突如其來的疫情，讓廣大醫(yī)療機構(gòu)普遍受到?jīng)_擊，社會辦醫(yī)、尤其診所更是損失慘重。根據(jù)《看醫(yī)界》聯(lián)合上海交大社會醫(yī)療機構(gòu)研究所調(diào)研發(fā)布《2020中國診所疫情期間運營狀況調(diào)查報告》顯示，調(diào)研統(tǒng)計顯示：5月份，超半數(shù)診所的門診量不及去年同期的二分之一，近半數(shù)診所（1-5月）營收降幅超七成。
近日，《看醫(yī)界》走進(jìn)新開業(yè)不到一年的上海云朵兒科門診部，專訪創(chuàng)始人吳立眀，了解疫情沖擊下云朵兒科的運營策略。
后疫情時代，診所如何破局人才困境？
800平米自帶露臺的寬闊場地，清新可愛又不失溫馨的裝修風(fēng)格，讓人仿若置身一家親子互動中心。2019年做腫瘤科研出身的吳立眀與其他幾名醫(yī)生護(hù)士合伙人共同出資數(shù)百萬創(chuàng)辦起了云朵兒科，目前設(shè)有口腔科、眼科、兒童中醫(yī)科三個科室，是一家以兒童顏面綜合管理為特色，致力于聚焦兒童口腔健康、眼健康及生長發(fā)育領(lǐng)域，定位高質(zhì)量服務(wù)的兒科診所。
然而，這家兒科診所剛開業(yè)不久就遭遇了百年不遇的世界級大瘟疫——新冠肺炎疫情。
“今年二三月的時候我們也應(yīng)要求停診了，直到四月中下旬才開始慢慢恢復(fù)營業(yè)，目前運營已經(jīng)基本恢復(fù)正軌，但現(xiàn)在我們最缺的就是醫(yī)生！”吳立眀表示，相比缺資金、缺患者，其實他們更缺優(yōu)秀的人才。
不久前，《看醫(yī)界》旗下的醫(yī)森人才（中國醫(yī)生多點、自由執(zhí)業(yè)服務(wù)平臺）根據(jù)和云朵兒科達(dá)成人才獵頭合作協(xié)議，并順利為其對接了一名從事眼科研究和臨床工作16年的眼科博士到診所多點執(zhí)業(yè)。
近年來，隨著國家支持醫(yī)生流動、鼓勵社會辦醫(yī)政策的持續(xù)出臺，以及醫(yī)生市場意識的覺醒，數(shù)十萬醫(yī)師走向市場多點執(zhí)業(yè)、自由執(zhí)業(yè)，醫(yī)生集團(tuán)批量涌現(xiàn)。但民營診所在人才引進(jìn)上仍面臨諸多困境，在人才進(jìn)階體系搭建方面也處于起步階段。
“現(xiàn)在的診所普遍求賢若渴，但實際上雖然流動的醫(yī)生很多，卻并非都能夠適應(yīng)民營診所的環(huán)境，”吳立眀說，“比如說有些醫(yī)生以前在公立三甲醫(yī)院可能一天要看100個號，但在這里可能一天就服務(wù)一個病人。拋開三甲醫(yī)院的光環(huán)，來到民營診所的醫(yī)生需要適應(yīng)服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變的過程，有的要一個月，有的甚至要半年。”
“重要的是引入適宜的人才。尤其是在兒科，細(xì)枝末節(jié)的事情非常多，更考驗醫(yī)生的情商和待人接物的能力。”可以說，云朵兒科對于人才的要求非常準(zhǔn)確——醫(yī)術(shù)+服務(wù)，除了醫(yī)術(shù)，更看中的是醫(yī)生的情商。
定位社區(qū)醫(yī)療，點對點式接觸目標(biāo)受眾
“解決了人才問題后，最重要的是怎么樣去做好市場推廣。”
云朵兒科精準(zhǔn)定位于服務(wù)周邊社區(qū)，“因為診所不定位解決疑難雜癥，主要是為常見病提供診斷和治療，而對于家長而言，常見病治療需要的就是便捷高效的治療服務(wù)。”吳立眀如是說。
從地理位置看，云朵兒科周圍密布中高檔社區(qū)、中小學(xué)校，比鄰還有一家三級公立醫(yī)院，但吳立眀了解到該綜合公立醫(yī)院的口腔科、眼科、兒科并非強勢科室，且以醫(yī)保患者為主，而云朵兒科的定位則是主打中高端服務(wù)，面向周邊5公里內(nèi)的社區(qū)和學(xué)校，因此他們之間并非實質(zhì)意義上的競爭對手。
“目前來說，線上的市場推廣并不適合我們，因為它面向的用戶太廣，而我們希望點對點式地接觸到目標(biāo)受眾。”因此，云朵兒科發(fā)力線下，通過組織社區(qū)活動，打通社群，加強與客戶的直接聯(lián)系。
“首先是原始顧客的積累，再者就是憑借良好的服務(wù)，贏得家長們的口口相傳。”相比公立醫(yī)院的?；A(chǔ)，民營診所更注重提升患者的就醫(yī)體驗，通過贏得用戶口碑進(jìn)一步獲客。
“孩子哭鬧一片，家長焦急煩燥，醫(yī)生忙于接診無法耐心解釋病情，看著被病痛折磨的寶寶，無助的家長，醫(yī)生也無能為力，難道兒科的現(xiàn)狀就只能是這樣嗎？”這是一位綜合醫(yī)院兒科醫(yī)生發(fā)出的嘆息。在一些綜合醫(yī)院兒科，長期存在著患兒數(shù)量大，兒科醫(yī)生不足，家長敏感，醫(yī)患關(guān)系緊張等問題。
在云朵兒科，以眼科為例，醫(yī)生問診至少15分鐘，僅在診前詢問環(huán)節(jié)中，就需要了解一名兒童在教室的座位位置、課后作業(yè)的時間長度、睡眠時間、使用電腦頻率等十幾項問題，患者的診療過程不再是長時間的排隊和幾分鐘的診斷，而是一對一服務(wù)患者，從而真正做到了提升醫(yī)療價值，實現(xiàn)有溫度的醫(yī)療。
穩(wěn)扎穩(wěn)打先做好一家“小而美”的兒科診所
“一場突如其來的疫情，可能會無情地戳破‘無序與惡意競爭’的泡沫，當(dāng)我們重新審視‘小而美’時，或許也會讓我們會更加腳踏實地，讓市場重歸理性。”在吳立眀看來，大多數(shù)的民營兒科診所都是做大兒科的概念，但云朵兒科提供的都是非常專業(yè)的兒科個性化服務(wù)，相當(dāng)于把三甲醫(yī)院中的特色?？埔氲剿搅⒃\療中，而不是籠統(tǒng)的兒童全科。
“口腔和眼科是剛需，我們就是要把這兩項做精做強。”吳立眀認(rèn)為，診所要有清晰的特色，需要認(rèn)清市場上真正的需求，避免被一些偽需求帶偏，“你什么都想做，其實不如把重點做到最好。”
如何做到“小而美”？最重要的就是穩(wěn)扎穩(wěn)打先做好一家兒科診所。
對于是否開設(shè)連鎖診所，吳立眀的立場一直很明確，他認(rèn)為還是要先踏實地做好一家診所，之后在合適的階段可以開設(shè)3~5家不跨區(qū)域的連鎖，車程控制在半小時之內(nèi)，“太快地執(zhí)著于規(guī)模擴(kuò)張，很容易導(dǎo)致精力分散，有些連鎖診所實質(zhì)是被資本膨脹放大的，不僅增加了運營難度，最糟糕的是最后人財兩空。”
“疫情肯定會對我們這樣的民營診所產(chǎn)生沖擊。但寒冬之下，強者恒強的趨勢也將更加明顯。”吳立眀認(rèn)為，從長遠(yuǎn)來看，民營診所有其存在的必要性，挺過這個“寒冬”，未來仍有巨大的市場潛力。
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