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以下是李致峰的發(fā)言實錄：（發(fā)言內(nèi)容未經(jīng)發(fā)言人審核）

 

馬化騰講過，騰訊的未來要做深耕消費互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。我們在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的大潮來臨的時候，我們把我們的工具做了一些更好的升級和打造。我們微信支付發(fā)展的5年過程中間，前些年做連接，把我們的支付能力通過我們的服務(wù)商一步一步的向整個行業(yè)做滲透，做覆蓋度。過去這幾年，我們在很多實際的場景中間都有相應(yīng)的布局。

 

在今年，在2019年，我們重新升級了，我們把之前做智慧支付的接入升級為智慧經(jīng)營2.0，我們把所有的行業(yè)分成128個主要的行業(yè)，其中36個算是頭部的行業(yè)。我們運營團隊有專門的同事分行業(yè)，一個一個做垂直的解決方案，這是在過去相對比較粗放的經(jīng)營過程中間的一個升級。

 

這些升級基于我們的幾種能力的變化，第一個，我們是微信支付，所以它一定是建立在微信大的生態(tài)基礎(chǔ)之上，所以一定先借微信的力。這里有微信的通信能力，還有小程序的能力，小程序出來的第一年并不是很火爆，兩年之后，小程序逐漸的發(fā)酵，現(xiàn)在有大量的公司做小程序的開發(fā)和運營。還有公眾號，很多公司通過公眾號發(fā)出自己的聲音，做自己的用戶。還有企業(yè)微信，我們可以理解為微信的企業(yè)版，它是專門做2B經(jīng)營的產(chǎn)品。這是微信大生態(tài)的能力。

 

微信支付還有自己的基礎(chǔ)支付能力。除了連接金融和銀行之外，還有商戶的管理工具，還有商戶的小助手，商戶的營銷工具，我們一直有一個理念，微信支付不只支付，它不僅是交易的一個瞬間給用戶提供一個通道，更多可以幫助商戶進行二次營銷，可以把自己的CRM的能力都整合在一起。還有運營質(zhì)量提升，現(xiàn)在這個行業(yè)，包括餐飲行業(yè)，每年35%的餐館倒掉，每年有新的餐廳進入這個行業(yè)，大家對整體質(zhì)量的提升細致入微，他們非常需要整合化的工具幫助他們提升自己的運營質(zhì)量。

 

我們還有微信支付的行業(yè)能力，智慧經(jīng)營2.0升級，過去只是支付，現(xiàn)在有智慧經(jīng)營2.0，會有專門的行業(yè)解決方案，有醫(yī)院，手機品牌，母嬰、零售、高速公路、生活繳費、食品飲料加工、停車場等等。

 

剛才李揚理事長介紹了，在未來移動支付在發(fā)展過程中的四個建議，其中提到了提升企業(yè)的運營效率，以及提升用戶的使用場景中的體驗。這就是微信支付這幾年實現(xiàn)用戶體驗和企業(yè)生產(chǎn)效率的平衡，這是我們發(fā)展的初心。我們做了五年的工作，其實都是為了這兩點。

 

提升用戶體驗，微信支付是基于微信的基礎(chǔ)能力，還有就是觸達渠道。微信我們有10億多的用戶，我們有非常強的觸達能力，公眾號的能力，小程序的能力，搜索的能力，還有朋友圈、卡券營銷等等非常多，每年還會開發(fā)出新的能力給到我們的合作伙伴，幫助我們商戶好的觸達用戶，也可以做更好的體驗優(yōu)化，這是由海量的服務(wù)商完成的。微信支付在這里面是非常明確的走開放的路線。

 

前段時間在北京有一個信通院召開的就業(yè)影響力報告的頒布，在報告中指出，2018年通過微信帶來的就業(yè)機會是2235萬個，很多的事情其實是服務(wù)商是我們的合作伙伴一起共同完成的。

 

這里我舉一個例子，從最開始的時候，我們在停車場解決用戶停車困難，在收費口擁堵的時間，我們做了一個搜碼支付，這只是第一步，但是會覺得搜碼支付還是不太方便，我們兩年前開始做了無感支付的第二步，無感支付很多公司在做，微信支付在其中優(yōu)化了大量的細節(jié)體驗。包括在線上在微信里做車主服務(wù)的開通，以及每一個流程的優(yōu)化，用戶先離場后付款，風(fēng)控是我們和銀行一起來做，大量的工作在背后由我們來做。

 

產(chǎn)業(yè)升級，這幾年中國正在進入明確的互聯(lián)網(wǎng)化，我們也在強調(diào)騰訊未來不是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，是一家科技公司，未來就沒有互聯(lián)網(wǎng)公司這個概念，所有的公司都會是互聯(lián)網(wǎng)公司，都會進行產(chǎn)業(yè)升級。我們希望基于商業(yè)邏輯，我們的生產(chǎn)關(guān)系，商業(yè)效率，行業(yè)變化，社會就業(yè)這五個大的方面的基礎(chǔ)上做好細分。比如說線上線下的細分，我們有很多的從線上用戶引流到線下的過程，包括智慧零售的營業(yè)廳，我們跟華為公司榮耀手機門店的營業(yè)廳合作，用戶到了店里，依然可以掃碼，我們叫第二層營業(yè)廳的概念，用戶到營業(yè)廳瀏覽他的商品。現(xiàn)在有很多人還是希望能夠看到不用找導(dǎo)購，希望看到在電商購物之中那種非常流暢的，屬于我專有的服務(wù)體驗，你到了店之后進行掃碼，人到店里在物理的營業(yè)廳里，我們會給它變成二級的線上營業(yè)廳，他就在門店里進行線上和線下的聯(lián)動。

 

用戶中心，我們記錄了很多用戶的習(xí)慣還有消費趨勢，這可以和我們的合作伙伴進行共享，對用戶的行為進行二次的升級開發(fā)，給他提供更好的服務(wù)體驗。

 

物聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)，華為介紹到2025年會有400億臺移動設(shè)備，包括汽車、智能家居，還有可穿戴設(shè)備，400億臺物聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備，它們都會產(chǎn)生數(shù)據(jù)，都可以輔助我們的生物識別，都會更加精準的定位到這個人。這些技術(shù)的創(chuàng)新，微信和微信支付都十分的關(guān)注。我們會把這些利用好，整合成工具包開放給我們的服務(wù)商。

 

在產(chǎn)品的服務(wù)方面，多樣化和個性化并存，兩塊其實都有非常強的對用戶的吸引力。騰訊努力向個性化方向進行深度的挖掘。

 

民生繳費類案例，在我們微信支付里可以做大量的民生繳費的服務(wù)，水、電、煤、通話費。兩周以前，我們剛跟三大運營商合作上線了一個小功能，每隔一段時間我們就有一個小功能的迭代，用戶的手機欠費停機之后，已經(jīng)過了繳費期，他想為手機充值怎么辦？他已經(jīng)沒有流量了，全部都斷了，三大運營商給微信支付開了一條小小的綠色通道，可以讓用戶在停機的情況下依然給自己充值，他真的有這個意愿續(xù)上的話，可以續(xù)費。我們跟很多的機構(gòu)，包括像各個地方的電網(wǎng)合作，讓用戶的交電費的流程進一步的體驗極致，用戶體驗的提升，一直是騰訊追求的方向。

 

微信收款助手的功能，很多中小微做自己經(jīng)營的時候，每天做了哪些生意，希望知道自己經(jīng)營的數(shù)據(jù)。過去他們有些人甚至拿一個小賬本在記，我們開發(fā)的每天經(jīng)營小助手的功能。我們做這個小模塊的時候有很多的意見提出來，我們有各種復(fù)雜的辦法，都不是很理想。他就是想我知道我收了哪些錢，這個技術(shù)上最后用了一句話解決這個問題，在他每天的經(jīng)營助手里有一句話，你今天收入多少筆，你今天總共收了多少錢，當時從我們的第一版、第二版、第三版產(chǎn)品上做了很復(fù)雜的一句話，這是一個過程，我們做了很多類型的產(chǎn)品，都有類似的過程，就是化繁為簡，做到極致的用戶體驗。

 

我們認為還取得了一定階段性的成績，我們非常關(guān)注的是如何在監(jiān)管保證合規(guī)的情況下再往前走。做金融是看誰跑得遠，馬化騰告訴我們不要在意具體收了多少錢，在現(xiàn)在這個階段做到什么水平，而是在意誰能做得更長久，這是一個長。

 

我們做了哪些事情？擁抱監(jiān)管，合規(guī)先行。2018年我們完成了斷直連的工作，我們所有的工作都是通過銀聯(lián)、網(wǎng)聯(lián)進行。2019年我們落實銀行85號文，打擊金融的犯罪，保護用戶的基金安全。我們團隊加強了商戶的巡檢，不斷的巡檢他是不是真實的商戶，他交易的類別是不是他申請當時的類別，有我們自己的巡檢，還有我們請的第三方公司的巡檢。我們加強了很多交易的風(fēng)控，一起來落實保證用戶的資金安全。

 

做了這些為什么？因為騰訊有一個新的愿景，馬化騰先生介紹到騰訊未來不是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，我們要做一家科技公司，我們做的目的是什么？是為了KPI嗎？為了我們的業(yè)務(wù)收入嗎？不是，能取得大家共識的是，馬化騰今年把騰訊的遠景提為科技向善，人就是目的。我們?nèi)痉浅５恼J可，大家在每天工作的時候，真的會問這個問題，我們做這些事情到底為了什么？我們研發(fā)的產(chǎn)品和技術(shù)到底是為什么？兩年前由我們前CTO張志東提了這個概念，科技向善，馬化騰把它升級為全公司的新愿景。有沒有能力做，能不能做成，這是一個能力問題，但是往哪個方向做，一定是一個選擇問題。我們希望選擇科技向善。一塊是你主動不去作惡，比如說騰訊上了最嚴格的兒童成長守護計劃，我們和廠商合作，和合作方合作，甄別使用的用戶，拿手機的到底是不是一個小孩，甄別出來之后馬上對他進行限制，這是史上最嚴格的兒童成長守護計劃。這是我們主動避規(guī)一些收入問題的時候，這是主動的一塊。

 

還有我們主動做到向善的一部分。一個牽掛你平臺，我們用人臉識別尋找走失的老人和兒童。年底就已經(jīng)有500單成功的找出老人和孩子。5月份有一個央視一套有一個節(jié)目，叫等著你，其中有一個特別明顯的案例，是一個四川的夫妻，他們的孩子是2009年丟的，他只有十年前孩子三歲半的幾張照片，通過四川警方到處排查，不斷的比對，找了很多年沒有找到。后來他們看到的福建警方的平臺，聯(lián)系到后臺提供技術(shù)騰訊的守護者計劃的實驗室，博士們接到這個任務(wù)之后，集中時間去做公關(guān)，在2019年十年之后，3歲到13歲是面貌最大的，他現(xiàn)在已經(jīng)13歲了，后來經(jīng)過大量的技術(shù)工作，最后把這個問題解決了。我記得在央視的現(xiàn)場，那個家長在臺上一直等著最后的結(jié)果，就是DNA比對的結(jié)果，說找到的這個人就是你的孩子，后來他們一下就跪在那里，全場都很感動。我們的工程師在后面真的在流淚，我們覺得我們做的這件事情是非常有意義的，騰訊的未來，我們的科技水平應(yīng)該做到這些，我們的金融親屬卡也是做到了，盡量的幫助家里人控制自己家人的金融的限額。我們希望我們的能力越大，我們的責(zé)任越大，我們希望我們的能力是可控的，是向善的。

 

最后我們想說的是合作、合規(guī)、合諧，是我們一直想傳遞給所有的合作方。微信支付做到今天，是離不開開放平臺的監(jiān)管部門、上級指導(dǎo)部門還有合作伙伴。我們希望我們成為水，融會貫通，希望能夠在移動支付的產(chǎn)業(yè)大潮中間，跟各個合作伙伴匯聚成河，一起奔向汪洋大海。