在一般人的眼中，房地產(chǎn)行業(yè)似乎并不需要IT的支撐也能發(fā)展得很好，IT系統(tǒng)好像只是屬于后臺的服務(wù)體系。然而，在新城控股集團(tuán)股份有限公司行政信息中心總經(jīng)理羅艷兵的眼中，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，房地產(chǎn)信息化也要有新的玩法。
新城控股位列我國房地產(chǎn)行業(yè)20強(qiáng)，總資產(chǎn)近600億，擁有兩家上市公司，是跨足住宅地產(chǎn)和商業(yè)地產(chǎn)的綜合性地產(chǎn)集團(tuán)，被評為華東最具品牌價(jià)值的房地產(chǎn)公司。
羅艷兵告訴記者，新城控股在信息化上的投入力度非常之大，公司涉足的細(xì)分產(chǎn)業(yè)有近十個(gè)，每個(gè)產(chǎn)業(yè)都要求實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，并采用最新的IT技術(shù)，以保證業(yè)務(wù)運(yùn)營，支撐公司發(fā)展。僅住宅地產(chǎn)領(lǐng)域，就應(yīng)用了銷售、成本、營銷費(fèi)用、管理費(fèi)用、現(xiàn)金流管理、IRR（內(nèi)部收益率）、客服、采購、4008（客戶投訴保修）等近20個(gè)IT系統(tǒng)。
據(jù)悉，一直強(qiáng)調(diào)打造生態(tài)鏈的新城，目前主要聚焦在項(xiàng)目、客戶和供應(yīng)商三大生態(tài)鏈上。
企業(yè)收益晴雨表：IRR
2015年，在項(xiàng)目生態(tài)鏈中，羅艷兵僅用半年時(shí)間就成功打造了據(jù)說是房地產(chǎn)行業(yè)中最難做的項(xiàng)目：IRR測算系統(tǒng)。
IRR系統(tǒng)把公司所有的收支情況、未來的付款計(jì)劃和預(yù)測全部串聯(lián)起來，可以動(dòng)態(tài)的、即時(shí)的計(jì)算出具體項(xiàng)目的收益率，堪稱是企業(yè)收益的晴雨表。舉例來說，在某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，如果企業(yè)少花一分錢，收益率就會變高；如果企業(yè)的收入比約定的時(shí)間到賬早，收益率也會變高；如果員工創(chuàng)收快，就說明他對公司的貢獻(xiàn)大。
此外，新城的"全員跟投管理系統(tǒng)"也是用IRR系統(tǒng)來幫助落地的。在新城內(nèi)部有一個(gè)合作人跟投機(jī)制，遵循"利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)"的原則，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以投資自己所在公司的項(xiàng)目，在分利潤時(shí)就根據(jù)投資的數(shù)額，按照一定的比例，從IRR得出的數(shù)值計(jì)算收益。大家能看到動(dòng)態(tài)的實(shí)際的IRR，都會非常踴躍的跟投。
當(dāng)然，這要求與IRR關(guān)聯(lián)的成本、銷售收入和費(fèi)用等數(shù)據(jù)都非常精準(zhǔn)，也倒逼著信息化管控更加精細(xì)和準(zhǔn)確。因?yàn)楦鱾€(gè)系統(tǒng)在后臺是完全集成的，IRR會采集來自各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，可以說，它是一個(gè)整合了所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的頂層的展示系統(tǒng)。
羅艷兵表示，IRR帶來的顯著效果是：讓所有員工都能夠?qū)崟r(shí)看到項(xiàng)目的收益情況，給了大家一個(gè)清晰的工作導(dǎo)向。因?yàn)槊總€(gè)員工的工作都會影響到公司的運(yùn)營效果，資金收入、費(fèi)用支付的時(shí)間早晚都會影響到自己對公司的貢獻(xiàn)，所以可以讓全員養(yǎng)成意識，盡力為公司創(chuàng)造最大化的利潤。
據(jù)透露，新城也是房地產(chǎn)行業(yè)中第一家成功打造IRR系統(tǒng)的公司。羅艷兵計(jì)劃，未來把IRR數(shù)字做成像股票曲線一樣展現(xiàn)形式，讓新城內(nèi)部的近萬名用戶在查看時(shí)能獲得更佳直觀的體驗(yàn)。
商業(yè)監(jiān)控智能化：新云
2015年，羅艷兵打造的另一大系統(tǒng)就是商業(yè)智能化監(jiān)控系統(tǒng)：新云項(xiàng)目。
新云的前端是大量的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，所有視頻監(jiān)控設(shè)備都是經(jīng)過改造、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，以保證每個(gè)設(shè)備的集成性和聯(lián)動(dòng)性，后端則是采用與新加坡電信合作的云平臺，把前端采集到的情況實(shí)時(shí)傳輸?shù)皆破脚_上。
通過這些系統(tǒng)，相關(guān)的工作人員可以從PC端和手機(jī)端，隨時(shí)檢查商場里的人流、能耗、消防安全等狀況，還可以直接接入會議系統(tǒng)，進(jìn)行視頻會議。這樣的智能化監(jiān)控降低了不必要的能耗、減少了人員管理成本和設(shè)備閑置、不可控、不聯(lián)動(dòng)的情況。
據(jù)介紹，目前新云項(xiàng)目已經(jīng)在上海一個(gè)商場里試點(diǎn)成功，2016年將輸出設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化，推廣到新城在全國各地的售樓處、商場和項(xiàng)目工地中。這樣一來，新城不再需要大量的現(xiàn)場檢查，也節(jié)省了大量的差旅費(fèi)用。
此外，新城還計(jì)劃輸出商場的運(yùn)營管理模式，通過新云平臺和設(shè)備改造，幫助其他商場減員增效，進(jìn)行客流分析，檢查設(shè)備故障，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)優(yōu)化。
客戶體驗(yàn)全面化：O2O
在客戶生態(tài)鏈中，為提供良好的客戶體驗(yàn)，新城不僅在社區(qū)建設(shè)了方便客戶接受快遞的"云柜"系統(tǒng)，還為新城子公司的兒童業(yè)態(tài)和院線打造了O2O系統(tǒng)。
在住宅社區(qū)，如果客戶本人不方便簽收快遞，可以讓快遞人員把快件放到社區(qū)指定的云柜里，在快遞員關(guān)上柜門的同時(shí)，云柜就會自動(dòng)給客戶發(fā)送信息，通知快遞到達(dá)。
新城認(rèn)為，客戶購買的快遞物件可以反映出客戶的消費(fèi)偏好和能力，所以希望通過云柜的建設(shè)，打通這"最后一公里"的環(huán)節(jié)，并通過大數(shù)據(jù)和智能分析來了解客戶，為客戶提供更好的服務(wù)。目前，云柜已經(jīng)遍布三線、四線以內(nèi)的大中城市的很多社區(qū)。
而在羅艷兵口中"一上線就是高起點(diǎn)"的兒童業(yè)態(tài)和院線系統(tǒng)，也不只是采用傳統(tǒng)的POS機(jī)、收銀系統(tǒng)等簡單的設(shè)備，還采用了會員管理，人臉識別，線上APP營銷、微信營銷等系統(tǒng)。
據(jù)介紹，運(yùn)營模式最為成熟的兒童業(yè)態(tài)，在2015年3月試點(diǎn)上線后就實(shí)現(xiàn)了快速復(fù)制，目前已經(jīng)新開了5個(gè)場。
羅艷兵眼中的業(yè)務(wù)與IT
在羅艷兵看來，IT需求肯定是來源于業(yè)務(wù)的，一定要與業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系在一起，要為了業(yè)務(wù)而做IT，如果沒有業(yè)務(wù)需求，IT就只是個(gè)花架子。而IT和管理就像是一件衣服的兩個(gè)袖子，是互相貫通的，在IT系統(tǒng)里所反應(yīng)出來的管理思想，也都是業(yè)務(wù)的思想。
但I(xiàn)T人員也要注意，有時(shí)某個(gè)業(yè)務(wù)部門提出來的IT需求并不是真正的、完整的需求，IT人員要會識別、判斷、整合、提高。某個(gè)業(yè)務(wù)部門提出來的需求可能僅僅是一個(gè)引子，把它提煉出來以后，你可能會發(fā)現(xiàn)一個(gè)更高的管理需求，這時(shí)你就要根據(jù)背后的管理需求去做IT系統(tǒng)，解決問題。
羅艷兵認(rèn)為，作為一名優(yōu)秀的CIO，首先要具備系統(tǒng)規(guī)劃和戰(zhàn)略規(guī)劃的能力；其次要具有良好的服務(wù)意識，要主動(dòng)學(xué)習(xí)、了解業(yè)務(wù)知識，為業(yè)務(wù)服務(wù)；第三要具備整合能力，能夠整合團(tuán)隊(duì)里不同水平的成員，讓大家都能夠人盡其才，同時(shí)，也要學(xué)會整合供應(yīng)商，找到適合的供應(yīng)商，讓他們發(fā)揮出最大化的能力，幫助自己做好IT。
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責(zé)編：羅艷兵
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