用新興技術(shù)、方法論和價(jià)值觀重構(gòu)傳統(tǒng)行業(yè),構(gòu)建新商業(yè)形態(tài),已成為中國(guó)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)最大的亮點(diǎn)和增長(zhǎng)動(dòng)力。相較于大眾消費(fèi)領(lǐng)域,互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療行業(yè)的滲透率相對(duì)較低,家庭醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)仍以政策、資源導(dǎo)向?yàn)橹鳌?/span>
伴隨著醫(yī)改的深入,醫(yī)療SaaS作為一種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,從技術(shù)和業(yè)務(wù)兩個(gè)層面為醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行了深度賦能,釋放出基層醫(yī)療的活力。
由于基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和家庭觸點(diǎn)的醫(yī)療需求極為分散、又非常龐大,解決影響基層診所核心可持續(xù)運(yùn)營(yíng)能力——包括品牌建設(shè)、人才隊(duì)伍、信息化水平、新技術(shù)引入等要素的使命,落到了SaaS服務(wù)系統(tǒng)上。
在資金和成本投入上,基層醫(yī)療和民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)無力自建IT技術(shù)支撐部門和信息團(tuán)隊(duì),同時(shí)也缺乏長(zhǎng)期維護(hù)的成本能力。正是基于SaaS在第三方服務(wù)能力和成本優(yōu)化上的優(yōu)勢(shì),許多非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)開始選擇SaaS系統(tǒng)改善其運(yùn)營(yíng)和管理模式。
目前,相較于中大型醫(yī)院搭建的HIS系統(tǒng)(即醫(yī)院管理信息系統(tǒng))而言,我國(guó)基層醫(yī)療SaaS管理系統(tǒng)仍然處于開拓階段。
醫(yī)療SaaS現(xiàn)狀
云計(jì)算服務(wù)系統(tǒng)的三種主要類型:IaaS層(Infrastructure as aService,基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù))、PaaS層(Platform as a Service,平臺(tái)即服務(wù))、SaaS層(軟件即服務(wù)),這三者在類型、服務(wù)滲透能力和深度上存在差異,并依次升高構(gòu)成整個(gè)云計(jì)算鏈條。
大型公立醫(yī)療機(jī)構(gòu),在外部管理和內(nèi)部信息化整合上有長(zhǎng)足進(jìn)步,HIS管理服務(wù)在北上廣等一線城市已經(jīng)落地。但在民營(yíng)醫(yī)療領(lǐng)域,基層診所和社區(qū)化產(chǎn)品集中度和規(guī)?;潭鹊?,B端業(yè)務(wù)培訓(xùn)、C端品牌營(yíng)銷推廣,以及最關(guān)鍵的獲客導(dǎo)流都面臨著重重挑戰(zhàn)。
醫(yī)療SaaS機(jī)構(gòu)的進(jìn)入可以將中小企業(yè)的內(nèi)部管理問題和外部營(yíng)銷、推廣、獲客等諸多問題打包解決,一攬子方案也成為了許多創(chuàng)業(yè)企業(yè)的選擇之一。
具體而言,目前行業(yè)內(nèi)的SaaS服務(wù)商可以對(duì)診所等基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)有:培訓(xùn)、品牌推廣和宣傳、精準(zhǔn)的客戶導(dǎo)流、信息化解決方案、專業(yè)認(rèn)證評(píng)審、醫(yī)療支持、金融服務(wù)支持等,在助力診所完善基礎(chǔ)設(shè)施,提升醫(yī)療質(zhì)量與管理水平、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高診療效率,增強(qiáng)居民就醫(yī)體驗(yàn)等方面都可以帶來顯著的專業(yè)提升。
主流產(chǎn)品模式
技術(shù)對(duì)醫(yī)療的支持主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:替代重復(fù)、低價(jià)值工作;輔助提升醫(yī)療技術(shù)水平;防范醫(yī)療相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。
由于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的特性及其業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出具體領(lǐng)域和環(huán)節(jié)上的分野,典型產(chǎn)品模式包括針對(duì)患者獲客導(dǎo)流、醫(yī)院患者信息互通、支付金融通道、品牌運(yùn)營(yíng)推廣等。
1、綜合SaaS管理服務(wù)系統(tǒng)
除了利用整合信息能力解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理效率外,透過龐大的用戶基本盤來打通關(guān)聯(lián)服務(wù),成為了許多巨頭切入以來SaaS賽道的重要手段,大企業(yè)往往可憑借自身優(yōu)越的規(guī)模優(yōu)勢(shì)占據(jù)領(lǐng)先地位。
在眾多玩家的不同玩法中,目前擁有全國(guó)城鎮(zhèn)診所20%(約4萬家)上線率、云診所使用數(shù)量超過12000家的平安集團(tuán)旗下“平安萬家醫(yī)療”在切入方式、解決痛點(diǎn)方面較為典型,利用其診所SaaS平臺(tái)連接信息系統(tǒng)、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)銷、產(chǎn)品、商業(yè)保險(xiǎn)等體系化服務(wù),打開了診所轉(zhuǎn)型升級(jí)的入口。
萬家醫(yī)療此前以9.8億元的價(jià)格“賣身”平安好醫(yī)生,依托平安好醫(yī)生以及平安集團(tuán)的巨大優(yōu)勢(shì),產(chǎn)品得以快速滲透進(jìn)基層大量的診所機(jī)構(gòu)當(dāng)中。
平安萬家醫(yī)療在業(yè)務(wù)層面的打法是——平臺(tái)+標(biāo)準(zhǔn)雙向賦能,劃定基層醫(yī)療提升路徑,遵循基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)開拓及資源對(duì)接三方面邏輯:
基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)
平安萬家醫(yī)療構(gòu)建了基層醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),中醫(yī)、全科、齒科專科化,多端(iPad、手機(jī)、PC等)融合操作,掌上診所等精益運(yùn)營(yíng)功能持續(xù)優(yōu)化診所運(yùn)營(yíng)。此外,平安萬家醫(yī)療與國(guó)際聯(lián)合委員會(huì)(JCI)、DNV GL醫(yī)療集團(tuán)聯(lián)合研發(fā)基于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的中國(guó)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)體系——萬家認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),從7個(gè)方面評(píng)價(jià)診所綜合素質(zhì),推動(dòng)基層醫(yī)療朝著標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化的方向進(jìn)化。
市場(chǎng)開拓
引流方面,平安萬家醫(yī)療整合平臺(tái)資源為診所提供包括上線展示、品牌營(yíng)銷等功能,萬家方面曾自我形容它為醫(yī)療版的“大眾點(diǎn)評(píng)”。留存上,仿照市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制,平安萬家醫(yī)療推出了SCRM客服體系,以微信、萬家APP等移動(dòng)社交工具為依托,實(shí)現(xiàn)診所對(duì)患者的一對(duì)一管理、在線咨詢溝通、診前診后提醒服務(wù)等,通過SCRM為診所打造互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)品牌與口碑。通過“引進(jìn)來”和“留得住”,“平安萬家醫(yī)療“打破了基層醫(yī)療經(jīng)營(yíng)的固有思路,同時(shí)解決盈利和信任兩個(gè)痛點(diǎn)。
資源對(duì)接
目前平安集團(tuán)旗下的金融、醫(yī)療和商保產(chǎn)品已與平安萬家醫(yī)療“無縫對(duì)接”,在未來將依次衍生出更多業(yè)務(wù)模式。可見,對(duì)行業(yè)內(nèi)的醫(yī)療SaaS而言,如何利用好自身或投資方已有的資源、背景,也是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力必須思考的問題。
此外,平安萬家醫(yī)療還推出了萬家快診模式,已經(jīng)簽約上千家藥店。與目前市場(chǎng)上的“互聯(lián)網(wǎng)+藥店”主要是通過遠(yuǎn)程醫(yī)療問診,來解決處方的模式不同,平安萬家的“快診模式”是幫連鎖藥店提供一個(gè)線下的醫(yī)療服務(wù)體系。
2、同時(shí)面向B&C端,打造雙向回路
“嵐時(shí)科技”對(duì)標(biāo)的細(xì)分賽道是風(fēng)口上的消費(fèi)醫(yī)療賽道。相比公立醫(yī)院,私立醫(yī)療的服務(wù)屬性更強(qiáng),患者的重復(fù)消費(fèi)屬性也更強(qiáng)。嵐時(shí)科技為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供一站式解決方案,包括增長(zhǎng)技術(shù)、商業(yè)智能、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化輸出等,致力與消費(fèi)醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)品搭建伙伴型關(guān)系。與業(yè)內(nèi)其他產(chǎn)品只聚焦SaaS不同的是,在嵐時(shí)科技看來,非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者兩方都有需求,同時(shí)解決兩方的痛點(diǎn)才能形成閉環(huán),因此該公司采用了To B-To C+To C-To B的雙向模式。
3、專注重度垂直專科醫(yī)療
齒科和醫(yī)美抗衰是當(dāng)下醫(yī)療SaaS扎堆的熱門板塊。
“領(lǐng)健”通過連接醫(yī)院、診所、醫(yī)生、患者、設(shè)備、數(shù)據(jù)、保險(xiǎn)、供應(yīng)鏈、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和第三方服務(wù),提供SaaS+交易服務(wù),目前,其兩款子類產(chǎn)品“E看牙”SaaS系統(tǒng)和“悅?cè)葆t(yī)美云”SaaS系統(tǒng)分別服務(wù)于口腔診所和醫(yī)美機(jī)構(gòu)。
“E看牙”已經(jīng)覆蓋了12000多家中高端口腔機(jī)構(gòu),包括泰康拜博口腔醫(yī)療集團(tuán),歡樂口腔醫(yī)療集團(tuán)、北京瑞城口腔醫(yī)院、北京華景齒科、杭州博凡口腔醫(yī)院等知名連鎖口腔??茩C(jī)構(gòu),市場(chǎng)份額近20%,在中高端口腔機(jī)構(gòu)中的占有率更高達(dá)60%,輻射C端人群超過5000萬人。在此之外。“E看牙”已將目光伸向海外,準(zhǔn)備進(jìn)軍馬來西亞和新加坡等海外市場(chǎng)。
“悅?cè)葆t(yī)美云”覆蓋的醫(yī)美機(jī)構(gòu)已經(jīng)達(dá)到了數(shù)百家,包括柏薈醫(yī)療、八大處整形西南中心、美立方、美麗田園、芙艾、星和醫(yī)美、智美顏和等,并且在中國(guó)大陸市場(chǎng)之外,還布局了臺(tái)灣市場(chǎng),并即將進(jìn)入香港市場(chǎng)。
與口腔垂直領(lǐng)域不同的是,醫(yī)美行業(yè)在獲客導(dǎo)流方面的難度更大,所以其對(duì)SaaS信息管理服務(wù)技術(shù)的需求更大,在依賴程度上更高,所以“悅?cè)葆t(yī)美云”與“E看牙”的戰(zhàn)略方向不同,更多將目光放在中低端市場(chǎng)。
盈利方面,“E看牙”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在3000-5000元/年之間,“悅?cè)葆t(yī)美云”年服務(wù)費(fèi)在4-6萬元之間。而“領(lǐng)健”2018年?duì)I收已突破1億,其中“E看牙”占到了營(yíng)收的70%以上。標(biāo)準(zhǔn)化專科消費(fèi)醫(yī)療SaaS服務(wù)市場(chǎng)可謂非常廣闊。
4、直面B端的ODM/OEM優(yōu)化
在專科領(lǐng)域,除了對(duì)接C端患者服務(wù)的SaaS廠商以外,直面B端、聚焦做產(chǎn)品ODM/OEM優(yōu)化也是許多廠商聚焦的重要方向。
同樣以牙科為例,“EZ口腔云”就專注于牙齒的定制化工作。由于牙齒本身的功能屬性,口腔診療中的三大類目:美學(xué)修復(fù)、種植牙、隱形矯治牙所需耗材都需要進(jìn)行高精度定制 ,包括尺寸和色彩等。
在“EZ口腔云”產(chǎn)品體系中,包含了四大板塊,分別是:
醫(yī)患接診洽談智能軟硬件:從簽單流程就開始提供數(shù)字化接診營(yíng)銷軟硬件工具,包括接診數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析、運(yùn)營(yíng)管理、智能化營(yíng)銷等;
病歷影像云系統(tǒng):為消費(fèi)者提供門診預(yù)約、病歷信息管理及手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等服務(wù);
美學(xué)影像分析設(shè)計(jì)系統(tǒng):將患者影像病歷植入醫(yī)生診療手術(shù)流程,然后進(jìn)行可視化處理,并通過醫(yī)技對(duì)接培訓(xùn)固化使用習(xí)慣;
牙速達(dá)訂單加工運(yùn)營(yíng)平臺(tái):將前端采集的病例數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為數(shù)字化加工單,并與義齒加工廠合作完成醫(yī)技對(duì)接,實(shí)現(xiàn)最終出廠前的定制化生產(chǎn)工序。
5、大型醫(yī)院內(nèi)部SaaS管理服務(wù)系統(tǒng)
除了服務(wù)于基層門店和移動(dòng)端產(chǎn)品的綜合SaaS以外,占據(jù)醫(yī)療行業(yè)最大出水口的大型醫(yī)院,早已在醫(yī)院內(nèi)部搭建了數(shù)據(jù)管理、信息一體化以及其他掛號(hào)、影像等單一子系統(tǒng)。這類產(chǎn)品一般被稱為“HIS”,即云醫(yī)療信息系統(tǒng),而大多數(shù)情況下,HIS系統(tǒng)是以SaaS的服務(wù)模式運(yùn)作的。
業(yè)內(nèi)典型產(chǎn)品“安泰創(chuàng)新”,創(chuàng)新利用其自主研發(fā)的“信息異構(gòu)集成平臺(tái)”采用非侵入式的技術(shù),在不更換醫(yī)院現(xiàn)有系統(tǒng)的前提下高效的整合患者數(shù)據(jù),迅速接入醫(yī)聯(lián)體網(wǎng)絡(luò),便利化醫(yī)生在線進(jìn)行交流會(huì)診,構(gòu)建出一種全新的醫(yī)聯(lián)體協(xié)作服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)。
由于醫(yī)生在診斷過程中,需要高度依賴原始影像數(shù)據(jù)作為其診療的重要支撐,這也導(dǎo)致醫(yī)生調(diào)用醫(yī)院內(nèi)部的破碎化影像資源的需求非常高。但由于原始影像的數(shù)據(jù)過于龐大,在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下,很難實(shí)現(xiàn)在線共享和即時(shí)調(diào)閱。這也造成了醫(yī)療協(xié)作之間的低效率和高成本。
針對(duì)這一難題,影像技術(shù)起家的安泰創(chuàng)新耗費(fèi)五年時(shí)間,研發(fā)獲得擁有國(guó)家發(fā)明專利的云影像技術(shù)。該技術(shù)在普通4G網(wǎng)絡(luò)下,打開一幅完整、無損DICOM原始影像的速度可達(dá)毫秒級(jí)。依托安泰創(chuàng)新在醫(yī)療數(shù)據(jù)和醫(yī)學(xué)影像的深耕,其旗下產(chǎn)品覆蓋了全國(guó)28個(gè)省直轄市,全國(guó)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院市場(chǎng)占有率高達(dá)30%,在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院”領(lǐng)域成功殺出一條新賽道。
6、中醫(yī)等其他特殊醫(yī)療產(chǎn)業(yè)SaaS管理服務(wù)系統(tǒng)
“番小茄”作為一家專注于小兒推拿的健康管理機(jī)構(gòu),試圖通過SaaS系統(tǒng)讓小兒推拿門店實(shí)現(xiàn)規(guī)?;瘮U(kuò)張,形成連鎖品牌。與其他以專注第三方中間SaaS管理服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)、自身不具體涉足前端具體業(yè)務(wù)的企業(yè)相比,“番小茄”更多的是在自身業(yè)務(wù)增值時(shí)加速了SaaS業(yè)務(wù)的拓展。
具體而言,“番小茄”的SaaS服務(wù)模式包括:
健康數(shù)據(jù)管理系統(tǒng):利用前臺(tái)、客服、技師、用戶等主要方向,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)記錄、查詢和追蹤功能,充分整合企業(yè)信息資源;
在連鎖門店過程中打造標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)模式:確立一整套的接待、服務(wù)、溝通的運(yùn)營(yíng)模式,同時(shí)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化的人力資源匹配模塊,并將用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)簽化處理,從而縮短用戶消費(fèi)決策路徑,提高單店運(yùn)營(yíng)效率;
對(duì)連鎖店和盟商實(shí)行可復(fù)制和標(biāo)準(zhǔn)化的孵化模式:利用標(biāo)準(zhǔn)型門店主要是用了打造體驗(yàn)感、品牌力;是利用店中店(主要是高端嬰兒游泳機(jī)構(gòu))則作為補(bǔ)充快速占領(lǐng)市場(chǎng)。
與此同時(shí),某些和家庭關(guān)聯(lián)度較為緊密的特殊性醫(yī)療行業(yè)仍然存在著SaaS進(jìn)入的剛性需求,如寵物醫(yī)療版塊。而隨著大城市中產(chǎn)家庭階層工作壓力和情感需求的雙重增長(zhǎng),寵物消費(fèi)越來越成為大文娛、大情感家庭消費(fèi)的一個(gè)獨(dú)特而又爆發(fā)力極強(qiáng)的細(xì)分領(lǐng)域;與之配套的細(xì)分賽道——寵物醫(yī)療也開始進(jìn)入市場(chǎng)爆發(fā)期。
根據(jù)市場(chǎng)估算,銷售規(guī)模占比達(dá)到22%,成為僅次于寵物食品的第二大細(xì)分賽道。從服務(wù)供給端看,國(guó)內(nèi)現(xiàn)約有1.2萬家動(dòng)物診療機(jī)構(gòu),其中約70%是規(guī)模較小的診所。隨著資本大舉進(jìn)入,“連鎖化”成為寵物醫(yī)療行業(yè)的“顯詞”。這也給了SaaS服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)入的機(jī)遇。
成立于2015年的“小暖醫(yī)生”,是國(guó)內(nèi)最早一批布局寵物醫(yī)院SaaS的公司,由于寵物醫(yī)療的基本盤比較固定,且細(xì)分程度非常高,總體市場(chǎng)估量應(yīng)在600億元左右,這也導(dǎo)致了小暖醫(yī)生的視角必須向業(yè)外延申。就上游而言,小暖醫(yī)生正在布局中心藥房,已獲取了5個(gè)省藥品經(jīng)銷牌照、6家藥品廠商及經(jīng)銷商開展獨(dú)家合作、完成了50家醫(yī)院試點(diǎn);就下游而言,則是接入寵物保險(xiǎn)等C端產(chǎn)品。目前,小暖已和中國(guó)人保合作,作為獨(dú)家運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu),為其寵物保險(xiǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持;還與眾安保險(xiǎn)等達(dá)成合作,同時(shí),小暖醫(yī)生未來還會(huì)考慮做自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
行業(yè)痛點(diǎn)
就痛點(diǎn)來說,目前的醫(yī)療SaaS和其面對(duì)的B端和C端市場(chǎng)仍然存在諸多不足。具體包括:
從私立醫(yī)院角度來看,行業(yè)痛點(diǎn)是缺乏C端流量,廣告主導(dǎo)的獲客邏輯成本高;數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)水平不高;部分大型公立醫(yī)院在整合內(nèi)部信息資源、利用自動(dòng)化管理流程優(yōu)化其診療效率方面,存在著許多障礙,迫切需要專業(yè)SaaS廠商的入駐和解決。
從消費(fèi)用戶角度來看,患者其實(shí)在挑選醫(yī)院時(shí)有很多選擇權(quán),但是C端信息不對(duì)稱,消費(fèi)者不知道怎么選醫(yī)院;而且患者缺乏對(duì)私立醫(yī)院的信任,需要建立信任機(jī)制。B端和C端之間的信息共融性極度缺乏。同時(shí),對(duì)于后續(xù)的客戶留存、用戶反饋、產(chǎn)品效能追蹤和迭代,都需要依托B端和C端的全面共融和優(yōu)化。
垂直板塊的醫(yī)療市場(chǎng)存在天花板,如小兒推拿、輔助生殖等版塊,這些領(lǐng)域由于賽道垂直,關(guān)聯(lián)領(lǐng)域較為狹窄,對(duì)后發(fā)選手極為不友好;領(lǐng)跑選手也面臨著向業(yè)外開拓關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的巨大壓力。整合行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模也并不大,基本盤不足以眾多的創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入和競(jìng)爭(zhēng)。本行業(yè)要么面臨者內(nèi)部的激烈淘汰,要么進(jìn)行外業(yè)開拓,曲線打破行業(yè)天花板。
直面B端的產(chǎn)業(yè)需要高端和豐富完善的技術(shù)能力支撐,典型如義齒的生產(chǎn)制造。迫使賽道選手必須能夠在行業(yè)積累豐富的技術(shù)資源和渠道資源,存量競(jìng)爭(zhēng)壓力打過增量競(jìng)爭(zhēng)壓力。在這種需要聯(lián)動(dòng)產(chǎn)業(yè)上下游的領(lǐng)域中,SaaS廠商需要擁有足夠的產(chǎn)業(yè)資源和規(guī)模化優(yōu)勢(shì),以及一定的技術(shù)能力支撐,才能夠“以一己之力帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈SaaS化”,否則,很可能淪為產(chǎn)業(yè)上下游渠道中介,不可替代能力需要增強(qiáng)。
行業(yè)趨勢(shì)分析
根據(jù)目前賽道發(fā)展的趨勢(shì)來看,專注數(shù)據(jù)信息管理、開拓更多場(chǎng)景服務(wù)、依托高新科技實(shí)現(xiàn)流程上的機(jī)器人自動(dòng)化管控,都是可以預(yù)見的未來大方向。具體而言,可以包括以下幾個(gè)特點(diǎn):
1、信息數(shù)據(jù)層面化零為整,醫(yī)患大數(shù)據(jù)價(jià)值空間巨大。
建立起全面的垂直數(shù)據(jù)庫(kù)將是實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)SaaS管理服務(wù)搭建的重要基礎(chǔ),整合的信息管理將幫助未來的醫(yī)療機(jī)構(gòu)推動(dòng)數(shù)據(jù)線上線下無縫銜接,優(yōu)化在電子處方、線上就醫(yī)、在線支付等方面的功能服務(wù),促進(jìn)分級(jí)診療精細(xì)化,加速已有的治療方案迭代升級(jí),構(gòu)建最準(zhǔn)確的健康/疾病地圖,真正推進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和診療技術(shù)前行。
2、技術(shù)落點(diǎn)日益豐富,服務(wù)場(chǎng)景多元化。
隨著醫(yī)療改革的持續(xù)推進(jìn),以及患者個(gè)性化服務(wù)需求的不斷滋生,醫(yī)療SaaS需要具備打通多種體驗(yàn)場(chǎng)景和平臺(tái)的能力,依托多元的消費(fèi)和社交場(chǎng)景開辟醫(yī)療服務(wù)將成為必然之勢(shì)。隨著智慧家庭、物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)等終端智能越來越普及,醫(yī)療SaaS的出水口仍然非常廣闊。
3、整合B端服務(wù)模塊,推進(jìn)一站式管理運(yùn)營(yíng)方案,將成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
越來越多的基層診所和非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)以及品牌推廣時(shí),面臨著各種各樣的困難。這也迫切要求行業(yè)能夠拿出一攬子解決方案,避免B端用戶需求被分散化和破碎化。
4、上下游打包,在產(chǎn)業(yè)鏈上實(shí)現(xiàn)整合將成為巨頭入局的重要抓手。
目前的資本市場(chǎng)仍然處于觀望姿態(tài),巨頭并沒有大規(guī)模下場(chǎng),還處于利用投資進(jìn)行試水階段。一旦行業(yè)基本框架成熟,巨頭下場(chǎng),那么其將會(huì)利用產(chǎn)業(yè)規(guī)?;图苫瘍?yōu)勢(shì),迅速在醫(yī)療SaaS上下游布局,同時(shí)還包括橫向上的支付通道管理。對(duì)于新晉入局企業(yè),尋求到自己合適的產(chǎn)業(yè)位置和用戶基本盤,將成為現(xiàn)在就要考慮的重要問題。
5、與人工智能底層技術(shù)架構(gòu)進(jìn)一步緊密結(jié)合,使基層醫(yī)療水平“直線提升”。
醫(yī)療進(jìn)步是一個(gè)固化內(nèi)容+個(gè)性化診療的過程:隨著技術(shù)進(jìn)步,許多原本的疑難問題被固化下來,形成標(biāo)準(zhǔn)化的診療操作。隨著人工智能技術(shù)對(duì)基層醫(yī)療進(jìn)行廣泛賦能,目前尤其應(yīng)用在圖像識(shí)別、人臉識(shí)別等場(chǎng)景中,個(gè)性化的診療能夠通過深度學(xué)習(xí)固化下來,比如CT、X光的病理分析等,這種技術(shù)在SaaS通道上能實(shí)現(xiàn)便捷復(fù)制,只要準(zhǔn)確率達(dá)標(biāo)就可以供給基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行輔助診斷。
投資與未來
當(dāng)下主流資本對(duì)醫(yī)療SaaS賽道熱度不高、以持觀望態(tài)度為主。大多數(shù)企業(yè)仍然處于A輪以前,生存壓力十分明顯;個(gè)別跑通盈利通路的企業(yè)已受到互聯(lián)網(wǎng)巨頭(如新美大)關(guān)注。
同時(shí),產(chǎn)品同質(zhì)化也導(dǎo)致資本青睞頭部玩家,競(jìng)品間零和博弈情況較為嚴(yán)重。
未來,??祁I(lǐng)域和與新興需求匹配的細(xì)分賽道有望保持“贏家通吃”態(tài)勢(shì),將成為資本傾注注意力的板塊。同時(shí),能夠挖掘出更新穎SaaS管理服務(wù)模式的企業(yè)將有可能實(shí)現(xiàn)彎道突圍。而創(chuàng)新SaaS管理服務(wù)模式的重要基點(diǎn),歸根到底仍然是技術(shù)水平與產(chǎn)品研發(fā)能力,而后發(fā)入局產(chǎn)品的門檻無疑會(huì)被逐步抬高。

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