無論你是否喜歡，人工智能要不了多久就會在我們的日常生活中全面普及。專家預(yù)計，機器人會越來越聰明，分析也會越來越快，人機互動同樣會更加自然。
雖然有人擔(dān)心“天網(wǎng)”可能降臨，但像馬克·扎克伯格（MarkZuckerberg）這樣的科技巨頭顯然看到了在自己家中安裝Jarvis（譯注：鋼鐵俠的智能管家）的好處。人工智能可以讓我們不必操心家務(wù)，完全不用穿過房間去關(guān)掉電燈，更不用擔(dān)心房門有沒有鎖緊。
然而，由此帶來的好處并不僅僅局限于生活上的便利。人工智能和各種傳感器讓我們的房間可以自動調(diào)整到合適的亮度，還可以根據(jù)實際情況優(yōu)化空調(diào)和空氣凈化器，以便節(jié)約能源。當(dāng)有入室盜竊或空氣污染等危險發(fā)生時，房主也會第一時間獲得通知。人工智能甚至可以幫助我們預(yù)防水管泄露等“災(zāi)難”。
這些隱性福利現(xiàn)在或許還不明顯，但在不遠的將來，人工智能就會在我們的生活中扮演重要角色。它們還將改變各行各業(yè)的運作方式。
下面就讓我們來看看接下來5年時間里，人工智能將從哪4個方面對房地產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)生影響。
豐富潛在客戶
潛在客戶是房地產(chǎn)企業(yè)的血脈。挖掘、確認和豐富潛在客戶是銷售賴以生存的基石。沒有了挖掘潛在客戶的強大管道，以及培育這些客戶所需的數(shù)據(jù)，房產(chǎn)代理就無法完成交易。
今后5年，人工智能將會幫助房產(chǎn)代理收集各種有用的數(shù)據(jù)，并對其展開有價值的分析，從而加強客戶豐富流程。同時還可以借此構(gòu)建客戶關(guān)系，從而提供更好的服務(wù)。房地產(chǎn)專業(yè)人士已經(jīng)可以比以往獲得更多關(guān)于潛在客戶的信息，如果能夠展開了有效的分析，這些數(shù)據(jù)便可展示每個潛在客戶的偏好和行為。這甚至可以披露買家自己都不知道的偏好。
人工智能將為我們提供與潛在客戶有關(guān)的更多背景信息和細微差別。這些信息將幫助房產(chǎn)代理找到最佳方式來評估、接觸和培育潛在客戶，同時快速找到他們喜歡的房子。另外，人工智能還可以根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)預(yù)測潛在客戶喜歡的房子，并幫助房產(chǎn)中介提前行動。這些能力都有助于縮短銷售周期，提升成交率。
虛擬助手和聊天機器人
買賣住宅的過程充滿了個性化因素，這就意味著人際接觸在此過程中扮演了核心角色。客戶想知道有一位專家正在幫助自己答疑解惑，應(yīng)對各種復(fù)雜局面。
雖然有些問題需要經(jīng)過深入的思考，才能從客戶角度出發(fā)給出滿意的答案，但還有很多卻并非如此。很多客戶都會提出相同的問題，首次買房的人尤其如此——例如，需要花費多長時間？要具備什么樣的資信證明？在這種情況下，人工智能便可介入。
虛擬助手和人工智能可以幫助房產(chǎn)中介解答問題，自動展開討論。今后5年，這些技術(shù)將為住宅買賣雙方帶來巨大便利，他們的問題可以立刻得到精準的解答。
聊天機器人還可以為房產(chǎn)中介帶來利益，他們不再需要花時間回答老套的問題，從而為其騰出更多精力來為每個客戶提供更全面、更有針對性的服務(wù)。另外，房產(chǎn)中介還能夠因此接待更多客戶，因為虛擬中介可以幫助他們分擔(dān)一些工作。
自動溝通
問答環(huán)節(jié)并非房地產(chǎn)銷售過程中的唯一溝通形式，也并非人工智能所能簡化的唯一一種溝通模式。所有的房產(chǎn)中介都知道及時展開前后一致且緊扣主題的溝通是多么重要。聰明而恰當(dāng)?shù)母M是關(guān)鍵所在。然而，要與每位客戶開展這樣的溝通的確非常耗費時間和資源。不過，人工智能卻可以提供幫助。
人工智能可以分析用戶打開郵件或即時通訊信息的習(xí)慣，然后在他們最有可能閱讀信息的時候發(fā)送郵件，從而更好地推進聊天進度。
它會處理枯燥乏味的溝通工作，并對行動計劃展開智能化處理，在整個銷售過程中引導(dǎo)客戶。有了這種技術(shù)，房產(chǎn)中介既可以培育和鞏固客戶關(guān)系，又不必擔(dān)心這一過程中需要處理的各種繁瑣事情。
細節(jié)工作
要完成一筆房產(chǎn)買賣交易，需要處理大量的文書工作，還要關(guān)注許多細節(jié)。無論是對于房產(chǎn)中介還是買賣雙方而言，這都是一個費時費力的過程。幸運的是，人工智能可以在未來5年承擔(dān)其中的很多工作，確保整個過程順利推進，減輕所有交易參與者的痛苦。
自然語言處理和圖像識別可以快速掃描交易文件，將信息進行數(shù)字化處理，并將數(shù)據(jù)自動導(dǎo)入房產(chǎn)中介的CRM系統(tǒng)。不會有任何信息因為疏忽而出現(xiàn)問題，房產(chǎn)中介也不必反復(fù)推送各種文書內(nèi)容。
人工智能的這些應(yīng)用最終都歸結(jié)為一個要點：今后5年，這種技術(shù)將會給房地產(chǎn)買賣流程帶來更多自動化元素，為中介和客戶創(chuàng)造更好的體驗。
如果不必一門心思地坐在辦公桌前輸入數(shù)據(jù)、猜測客戶心思、開展各種溝通，房產(chǎn)中介就可以投入更多精力從事自己最擅長的事情，以及對完成交易最為重要的事情?？蛻粢矊@得他們應(yīng)有的優(yōu)良服務(wù)。
此番前景似乎非常有吸引力。
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責(zé)編：houlimin
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