2020-02-10 14:35:43 來源：《南方周末》
2018年12月20日，在位于杭州的網(wǎng)易公司總部，南方周末記者專訪了網(wǎng)易創(chuàng)始人、董事長丁磊。專訪這天，因為拍攝需求，他找助理臨時買來了“網(wǎng)易嚴選”的黑色長袖內衣。當被問到是否經(jīng)常在“網(wǎng)易嚴選”網(wǎng)購時，他翻開自己貼身的兩件衣服，找到商標給南方周末記者看。
網(wǎng)易成立22年，旗下網(wǎng)易郵箱、網(wǎng)易新聞、網(wǎng)易游戲、網(wǎng)易云音樂、網(wǎng)易考拉和網(wǎng)易嚴選等一系列涉及不同領域的產品都占據(jù)了市場主流份額。丁磊說，互聯(lián)網(wǎng)就是一個不停探索和創(chuàng)新的過程。
不久前，一篇名為《這塊屏幕可能改變命運》的新聞報道刷爆朋友圈，說的是互聯(lián)網(wǎng)對鄉(xiāng)村教育的改變。很快，丁磊轉發(fā)并評論說，“網(wǎng)易決定拿出1億來支持更多學校落地這個模式”。
南方周末：如果以對社會的推動為標準排名，你認為網(wǎng)易產品中排名前三的是哪三款產品？
丁磊：第一是網(wǎng)易郵箱，這個產品是1997年開始做的。網(wǎng)易堅持做郵箱20年，郵箱促進了互聯(lián)網(wǎng)用戶的通訊效率，特別是海外通訊。
第二個我比較自豪的是網(wǎng)易公開課。因為我小時候在寧波奉化長大，一個小鎮(zhèn)，讀書的時候就渴望能碰到一個好老師，但這不是我能決定的。而現(xiàn)在網(wǎng)絡公開課就是給每個人一個公平的機會，能接觸到最好的老師。
排第三的是一個比較艱難的選擇。游戲和電商都是網(wǎng)易的主要產品，也給消費者帶來了很多快樂和價值。
南方周末：根據(jù)2018年三季報，以“網(wǎng)易考拉”和“網(wǎng)易嚴選”為主的電子商務是網(wǎng)易崛起速度最快的板塊，當年是怎么下決心進入這個領域、又能迅速取得成功的？
丁磊：2015年，我們做了“網(wǎng)易考拉”。因為我自己去國外特別多，去機場也特別多，看到好多人在機場買東西排隊結賬，甚至有人經(jīng)常托我?guī)退麄儙|西。我就在想為什么中國不能開一個類似于網(wǎng)上的免稅店，把進口的好貨放在那里。一直到國家跨境電商這個政策出來以后，我覺得這是一個機會，所以我們做了“網(wǎng)易考拉”。
那個時候人們網(wǎng)購的習慣已經(jīng)有了，但市場本身還不成熟,像很多平臺是有海外代購的，但代購的問題在于質量不清楚，準確來說也不合規(guī)。我們覺得應該有一家公司做這件事，解決正品的問題、價格的問題。代購是拿海外的零售價格，再郵寄賣給你，我們直接在國外大宗批發(fā)和采購，加上運費、倉儲費和其它費用，到你手里基本上能夠做到跟海外的價格是一樣的。因為大量采購，甚至比境外還便宜一些。
網(wǎng)易考拉能做好的一個重要背景是“消費升級”。你看一組商務部的數(shù)據(jù)，2015年我國出境游人數(shù)1.2億，境外消費1.5萬億元。
這個消費除了酒店和機票以外主要是“買買買”，買衣服、奢侈品、日用品、3C小電器。比如吹風機，不就是吹出熱風來嗎，但一下子就出來了等離子吹風機，吹了以后頭發(fā)很直，一會又出來了沒有葉片的吹風機，都能賣得好。
還有孩子，現(xiàn)在養(yǎng)一個小孩的確讓父母很費心，都愿意給孩子用最好的產品。尿片、輔食、奶粉，奶瓶消毒器、溫奶器各種東西都要進口的，我們小時候哪有什么奶瓶消毒器啊，熱水泡一泡瀝干就可以了。
從這些事情上能看出中國人非常注重生活的儀式感。衣食住行每個方面，大家都不停地在追求更高的標準。
南方周末：“網(wǎng)易嚴選”是主打“中國制造”的品牌，對于它的成功，你觀察到的規(guī)律是什么？
丁磊：嚴選是在網(wǎng)易考拉之后推出的。我們認為中國需要一個高品質的自營電商平臺，嚴選就這樣做起來了，沒想到被我們做出了機會，真的走出一條自己的路來。
我以前在國外買東西的時候經(jīng)常會買 Made in China 的東西，但其實你找不到具體是哪家工廠生產的、哪家加工的。直到做嚴選的時候，我們內部有一批這樣有能力的人，可以幫你找到海外 Made in China 的東西在中國哪家工廠生產的，后來我們把這些工廠專門為海外制造的產能利用起來，按他們海外的標準、質量，用符合中國人風格的設計來開發(fā)產品。
做這樣一個品牌，對于普通的創(chuàng)業(yè)公司來說門檻是高的，對我們來說是低的，因為它需要大量的資金和大量的用戶，我們郵箱、游戲有大量用戶，所以我們做是比較容易的，別人做的確是非常難的。
南方周末：您怎么看待“網(wǎng)易云音樂”這款產品，有您很多個人的喜好和標簽在里面嗎？
丁磊：是，我是音樂發(fā)燒友。比如很重要的一個例子，我們是第一個把“歌單”當做一種內容重組方式的公司，“歌單”這個名詞都是我想出來的。在我們用“歌單”之前，中國沒有這個名詞。因為我們有“酒單”，有“菜單”，為什么沒有一個“歌單”呢，我們就出來一個歌單。
還有音樂下面的評論，我們以前做新聞評論，人們總說網(wǎng)易的跟帖很拽嘛，但這個評論，很容易把樓蓋歪掉。因為新聞跟帖是針對時政或是社會事件，人們發(fā)表觀點肯定有左有右。但音樂評論不存在這個問題，音樂本身就是美好的事，跟感情有關的一件事情。每個人都可能會在音樂下面寫很多有感而發(fā)的東西，每個音樂對不同的人來說就是不同的故事。
南方周末：你自己的歌單是什么樣的？
丁磊：我的歌單其實挺多的，興趣很廣泛。我喜歡聽純音樂比較多，有歌詞的比較少。我以前很喜歡聽New Age的音樂，就是班得瑞這種。現(xiàn)在喜歡聽沙發(fā)音樂或者電子搖擺音樂，電子探戈，還喜歡像電影原聲這型的音樂。
南方周末：平時在工作的時候會聽音樂嗎？
丁磊：會的。但我很少用耳機，音箱買得多，因為用耳機聽音樂感覺不舒服，就像用iPhone看一部《泰坦尼克號》，能看，但是不爽，一定要去影院IMAX廳看，體驗就來了。
南方周末：網(wǎng)易22年，在你看來，有哪些產品發(fā)展得不盡如人意？
丁磊：比如我們以前的網(wǎng)上聊天室，很多人去聊天室聊天，后來我覺得這里面比較復雜，各種騙子都會上去，處理成本太高了，就把它關了。其實網(wǎng)易是最開始做社區(qū)的公司，沒把它堅持下去，我覺得挺遺憾的。
但一些產品的失敗不是問題，互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個不停地探索和創(chuàng)新的過程，在這個過程中，你可能會踩到坑，但這個坑不至于讓你死掉也就無所謂。
南方周末：這些年來，您對網(wǎng)易的定位和思考發(fā)生過哪些關鍵性的變化？又有什么是始終不變的？
丁磊：互聯(lián)網(wǎng)的本質就是，通過創(chuàng)新來改變現(xiàn)實環(huán)境中一些不如意的東西，比如電子郵箱的廣泛使用，現(xiàn)在誰還用郵筒遞信呢。我們其實挺佩服像谷歌在人工智能方面的探索，去做AlphaGo，做無人汽車，而且真能做出來。
南方周末：目前您個人最關切的社會問題是什么？是否對此有所行動？
丁磊：我比較關心教育問題。2018年3月在“兩會”提案里我就講到，中國三大主要問題，看病難、讀書難、打官司難，成本都太高了。但其中教育問題是最容易解決的，因為現(xiàn)在的直播、VR、人工智能等技術，完全可以把城市里最好的老師上的課互動給幾十萬人，互動到最邊遠的角落去。
網(wǎng)易會堅持做教育，以后我們主要會有“有道精品課”等教育產品線。希望能夠借助技術的力量，把教育做得更高效、更好玩。比如當人工智能介入教育，就跟看病一樣，它有一套完整的知識圖譜，能知道知識結構的弱點，從而對癥下藥，智能化地推送練習題。
南方周末：2018年是改革開放40周年，你在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)二十年，能否談談對中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的觀察和體會？
丁磊：我比較幸運，1993年大學畢業(yè)，1995年到廣州工作，1997年創(chuàng)辦公司。其實對我影響最大的就是1992年鄧小平南方談話，他鼓勵大家下海創(chuàng)業(yè)，之后珠三角很多人創(chuàng)業(yè)成功。
1993年畢業(yè)以后，我在電信局工作，那兩年電信局最忙的事是給人家裝電話。那時候，家里裝個電話3500塊錢，全國基本上一個價，還要排隊，要看你們家有沒有線路、能不能裝。我比較有運氣，1994年就知道互聯(lián)網(wǎng)會改變人類、改變世界。所以我1995年就決定去找互聯(lián)網(wǎng)這個方向的工作，當時廣州氛圍很好，所以我到了南方。
實際上1995年我就在一家互聯(lián)網(wǎng)公司工作了，廣州飛捷網(wǎng)絡有限公司，這是廣州電信旗下的公司。當時廣州有一個200號電話卡，拿一個電話卡，任何一臺電話都可以打長途。我去那里做技術主管，整個網(wǎng)絡系統(tǒng)都是我一個人搭建的，很多人撥號來上網(wǎng)。
1997年我創(chuàng)辦網(wǎng)易的時候，人家問我你這家公司干嘛的，我回答說“做互聯(lián)網(wǎng)的”，那么互聯(lián)網(wǎng)是什么？這個解釋起來很麻煩，只能說“你家里有電腦嗎，電腦可以聯(lián)網(wǎng)”，接著要解釋聯(lián)網(wǎng)有什么好處，用什么聯(lián)網(wǎng)……。我們是中國互聯(lián)網(wǎng)公司里面成立最早的幾家之一，騰訊比我晚一年，搜狐比我晚八個月。
因為我們是最早一批，所以公司取名叫“網(wǎng)易”，就是讓互聯(lián)網(wǎng)變得更加容易。而且,其實網(wǎng)易1999年就做過電商，我們是中國最早做電商的公司之一。
南方周末：那個時候電商是怎么做的？
丁磊：我們做網(wǎng)上拍賣，1999年7月開始，成功拍賣了110臺金長城電腦，兩個月以后又成功拍賣出了100臺柯達數(shù)碼相機。哪里的人買柯達相機最多你都想不到，是云貴川。因為這個時候在北京柯達相機容易拿到，價格很透明。但云貴川很邊遠，沒有人去販賣這個東西。
南方周末：那么目前中國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)你認為處于一個什么狀態(tài)？
丁磊：現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)，我覺得仍然非常了不起，各種業(yè)態(tài)都在出來，特別是利用互聯(lián)網(wǎng)信息的快速交換來調度資源的，比如送外賣有美團、餓了么，送人有滴滴打車。還有像知乎這種問答平臺，像快手這種直播最基層老百姓生活的平臺，五花八門。我覺得，今天的互聯(lián)網(wǎng)在中國是無所不在的，極大地提高了各種場景下的效率，也對一些傳統(tǒng)行業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)
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