近日，上海虹口區(qū)針對小區(qū)物業(yè)管理水平提升亮出利劍：將大力健全物業(yè)服務(wù)市場，加快物業(yè)服務(wù)信息發(fā)布平臺推廣和應(yīng)用，有效懲戒失信物業(yè)公司，完善物業(yè)公司淘汰機(jī)制。虹口區(qū)將對居民不滿意、管理水平低的物業(yè)企業(yè)實行末位淘汰制。
而虹口區(qū)只是一個縮影，當(dāng)前不具競爭實力的物業(yè)公司正面臨著“質(zhì)量”淘汰賽，洗牌時刻到來。
據(jù)不完全數(shù)據(jù)顯示，今年前十月，全國退出市場的物業(yè)公司便有4000多家。
騰訊智慧地產(chǎn)海納平臺總經(jīng)理章顯表示，“這些被淘汰的企業(yè)大多是規(guī)模較小、能效相對較差、管理水平不達(dá)標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。”
有一個萬億級別體量的社區(qū)服務(wù)行業(yè)，當(dāng)前不論是地產(chǎn)商、物業(yè)這樣的直接利益相關(guān)方，還是智能硬件、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、傳統(tǒng)的零售、金融、服務(wù)等外部服務(wù)型機(jī)構(gòu)，都在激烈爭奪智慧社區(qū)這個多年前無人問津的市場。
“物業(yè)本是傳統(tǒng)業(yè)態(tài)里信息化發(fā)展相對較慢的行業(yè)，我覺得未來在這個行業(yè)充滿了很多的機(jī)會。”騰訊智慧地產(chǎn)海納平臺總經(jīng)理章顯章顯說道。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)搶蛋糕
智慧社區(qū)的發(fā)展需要借助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的大數(shù)據(jù)，智慧社區(qū)的改造也為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)撩開“房地產(chǎn)”行業(yè)市場的一角提供了機(jī)會。
至今已有不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)切入互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，并渴望在智慧社區(qū)商業(yè)大戰(zhàn)中搶奪自己的一份田地。
據(jù)了解，目前市場上有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過打造社區(qū)開放平臺把智能社區(qū)產(chǎn)品賣給物業(yè)公司，從B端獲利，而有些企業(yè)則是自己打造智能社區(qū)產(chǎn)品，打造屬于自己的智能物業(yè)公司。
作為國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，騰訊在去年12月就推出了自己的智能社區(qū)開放平臺“騰訊云海納智慧社區(qū)開放平臺”。
據(jù)介紹，房產(chǎn)項目利用騰訊海納后，便能為住戶提供智能門禁、繳費、報修、快遞等多場景、一體化的線上解決方案。
章顯介紹，“騰訊云會攜手微眾銀行與企業(yè)微信打造智慧社區(qū)。微眾銀行將與騰訊云海納智慧社區(qū)開放平臺一起把完善的解決方案融入到用戶每天的生活場景中，例如通過人臉識別等技術(shù)在金融領(lǐng)域進(jìn)行身份核查，幫助社區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈在社區(qū)公共事務(wù)及資源管理控制上的決策，如維修基金投票、積分平臺等。”
“另外，企業(yè)微信可以在智慧社區(qū)生態(tài)中發(fā)揮觸達(dá)和管理的功能，基于騰訊海納平臺把這些能力提供給物業(yè)企業(yè)。通過企業(yè)微信社區(qū)將B端和C端相連接，以更好地實現(xiàn)業(yè)務(wù)的閉環(huán)。”章顯表示道。
在聽了章顯的表示后，新地產(chǎn)財經(jīng)質(zhì)疑道騰訊海納與支付寶上的“生活繳費”、“物業(yè)維修”、“快遞上門”等服務(wù)有什么區(qū)別？
章顯解釋，“海納希望的是達(dá)到業(yè)主共管的模式，讓業(yè)主明白我們物業(yè)費交給物業(yè)公司后用在什么地方，這樣的信息交互，創(chuàng)新不只是支付交易，更是對資金的流動趨向做更好的監(jiān)管，讓老百姓明明白白的去生活，讓業(yè)主能夠參與到里面來。”
“像維修基金要有三分之二的業(yè)主投票才能使用，我們通過這樣線上工具，微信投票結(jié)合銀行的實名認(rèn)證體系，特別是在銀行開戶是具有法律效益，這種投票某種意義比線下問卷更客觀真實，這都是我們在流動資金物業(yè)費方面的差異。我們有非常完善的微信推送信息，可及時知道投票結(jié)果，推送精準(zhǔn)及時有效”章顯解釋道。
據(jù)了解，騰訊海納目前已覆蓋超過4500個小區(qū)的18個社區(qū)應(yīng)用場景。
對于未來的暢想章顯表示，“騰訊云將通過騰訊海納這個開放平臺扶持超過100個精品應(yīng)用，引入100個城市運營方，打造估值100億級別公司。”
談及騰訊海納在市場上的信心，章顯解釋，“結(jié)合微信的生態(tài)，用公眾號、小程序，這可以滿足智慧社區(qū)的需求，現(xiàn)在用戶打開APP時間非常短，停留微信時間特別長，結(jié)合微信本身的特性，流量的優(yōu)勢，包括每個小區(qū)都有微信群，騰訊海納推廣起來相對容易，用戶裝載APP成本很高，但是海納可以利用微信的流量，讓物業(yè)公司和居民接觸到海納。”
此前，資本與互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入租房市場導(dǎo)致房租增高，新地產(chǎn)財經(jīng)也質(zhì)疑道騰訊海納是否會助漲居住物業(yè)費提高。
章顯表示，“有些人會質(zhì)疑我們的智慧社區(qū)產(chǎn)品提供給物業(yè)公司使用，最后成本會嫁接到住戶身上，我覺得恰恰相反，當(dāng)物業(yè)公司使用了我們的產(chǎn)品，利用數(shù)字化的工具或者信息化的手段配合企業(yè)轉(zhuǎn)型可以幫助企業(yè)節(jié)省很多人工成本，反倒會降低住戶的物業(yè)費用。”
“我們打造的騰訊海納基礎(chǔ)功能是完全免費的，增值服務(wù)方面會根據(jù)不同的企業(yè)不同需求而定價，但企業(yè)購買了我們的產(chǎn)品會獲得更多的服務(wù)，物業(yè)企業(yè)正面臨淘汰洗牌時刻，是否擁抱信息化，有沒有轉(zhuǎn)型的意識，就看物業(yè)公司的選擇。”章顯說道。
除了騰訊之外，面對當(dāng)前海爾、美的等一大批家電巨頭紛紛推動從智能家電向智慧家居的轉(zhuǎn)型，長虹也以“智慧社區(qū)下的智慧家庭”為突破口，打造自己的智慧社區(qū)物業(yè)公司。
目前，長虹智慧物業(yè)已經(jīng)完成了對全國各個城市的1000多個住宅小區(qū)業(yè)務(wù)覆蓋。
另外，智慧社區(qū)也成為了京東“淘金”新高地。近日，在重慶、成都、西安、杭州、紹興和廣州等城市，京東全國首批7家“京東幫智慧社區(qū)店”正式開業(yè)。
“京東幫智慧社區(qū)店”可以為社區(qū)居民提供家電、家居和家政到家服務(wù)、智能健康產(chǎn)品銷售服務(wù)以及房屋改造家裝服務(wù)。
按照京東設(shè)想，“京東幫智慧社區(qū)店”主要布局在城市居民生活區(qū)，主要圍繞周邊5公里范圍的城市社區(qū)消費者，不僅提供包含家電安裝、家電清洗、家政保潔、快遞收發(fā)、手機(jī)維修、地暖安裝、家庭裝修等社區(qū)高品質(zhì)服務(wù)，還提供智能、健康生活的家庭配套商品及解決方案。未來還將與社區(qū)物業(yè)進(jìn)行合作，延伸其他服務(wù)。
據(jù)了解，京東目前計劃在全國一至三線城市開設(shè)100家“京東幫智慧社區(qū)店”，3年內(nèi)完成所有地級市的社區(qū)店開設(shè)。
智慧社區(qū)的痛點
有蛋糕就有競爭，可蛋糕不是人人能吃的。概念高大上、內(nèi)涵極廣的智慧社區(qū)，建設(shè)過程卻步履蹣跚。
實際上，到目前為止，大部分企業(yè)觸摸到了智慧社區(qū)的存在，但這個構(gòu)想仍然飄在空中，還沒有企業(yè)能做到獨占鰲頭并且盈利。
房地產(chǎn)企業(yè)、物業(yè)公司、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等服務(wù)商是目前智慧社區(qū)的參與者，各方都有著自己的小算盤。
據(jù)風(fēng)華正茂科技的專家表示，在大部分逐利的地產(chǎn)商眼里，“智慧社區(qū)”都是惹眼的營銷噱頭，所謂智慧社區(qū)打造只有可以增強(qiáng)直觀銷售亮點、提升售價的基礎(chǔ)硬件，如小區(qū)WIFI。
打造物業(yè)管理與安全服務(wù)、智能家居、便民服務(wù)這些綜合性智慧社區(qū)要素似乎不在開發(fā)商的興趣范圍內(nèi)。
而面臨轉(zhuǎn)型壓力的物業(yè)公司熱情原本是很高的，但先天不足，低廉的物業(yè)費收入讓本應(yīng)該是主導(dǎo)者身份的物業(yè)公司只能淪為各方勢力的資源“接口”，很多時候，物業(yè)公司非但不愿意為智慧社區(qū)付出，還要收取高昂的“接口”費。
看起來，就是為了智慧社區(qū)而生的第三方平臺才最有主導(dǎo)的動力和義務(wù)，而事實上來看，沒有體系化沉淀、強(qiáng)用戶粘性就急于流量變現(xiàn)的結(jié)局是既沒有推動智慧社區(qū)發(fā)展，起來又倒下的平臺又比比皆是。
“智慧社區(qū)的概念盡管面世已有很多年，但普及度及認(rèn)可度仍然偏低，主要原因有兩個：一是沒有形成好的商業(yè)模式，二是傳統(tǒng)物業(yè)和新的通信技術(shù)結(jié)合得慢。以物業(yè)、安防、家電等‘分江而治’，各個行業(yè)習(xí)慣單打獨斗，缺乏面向整個智慧社區(qū)的全局考慮，無論對技術(shù)還是服務(wù)都沒有通盤謀劃。”武漢群邁科技創(chuàng)始人表示道。
雖然目前智慧社區(qū)還存在諸多問題，而目前基于互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)加上社區(qū)増值服務(wù)已有萬億級市場，也正是行業(yè)吸引資本市場的地方，未來智慧社區(qū)的發(fā)展也值得期待。
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