新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來引發(fā)了社會(huì)各界關(guān)注。中國人民銀行、財(cái)政部、銀保監(jiān)會(huì)等部門近期聯(lián)合發(fā)布相關(guān)文件，與此同時(shí)，各省市相繼出臺防控政策，要求企業(yè)延遲開工，以阻斷疫情傳播。
平安銀行積極響應(yīng)，迅速采取系列措施，克服重重困難，利用科技優(yōu)勢，通過AI技術(shù)、線上化服務(wù)、智慧移動(dòng)辦公等科技，為客戶持續(xù)提供金融服務(wù)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
足不出戶，銀行業(yè)務(wù)“在家辦”
眼下出門難，平安銀行推出“在家辦”服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)線上化快速辦理金融業(yè)務(wù)?？蛻粼谝咔槠陂g安心在家，足不出戶就能通過平安口袋銀行App線上辦理開戶、轉(zhuǎn)賬、還款、投資、理財(cái)?shù)榷囗?xiàng)金融服務(wù)。上線三天，“在家辦”專題頁面訪問量突破200萬。
不少客戶表示，有了平安銀行的“在家辦”，不僅能轉(zhuǎn)賬、貸款、理財(cái)，也可以享受到水電費(fèi)繳費(fèi)、手機(jī)充值、購物等一站式生活服務(wù)。在這個(gè)特殊時(shí)期，減少一次出門，就多為國家盡一份力。
在產(chǎn)品交易服務(wù)方面，平安銀行借助AI智能視訊等科技，提供線上產(chǎn)品咨詢及認(rèn)購服務(wù)?？缇撤?wù)方面，個(gè)人結(jié)售匯、跨境匯款、境外匯入申報(bào)、外幣理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，也可通過平安口袋銀行App自助申請或辦理。
利用科技賦能，平安銀行在保障金融服務(wù)的同時(shí)，有效減少了人員流動(dòng)，為疫情防控做出了力所能及的貢獻(xiàn)。
AI客服，智能咨詢助力服務(wù)暢通
為保障日常金融服務(wù)正常進(jìn)行，平安銀行通過AI客服，為客戶提供7X24小時(shí)全產(chǎn)品咨詢，減少客戶出行不便或者無法前往銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢帶來的不便。
“2020年ATM異地及跨行取款怎樣收費(fèi)？”、“存、取款時(shí)鈔票被卡如何處理？”、“口袋商城訂單節(jié)后什么時(shí)間可以發(fā)貨？”面對客戶的咨詢，AI客服不僅可以敏捷響應(yīng)，還可以基于大數(shù)據(jù)分析、自然語言識別技術(shù)預(yù)測更深層次的需求，推薦客戶關(guān)心的相關(guān)信息。
有客戶表示：“嘗試用了幾次AI客服，突然發(fā)現(xiàn)，確實(shí)是個(gè)好東西，有些問題看文字答復(fù)比聽電話更清楚，而且還不用等。”
據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1月20日到2月5日疫情發(fā)生期間，平安銀行全行AI客服累計(jì)達(dá)305萬服務(wù)量，其中疫情相關(guān)服務(wù)量接近4.5萬。
線上投資顧問，宅在家里也能了解市場走向
疫情期間客戶大多宅在家里無法外出，平安銀行為客戶提供線上理財(cái)教育及咨詢服務(wù)，讓客戶在家也能了解相關(guān)理財(cái)金融知識。
針對客戶關(guān)心的家庭保障、養(yǎng)老金儲(chǔ)備、心理健康等問題，平安銀行推出了高質(zhì)量的線上視頻和語音課程。
此外，2月1日，平安私人銀行上線了“理性看待疫情短期沖擊”專題，集合淡水泉、重陽、摩根資管等國內(nèi)外知名投顧，全面解讀股市、債市、海外市場，投顧認(rèn)為此次疫情對市場的沖擊是短期的，不會(huì)改變經(jīng)濟(jì)向好的大方向。此類觀點(diǎn)，可以幫助客戶更客觀、全面地了解疫情影響下的投資策略。同時(shí)，平安私人銀行也通過AI智能視訊、AI簽名審核等科技，持續(xù)為合格投資者提供資產(chǎn)配置服務(wù)。
有客戶分享到，平時(shí)工作繁忙，這次宅在家里，剛好可以系統(tǒng)地學(xué)習(xí)投資理財(cái)相關(guān)知識，專業(yè)人士的觀點(diǎn)也能讓自己在焦慮中更理性地看待市場走向。
此外，平安銀行資深投資顧問和私人銀行家，以視頻、語音或文字互動(dòng)的方式，為客戶提供“不打烊”的投資服務(wù)，幫助客戶進(jìn)行資產(chǎn)配置和財(cái)富管理。
武漢分行就發(fā)生了一個(gè)服務(wù)“不打烊”的故事。一名私人銀行投資顧問因?yàn)橐咔橛绊?，無法如約上門為客戶服務(wù)，她將專業(yè)的資產(chǎn)配置方案發(fā)給客戶后，通過電話為客戶答疑解惑，并利用平安銀行線上化工具，及時(shí)給客戶提供了資產(chǎn)配置服務(wù)。
客戶高興地說：“在當(dāng)前疫情形勢如此嚴(yán)峻的情況下，你們平安銀行員工還能堅(jiān)守崗位，對客戶服務(wù)貼心又周到，業(yè)務(wù)辦理流程高效便捷，為你們點(diǎn)贊。”
免費(fèi)在線問診，打造空中診臺
“一個(gè)口罩能戴一天么？”、“收快遞會(huì)不會(huì)被感染？”、“辦公桌和辦公用品如何正確消毒？”面對突如其來的疫情和即將開始的返工大潮，大家的疑問與日俱增，也急需權(quán)威專業(yè)的解答。
對此，平安銀行聯(lián)合平安好醫(yī)生在平安口袋銀行App推出了24小時(shí)免費(fèi)在線問診服務(wù)，并特別開通抗擊新型冠狀病毒電話問診專線4001819191（9:00-20:00）。
客戶在平安口袋銀行App內(nèi)搜索“冠狀病毒”，不僅可以獲得以上這些問題的權(quán)威解答，還可直接進(jìn)行身體不適的線上問診。
截至2月3日，預(yù)防新型肺炎在線問診頁面累計(jì)頁面瀏覽量近10萬次， 在向公眾傳播科學(xué)防控知識的同時(shí)，也助力了線下醫(yī)療資源壓力的緩解。
智慧移動(dòng)辦公， “隔空”讓銀行業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)
響應(yīng)疫情防控政策的要求，很多平安銀行員工無法到職場辦公，但他們通過快樂平安、口袋銀行家及云桌面等移動(dòng)辦公平臺與軟件，在家辦公，遠(yuǎn)程協(xié)同。
不少員工紛紛秀出在家“花式辦公”，一臺電腦加一部手機(jī)是標(biāo)配，高端“玩家”甚至三臺電腦同時(shí)運(yùn)行，視頻會(huì)議、資料整理、數(shù)據(jù)查詢?nèi)徽`。
有員工笑稱：“在平安，想工作還怕找不到辦法？”
通過智慧移動(dòng)辦公，平安銀行全員一方面確保各項(xiàng)金融服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)自己也能少出門，為疫情控制做出一份貢獻(xiàn)。
在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，平安銀行憑借“金融+科技”，以客戶體驗(yàn)為中心，充分保障金融服務(wù)順暢，全力打好抗疫保衛(wèi)戰(zhàn)。
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