在智慧城市這一概念不斷推廣的現(xiàn)階段，“智慧城市”已經(jīng)逐漸成為未來城市發(fā)展中需要關注的重點內(nèi)容。在智慧城市中，智慧社區(qū)屬于相當關鍵的組成部分，智慧社區(qū)將結(jié)合網(wǎng)絡通訊技術使社區(qū)中各個系統(tǒng)的管理統(tǒng)一到一起，力求為人們提供更加舒適的居住環(huán)境。
社區(qū)資源是物業(yè)公司的互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)
信息化時代，造就“互聯(lián)網(wǎng)生活”
白銀時代的樓盤競爭，不再僅限于地段、位置、配套設施，樓盤居住舒適度，服務智能化和人性化將成為競爭的新勢力。 現(xiàn)在物業(yè)管理中存在各種各樣的問題，傳統(tǒng)紙質(zhì)辦公，效率低、人工成本高，物業(yè)與業(yè)主溝通受限，報修問題解決慢，物業(yè)繳費五花八門，客戶檔案容易丟失、財務管理易混亂、物業(yè)服務漏洞多等問題都迫使物業(yè)公司必須做出改變，需以現(xiàn)代化信息化的服務手段，提升業(yè)主滿意度與物業(yè)口碑。
而信息化的時代，注定造就人們“互聯(lián)網(wǎng)+”的生活，所以社區(qū)資源未來有很大的互聯(lián)網(wǎng)價值。房屋可歸屬于金融資產(chǎn)，社區(qū)業(yè)主也是優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)資源，社區(qū)資源是物業(yè)公司的互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)。
當前社區(qū)運營現(xiàn)狀
無成熟的盈利模式，大部分持觀望態(tài)度
縱觀智慧社區(qū)的發(fā)展情況，我國仍舊處于發(fā)展時期。借助實踐調(diào)查和研究可以發(fā)現(xiàn)，智慧社區(qū)的發(fā)展受到地區(qū)經(jīng)濟水平以及發(fā)展狀況的影響，在不同的地區(qū)之間存在很大的差異，在我國的北上廣深等沿海城市發(fā)展相對較快，在其他地區(qū)的發(fā)展狀況不容樂觀。北京是在2012年開始重點試用智慧社區(qū)，并定下在“十二五”結(jié)束后在全北京市建設1500個左右智慧社區(qū)的目標；上海地區(qū)的智慧社區(qū)處于全國領跑的地位，浦東金橋碧云是上海的第一個智慧社區(qū)；廣州智慧社區(qū)的建設是在政府引導下逐漸被引入一種社區(qū)模式。
雖然智慧社區(qū)在發(fā)達城市中已經(jīng)取得較好的成果，大型地產(chǎn)或超大型物業(yè)公司已經(jīng)開始入局智慧社區(qū)的建設，但由于目前沒有成熟的贏利模式，收益成本不對稱導致規(guī)模擴張難度大。除此之外的大部分物業(yè)公司，因無自主運營平臺和體系支撐，雖然積極學習，但始終保持觀望態(tài)度。
社區(qū)運營難點
個性化差異大，無可復用的商業(yè)模式
社區(qū)運營是一個沒有明確標準但有明顯技術壁壘的領域，管理方面也有較高的專業(yè)性與行業(yè)特色。一般互聯(lián)網(wǎng)公司由于對社區(qū)業(yè)務不熟悉，對行業(yè)痛點不了解，但又急于利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念對其管理模式進行改造，因此只能采用通用的O2O模式向社區(qū)運營進行滲透，試圖以普適性解決方案去解決社區(qū)運營管理中的問題。但在真正的落地過程中卻發(fā)現(xiàn)南轅北轍，通用的運營模式無法解決社區(qū)運營領域的特色難題。
同時，不同城市、不同規(guī)模、不同定位的社區(qū)存在較大的差異，每個社區(qū)都有一些個性化的優(yōu)勢或問題。雖然服務是社區(qū)的標配，但具體到服務內(nèi)容又各有不同。因此，社區(qū)并沒有通用的運營標準，也沒有一個通用的、可快速復制的商業(yè)模式，只有客戶體驗是永恒的。所以，物業(yè)公司作為社區(qū)運營的推動者應該建設獨立自主的社區(qū)運營平臺。
獨立自主的運營平臺建設方案
信息化升級→智能化改造→流量轉(zhuǎn)化
1,實現(xiàn)物業(yè)管理信息化，解決自身管理問題
運用極致物業(yè)管理軟件，建設物業(yè)服務信息化平臺，利用信息化工具，實現(xiàn)全面的收入管理、成本管理、品質(zhì)管理。通過建立完整的房產(chǎn)資料、客戶資料、收費算法等基礎數(shù)據(jù)，實現(xiàn)規(guī)范化、流程化的物業(yè)管理。通過智能化技術實現(xiàn)集中式、扁平化的物業(yè)管理模式，幫助物業(yè)管理人員高質(zhì)高效的完成工作，在保障基礎工作的同時，將現(xiàn)有的人力物力重點投入到社區(qū)運營的建設中。
2,實現(xiàn)社區(qū)資源“數(shù)字化”，培養(yǎng)居民使用意識除了優(yōu)化物業(yè)管理人員的日常工作，社區(qū)居民的生活也需要進行智能化改造。一方面，運用極致智能停車系統(tǒng)、智能門禁系統(tǒng)和智能對講系統(tǒng)對社區(qū)的硬件設施進行智能化升級，從客觀上開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型，改善社區(qū)生活環(huán)境；另一方面，運用社區(qū)資訊、網(wǎng)上繳費、在線服務申請等服務對社區(qū)的服務活動進行智能化升級，從主觀上培養(yǎng)社區(qū)居民使用智能化軟件的習慣，將社區(qū)資源集中到社區(qū)運營平臺上，積累社區(qū)流量。
3,開展社區(qū)運營，實現(xiàn)流量變現(xiàn)
當社區(qū)居民活躍度提升，社區(qū)運營平臺的流量趨于穩(wěn)定后，物業(yè)管理企業(yè)可以將社區(qū)周邊的服務商引入到社區(qū)運營平臺，通過社區(qū)運營平臺為社區(qū)居民提供社區(qū)O2O、社區(qū)金融、社區(qū)旅游、社區(qū)養(yǎng)老等增值服務，以社區(qū)生活服務場景重塑社區(qū)空間的消費及金融商業(yè)體系，通過服務產(chǎn)生增值，實現(xiàn)社區(qū)流量變現(xiàn)。
總結(jié)來說，打造獨立自主的運營平臺有幾大優(yōu)勢：
● 智能化管理節(jié)省人力成本
● 社區(qū)平臺整合周邊商家物業(yè)服務一應俱全
● O2O模式確保服務質(zhì)量
● 低投資高回報
● 社區(qū)業(yè)主粘度高
物業(yè)服務企業(yè)需要主動積極的融入到智慧社區(qū)的建設中，跟隨市場的發(fā)展方向，拓寬服務范圍，提高服務質(zhì)量，在業(yè)主心目中站穩(wěn)腳跟，而不是作為智慧社區(qū)的圍觀者，最后被成熟的運營平臺取代。打造獨立自助的社區(qū)運營平臺，尋找可持續(xù)發(fā)展的生存之道。
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責編：wangxu
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