讓IT更好用：以治理提升高校水平
——訪北京大學(xué)計(jì)算中心主任張蓓
隨著信息技術(shù)的全面應(yīng)用，各大高校也逐漸意識(shí)到IT治理的重要性。如何組織信息化建設(shè)？什么樣的機(jī)制更好、更合適……這都成為了大家關(guān)注的問(wèn)題。近日，記者采訪了北京大學(xué)計(jì)算中心主任張蓓，請(qǐng)她從IT治理角度談國(guó)內(nèi)外大學(xué)機(jī)制體制建設(shè)的相關(guān)問(wèn)題。在她看來(lái)，信息化的過(guò)程不僅是技術(shù)，更是管理與服務(wù)理念的體現(xiàn)。
信息化一定要“闖、改、創(chuàng)”
《中國(guó)教育網(wǎng)絡(luò)》：在您看來(lái)，目前我國(guó)高校IT治理面臨的最大困難及挑戰(zhàn)是什么？
張蓓：最大的困難和挑戰(zhàn)是機(jī)制體制創(chuàng)新。CIO體制應(yīng)該是一個(gè)抓手，它不一定能夠解決所有的問(wèn)題，但應(yīng)該是一個(gè)發(fā)展方向，這也是美國(guó)高校經(jīng)過(guò)多年探索形成的一個(gè)制度。我認(rèn)為，美國(guó)的管理理念、管理水平以及管理能力非常先進(jìn)，值得我們借鑒學(xué)習(xí)。CIO制度在教育現(xiàn)代化發(fā)展過(guò)程中，對(duì)信息化治理等方面的工作非常有價(jià)值。美國(guó)的CIO制度在上世紀(jì)80年代就已經(jīng)成熟，由專職的副校長(zhǎng)或者校長(zhǎng)助理?yè)?dān)任CIO，進(jìn)入學(xué)校最高決策層。中國(guó)大部分高校還沒(méi)有真正意義上的CIO，一般由分管校領(lǐng)導(dǎo)主責(zé)，同時(shí)還承擔(dān)多項(xiàng)職責(zé)，很難做好兼顧。
目前，高校都在積極推進(jìn)機(jī)制體制改革，其中就包括行政管理體制改革。若干年前中國(guó)現(xiàn)代大學(xué)建設(shè)催生了總會(huì)計(jì)師崗位，成為學(xué)校管理層。隨著綜合改革的推進(jìn)和機(jī)制體制建設(shè)的發(fā)展，大家也產(chǎn)生了一個(gè)共識(shí)，信息化是覆蓋高?，F(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略性舉措，信息化對(duì)于教育具有革命性影響，高校創(chuàng)新發(fā)展呼喚CIO體制的誕生。
信息化全局性體現(xiàn)在全員覆蓋，全工作覆蓋，信息化工作的開(kāi)展一定要有高度，有格局。“等、靠、要”是行不通的，一定要“闖、改、創(chuàng)”，要改變自己的觀念和意識(shí)，不能僅僅局限于IT技術(shù)和IT部門，必須要站在學(xué)校的高度，站在校領(lǐng)導(dǎo)的角度去考量需要做什么，并且朝那個(gè)方向努力。信息化建設(shè)經(jīng)過(guò)三十年的發(fā)展，已經(jīng)不缺系統(tǒng)，不缺數(shù)據(jù)，缺的是數(shù)據(jù)挖掘和分析展示，缺的是大數(shù)據(jù)思維。過(guò)去，我們做專家系統(tǒng)，做決策支持系統(tǒng)，總是習(xí)慣于等校長(zhǎng)提需求，靠校辦收集需求，要求需求完整準(zhǔn)確，因此，這類有高度、有難度、綜合性強(qiáng)的信息化工作往往難以順利開(kāi)展，取得成效甚微。IT治理的首要任務(wù)是轉(zhuǎn)變觀念，要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略和階段性要求，站在校領(lǐng)導(dǎo)的角度去考慮能夠給學(xué)校提供什么樣的基礎(chǔ)設(shè)施和信息服務(wù)。同時(shí)，還要努力站在用戶角度看問(wèn)題，技術(shù)只是手段，如果沒(méi)有用戶認(rèn)可，作用為零。
專注提供好用的服務(wù)
《中國(guó)教育網(wǎng)絡(luò)》：北京大學(xué)在IT治理的實(shí)踐和探索上取得了哪些成果？
張蓓：美國(guó)IT治理協(xié)會(huì)指出，IT治理是一種引導(dǎo)和控制企業(yè)各種關(guān)系和流程的結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)安排，旨在通過(guò)平衡信息技術(shù)及其流程中的風(fēng)險(xiǎn)和收益，增加價(jià)值，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
高校IT治理就是要讓IT匹配高校治理的要求。2015年，大家都在做“十三五”規(guī)劃，我給自己提出的工作要求是：一個(gè)目標(biāo)（世界一流大學(xué)，做方便好用的IT）、二個(gè)抓手（無(wú)線網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用）、三個(gè)著眼點(diǎn)（持續(xù)優(yōu)化教學(xué)、科研、管理的核心業(yè)務(wù)）、四個(gè)重點(diǎn)工作（基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)共享、信息服務(wù)、信息安全）以及五個(gè)指標(biāo)（無(wú)線網(wǎng)覆蓋樓宇≧80%、支持移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用≧50%、校園網(wǎng)出口帶寬≧20G、來(lái)自校級(jí)綜合預(yù)算經(jīng)費(fèi)≧50%、擴(kuò)大校園網(wǎng)機(jī)房≧50%），目前這五個(gè)指標(biāo)都已基本完成，提前完成了我的“十三五”工作任務(wù)。
剛剛過(guò)去的2017年，我們重點(diǎn)抓了信息化平臺(tái)的建設(shè)工作，包括校內(nèi)信息門戶網(wǎng)站改版、學(xué)生數(shù)據(jù)共享平臺(tái)建設(shè)、大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)建設(shè)以及校領(lǐng)導(dǎo)工作臺(tái)建設(shè)。2018年，北京大學(xué)將迎來(lái)建校120周年華誕，新年伊始，校內(nèi)信息服務(wù)門戶完成全新改版，以嶄新面貌迎接校慶盛典。新版校內(nèi)門戶六大亮點(diǎn)全面提升技術(shù)水準(zhǔn)和用戶體驗(yàn)：一是布局清新前衛(wèi)，頁(yè)面更加美觀；二是一站式服務(wù)，信息完整，內(nèi)容全面；三是提供個(gè)性化服務(wù)，使用更加貼心；四是全面數(shù)據(jù)共享，決策更加便利；五是支持移動(dòng)，技術(shù)更加前沿；六是支持指紋、刷臉，信息更加安全。信息門戶建設(shè)特別在移動(dòng)應(yīng)用支持上發(fā)力，采用微服務(wù)架構(gòu)和響應(yīng)式布局設(shè)計(jì)，全面兼容手機(jī)、平板、個(gè)人電腦等主流終端，提供App、微信等新媒體服務(wù)，移動(dòng)端可以獲得與PC端一致的信息內(nèi)容、服務(wù)功能和舒適的瀏覽體驗(yàn)。
學(xué)生數(shù)據(jù)共享服務(wù)平臺(tái)正式啟用，告別了以往重復(fù)填表的問(wèn)題。從校內(nèi)13個(gè)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，完成了28類學(xué)生數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)集成，準(zhǔn)確鮮活，有生命力。在教育改革上，以學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的轉(zhuǎn)系、轉(zhuǎn)專業(yè)情況為例，進(jìn)入平臺(tái)點(diǎn)擊轉(zhuǎn)系、轉(zhuǎn)專業(yè)后，就可以清晰地看到各個(gè)學(xué)部以及各個(gè)院系轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出人數(shù)等情況（如圖1所示）。用大數(shù)據(jù)思維，呈現(xiàn)教育狀況，倒逼教育改革，改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)高校治理。
在“雙一流”建設(shè)中，校領(lǐng)導(dǎo)也可以通過(guò)平臺(tái)的“四大排行榜”看到北大的排名情況，包括USNews世界大學(xué)排名、QS世界大學(xué)排名等。
人才隊(duì)伍建設(shè)至關(guān)重要
《中國(guó)教育網(wǎng)絡(luò)》：在平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中，您最大的感觸是什么？
張蓓：我們進(jìn)行平臺(tái)建設(shè)，最看重的就是一定要“好用”，另外工作要用心，要熱愛(ài)自己所做的事業(yè)。要站在用戶的角度去考量，同時(shí)要緊跟時(shí)代步伐，善于學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維，善于借鑒好的經(jīng)驗(yàn)。用戶可以根據(jù)自己的不同需求，通過(guò)“最常用”、“我的鏈接”等個(gè)性化服務(wù)，將自己最常用的功能固定在首頁(yè)顯著位置。同時(shí)增加了“足跡”、“最熱”功能顯示，使用更加便利，這也是借鑒了互聯(lián)網(wǎng)思維。
在2015年學(xué)校門戶網(wǎng)站改版時(shí)，我們學(xué)習(xí)了大量國(guó)外一流大學(xué)的網(wǎng)站，在欄目設(shè)置上力求簡(jiǎn)潔明了，主欄目數(shù)量堅(jiān)持不多于七個(gè)，并在各級(jí)網(wǎng)站建設(shè)中保持一致。為了達(dá)到一級(jí)網(wǎng)站和二級(jí)網(wǎng)站的風(fēng)格一致并略有差異，我們先期進(jìn)行了整體化前端設(shè)計(jì)，既體現(xiàn)了一級(jí)網(wǎng)站的豐富尊貴，又實(shí)現(xiàn)了二級(jí)網(wǎng)站的簡(jiǎn)約和諧，并通過(guò)副標(biāo)題、個(gè)性化標(biāo)志、差異化布局等體現(xiàn)層次關(guān)系。新版校內(nèi)信息門戶也是基于這個(gè)理念建設(shè)的典型二級(jí)網(wǎng)站。
另外，強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)也是非常重要的。術(shù)業(yè)有專攻，要用專業(yè)的人去做專業(yè)的事情。以校級(jí)IT人員對(duì)比，美國(guó)高校200～400人，中國(guó)高校普遍為20～30人。那么北大的IT人員是100人，清華300人，哈佛大學(xué)800人。設(shè)法留住高水平IT人才是國(guó)外一流大學(xué)信息化規(guī)劃的重要內(nèi)容，重視信息化從給人做起，信息化不僅可以有效節(jié)約各單位人員編制需求，還可以有效提升管理效益、管理精度，大幅提高服務(wù)質(zhì)量，給管理和服務(wù)帶來(lái)變革。增加IT編制，學(xué)校可獲得最大經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
總之，真正的治理，一定是理念要轉(zhuǎn)變，要主動(dòng)服務(wù)。IT治理的使命就是讓IT更好用，讓學(xué)校保持領(lǐng)先！
本文刊載于《中國(guó)教育網(wǎng)絡(luò)》雜志2018年4月刊
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