促進(jìn)換位思考改善醫(yī)患關(guān)系 上海紅房子醫(yī)院成立首屆患者聯(lián)合會(huì)
促進(jìn)換位思考改善醫(yī)患關(guān)系 上海紅房子醫(yī)院成立首屆患者聯(lián)合會(huì)
2021-10-27 16:14:59 來源：央廣網(wǎng)
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2021-10-27 16:14:59 來源：央廣網(wǎng)
摘要：“這里不論是醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)人員還是就診的流程，都讓我很安心。經(jīng)過這么多次的診療，我的心里已經(jīng)種下了紅房子情結(jié)?！苯裉欤?6日）下午，在復(fù)旦大學(xué)附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院首屆“患者聯(lián)合會(huì)”成立儀式上，唐欣滿懷感激地和大家分享了自己的就醫(yī)經(jīng)驗(yàn)，這一次，她的身份不僅僅是患者，更是醫(yī)院患者聯(lián)合會(huì)的成員，她即將和數(shù)十名同樣的女性患者一起組成相互支持的聯(lián)盟，為女性患者在紅房子醫(yī)院獲得更好的就醫(yī)體驗(yàn)、提升診治疾病的信心助力。
關(guān)鍵詞：
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院
“這里不論是醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)人員還是就診的流程，都讓我很安心。經(jīng)過這么多次的診療，我的心里已經(jīng)種下了紅房子情結(jié)。”今天（26日）下午，在復(fù)旦大學(xué)附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院首屆“患者聯(lián)合會(huì)”成立儀式上，唐欣滿懷感激地和大家分享了自己的就醫(yī)經(jīng)驗(yàn)，這一次，她的身份不僅僅是患者，更是醫(yī)院患者聯(lián)合會(huì)的成員，她即將和數(shù)十名同樣的女性患者一起組成相互支持的聯(lián)盟，為女性患者在紅房子醫(yī)院獲得更好的就醫(yī)體驗(yàn)、提升診治疾病的信心助力。
十年前，2011年，唐欣（化名）在紅房子醫(yī)院楊浦院區(qū)順利地生下了大寶，順暢的產(chǎn)檢流程、完善的硬件設(shè)施以及貼心的服務(wù)和溝通都給她留下了深刻的印象。2018年，二寶不期而至，考慮到新搬的家離黃浦院區(qū)更近，她毅然又選擇了紅房子醫(yī)院。這一次，作為高齡媽媽的唐欣，不僅從醫(yī)院建立的高齡媽媽微信群中得到了更多專業(yè)的指導(dǎo)，來自醫(yī)生、護(hù)士和安保等工作人員熱心周到的服務(wù)更是讓她感受到了家的溫暖。“黃浦盡管地方小，但是感受非常貼心，我生完娃之后，我的一個(gè)堂妹、兩個(gè)表弟媳聽了我的介紹都來紅房子待產(chǎn)了。”唐欣說。
今年五月，唐欣的媽媽不幸被查出罹患乳腺癌，唐欣又第一時(shí)間帶著媽媽來到了紅房子醫(yī)院，
醫(yī)院黨委書記華克勤表示，患聯(lián)的成立是紅房子醫(yī)院始終關(guān)注患者體驗(yàn)、踐行我為群眾辦實(shí)事的最好升華。今后，患聯(lián)會(huì)切實(shí)將從體驗(yàn)方視角出發(fā)，為廣大女性患者賦能，提高女性健康自我管理能力，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，進(jìn)一步助力醫(yī)院服務(wù)能級(jí)再上新臺(tái)階。
作為中國最早成立的婦產(chǎn)科?？漆t(yī)院。今年9月，醫(yī)院黨委啟動(dòng)紅房子患者聯(lián)合會(huì)招募工作，經(jīng)過專家推薦、自愿報(bào)名，共有68名患者初步入圍首屆紅房子患者聯(lián)合會(huì)。經(jīng)過社會(huì)投票、專家評(píng)審， 18位患聯(lián)成員脫穎而出。她們中有與內(nèi)異癥和平共處24年的“優(yōu)秀”疾病管理達(dá)人，有家庭和事業(yè)兩不誤的二胎媽媽，有歷經(jīng)手術(shù)、放化療后依舊自信美麗的腫瘤患者，有睿智干練的企業(yè)高管也有優(yōu)雅自信的全職媽媽……
患聯(lián)將通過體驗(yàn)方視角提出細(xì)節(jié)服務(wù)舉措的具體實(shí)施方案，以進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院提升服務(wù)；通過組織患友宣講，分享便捷就醫(yī)、智慧就醫(yī)的經(jīng)診療經(jīng)驗(yàn)來推動(dòng)病友互助；通過組織開展醫(yī)患面對(duì)面同理心工作坊促進(jìn)換位思考，改善醫(yī)患關(guān)系，讓患者對(duì)醫(yī)院的喜愛被社會(huì)“看見”。
十年來，醫(yī)院黨委一年一主題，用實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”的初衷與使命，通過搭建“改善細(xì)節(jié)服務(wù)舉措”征集平臺(tái)，緊緊圍繞患者“急難愁盼”問題，依靠基層一線的智慧，培育出了一大批提高患者獲得感、幸福感、安全感的實(shí)招和舉措。
以“‘互聯(lián)網(wǎng)+’技術(shù)持續(xù)打造精準(zhǔn)化門診就醫(yī)平臺(tái)” 、人工智能技術(shù)革新健康教育新模式，克服診療服務(wù)中的“三長一短”頑疾……十年來，細(xì)節(jié)服務(wù)舉措征集活動(dòng)共征集到1015項(xiàng)，落實(shí)796項(xiàng)，并評(píng)出200余項(xiàng)醫(yī)院各年度優(yōu)秀舉措。一項(xiàng)項(xiàng)舉措，溫暖的是患者，體現(xiàn)的是紅房子醫(yī)院長期以來關(guān)注患者體驗(yàn)、不遺余力提高患者滿意度的決心和能力。
“十年為民路，實(shí)事踐初心”。2021年，紅房子文明服務(wù)再出發(fā)，攜手首屆“患者聯(lián)合會(huì)”，共同將“改善細(xì)節(jié)服務(wù)舉措”落到實(shí)處，切實(shí)提升醫(yī)院服務(wù)的深度、廣度、精準(zhǔn)度，為優(yōu)化女性診療環(huán)境、保障女性健康權(quán)益助力。
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