期信息系統(tǒng)建設(shè)的重要目標。
在選擇軟件廠商時，如果預(yù)算有限，建議選擇規(guī)模適中，在行業(yè)內(nèi)至少存活10以上且市場份額不少300家醫(yī)院，在已實施的信息系統(tǒng)中，三級醫(yī)院有不少于10%占比，二級醫(yī)院有不少于70%的占比，研發(fā)團隊不少于30人。由于這個等級和規(guī)模的醫(yī)院，對于信息系統(tǒng)的客制化需求有一定的要求。所以，一定要選擇配合度高，收費合理，并在技術(shù)上能保障醫(yī)院信息系統(tǒng)10年售后服務(wù)的公司。
三級醫(yī)院：規(guī)模和體量非常大，管理體制較為完善，主體醫(yī)療業(yè)務(wù)更為豐富，對于醫(yī)療質(zhì)控的要求更為嚴格，信息系統(tǒng)需要有效承載更為繁雜的管理模式和醫(yī)療主體業(yè)務(wù)。雖然信息系統(tǒng)經(jīng)過不同歷史時期的發(fā)展和積累，已基本形成體系。但由于規(guī)模和體量非常大，發(fā)生醫(yī)療差錯的可能性及醫(yī)療風(fēng)險也就更大。醫(yī)院最難于管理的，實際上就是占絕大多數(shù)的主體醫(yī)務(wù)人員。在手工管理模式下，即便醫(yī)院制定了再嚴格的行政管理制度，總有一些人不會去嚴格執(zhí)行，所以醫(yī)療行為是否規(guī)范完全取決于一線醫(yī)務(wù)人員的人為因素。
而利用信息化的技術(shù)手段不僅可以對其中的一些不規(guī)范操作加以限制，還可以利用信息化數(shù)據(jù)資源統(tǒng)計、分析、預(yù)警醫(yī)療業(yè)務(wù)過程中存在或可能存在的問題，并通過行政管理手段來進一步規(guī)范和實施對主體醫(yī)療業(yè)務(wù)的管理。比如說，抗生素使用、手術(shù)分級管理、病歷質(zhì)量管理、合理用藥管理等等。因此，這個時期的醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)主要以“醫(yī)療質(zhì)量管理”為重點內(nèi)容。
在選擇軟件廠商時，建議選擇公司規(guī)模大，產(chǎn)品線全，二級以上醫(yī)院實施在1000家以上，研發(fā)團隊不少于80人的公司。在已實施信息系統(tǒng)中，三級醫(yī)院占比不少于30%。
三、如何運用信息系統(tǒng)，做好患者管理？
縱觀當前醫(yī)患關(guān)系，似乎緊張到難以調(diào)和的程度，“醫(yī)鬧”現(xiàn)象層出不窮，無不表現(xiàn)出患者對醫(yī)療服務(wù)的極度不滿。這些不滿，主要反映了患者對其所感受到的醫(yī)療價值不認同，患者就醫(yī)體驗不佳。
因此，我認為運用信息系統(tǒng)，做好患者管理，就是要做患者閉環(huán)管理，提升患者就醫(yī)體驗。用患者閉環(huán)管理來檢驗我們的管理和服務(wù)。
傳統(tǒng)的患者就醫(yī)體驗是“看病難、看病貴”。
資源不對稱：掛號、候診、收費時間長，看病時間短。
資源不共享：專家資源、醫(yī)療資源配置不均衡。
醫(yī)院信息系統(tǒng)是以互聯(lián)網(wǎng)為載體和技術(shù)手段，以醫(yī)院為依托，以醫(yī)生為主體，以患者為中心，提供健康教育、疾病咨詢、預(yù)約掛號、疾病風(fēng)險評估、電子醫(yī)囑、電子處方、移動支付、藥品配發(fā)、電子病歷、遠程診療、患者評價、電子健康檔案、醫(yī)療信息查詢、診后隨訪、健康管理等多種形式的健康醫(yī)療服務(wù)，實現(xiàn)了患者全流程閉環(huán)管理（O2O）。信息化實現(xiàn)了患者服務(wù)由線下向線上延伸，由院內(nèi)向院外延伸，由單醫(yī)院向醫(yī)聯(lián)體延伸，由大眾化醫(yī)療向個性化醫(yī)療延伸。有效緩解了患者“看病難、看病貴”的問題。
傳統(tǒng)醫(yī)療模式已然無法滿足患者需求，而“互聯(lián)網(wǎng)+”新醫(yī)療模式，則是運用信息化，實現(xiàn)了患者閉環(huán)管理。這樣的服務(wù)與管理是有溫度、有維度和有精度的。
四、如何通過信息化路徑，實現(xiàn)醫(yī)院業(yè)績的有效提升？（以民營醫(yī)院為例，公立醫(yī)院可參考）
中國民營醫(yī)院出現(xiàn)于上世紀80年代，多由私人診所發(fā)展壯大或民間資本參與公立醫(yī)院改制而來。到21世紀初我國內(nèi)地正式開放醫(yī)療市場，民營醫(yī)院大量涌現(xiàn)，迎來了第一個黃金期。民營醫(yī)療可謂是風(fēng)生水起。
可近些年來，民營醫(yī)院的日子好像越來越難熬了。這是為什么？
首先，我們來分析一下民營醫(yī)院業(yè)績難以提升的原因。
1、醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高，缺乏創(chuàng)新，差異化競爭優(yōu)勢越來越不明顯。以前民營醫(yī)院靠環(huán)境和服務(wù)，現(xiàn)在公立醫(yī)院環(huán)境和服務(wù)也是越來越好。甚至在某些方面超過了民營醫(yī)院。
2、信息數(shù)據(jù)缺乏有效管理和增值。
3、患者管理水平明顯不足，未形成閉環(huán)。
4、醫(yī)療、營銷、服務(wù)、管理缺乏精準度，個性化醫(yī)療需求不能滿足。有的醫(yī)院說我們做高端。他們認為的高端是多對一服務(wù)就是高端，環(huán)境好、態(tài)度好就是高端。其實真正的高端，是需要真正了解患者的需求，滿足患者的需求，挖掘患者的需求。
5、院外服務(wù)延伸不足。
6、經(jīng)營管理理念陳舊，模式難以創(chuàng)新，無法適應(yīng)新形勢要求。（家族式管理）
7、信任危機。
8、人才機制。
9、市場競爭大。
10、急功近利。
……
其次，我們再來分析一下患者的訴求。
1、安全放心。
2、服務(wù)暖心。
3、環(huán)境舒心。
4、費用知心。
不同層次的病人，需求傾向有所不同。隨著人們消費水平、教育水平、思想水平的提高，對醫(yī)療服務(wù)需求也越來越多元化，對于醫(yī)療服務(wù)也越來越挑剔。所以我們要清醒地認識到，我們所服務(wù)的主體不再是“一群人”，而“每一個人”。大眾化醫(yī)療的時代過去了，我們正走入個性化醫(yī)療時代。
那么，該怎樣運營信息化，有效提升醫(yī)院業(yè)績呢？
要運營好醫(yī)院信息化，就不能不研究醫(yī)院運營管理的需求，不能不研究患者服務(wù)管理的需求。否則，就只會流于形式，形成“兩張皮”。
問題是作為一個管理者。你了解你的患者嗎？你了解你的設(shè)備嗎？你了解你的市場嗎？
答案是否定的。大多數(shù)的經(jīng)營管理者是不了解或了解不全的。可我們卻經(jīng)常都在研究，與其說是研究，倒不如說是在“猜”。
其實，秘密都藏在了醫(yī)院信息系統(tǒng)中。
信息系統(tǒng)著承載醫(yī)院的管理和醫(yī)療業(yè)務(wù)，是醫(yī)院的“大腦”，是“醫(yī)院智商”的集中體現(xiàn)。
通俗來說，以前或者現(xiàn)在很多醫(yī)院，醫(yī)生的處方、病歷、疾病知識庫、合理用藥等等，是沒有信息化來支撐的，沒有形成電子化，也就沒有大數(shù)據(jù)來分析和積累，以提升我們的醫(yī)療水平、管理水平和挖掘患者需求等。
醫(yī)院信息系統(tǒng)可以規(guī)劃出我們想要的“高智商”。醫(yī)院應(yīng)盡可能地將每一項工作數(shù)據(jù)化，并借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，進行存儲、傳輸、統(tǒng)計、分析、建模、預(yù)測等一系列處理，對大數(shù)據(jù)進行多維度（活性、顆粒度、維度、時空、情緒）挖掘分析，來實現(xiàn)精準醫(yī)療、精準服務(wù)、精準營銷。
比如說，我們想研究患者的消費能力?？梢酝ㄟ^職業(yè)、學(xué)歷、年齡、收入水平、家庭地址、疾病診斷、繳費記錄、支付方式、醫(yī)療消費支出、特需項目需求等多維度分析。
比如說，我們想研究醫(yī)生的價值?？梢酝ㄟ^初診人次、流失人次、流失率、復(fù)診人次、復(fù)診率、滿意度、投訴率、是否治愈、疾病治愈率、診療時效、病歷質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)收入、單病種費用、職稱、學(xué)歷、學(xué)術(shù)成就等多維度分析。
比如說，我們想研究醫(yī)療設(shè)備投資收益?？梢酝ㄟ^折舊年限、折舊攤銷、單項費用、市場需求、使用頻次、時間分布、疾病診斷、回報年限、盈虧水平、投資風(fēng)險系數(shù)等多維度分析。
我們還可以研究患者滿意度、患者地域分布、診療時間分布、發(fā)病時間分布、疾病地域分布、疾病平均費用等諸如此類。我們可以將每一個研究的項目，都進行多維數(shù)據(jù)建模，并通過信息系統(tǒng)規(guī)劃出相應(yīng)的數(shù)據(jù)元和功能。我們研究的項目越多，對于我們經(jīng)營能力、決策分析能力、管理能力、服務(wù)能力、市場應(yīng)對能力就越強，我們的醫(yī)療質(zhì)量就會越高。以“精準醫(yī)療、精準服務(wù)、精準營銷”來提升差異化競爭優(yōu)勢。
另外，我們要運用信息系統(tǒng)，對醫(yī)院管理體制下的流程加以固化，減少人為因素所導(dǎo)致的執(zhí)行偏差和結(jié)果偏差。以保障醫(yī)療質(zhì)量和患者服務(wù)。
信息化可以為我們的管理、業(yè)務(wù)、患者做很多事，如果你運用好的話。當然，今天你可能看不到，但看到的人都在行動 。等你有一天看到了，人家已經(jīng)甩你幾條街了。
以上所述內(nèi)容，力求可以給決策者、管理者和技術(shù)人員對信息化有個全面認識和深刻理解。以便在處理具體問題時有一些指導(dǎo)和啟發(fā)，從而通過信息化路徑，實現(xiàn)醫(yī)院業(yè)績的有效提升！
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