新城地產(chǎn)羅艷兵：IT創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展
新城地產(chǎn)羅艷兵：IT創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展
2017-01-13 14:02:11 來(lái)源：暢享網(wǎng)
搶沙發(fā)
2017-01-13 14:02:11 來(lái)源：暢享網(wǎng)
摘要：我們一直認(rèn)為，新城IT創(chuàng)新一小步，每個(gè)業(yè)務(wù)都可以往前一大步，集中供應(yīng)商客戶資源，在我們內(nèi)部做系統(tǒng)整合，我們希望做得更好。
關(guān)鍵詞：
智慧地產(chǎn)
2015年1月22-24日，第十屆信息化領(lǐng)袖峰會(huì)暨上海CIO年會(huì)”在上海太陽(yáng)島旅游度假區(qū)隆重舉行，來(lái)自國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的CIO、政府部門領(lǐng)導(dǎo)、暢享網(wǎng)歷屆信息化貢獻(xiàn)人物以及國(guó)內(nèi)外知名信息化解決方案提供商的200多位嘉賓齊聚一堂，共同探討未來(lái)企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之路。大會(huì)上，新城地產(chǎn)行政信息中心總經(jīng)理羅艷兵與大家分享了IT創(chuàng)新如何引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
以下為精彩演講實(shí)錄：
新城地產(chǎn)在江蘇是區(qū)域型的公司，三年前信息化在新城地產(chǎn)還是一片空白，但是直到目前主要系統(tǒng)和業(yè)務(wù)基本都已經(jīng)上線了。剛才很多嘉賓都提到客戶是關(guān)鍵，雖然房地產(chǎn)從來(lái)不缺客戶，但是經(jīng)常維護(hù)不好，因此往往出現(xiàn)資源浪費(fèi)。比如在房地產(chǎn)行業(yè)里業(yè)主經(jīng)常會(huì)遇到的投訴問題，如果業(yè)主要求報(bào)修肯定找物業(yè)來(lái)處理問題。但是這個(gè)周期很長(zhǎng)，內(nèi)部要走流程，要走信息審批，這就造成了客戶的不滿。因此，在房地產(chǎn)領(lǐng)域，如何維系好客戶成為當(dāng)務(wù)之急。
用互聯(lián)網(wǎng)思路去解決這個(gè)問題，就需要我們把客戶納入到平臺(tái)當(dāng)中。在建立這個(gè)體系的時(shí)候，不再是一個(gè)電話系統(tǒng)，還需要客戶在我們網(wǎng)上駐網(wǎng)，讓他跟我們零距離的接觸。之后，還要把內(nèi)部的客服、物業(yè)的權(quán)責(zé)梳理清楚。第三我們的系統(tǒng)當(dāng)中有一個(gè)社區(qū)的APP平臺(tái)，使得員工能夠通過手機(jī)端和客戶進(jìn)行接觸。
現(xiàn)在，員工通過網(wǎng)絡(luò)就能了解自己所管轄片區(qū)的問題，以拍照片和記錄簡(jiǎn)單文字的方式就可以及時(shí)處理，甚至是要把系統(tǒng)一次關(guān)閉都可以實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)上線之后，我們?cè)谄綍r(shí)還給客戶發(fā)滿意度問卷，客戶開始的評(píng)分很低，但是我們已經(jīng)能夠知道問題在哪里，可以多次的進(jìn)行服務(wù)，直到客戶滿意為止。這很好地引導(dǎo)了企業(yè)員工直面客戶的問題，真正把事情解決。
另外，我們還有一個(gè)房地產(chǎn)的計(jì)劃系統(tǒng)，這是我們首次做計(jì)劃系統(tǒng)。這個(gè)計(jì)劃系統(tǒng)和傳統(tǒng)的房地產(chǎn)項(xiàng)目計(jì)劃有一點(diǎn)不同。房地產(chǎn)為什么對(duì)計(jì)劃系統(tǒng)非常重視？客戶在買房子時(shí)要簽預(yù)收合同，合同里面交房時(shí)間和交付時(shí)間都是鎖定的，如果延誤的話就要賠款。因此，房地產(chǎn)項(xiàng)目老總對(duì)這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求非常嚴(yán)格，包括交付時(shí)間和開盤時(shí)間，對(duì)于營(yíng)銷廣告的推廣有致命性的影響。如果沒有按時(shí)開盤，那導(dǎo)致的損失是無(wú)法估量的。
在這其中我們花了大量心思進(jìn)行設(shè)計(jì)，可以說(shuō)是在房地產(chǎn)行業(yè)里面的先行者。通過去年一年的運(yùn)行，我們的計(jì)劃、思路和體系量化考核效果非常好。在新城地產(chǎn)里面，創(chuàng)新是持續(xù)的一個(gè)動(dòng)力，也是我們?nèi)珕T都在努力落實(shí)的舉措。
最近大家知道萬(wàn)科的創(chuàng)新，在營(yíng)銷里面是我們房地產(chǎn)領(lǐng)域所望塵莫及的，他的創(chuàng)新思維在營(yíng)銷里面做的非常好。而新城地產(chǎn)業(yè)在營(yíng)銷方面做了一個(gè)“全民經(jīng)紀(jì)人APP”，賣房子的時(shí)候傭金還是挺有吸引力的，以前通過廣告媒體宣傳、短信宣傳，無(wú)效成本非常大，成交率非常低。在如此復(fù)雜的情況下，新城地產(chǎn)采用了“全民經(jīng)紀(jì)人APP”，這是我們自己開發(fā)的一個(gè)APP。其中的傭金獎(jiǎng)勵(lì)比一般的銷售人員高很多，如果賣掉一套別墅，那么傭金提成大概有幾萬(wàn)，因此吸引力非常大。
其中最有創(chuàng)新吸引力的就是很多中介的銷售人員本身是接觸客戶的，也都紛紛加入，使得我們的活躍度非常大，尤其是大本營(yíng)常州、無(wú)錫這些地方，成交量以及認(rèn)可度都非常不錯(cuò)。這與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比可以降低50%的成本費(fèi)用。接下來(lái)我們還會(huì)做一些大數(shù)據(jù)的分析和挖掘，把所有的方式集中起來(lái)，做到互相制衡，互不兼容，今年我們還將啟動(dòng)營(yíng)銷財(cái)務(wù)信息項(xiàng)目，讓我們的傭金體系做的更加精細(xì)。在這個(gè)過程中，流程一定要服從業(yè)務(wù)體系。
此外，是社區(qū)O2O服務(wù)平臺(tái)。許多房企都想要做O2O的線上線下服務(wù)，新城地產(chǎn)自己也在嘗試，我們以前提供的服務(wù)只是修修水、電等服務(wù)，而客戶需要的服務(wù)是包括衣食住行所有方面的。于是，我們?cè)诿恳粋€(gè)小區(qū)旁邊開了一個(gè)新城的體驗(yàn)店，有APP可以點(diǎn)擊送貨，還能引導(dǎo)客戶進(jìn)行體驗(yàn)、消費(fèi)、積累訂單。同時(shí)，大眾化的日用品也都能夠在最短的時(shí)間里面配送。
通過這個(gè)信息化的體系，我們同時(shí)開展了社區(qū)產(chǎn)業(yè)以及住宅綜合體，目前我們還在做院線和兒童樂園等等。另外，還有創(chuàng)新的點(diǎn)就是我們公司最近在做PC的造房子，我們先參股一家在鎮(zhèn)江的公司，未來(lái)我們的房子可以用吊機(jī)一層層疊上去。這個(gè)技術(shù)已經(jīng)獲得了國(guó)際認(rèn)證，房子三室一廳換成兩室一廳、一室一廳都可以直接進(jìn)行拼裝。這是為了響應(yīng)未來(lái)城市環(huán)境的環(huán)保要求，現(xiàn)在我們提早進(jìn)行了布局。我們一直認(rèn)為，新城IT創(chuàng)新一小步，每個(gè)業(yè)務(wù)都可以往前一大步，集中供應(yīng)商客戶資源，在我們內(nèi)部做系統(tǒng)整合，我們希望做得更好。謝謝大家。
第三十四屆CIO班招生
國(guó)際CIO認(rèn)證培訓(xùn)
首席數(shù)據(jù)官（CDO）認(rèn)證培訓(xùn)
責(zé)編：羅艷兵
免責(zé)聲明：本網(wǎng)站（http://www.www.gypb.net/）內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作媒體供稿和第三方投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
本網(wǎng)站刊載的所有內(nèi)容（包括但不僅限文字、圖片、LOGO、音頻、視頻、軟件、程序等）版權(quán)歸原作者所有。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，請(qǐng)及時(shí)通知本站，予以刪除。
