王洪章談銀行破除陳舊思想:不能把金融科技當算盤用
王洪章談銀行破除陳舊思想:不能把金融科技當算盤用
2018-08-02 14:24:12 來源:新浪金融
搶沙發(fā)
2018-08-02 14:24:12 來源:新浪金融
摘要:2018年4月9日,國內第一家“無人銀行”在上海開業(yè)。除了存取款、匯款等簡單業(yè)務外,客戶可以通過智慧柜員機、遠程視頻柜員機辦理理財咨詢、貸款等業(yè)務;智能機器人可以現(xiàn)場引導,幫助客戶與客戶經(jīng)理建立遠程聯(lián)系,解決業(yè)務問題;通過人臉識別、指紋識別等技術,實現(xiàn)身份驗證,保證操作安全。
關鍵詞:
金融科技
金融科技將給傳統(tǒng)商業(yè)銀行帶來怎樣的變革和挑戰(zhàn)?遍布街頭的銀行網(wǎng)點還有存在的必要嗎?傳統(tǒng)商業(yè)銀行該如何打造有自身特色的金融服務生態(tài)圈呢?央視財經(jīng)頻道《中國經(jīng)濟大講堂》特邀重量級嘉賓王洪章為您深度解讀。
中國建設銀行原董事長、黨委書記王洪章在《中國經(jīng)濟大講堂》的演講中著重強調了金融科技的作用,他指出,10年前我們去銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務,詬病最多的就是排隊,等候四五十分鐘是常有的事兒?,F(xiàn)在客戶排隊的情況已經(jīng)基本不見了,而且銀行的服務網(wǎng)點的服務質量和服務范圍也有了很大的提升,這一點大家都能切身感受到。
為什么會出現(xiàn)這樣的變化呢?
中國建設銀行原董事長、黨委書記王洪章認為,這些都得益于智慧銀行,得益于金融科技?,F(xiàn)在線上的服務、線上的交易已占到大型商業(yè)銀行賬務性交易的95%以上,只有百分之幾在線下交易。現(xiàn)在大家通過網(wǎng)點的高柜主要是來去取存現(xiàn)金,而且主要是取存現(xiàn)金大額現(xiàn)金。很多銀行在推廣智慧柜員機,這個智慧柜員機是綜合柜員,依靠客戶自己操作。過去大家需要在柜臺上和柜臺的人員、客戶經(jīng)理進行交流辦理業(yè)務,有了智慧柜員機之后,大家通過智慧柜員機,可以辦理轉賬、辦理結算、辦理查詢、修改密碼。而且對公業(yè)務對私業(yè)務,通過一臺機器,都可以把它瞬間完成?,F(xiàn)在有的銀行已經(jīng)推廣了無人銀行,無人銀行就沒有客戶經(jīng)理,不用銀行工作人員,我們客戶自己去做就可以了,24小時服務。
中國建設銀行原董事長、黨委書記王洪章認為,在智能服務方面,中國的金融機構跟國外的大型商業(yè)銀行相比還有很大差距。像美國的富國銀行、匯豐銀行,包括摩根大通,他們的智能服務已經(jīng)是非常深刻了。“我曾經(jīng)見過摩根大通的董事長,他說,智能服務已經(jīng)嵌入到銀行信貸合同的審查、銀行信貸的分析和銀行風險的識別和提示。所以我們不要認為,中國的金融科技已經(jīng)達到了國際最領先的水平,甚至超過了國際上發(fā)達銀行,那指的是某一個業(yè)務某一項業(yè)務,但整個智能服務、智慧服務,還是有很大差距的。”
王洪章指出,現(xiàn)在我國商業(yè)銀行的管理已經(jīng)大幅度運用云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈但還是有幾個問題應該引起重視。
1、別把計算機當算盤用
計算機、金融科技在發(fā)展過程當中如何更好使用?
這里有個理念問題。商業(yè)銀行在開發(fā)金融科技過程當中,要破除了一個最主要的陳舊思想——把金融科技、把計算機當算盤用。過去的制度、流程,大量的是在人工的條件下制定出來的。為了提高效率,再把這些制度流程輸入到計算機里邊,由計算機來進行識別和操作,大大提高了效率。但從金融科技這個角度,這是不對的,應該用科技、計算機的思想、計算機的頭腦,來重新規(guī)劃整理和重新設計所有的業(yè)務流程、所有的業(yè)務制度、所有的業(yè)務方向。這樣才可以大大地提高計算機的效能,提高計算機的能力。
2、系統(tǒng)開發(fā)完不是完事大吉
金融科技需要系統(tǒng)思維,需要大幅度的投入,并且保持長久保持持續(xù)的創(chuàng)新能力。現(xiàn)在大型商業(yè)銀行,包括小的商業(yè)銀行,都有自己的這一套系統(tǒng)IT(信息科技和產(chǎn)業(yè))系統(tǒng),而且有的用了很長的時間來開發(fā)。開發(fā)完以后,可能會達到國內、甚至在國際上可能取得一些領先的地位。但是在這種情況下,是不是就萬事大吉了?這肯定是不對的。在完成各種的系統(tǒng)、成套的系統(tǒng)建設之后,需要保持一個持續(xù)的開發(fā)能力,我們在這一點上,做得還是遠遠不夠。
3、科技部門和業(yè)務部門要形成一個整體
金融科技在開發(fā)過程當中,如何把科技和業(yè)務形成一個整體?
這是金融科技的關鍵點。我在崗位的時候,也見到了一些情況、碰到一些情況,業(yè)務和科技是分開的。今后金融科技,如果成為金融一個重要的發(fā)展方向的話,業(yè)務部門和科技部門應該是一個整體。
有人說摩根大通是一個技術公司,我非常贊成這個觀點,它確實是個技術公司。它所有的業(yè)務和開發(fā)在一個流程當中全部完成,而不是把業(yè)務和科技分開,它把業(yè)務部門對客戶的需求和了解,形成新的產(chǎn)品設計的一些理念,以科技部門的大數(shù)據(jù)的分析和大數(shù)據(jù)的采集以及客戶的細分,把它結合到一起創(chuàng)新了一個產(chǎn)品,他們把它放在一起創(chuàng)新一個非常高端的產(chǎn)品,他們經(jīng)常是這樣做。而這種創(chuàng)新和這種結合產(chǎn)生一種新的產(chǎn)品就需要這兩個部門如何把它結合得更好,所以金融科技再往下發(fā)展,最關鍵就是業(yè)務部門、科技部門要形成一個整體,而不是把它分來開,這樣來講肯定會嚴重制約我們中國的商業(yè)銀行。隨著我們中國金融業(yè)的改革金融業(yè)的開放,智慧銀行的路,一定會越走越寬一定會越走越廣,也一定會讓客戶更多地享受到銀行的高水平服務。
4、打造金融服務生態(tài)
在金融服務生態(tài)這個問題上,我想對商業(yè)銀行來講也是至關重要的?,F(xiàn)在每個商業(yè)銀行通過系統(tǒng)的建設都有一個多功能服務,但大家知道,一個商業(yè)銀行多功能服務當中有很多的平臺。我知道最多的,像建設銀行有幾十個平臺,在一些平臺的構建過程當中,我們通過吸收國外的先進技術,來使我們的平臺的各類的業(yè)務組件,包括我們托管支付結算代收代付,這個業(yè)務組件可以相互融通的。
除了相互融通之外,我們還有一個更重要的,就是每個環(huán)節(jié)、每個業(yè)務、客戶的每個需求,都可以通過系統(tǒng)建設把它聯(lián)系在一起。一個平臺大家可以做很多事情,那么多個平臺完成以后,大家在使用過程當中就可以形成一個完整的金融生態(tài)圈。打造一個金融服務的生態(tài)圈,就意味著銀行的功能要發(fā)生重大的變化。銀行通過金融服務的生態(tài)圈,它已經(jīng)不是一個物理的存在,而是像空氣一樣無處不在。大家看到,包括現(xiàn)在的手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信系統(tǒng),都可以通過這些功能來實現(xiàn)金融服務生態(tài)圈內部的良性循環(huán),所以大家感覺到的就是移動終端,今后可能會無處不在。
第三十四屆CIO班招生
國際CIO認證培訓
首席數(shù)據(jù)官(CDO)認證培訓
責編:content
免責聲明:本網(wǎng)站(http://www.www.gypb.net/)內容主要來自原創(chuàng)、合作媒體供稿和第三方投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性,但不保證有關資料的準確性及可靠性,讀者在使用前請進一步核實,并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏,概不負任何法律責任。
本網(wǎng)站刊載的所有內容(包括但不僅限文字、圖片、LOGO、音頻、視頻、軟件、程序等)版權歸原作者所有。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的內容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內容時,請及時通知本站,予以刪除。