當(dāng)快手、字節(jié)跳動(dòng)在教育領(lǐng)域大肆開疆拓土的時(shí)候，他們發(fā)現(xiàn)，前面出現(xiàn)了釘釘?shù)纳碛啊?/div>
疫情的發(fā)生成為釘釘教育出圈的導(dǎo)火索，阿里巴巴合伙人、釘釘副總裁方永新（花名大炮）告訴獵云網(wǎng)，疫情發(fā)生后，釘釘在教育方面實(shí)現(xiàn)了大量的用戶增長。
目前全國有一半學(xué)生在使用釘釘上課。數(shù)據(jù)顯示，全國14萬所學(xué)校、290萬個(gè)班級在釘釘開課，覆蓋全國30多個(gè)省份的1.2億名學(xué)生，全國350萬人民教師在釘釘上授課。
釘釘最早的團(tuán)隊(duì)，很多人來自于2014年“潰敗”的來往，那次失敗讓釘釘CEO無招（本名陳航）看清了一件事情，脫離用戶和市場的單純YY是沒有生命力的，所以，釘釘?shù)漠a(chǎn)品理念是要緊跟用戶和市場的需求，“不要自己憑空想象，而是堅(jiān)持和用戶在一起，產(chǎn)品從企業(yè)里來，到企業(yè)里去。”
釘釘?shù)牡谝粋€(gè)學(xué)校客戶是杭州市育才外國語學(xué)校，該校嘗試使用釘釘平臺(tái)來解決老師工作溝通協(xié)同問題。“當(dāng)時(shí)釘釘剛上線不久，無招來我們學(xué)校親自推薦。很少有公司老板直接走進(jìn)校園里來的，還給我們老師細(xì)致地介紹怎么使用。”杭州市育才外國語學(xué)校副校長倪勤說。
2017年，許多教育行業(yè)老師在釘釘?shù)纳鐓^(qū)論壇上分享攻略，與同行共同研究和交流，“那時(shí)就有老師提出希望可以有更好的家校溝通產(chǎn)品，以便區(qū)分校內(nèi)辦公和家校溝通。”
到2018年，釘釘中的教育行業(yè)已經(jīng)形成規(guī)模，成為釘釘發(fā)展中最重要且第一個(gè)行業(yè)化的用戶群。方永新表示，2018年6月，釘釘開始尋找學(xué)校共同研發(fā)、創(chuàng)作教育產(chǎn)品。這種共創(chuàng)模式受到了學(xué)校等教育行業(yè)用戶的歡迎。
深圳市鹽田區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)校在疫情前就啟用了釘釘作為學(xué)校信息化管理的軟件。校長呂寧靜表示，在使用釘釘之前學(xué)校一直在尋找適合的信息化管理軟件，由于釘釘簡化了工作流程，操作簡單而且免費(fèi)，因此就在學(xué)校內(nèi)部開始使用，并在此期間得到了釘釘?shù)膸椭?/div>
“釘釘專門派團(tuán)隊(duì)下來指導(dǎo)我們使用，并根據(jù)我們的建議改善功能，能比較好的滿足我們的要求。因此當(dāng)釘釘推出在線課堂后，我們自然選擇使用，畢竟學(xué)校內(nèi)部已經(jīng)比較熟悉釘釘?shù)牟僮?，而且釘釘團(tuán)隊(duì)也會(huì)根據(jù)使用情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。比如在疫情期間，最初上線的釘釘是有打賞功能的，但是我們試用后認(rèn)為這個(gè)功能不適合我們學(xué)校，釘釘就幫我們關(guān)閉了。”
2019年3月，釘釘正式發(fā)布教育版“釘釘未來校園”，提供課程表、在線備課、空中課堂、家校溝通等教育相關(guān)功能。此后的一年中，釘釘針對教育主管機(jī)構(gòu)、教育場景和家校溝通的需要，連續(xù)推出了多款產(chǎn)品。12月，“教育釘釘”成為教育部在官網(wǎng)公布首批通過備案的教育類移動(dòng)APP之一。
順勢出圈
在教育行業(yè)的用戶與技術(shù)積累，對于釘釘在疫情期間的爆發(fā)性增長起到了重要作用。“釘釘滿足在家上課的需求，實(shí)際上是由4個(gè)產(chǎn)品組成的產(chǎn)品矩陣來實(shí)現(xiàn)的，分別是群直播、視頻會(huì)議、多群聯(lián)播和在線課堂。疫情之前，我們的群直播和視頻會(huì)議已經(jīng)比較好的滿足了教育用戶一般性需求。”方永新說。
對于需求的及時(shí)響應(yīng)也至關(guān)重要。疫情爆發(fā)后，釘釘意識到在線教學(xué)的需求，迅速升級了釘釘群直播和視頻會(huì)議的功能，并于1月29日發(fā)布“在家上課”計(jì)劃，緊急上線直播課堂等，支持全國大中小學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué)，這成為其下載量暴增的關(guān)鍵性動(dòng)作。
2月5日，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在蘋果應(yīng)用商店的排行榜中，釘釘躍居榜單第一，超越了此前排名第一的微信，這也是蘋果應(yīng)用商店排行榜歷史上，首次有辦公類應(yīng)用位居第一。
“當(dāng)時(shí)我們發(fā)現(xiàn)多群聯(lián)播功能操作還不夠簡便，而在線教學(xué)，各地教育局和學(xué)校都有組織優(yōu)質(zhì)資源，同一年級統(tǒng)一授課的需求，所以我們把多群聯(lián)播產(chǎn)品進(jìn)一步升級為在線課堂，可以實(shí)現(xiàn)更方便的操作、更大規(guī)模的超級聯(lián)播。教育局可以便捷操作，把每門優(yōu)質(zhì)課覆蓋到全市所有在釘釘上的學(xué)校。我們多方視頻會(huì)議產(chǎn)品，也迅速從免費(fèi)支持16方擴(kuò)大到免費(fèi)支持最高302方。”
面對流量暴增，阿里內(nèi)部資源的聚合也被凸顯。2月份企業(yè)開工首日，釘釘、企業(yè)微信等在線辦公App曾集體出現(xiàn)故障。阿里云迅速為釘釘連續(xù)擴(kuò)容十幾萬臺(tái)云服務(wù)器，釘釘平穩(wěn)度過了流量高峰。且在短短2小時(shí)內(nèi)新增部署了超過1萬臺(tái)云服務(wù)器，打破了阿里云上快速擴(kuò)容的紀(jì)錄。
而當(dāng)遭遇“小學(xué)生集體打一分”時(shí)，釘釘借勢營銷，一波“在線求饒”再次刷新品牌曝光度。麥奇教育科技（iTutorGroup）中國大陸事業(yè)部總經(jīng)理賴榮明表示，對于釘釘在教育領(lǐng)域出圈也倍感意外，“據(jù)我們分析，這與它的品牌認(rèn)知度和市場推廣力度是分不開的。”
英語教育業(yè)者王若文表示，此前并未用過釘釘，網(wǎng)上看到釘釘“在線求饒”視頻后，才了解到釘釘已經(jīng)可以支持在線教育了。“一問同行才了解到原來釘釘已經(jīng)有很高的認(rèn)可度了，大家紛紛表示釘釘在公立學(xué)校用得最多。”
隨著疫情在全球范圍內(nèi)的爆發(fā)，3月14日聯(lián)合國教科文組織官網(wǎng)發(fā)布數(shù)據(jù)，全球4.21億學(xué)生讀書受到疫情影響，并且向全球推薦釘釘、飛書等作為視頻會(huì)議、教學(xué)直播和團(tuán)隊(duì)協(xié)同通訊平臺(tái)。
4月8日，釘釘正式發(fā)布了海外版DingTalk Lite，在海外各大應(yīng)用市場和釘釘官網(wǎng)開放下載。據(jù)介紹，DingTalk Lite更適合海外用戶的需求和使用習(xí)慣，支持郵箱登錄，支持iOS、Mac、Windows、Android多種系統(tǒng)，支持繁體中文、英文、日文等多種文字和語言，主要包括視頻會(huì)議、群直播、聊天、日程等功能，疫情期間面向全球用戶免費(fèi)。在日本、印尼、馬來西亞、新加坡、菲律賓、澳大利亞、中國香港、中國澳門等多個(gè)國家和地區(qū)，數(shù)萬名用戶參與了該版本為期兩周的公測。
日本已使用釘釘兩年的國際學(xué)校“翰林日本語學(xué)院”成了第一批使用DingTalk Lite的教育機(jī)構(gòu)。“我們在決定使用哪款產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)時(shí)，開了很多會(huì)討論，最后決定使用釘釘，是考慮到釘釘安全性更好一些。”長岡校長在采訪中表示，釘釘?shù)陌踩宰屗判?。而每天要給學(xué)生上課的大賀大輔老師對釘釘?shù)墓δ芨鼭M意：“釘釘視頻會(huì)議是我們最常用的功能，在遠(yuǎn)程教學(xué)中可以共享桌面進(jìn)行教材演示，這一點(diǎn)很受用。”
勢不可擋？
教育業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，讓釘釘看到了中國未來數(shù)字化教育發(fā)展更多的可能性。方永新表示，“明年我們除了去服務(wù)更多的學(xué)校、教培組織和教育機(jī)構(gòu)之外，更重要的是把目前我們發(fā)現(xiàn)的一些學(xué)校、學(xué)校、老師的的新需求，做重點(diǎn)開發(fā)，提供增值服務(wù)。”
據(jù)介紹，釘釘希望通過技術(shù)的手段普惠數(shù)字化教育。“未來我們希望通過釘釘?shù)钠脚_(tái)能力，幫助老師、學(xué)校、區(qū)縣教育局打造屬于自己的數(shù)字化教學(xué)資源管理平臺(tái)。另外讓這段時(shí)間的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容沉淀下來，并打造共享平臺(tái)，讓優(yōu)質(zhì)的資源可以實(shí)現(xiàn)全國共享。”
疫情結(jié)束后，“在家上課”需求勢必萎縮，釘釘如何留住教育用戶？方永新表示，未來線下教育依然會(huì)是主流，在線教育會(huì)是線下教育的有益補(bǔ)充，線上和線下教育將會(huì)長期并存，互相促進(jìn)發(fā)展。
“其實(shí)在家上課，在線教學(xué)的場景已經(jīng)存在了一段時(shí)間，只是疫情將這個(gè)場景進(jìn)行了放大。但是這次在線課堂帶來的價(jià)值是全社會(huì)有目共睹的，比如促進(jìn)教育公平、優(yōu)質(zhì)教育資源數(shù)字化沉淀、共享，教學(xué)教研組織模式在線化高效、數(shù)據(jù)化反饋等。即使疫情過去我們相信仍會(huì)有更多的老師和學(xué)生，使用互聯(lián)網(wǎng)的工具來進(jìn)行教學(xué)教研、家校共育。”
釘釘在教育方面取得了令人矚目的成績，同時(shí)其如何進(jìn)行未來商業(yè)變現(xiàn)也同樣受到行業(yè)關(guān)注。前新東方在線COO潘欣表示，這次釘釘?shù)谋?，從阿里的角度肯定?huì)重新看待教育業(yè)務(wù)。
對于未來變現(xiàn)問題，方永新表示釘釘目前還沒有具體的計(jì)劃，還是以更好的與教培機(jī)構(gòu)構(gòu)建教育生態(tài)為目標(biāo)。釘釘?shù)亩ㄎ皇冀K是toB信息化管理服務(wù)平臺(tái)。
對于在線教育從業(yè)者而言，釘釘更像是一個(gè)合作者，而字節(jié)跳動(dòng)和快手則是對手，尤其是字節(jié)跳動(dòng)。一位業(yè)內(nèi)人士說，“字節(jié)跳動(dòng)布局一個(gè)領(lǐng)域向來習(xí)慣全面出擊，無論是流量、技術(shù)還是資金，字節(jié)跳動(dòng)都是一個(gè)強(qiáng)大的競爭對手。”
而字節(jié)跳動(dòng)、快手與釘釘之間，會(huì)有哪些碰撞？我們拭目以待。
也許，教育領(lǐng)域并不是第一戰(zhàn)場，畢竟，字節(jié)跳動(dòng)已經(jīng)推出飛書，這也是一個(gè)協(xié)作平臺(tái)，算是釘釘?shù)闹苯痈偲贰?/div>
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責(zé)編：wangxu
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