促進(jìn)換位思考改善醫(yī)患關(guān)系 上海紅房子醫(yī)院成立首屆患者聯(lián)合會(huì)
促進(jìn)換位思考改善醫(yī)患關(guān)系 上海紅房子醫(yī)院成立首屆患者聯(lián)合會(huì)
2021-10-27 16:14:59 來源:央廣網(wǎng)
搶沙發(fā)
2021-10-27 16:14:59 來源:央廣網(wǎng)
摘要:“這里不論是醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)人員還是就診的流程,都讓我很安心。經(jīng)過這么多次的診療,我的心里已經(jīng)種下了紅房子情結(jié)?!苯裉欤?6日)下午,在復(fù)旦大學(xué)附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院首屆“患者聯(lián)合會(huì)”成立儀式上,唐欣滿懷感激地和大家分享了自己的就醫(yī)經(jīng)驗(yàn),這一次,她的身份不僅僅是患者,更是醫(yī)院患者聯(lián)合會(huì)的成員,她即將和數(shù)十名同樣的女性患者一起組成相互支持的聯(lián)盟,為女性患者在紅房子醫(yī)院獲得更好的就醫(yī)體驗(yàn)、提升診治疾病的信心助力。
關(guān)鍵詞:
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院
“這里不論是醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)人員還是就診的流程,都讓我很安心。經(jīng)過這么多次的診療,我的心里已經(jīng)種下了紅房子情結(jié)。”今天(26日)下午,在復(fù)旦大學(xué)附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院首屆“患者聯(lián)合會(huì)”成立儀式上,唐欣滿懷感激地和大家分享了自己的就醫(yī)經(jīng)驗(yàn),這一次,她的身份不僅僅是患者,更是醫(yī)院患者聯(lián)合會(huì)的成員,她即將和數(shù)十名同樣的女性患者一起組成相互支持的聯(lián)盟,為女性患者在紅房子醫(yī)院獲得更好的就醫(yī)體驗(yàn)、提升診治疾病的信心助力。
十年前,2011年,唐欣(化名)在紅房子醫(yī)院楊浦院區(qū)順利地生下了大寶,順暢的產(chǎn)檢流程、完善的硬件設(shè)施以及貼心的服務(wù)和溝通都給她留下了深刻的印象。2018年,二寶不期而至,考慮到新搬的家離黃浦院區(qū)更近,她毅然又選擇了紅房子醫(yī)院。這一次,作為高齡媽媽的唐欣,不僅從醫(yī)院建立的高齡媽媽微信群中得到了更多專業(yè)的指導(dǎo),來自醫(yī)生、護(hù)士和安保等工作人員熱心周到的服務(wù)更是讓她感受到了家的溫暖。“黃浦盡管地方小,但是感受非常貼心,我生完娃之后,我的一個(gè)堂妹、兩個(gè)表弟媳聽了我的介紹都來紅房子待產(chǎn)了。”唐欣說。
今年五月,唐欣的媽媽不幸被查出罹患乳腺癌,唐欣又第一時(shí)間帶著媽媽來到了紅房子醫(yī)院,
醫(yī)院黨委書記華克勤表示,患聯(lián)的成立是紅房子醫(yī)院始終關(guān)注患者體驗(yàn)、踐行我為群眾辦實(shí)事的最好升華。今后,患聯(lián)會(huì)切實(shí)將從體驗(yàn)方視角出發(fā),為廣大女性患者賦能,提高女性健康自我管理能力,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧,進(jìn)一步助力醫(yī)院服務(wù)能級(jí)再上新臺(tái)階。
作為中國最早成立的婦產(chǎn)科??漆t(yī)院。今年9月,醫(yī)院黨委啟動(dòng)紅房子患者聯(lián)合會(huì)招募工作,經(jīng)過專家推薦、自愿報(bào)名,共有68名患者初步入圍首屆紅房子患者聯(lián)合會(huì)。經(jīng)過社會(huì)投票、專家評(píng)審, 18位患聯(lián)成員脫穎而出。她們中有與內(nèi)異癥和平共處24年的“優(yōu)秀”疾病管理達(dá)人,有家庭和事業(yè)兩不誤的二胎媽媽,有歷經(jīng)手術(shù)、放化療后依舊自信美麗的腫瘤患者,有睿智干練的企業(yè)高管也有優(yōu)雅自信的全職媽媽……
患聯(lián)將通過體驗(yàn)方視角提出細(xì)節(jié)服務(wù)舉措的具體實(shí)施方案,以進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院提升服務(wù);通過組織患友宣講,分享便捷就醫(yī)、智慧就醫(yī)的經(jīng)診療經(jīng)驗(yàn)來推動(dòng)病友互助;通過組織開展醫(yī)患面對(duì)面同理心工作坊促進(jìn)換位思考,改善醫(yī)患關(guān)系,讓患者對(duì)醫(yī)院的喜愛被社會(huì)“看見”。
十年來,醫(yī)院黨委一年一主題,用實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”的初衷與使命,通過搭建“改善細(xì)節(jié)服務(wù)舉措”征集平臺(tái),緊緊圍繞患者“急難愁盼”問題,依靠基層一線的智慧,培育出了一大批提高患者獲得感、幸福感、安全感的實(shí)招和舉措。
以“‘互聯(lián)網(wǎng)+’技術(shù)持續(xù)打造精準(zhǔn)化門診就醫(yī)平臺(tái)” 、人工智能技術(shù)革新健康教育新模式,克服診療服務(wù)中的“三長一短”頑疾……十年來,細(xì)節(jié)服務(wù)舉措征集活動(dòng)共征集到1015項(xiàng),落實(shí)796項(xiàng),并評(píng)出200余項(xiàng)醫(yī)院各年度優(yōu)秀舉措。一項(xiàng)項(xiàng)舉措,溫暖的是患者,體現(xiàn)的是紅房子醫(yī)院長期以來關(guān)注患者體驗(yàn)、不遺余力提高患者滿意度的決心和能力。
“十年為民路,實(shí)事踐初心”。2021年,紅房子文明服務(wù)再出發(fā),攜手首屆“患者聯(lián)合會(huì)”,共同將“改善細(xì)節(jié)服務(wù)舉措”落到實(shí)處,切實(shí)提升醫(yī)院服務(wù)的深度、廣度、精準(zhǔn)度,為優(yōu)化女性診療環(huán)境、保障女性健康權(quán)益助力。
第三十四屆CIO班招生
國際CIO認(rèn)證培訓(xùn)
首席數(shù)據(jù)官(CDO)認(rèn)證培訓(xùn)
責(zé)編:wangxu
免責(zé)聲明:本網(wǎng)站(http://www.www.gypb.net/)內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作媒體供稿和第三方投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性,讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí),并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏,概不負(fù)任何法律責(zé)任。
本網(wǎng)站刊載的所有內(nèi)容(包括但不僅限文字、圖片、LOGO、音頻、視頻、軟件、程序等)版權(quán)歸原作者所有。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí),請(qǐng)及時(shí)通知本站,予以刪除。