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作者，達(dá)布將分析近五年來(lái)，我國(guó)成功企業(yè)的組織能力核心演變升級(jí)，研究組織能力變革的重要因素，希望能夠?yàn)樯鐣?huì)上物業(yè)服務(wù)/智慧城市類(lèi)全國(guó)性集團(tuán)化企業(yè)建設(shè)組織能力提供具有借鑒價(jià)值的框架。

 

組織能力變革的驅(qū)動(dòng)力是什么？從信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，組織能力的變革取決于信息流在組織中傳遞的效率和成本。數(shù)字化技術(shù)對(duì)信息在物業(yè)集團(tuán)中傳導(dǎo)的效率和成本起到至關(guān)重要作用，為了實(shí)現(xiàn)信息流傳遞效率的提升，物業(yè)集團(tuán)雨后春筍般紛紛調(diào)整組織架構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)體系化的組織能力與物業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略的一致性。從業(yè)務(wù)變遷視覺(jué)，可以將物業(yè)集團(tuán)組織能力的變革劃分為三個(gè)階段。

 

基礎(chǔ)物業(yè)時(shí)期由于基礎(chǔ)物業(yè)集團(tuán)缺乏與業(yè)主的觸達(dá)渠道，因此物業(yè)集團(tuán)的服務(wù)通常以大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化為特征，服務(wù)功能單一，通過(guò)提升效率達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

在這種業(yè)務(wù)戰(zhàn)略環(huán)境下，物業(yè)公司的組織管理主張以標(biāo)準(zhǔn)化體系頂替經(jīng)驗(yàn)管理。特點(diǎn)是可量化、可衡量、可復(fù)制，在工作中高度追求標(biāo)準(zhǔn)流程，盡可能地剔除“人”的主觀(guān)性和非標(biāo)準(zhǔn)化工作。

因此，在科學(xué)管理思想的指導(dǎo)下，物業(yè)公司的組織架構(gòu)以金字塔式的組織為主，強(qiáng)調(diào)自上而下對(duì)工作流的管控，員工是物業(yè)集團(tuán)組織中的一個(gè)螺絲釘，個(gè)體價(jià)值容易被忽略，物業(yè)集團(tuán)看重員工的執(zhí)行力。

 

在工作上核心思想是控制和執(zhí)行，往往以完成工作的動(dòng)作為單位進(jìn)行切分，使員工盡量重復(fù)標(biāo)準(zhǔn)化的動(dòng)作以提高熟練程度，提升工作效率。這一時(shí)期的物業(yè)集團(tuán)，通常傾向于在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域投入較大的資源，倡導(dǎo)六西格瑪、ISO9000等質(zhì)量管理都是基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域比較典型的管理方法和工具。

 

 

 

物業(yè)公司頻頻上市，這一階段大約是2015~2020年。這一時(shí)期，物業(yè)集團(tuán)提供專(zhuān)業(yè)化且綜合化的服務(wù)，大物業(yè)時(shí)代的技術(shù)特征是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及移動(dòng)化普及，各類(lèi)智能化產(chǎn)品雨后春筍般的顯現(xiàn)，對(duì)員工的個(gè)人能力提出了更多元的要求，過(guò)去的“I型人才”逐步被替換成“T型人才”。從第一時(shí)期金字塔式以控制為目標(biāo)的組織，不再適應(yīng)新的發(fā)展需要。物業(yè)集團(tuán)組織需要以更靈活的方式運(yùn)作，扁平化、矩陣式的組織開(kāi)始逐漸被物業(yè)集團(tuán)采用，組織從中心化向區(qū)域中心化轉(zhuǎn)變。

 

組織能力從高效執(zhí)行開(kāi)始向敏捷過(guò)渡。物業(yè)集團(tuán)通過(guò)數(shù)智化能夠更廣泛地觸達(dá)業(yè)主，能夠?yàn)闃I(yè)主提供更加個(gè)性化的服務(wù)，甚至是綜合的解決方案。這使得組織上的員工個(gè)體價(jià)值開(kāi)始顯現(xiàn)。

這時(shí)期，物業(yè)集團(tuán)的CIO們敏銳的發(fā)現(xiàn)，對(duì)流程的管理出現(xiàn)了明顯變化，即流程管理不僅以效率為目標(biāo)，而更關(guān)注如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)間協(xié)同。如矩陣式組織中，職能部門(mén)就可以和不同的業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)生協(xié)作，而不能再像流水線(xiàn)那樣強(qiáng)調(diào)前后順序。

 

物業(yè)集團(tuán)定位更多是大物業(yè)服務(wù)時(shí)代綜合解決方案提供商，此時(shí)組織結(jié)構(gòu)是非常典型的矩陣式結(jié)構(gòu)。原本的直線(xiàn)式管理，使管理者面對(duì)龐大的下屬管理負(fù)擔(dān)越來(lái)越重，部門(mén)之間的協(xié)調(diào)也很困難。而通過(guò)矩陣式的組織結(jié)構(gòu)，上述問(wèn)題得到了妥善的解決，并有力地支撐公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變和落地實(shí)施。產(chǎn)業(yè)板塊對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的定位和銷(xiāo)售實(shí)行統(tǒng)一管理，自主經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一核算，顯著調(diào)動(dòng)了物業(yè)集團(tuán)員工的積極性。

 

這種矩陣式去中心化趨勢(shì)，使得過(guò)去依靠資源和規(guī)模經(jīng)濟(jì)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的物業(yè)集團(tuán)，在新的時(shí)代面臨新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)的強(qiáng)力挑戰(zhàn)。既不能像咨詢(xún)公司一樣靈活支配人力資源，也不能金字塔組織形式版集中管控。溝通成本、職責(zé)劃分逐漸成為管理短板。物業(yè)集團(tuán)也很難依靠幾項(xiàng)傳統(tǒng)產(chǎn)品或者規(guī)模經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此物業(yè)集團(tuán)需要更加靈活的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，而組織能力自然也要做出相應(yīng)的調(diào)整。

 

 

現(xiàn)在，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始進(jìn)入5G時(shí)代，IOT應(yīng)用具有更多業(yè)主觸達(dá)場(chǎng)景、消費(fèi)領(lǐng)域快速膨脹，智慧城市類(lèi)物業(yè)集團(tuán)帶來(lái)數(shù)據(jù)量和數(shù)據(jù)維度的極大豐富。這使得物業(yè)集團(tuán)可以進(jìn)行大規(guī)模精細(xì)化的數(shù)據(jù)匹配，最大程度避免數(shù)據(jù)使用中的浪費(fèi)。這一時(shí)期的技術(shù)呈現(xiàn)出移動(dòng)化和智能化的特點(diǎn)。

 

面對(duì)快速變革中的市場(chǎng)宏觀(guān)環(huán)境和業(yè)主更加個(gè)性化和多變的需求，智能時(shí)代需要物業(yè)集團(tuán)更快速地進(jìn)行戰(zhàn)略、服務(wù)產(chǎn)品和組織的迭代，因此隊(duì)組織的敏捷與彈性、模塊化、即插即用、個(gè)體價(jià)值尤其重要。隨著數(shù)字技術(shù)的不斷升級(jí)，組織的流程可以實(shí)現(xiàn)更為精細(xì)化的拆分，呈現(xiàn)模塊化的趨勢(shì)，組織的功能像樂(lè)高積木一樣即插即用。

 

數(shù)字技術(shù)，大大擴(kuò)展了企業(yè)端和業(yè)主端接觸渠道，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)以指數(shù)形式放大少數(shù)核心員工的價(jià)值。因此，智慧城市階段的組織強(qiáng)調(diào)對(duì)內(nèi)部員工賦能，組織決策的權(quán)力和責(zé)任，向業(yè)務(wù)一線(xiàn)傾斜。組織的敏捷程度提高，前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)的業(yè)務(wù)模式受到物業(yè)集團(tuán)的青睞，智慧城市型物業(yè)集團(tuán)既能利用靈活的前臺(tái)實(shí)現(xiàn)快速的服務(wù)產(chǎn)品迭代，又可以通過(guò)業(yè)務(wù)中臺(tái)發(fā)揮數(shù)字化的復(fù)用作用，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；秶?jīng)濟(jì)；后臺(tái)則服務(wù)整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)，以規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低運(yùn)營(yíng)成本。
 

作者，達(dá)布利用行業(yè)淺薄的認(rèn)識(shí)及其他行業(yè)和平臺(tái)化企業(yè)的見(jiàn)解設(shè)計(jì)出智能化（智慧城市服務(wù)商）時(shí)代該如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化而“臆測(cè)”出組織架構(gòu)，望能給眾多同行拋磚引玉。

 

智慧城市綜合性服務(wù)集團(tuán)按照數(shù)字化時(shí)代的要求對(duì)公司治理體系進(jìn)行優(yōu)化，如下。

 

 

該組織管理有顯著創(chuàng)新。成立了五大運(yùn)營(yíng)板塊，各業(yè)務(wù)板塊是面向客戶(hù)的端到端的運(yùn)營(yíng)責(zé)任中心，根據(jù)不同客戶(hù)群體的商業(yè)規(guī)律和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，提供專(zhuān)業(yè)定制的智慧城市綜合解決方案。一個(gè)業(yè)務(wù)板塊通常包括營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)的管理幾大職能，能夠完整地提供整套服務(wù)。

 

智慧城市類(lèi)物業(yè)集團(tuán)，我么需要什么樣的組織能力？
 

進(jìn)入2021年，智慧城市集團(tuán)外部環(huán)境發(fā)生了新的變化。物業(yè)在面對(duì)劇變的外部經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境時(shí)，也擁有利用New IT快速成長(zhǎng)，彎道超車(chē)的機(jī)遇。在這樣一個(gè)時(shí)代，物業(yè)集團(tuán)應(yīng)如何打造自己的組織能力，以塑造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？作者，達(dá)布提出以下三點(diǎn)建議。

 

近幾年，盡管強(qiáng)調(diào)組織的敏捷成為物業(yè)集團(tuán)的共識(shí)，但實(shí)踐中，物業(yè)集團(tuán)并未完全拋棄科層制，甚至當(dāng)一些看似非常敏捷的科技物業(yè)集團(tuán)在規(guī)模擴(kuò)大之后，組織形態(tài)反而向科層制做出一定的調(diào)整。這是因?yàn)榻M織的敏捷，除了需要具備快速行動(dòng)和應(yīng)變的能力外，還需要一個(gè)高度穩(wěn)定的平臺(tái)、完善的結(jié)構(gòu)和流程。對(duì)于大型物業(yè)集團(tuán)而言，真正的組織敏捷是既要追求速度，又要重視物業(yè)集團(tuán)的穩(wěn)定發(fā)展。所以，很多互聯(lián)網(wǎng)物業(yè)集團(tuán)實(shí)行扁平化組織與數(shù)字化管控相結(jié)合的管理方式。

 

 

在基礎(chǔ)物業(yè)時(shí)代，一般價(jià)值鏈的上游和下游，即項(xiàng)目服務(wù)是利潤(rùn)中心。但是，智能化時(shí)代，數(shù)字技術(shù)使物業(yè)集團(tuán)能夠?qū)崿F(xiàn)大規(guī)模連接業(yè)主，從而倒逼行業(yè)價(jià)值鏈的重構(gòu)，價(jià)值鏈的利潤(rùn)中心在向數(shù)據(jù)的連接中心轉(zhuǎn)移。

 

 

未來(lái)，隨著信息共享程度提高，組織的邊界會(huì)越來(lái)越模糊。在這種組織弱化帶來(lái)個(gè)體價(jià)值提升的大趨勢(shì)下，組織如何激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)造性，如何為個(gè)人賦能，是物業(yè)集團(tuán)管理者需要思考的問(wèn)題。

●項(xiàng)目上的業(yè)務(wù)逐漸被數(shù)智技術(shù)所替代，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)逐漸顯現(xiàn)減少的趨勢(shì)

●某種時(shí)期開(kāi)始科技團(tuán)隊(duì)規(guī)模開(kāi)始大于業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，逐漸成為科技型城市服務(wù)企業(yè)

●再后期，AI將替代人力進(jìn)行更少的人員參與業(yè)務(wù)發(fā)展，跨界科技融合成為必要

 

未來(lái)，我們面臨高度未知的外部環(huán)境，物業(yè)集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)更加復(fù)雜，物業(yè)集團(tuán)的組織能力作為物業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略落地實(shí)施的保障，并扮演越來(lái)越重要的作用。物業(yè)集團(tuán)如何建設(shè)自己的組織能力以實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的有力支撐，將是每一位物業(yè)集團(tuán)決策層需要迫切思考的問(wèn)題。

 

作者簡(jiǎn)介：
李達(dá)布希拉圖19年IT領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，工信部數(shù)據(jù)中心架構(gòu)設(shè)計(jì)專(zhuān)家，中國(guó)石化與大唐集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)專(zhuān)家成員。親歷主導(dǎo)并獲獎(jiǎng)項(xiàng)目有中國(guó)石化黑屏工廠(chǎng)，同仁堂數(shù)字化轉(zhuǎn)型，華為智慧數(shù)據(jù)中心模型研發(fā)等標(biāo)桿項(xiàng)目，擅長(zhǎng)技術(shù)戰(zhàn)略、產(chǎn)品規(guī)劃、業(yè)務(wù)梳理、項(xiàng)目管理、組織建設(shè)、技術(shù)引進(jìn)及優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)管理等領(lǐng)域。