家里水管、電路故障，只需要拍下圖片，通過物業(yè)開發(fā)的APP上傳進(jìn)行在線報(bào)修，就會(huì)有物業(yè)工作人員接單上門維修，使用小區(qū)所屬的中奧物業(yè)開發(fā)的A PP應(yīng)用曾經(jīng)為林小姐帶來了方便。
家住萬科旗下某小區(qū)的方先生，也不時(shí)會(huì)在小區(qū)的APP上關(guān)注下車位租售信息，方太太還時(shí)?；钴S在小區(qū)的“媽媽群”中。
《物業(yè)管理?xiàng)l例》指出，國家鼓勵(lì)物業(yè)管理采取新技術(shù)、新方法、依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。而我國智慧城市建設(shè)的持續(xù)發(fā)展推進(jìn)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，無疑為物業(yè)管理行業(yè)的變革提供了最好的條件和契機(jī)。
一份即將印發(fā)的《佛山市物業(yè)管理行業(yè)分析報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)，對(duì)于智慧物業(yè)管理平臺(tái)使用情況進(jìn)行了深入分析?！秷?bào)告》的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，許多企業(yè)A PP和微信公眾號(hào)的普及和使用給業(yè)主帶來方便,成為聯(lián)系居民、社區(qū)、企業(yè)及政府部門之間的重要樞紐。在佛山開展業(yè)務(wù)的物業(yè)公司，TOP100企業(yè)部分有開發(fā)自己的APP，如萬科的“住這兒”、中海的“悅居中海”、保利的“若比鄰”等。
在進(jìn)行《報(bào)告》撰寫的調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)大體認(rèn)為APP和微信公眾號(hào)的普及和使用給業(yè)主帶來方便，同時(shí)也是聯(lián)系居民、社區(qū)、企業(yè)及政府部門之間的重要樞紐。數(shù)據(jù)顯示，物業(yè)A PP的注冊(cè)用戶在調(diào)查的50家會(huì)員企業(yè)里，每年都有不同程度的上漲，其中2015年是注冊(cè)和活躍的高峰期。
“可以說，物業(yè)APP的開發(fā)從2012年就開始，猶如網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展一樣，經(jīng)過了探索、入門、熟悉、高潮一系列階段后，2015年的使用是一個(gè)峰值。”《報(bào)告》的主編佛山市南海能興物業(yè)管理有限公司常務(wù)副總經(jīng)理李恩介紹。
二 、 瓶 頸
“休眠”的社區(qū)A P P和“潛水”的業(yè)主
“可惜后來物業(yè)接單速度越來越慢，我也漸漸使用少了，后來干脆登錄不上去，物業(yè)公司重新推薦了一個(gè)以賣水果為主的社區(qū)APP，我就直接卸載了。”與林小姐的經(jīng)歷類似，從2015年以后，有些活躍一時(shí)的社區(qū)A PP處于“休眠”狀態(tài)。
《報(bào)告》調(diào)研顯示，佛山物業(yè)A PP的注冊(cè)用戶自2012年物業(yè)A PP開發(fā)以來，每年都有不同程度的上漲，其中2015年是注冊(cè)和活躍的高峰期，隨后活躍度開始減退。
數(shù)據(jù)顯示，在本次50個(gè)調(diào)研的企業(yè)物業(yè)A PP中，2014年注冊(cè)有32000人，活躍8542人，使用率26.7%，有四分之三的用戶處于“休眠”或“潛水”狀態(tài)。2015年注冊(cè)45008人，活躍32301人，使用率一度達(dá)到71.70%。對(duì)比2014年，2015年的注冊(cè)人數(shù)增加了13008人，活躍人數(shù)增加了23759人，這既有當(dāng)時(shí)整個(gè)行業(yè)想通過采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加快推動(dòng)信息化建設(shè)的迫切需求和強(qiáng)大輿論導(dǎo)向，也更是一些本土企業(yè)主動(dòng)尋求蛻變，和合作商協(xié)議業(yè)主使用的優(yōu)惠條款，刺激了一部分業(yè)主注冊(cè)和使用。
但2016年開始，一些“貼錢”做生意的A PP開發(fā)單位開始意識(shí)到“最后一公里”的商圈需要進(jìn)一步探索，收緊了投資的力度，加上社會(huì)上免費(fèi)物業(yè)A PP的市場(chǎng)已經(jīng)開始魚龍混雜，甚至到了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主都不知如何選擇的地步，物業(yè)企業(yè)和業(yè)主開始回歸理性地認(rèn)識(shí)自己的住宅小區(qū)需要什么樣的智慧平臺(tái)，從2015年開始，活躍的用戶在逐漸減少。
“很多業(yè)主開始‘潛水’，回帖與互動(dòng)也減少了，整個(gè)社區(qū)APP的活躍度出現(xiàn)下降。”李恩總結(jié)。
發(fā)展 “小區(qū)里實(shí)現(xiàn)社區(qū)O2O任重道遠(yuǎn)”
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)于社區(qū)服務(wù)，在近兩年開始轉(zhuǎn)變?yōu)槲⑿趴蛻舳嘶蛘呶⑿湃?。和林小姐一樣，在卸載了社區(qū)APP之后，小區(qū)的“管家”讓她關(guān)注了一個(gè)社區(qū)微信公眾號(hào)。而林小姐的同事，則加入了小區(qū)的微信群，“平時(shí)會(huì)發(fā)布一些停水停電信息，@一下物業(yè)管理公司報(bào)修什么的，也可以得到反饋。”
《報(bào)告》指出，近年來，微信公眾號(hào)在佛山物業(yè)企業(yè)的運(yùn)營管理中，尤其對(duì)寫字樓和住宅小區(qū)的應(yīng)用非常普遍，關(guān)注人數(shù)和閱讀人數(shù)也在逐年上漲，從2014年36550人關(guān)注11456人閱讀到2017年的96000人關(guān)注66009人閱讀，關(guān)注人數(shù)增長162%，閱讀人數(shù)增長476%。而且2016年和2017年連續(xù)兩年的閱讀人數(shù)接近七成，證明了新的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道在物業(yè)管理中有優(yōu)勢(shì)。這個(gè)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)主之間“強(qiáng)關(guān)系”的特性上，做到容易讓業(yè)主接受，電梯門口貼出一個(gè)二維碼讓業(yè)主直接掃描便可快速接收到與自己日常生活息息相關(guān)的停水停電、電梯維修、消毒殺蚊等基本通知，符合當(dāng)下的生活潮流。
“對(duì)比能夠順利運(yùn)營下來的社區(qū)A PP和新興起的公眾號(hào)，以及逐漸‘休眠’的社區(qū)A PP，根本差別在于運(yùn)營者的出發(fā)點(diǎn)不同。前者是為了更好地做好社區(qū)服務(wù)，而后者出發(fā)點(diǎn)是為了開發(fā)業(yè)主資源進(jìn)行新的商業(yè)模式。所以，基于真正社區(qū)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，才更容易提高業(yè)主黏性與互動(dòng)。”有業(yè)內(nèi)人士指出。
三、 方 向
共享經(jīng)濟(jì)的接入要為多方提供價(jià)值
《報(bào)告》分析認(rèn)為，從上述數(shù)據(jù)可以判斷，物業(yè)這種傳統(tǒng)企業(yè)要真正與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，在小區(qū)里實(shí)現(xiàn)社區(qū)O2O任重道遠(yuǎn)。但隨著技術(shù)問題的解決與互聯(lián)網(wǎng)的深入化以及共享經(jīng)濟(jì)的接入，該領(lǐng)域一定會(huì)有大的突破。
對(duì)此，李恩指出，關(guān)鍵在于互聯(lián)網(wǎng)的深入化以及共享經(jīng)濟(jì)的接入要為多方提供價(jià)值，要能夠同時(shí)為關(guān)鍵參與方創(chuàng)造價(jià)值，才能支撐起整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)作；要為物業(yè)企業(yè)提供移動(dòng)化的智慧物業(yè)管理平臺(tái)，降本、增效、創(chuàng)收；也要為業(yè)主打造全新的移動(dòng)化的社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)，安全、智慧、便捷；要為企業(yè)、商家提供直達(dá)業(yè)主的最低成本的通路；更要為政府提供與物業(yè)、業(yè)主溝通及高效的監(jiān)管平臺(tái)。這樣，互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理的時(shí)代才會(huì)真正到來，智慧物業(yè)管理平臺(tái)的使用才會(huì)蒸蒸日上。
此外，在即將印發(fā)的這一份《報(bào)告》中，對(duì)于智能化設(shè)備的使用也進(jìn)行了分析研究。
《報(bào)告》指出，智能化設(shè)備的使用從2009年起開始逐漸普及。本次受訪的八家知名企業(yè)在智能化設(shè)備上的平均資本支出同比增長50 .56%，不過盡管增長速度明顯，但占主營業(yè)務(wù)收入的份額不大。
在李恩看來，目前任何技術(shù)都不可能自行實(shí)現(xiàn)管理的預(yù)期目標(biāo)，其成功應(yīng)用都是人機(jī)交互或者人與技術(shù)協(xié)同聯(lián)動(dòng)的結(jié)果，佛山受訪的知名企業(yè)中智能化設(shè)備的使用目前對(duì)節(jié)約成本有一定貢獻(xiàn)作用，但社區(qū)的智能化設(shè)備“應(yīng)適度而不過度”。
四、 數(shù)字1849
近年來，佛山物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速。根據(jù)即將正式對(duì)外印發(fā)的《佛山市物業(yè)管理行業(yè)分析報(bào)告》，近5年來佛山實(shí)施物業(yè)管理的項(xiàng)目增加627個(gè)，面積增加8170萬平方米。佛山市物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過拓展業(yè)務(wù)范圍、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，連續(xù)5年在管理數(shù)量和建筑面積上實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長。
數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，佛山本市物業(yè)管理覆蓋面積22579萬平方米，物業(yè)管理從業(yè)人數(shù)約5.5萬人，行業(yè)收入近50億元；管理項(xiàng)目個(gè)數(shù)達(dá)到1849個(gè)，這也是佛山管理項(xiàng)目首次突破1800個(gè)。物業(yè)項(xiàng)目類型幾乎涵蓋了不動(dòng)產(chǎn)的所有領(lǐng)域，其中住宅類型委托管理是最主要的構(gòu)成部分，市場(chǎng)占有率為82.46%；寫字樓、商業(yè)(特指小區(qū)商鋪，不包括商場(chǎng)等大型購物場(chǎng)所)、學(xué)校、醫(yī)院、工業(yè)廠房、車站等類型市場(chǎng)合計(jì)占有率為17.54%。
搶沙發(fā)
