2020-03-02 17:47:48 來源：36氪
17年過去了，如今阿里不止負(fù)責(zé)你的購物車——從戰(zhàn)疫到復(fù)工，如何以數(shù)字技術(shù)幫助社會齒輪恢復(fù)轉(zhuǎn)動，這家公司也一直在一線奮斗。
杭州健康碼是在疫情之后推出的最廣為大眾熟知的產(chǎn)品，作為精準(zhǔn)復(fù)工的個人電子健康憑證，市民通過支付寶、釘釘掃碼上報健康狀態(tài)，可以得到顏色動態(tài)變化的三類碼：領(lǐng)取綠碼的人員憑碼通行，領(lǐng)取紅碼和黃碼的人員需按規(guī)定隔離并健康打卡，滿足條件后將轉(zhuǎn)為綠碼。
上線近兩周，全國已有超過200個城市、近萬家企業(yè)使用健康碼作為電子通行憑證，覆蓋社區(qū)出入、商場超市出入、公交地鐵、購藥等多個生活場景。盡管產(chǎn)品推出之際不乏有質(zhì)疑的聲音，但城市總算有序地開始復(fù)工復(fù)產(chǎn)，逐步回到日常節(jié)奏。
為實現(xiàn)企業(yè)平穩(wěn)有序地復(fù)工，阿里巴巴調(diào)動了包括釘釘、支付寶、阿里云、政務(wù)釘釘、企業(yè)智能事業(yè)部等多個部門人員組成了緊急專班技術(shù)支撐小組。
其中，阿里巴巴企業(yè)智能事業(yè)部在疫情初期為了保障擁有超過10萬員工的阿里能夠順利運轉(zhuǎn)：他們緊急成立了抗疫IT保障小組，7小時即發(fā)布《阿里巴巴在家辦公手冊》，在遠(yuǎn)程接入內(nèi)網(wǎng)、電腦設(shè)備、遠(yuǎn)程協(xié)同與會議、服務(wù)熱線等領(lǐng)域展開了一系列業(yè)務(wù)支持和保障措施。
快速的反應(yīng)和保障機(jī)制要追溯到阿里在整體架構(gòu)上的重要變革。在集團(tuán)“大中臺、小前臺”的策略下，企業(yè)智能事業(yè)部作為“組織中臺”，支撐著阿里內(nèi)部企業(yè)管理與組織管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從信息化、平臺化再走到數(shù)字化，打通阿里生態(tài)內(nèi)的人事、財務(wù)、空間等核心主數(shù)據(jù)，保障阿里生態(tài)內(nèi)部能夠順利組織、協(xié)作和運營。
先進(jìn)的工具是阿里能在短時間內(nèi)上線一系列新系統(tǒng)的重要條件——疫情期間，抗疫小組基于宜搭平臺從0到1研發(fā)上線了20多個系統(tǒng)，如新冠病毒信息更新、健康打卡系統(tǒng)、疫情信息采集系統(tǒng)、湖北物資互助平臺、員工節(jié)后辦公統(tǒng)計、阿里巴巴防疫直采全球?qū)ぴ雌脚_等，專門用于抗疫期間的后勤保障支持，有些還作為模板，免費對社會開放。
在這個忙碌的特殊時期，企業(yè)智能事業(yè)部負(fù)責(zé)人葉軍向36氪介紹了他的團(tuán)隊如何在阿里的組織大變革中成長起來，又是如何在疫情期間實現(xiàn)高效協(xié)作的。往更遠(yuǎn)處看，史無前例的2億人遠(yuǎn)程辦公實驗也帶動了To B領(lǐng)域更多產(chǎn)品升級和投資機(jī)會；而健康碼連通醫(yī)療、IoT等諸多領(lǐng)域，在疫情結(jié)束后，如何發(fā)揮更大的價值？
以下為葉軍與36氪的對話，內(nèi)容經(jīng)編輯：
從組織中臺到全社會的復(fù)工平臺
36氪：2003年，阿里熬過非典，跟當(dāng)時的組織治理能力密切相關(guān)。在這次疫情中，作為支撐組織管理的企業(yè)智能事業(yè)部是怎樣保障阿里員工遠(yuǎn)程辦公的？
葉軍：其實這也和03年有關(guān)，當(dāng)時中國的大環(huán)境給電商業(yè)務(wù)的起飛帶來了契機(jī)，因為在家購物成為剛需，電商公司用小杠桿撬動大流量，拉動了一次全民在家購物體驗。03年的非典，整個阿里巴巴也是打了一場仗，幾百號人都在家里辦公。但是在打仗過程中，我們早期員工的創(chuàng)新力、團(tuán)隊協(xié)同精神就鍛煉出來了。今年也是一個特別的時期，全民體驗了一次網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上辦事。疫情之下，考驗的是政府線上服務(wù)能力和企業(yè)網(wǎng)上辦公能力。
這個大背景下我們團(tuán)隊的工作核心首先是要保證整個組織的效率和活力，所以我們的使命是：Make work easy and happy。
我從大年二十九一直加班到現(xiàn)在，基本上每天只睡兩、三個小時。我們的工作其實涉及到很多東西，一方面，要對阿里全體員工進(jìn)行全面的健康防疫系統(tǒng)建設(shè)，要排查每一位員工的健康狀況、去過哪些地方。整套系統(tǒng)在形式上的呈現(xiàn)可能只是一個表單，但是背后是非常復(fù)雜的邏輯設(shè)計，怎么樣才能把那些有潛在風(fēng)險的同學(xué)找出來，然后進(jìn)行分級分類管理，以及有序地復(fù)工，里面還有很多工作流程，涉及到從HR到每個部門的跟進(jìn)、反饋、形成報表，再匯總給我們的CEO、指揮部和應(yīng)急小組，然后再進(jìn)行管理決策制定。
我們團(tuán)隊分成很多個小組，原來都是金字塔式的部門建制，但在這場戰(zhàn)斗里，整個組織是扁平化的。有專門負(fù)責(zé)做員工觸達(dá)的小組、專門負(fù)責(zé)做防疫管理系統(tǒng)、專門做數(shù)據(jù)分析、專門做報表、還有專門做入園管理，以及IT保障的小組等等。
另一方面，還有一個小組，從大年初三開始，就為浙江省政府提供系統(tǒng)技術(shù)支持。從疫情開始到現(xiàn)在，在整個浙江省杭州市的復(fù)工復(fù)產(chǎn)戰(zhàn)役中，包括釘釘、支付寶、阿里云、政務(wù)釘釘、企業(yè)智能等內(nèi)部的各部門前后投入?yún)⑴c近百人。我們與政府相關(guān)部門一起形成專班，共同完成復(fù)工平臺的搭建。
36氪：你們本身在這么分散辦公的情況下，怎么保證整個組織的高效運轉(zhuǎn)？
葉軍：整體思想就是用數(shù)字化的方式讓大家的工作變得更高效，無論是視頻會議、直播、VPN網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)網(wǎng)、OA協(xié)同，還有剛才講的健康管理系統(tǒng)，都是為了更加高效。
首先，我們的協(xié)同方式基本上是我們內(nèi)部自研的視頻會議和直播系統(tǒng)，包括釘釘?shù)囊曨l會議、電話會議、聊天。我們也擁有比較好的遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)，能夠讓員工根本感覺不到是在遠(yuǎn)程辦公。這次疫情里，阿里同時在線的設(shè)備數(shù)達(dá)到10萬級，這在全球也是比較少見的。
第二，企業(yè)智能事業(yè)部的工作，就是讓整個組織變得更加數(shù)字化，這是從2016年阿里內(nèi)部開始明確的。尤其是從17年開始，我們做的所有工作，產(chǎn)品設(shè)計中心思想都是圍繞數(shù)字化開展的。
做任何的產(chǎn)品設(shè)計的時候，我們都在想怎么樣才能把信息結(jié)構(gòu)化、顆?；?、模塊化，怎么組裝？圍繞組織治理數(shù)字化這套理念，我們配合公司治理的團(tuán)隊，包括HR、管理層，形成了現(xiàn)在組織治理的流程。最關(guān)鍵的是，我們做的所有工作都是讓組織變成數(shù)字化，又讓數(shù)字化的能力來賦能我們組織的治理和管理，核心就是“一切業(yè)務(wù)數(shù)字化，一切數(shù)字業(yè)務(wù)化”。
我們整個系統(tǒng)也比較成熟，無論是技術(shù)的發(fā)布系統(tǒng)，還是阿里云的基礎(chǔ)設(shè)施。應(yīng)該說，這次疫情開啟了云辦公的新時代。原來大家還有點擔(dān)心，這次實驗后，我相信很多的公司都會去嘗試遠(yuǎn)程辦公。
36氪：企業(yè)復(fù)工平臺目前使用范圍有多大？
葉軍：首先，阿里巴巴全員都在使用企業(yè)復(fù)工平臺。此外，復(fù)工平臺在浙江省已基本落地，僅杭州就有上萬家企業(yè)在用復(fù)工平臺，全省就更多了，全國其他省市也有需求上線這套系統(tǒng)，我們也把人都派到全國各地去支持。
復(fù)工平臺是個比較完整的方案。以前，市民都是線下到政府去辦事，現(xiàn)在做政企聯(lián)動，員工的日常健康狀況、哪個地方人多、出現(xiàn)發(fā)燒情況，政府隨時都可以了解，政府與企業(yè)管理更加數(shù)字化。
36氪：聽下來，復(fù)工系統(tǒng)不僅是針對疫情這段“非常時期”的。
葉軍：對，事情的出發(fā)點肯定是為了疫情，疫情過去后復(fù)工系統(tǒng)也可以長期發(fā)揮它的價值。所以，我們從產(chǎn)品和解決方案設(shè)計上都考慮了整套產(chǎn)品規(guī)劃的體系化，發(fā)展成一套政企協(xié)同在線服務(wù)平臺。
36氪：網(wǎng)上也出現(xiàn)了一些對復(fù)工平臺抵觸情緒，在一些社區(qū)和園區(qū)，碼存在一些誤判的情況?，F(xiàn)階段這個平臺有效度有多高？
葉軍：首先，復(fù)工平臺是個新事物。任何一個新事物的出現(xiàn)肯定會伴隨著各種不同的觀點，這些觀點本身也是幫助新事物成長變好的必然條件。
政府層面的治理還是很先進(jìn)的，尤其是浙江政府。他們看問題會更有全局觀，抓重點，所以政府會提出一些新的概念，我們負(fù)責(zé)來落實，配合產(chǎn)品和運營。杭州市復(fù)工平臺在24小時內(nèi)實現(xiàn)上線運行，產(chǎn)品層面肯定會有一些瑕疵。但原則上來講，我覺得它解決了非常大的問題：它可以讓健康的人與企業(yè)先流動起來，這樣城市的經(jīng)濟(jì)就會逐步得到恢復(fù)。
復(fù)工平臺的目的不是為了管人，而是為了讓一部分健康的人先流動起來，這是它的核心思想。整體來說，我覺得社會正在有序地恢復(fù)生產(chǎn)和生活，從這個角度講，復(fù)工平臺對社會的價值很大。
數(shù)字化能力滲透到組織治理中
36氪：疫情中，企業(yè)智能事業(yè)部高效地完成了很多任務(wù)，這一部門是如何成長起來的？跟阿里內(nèi)部的組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的聯(lián)系是怎么樣的？
葉軍：企業(yè)智能事業(yè)部是組織中臺，給整個集團(tuán)的組織管理、組織治理做支持與支撐。
部門的發(fā)展應(yīng)該分三個階段。第一段跟傳統(tǒng)企業(yè)一樣，有個信息化的過程，我們把它定義成IT為主的信息化的階段。從集團(tuán)層面來看，應(yīng)該在2012年之前，我們當(dāng)時主要是做一些線下輔助線上的信息化系統(tǒng)，以及做很多小工具，讓大家能夠方便一點。
第二階段是從2012年到2016年，我們內(nèi)部定義為平臺化階段，2012年開始，阿里巴巴集團(tuán)把所有信息化相關(guān)的部門全部合并到一起，形成了平臺應(yīng)用，類似于我們內(nèi)部的賬號平臺、流程平臺、權(quán)限平臺、內(nèi)部社交門戶等，這是第二階段。
第三階段是從2016年下半年開始，在阿里上市之后，我們把企業(yè)智能的階段定義為數(shù)字化的階段。當(dāng)時阿里收購了很多公司，包括最早的UC、高德、優(yōu)酷，這開啟了另外一個階段，整個公司逐漸成為一個生態(tài)化的經(jīng)濟(jì)體，組織形態(tài)變得非常復(fù)雜，員工和業(yè)務(wù)的多樣化也很明顯。從管理模式上，阿里開始提出“組織治理”的概念。因為真正的經(jīng)濟(jì)體內(nèi)部不只是單一業(yè)務(wù)，只提高效率是不行的。
這幾年，整個集團(tuán)的戰(zhàn)略大方向是“大中臺、小前臺”的策略。所以2016年后，我們逐步從原來以提高效率為中心，走向了提升整個組織治理的活力和創(chuàng)新力，借助數(shù)字技術(shù)的能力，在產(chǎn)品設(shè)計以數(shù)據(jù)為中心的方法論，去建設(shè)整個組織的中臺。
36氪：通過這次疫情，團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)了哪些產(chǎn)品的新需求？
葉軍：我們發(fā)現(xiàn)有兩個非常重要的需求。
第一是這幾十天里，我們上線了20多個系統(tǒng)，實現(xiàn)從0到1快速上線，這都是基于我們內(nèi)部的PaaS平臺“宜搭”來完成的。這個平臺在過去20天在被大范圍的使用，不光在阿里內(nèi)部，全社會都在用，很多疫情相關(guān)的系統(tǒng)都是用這個平臺搭出來的。這樣一個產(chǎn)品對政府、對企業(yè)來講，都是非常有價值的。
第二個機(jī)會就是現(xiàn)在在用的阿里內(nèi)部的音視頻體系。在5G馬上要到來的新時代，網(wǎng)絡(luò)速度不再成為瓶頸，如何能有一套好的產(chǎn)品，讓我們的辦公就像面對面一樣？視頻會議這種實時互動系統(tǒng)的挑戰(zhàn)不同于直播，直播是單向的，偶爾有些延遲影響不大。但如果是這樣的會議系統(tǒng)，是不允許有延遲的，甚至要求在大量的人參與下，還能保持像在現(xiàn)場一樣的效果。這種產(chǎn)品也有非常好的機(jī)遇，會迎來高速發(fā)展期。未來幾年，我相信中國很多企業(yè)老板，在接觸過遠(yuǎn)程視頻會后，會接受這類產(chǎn)品。
36氪：剛才說的宜搭應(yīng)該是一個低代碼平臺，我們了解到目前的低代碼平臺還是有局限性，它搭建出來的系統(tǒng)可以直接用嗎？
葉軍：市面上的低代碼平臺分幾種，一種是非常簡單的，應(yīng)該叫no code，零代碼平臺，只能做類似簡單調(diào)查問卷類的系統(tǒng)。而宜搭是低代碼平臺，還是有一定的開發(fā)量和專業(yè)能力在里面，所以應(yīng)用范圍會更廣。
舉個例子，假設(shè)做一個填報表單，并且后臺能夠看到、審批的系統(tǒng)，原來從創(chuàng)建應(yīng)用到發(fā)布最少要兩三天，現(xiàn)在一兩個小時能搞出來，所以效率還是提高了很多。
低代碼平臺還有一個好處，以前我們做系統(tǒng)每修改一個頁面，哪怕稍稍改動一點，都要發(fā)布一次。每次發(fā)布這么多機(jī)器給你走一遍，至少需要兩三分鐘，程序員就是在那里等發(fā)布。現(xiàn)在是在線直接在低代碼平臺上開發(fā)，迅速改完就直接生效了，根據(jù)用戶的反饋修改，特別是大量界面層的修改，能夠快速響應(yīng)和反饋。
經(jīng)過這次的疫情，我們對產(chǎn)品整個體系架構(gòu)也有了新的認(rèn)識。更加完善了產(chǎn)品的數(shù)據(jù)處理、實時數(shù)據(jù)鏈路的能力。低代碼產(chǎn)品基本可以解決一些企業(yè)里面大部分復(fù)雜的管理場景問題，從前期的表單、搜索，到list展示頁面，以及后面的數(shù)據(jù)報表呈現(xiàn)，鏈路還是比較完整的。
36氪：很多人覺得，在陸續(xù)復(fù)工后，遠(yuǎn)程辦公賽道還是會有大幅度回落。在這個時期，您覺得遠(yuǎn)程辦公服務(wù)商，需要做好什么樣的服務(wù)，才能留住用戶？
葉軍：其實得看是什么崗位，如果是研發(fā)類崗位，我覺得可能性非常大。但如果是需要更多跟人打交道的，可能還沒辦法，只能在現(xiàn)場，溝通效率才會更高。
在服務(wù)層面，首先，得把我們的音視頻會議系統(tǒng)、在線會議等服務(wù)，繼續(xù)提升穩(wěn)定性和使用體驗。像研發(fā)等技術(shù)崗位在家辦公，主要是技術(shù)上的協(xié)同。服務(wù)層面使用體驗提升后，我覺得這類崗位可以做到在家辦公。
36氪：本次疫情里團(tuán)隊開發(fā)了這么多產(chǎn)品，但用途還是比較分散，之后它們會真正的產(chǎn)品化，落實到體系層面嗎？
葉軍：我們在做這些產(chǎn)品的第一天就考慮了這個問題。像企業(yè)復(fù)工平臺整體產(chǎn)品設(shè)計上，我們就融合了企業(yè)員工健康打卡、異常數(shù)據(jù)上報、復(fù)工材料線上審批等系統(tǒng)，實現(xiàn)從個人健康賦碼、組織創(chuàng)建、復(fù)工申報、政府備案的完整管理流程。未來，在政府治理過程中企業(yè)復(fù)工平臺也會體現(xiàn)出一種中臺能力。很有機(jī)會在以后幾年，企業(yè)復(fù)工平臺還會在各企業(yè)、小區(qū)、醫(yī)院等場景使用。
36氪：這次疫情中您的團(tuán)隊也是處在高強(qiáng)度工作中，過程中最讓您難忘的一件事情是什么？
葉軍：難忘的事情還蠻多的。有這么一句話，往往只有在打硬仗的時候，才能看到人的本性和能力。戰(zhàn)場情況隨時瞬息萬變，你是往前沖還是躲在一個角落里面，先等炮火過去以后再出來打一槍？
在過程中我確實發(fā)現(xiàn)了很多很優(yōu)秀的人，有些員工同時并發(fā)十幾個項目，一聲不吭把所有活都干了，主動說我覺得我可以幫上忙，你看能不能把那塊給我，我來做。有些員工在整個過程中就沒聲音了。個人差異就出來了，這是我在20天里面感受非常強(qiáng)烈的一點：有些人是等待被安排工作，但有些人一馬當(dāng)先，主動擔(dān)當(dāng)?shù)摹?/span>
36氪：完成了復(fù)工平臺這個大項目，接下來團(tuán)隊是不是終于可以休息一陣？
葉軍：現(xiàn)在系統(tǒng)也在往全國在推，所以新的工作又來了！
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