一場疫情，一次大考。
疫情讓我們陡然置身于“數(shù)字世界”的實戰(zhàn)場景。無論是疫情籠罩下的家居生活，還是企業(yè)復工復產(chǎn)中的工作環(huán)境，乃至抗疫救災的社會治理各個層面，“數(shù)字化建設”不再只是平日里數(shù)字技術更新迭代的靜水流深，而是作為必不可缺的有力武器，已成為精準施策奮力戰(zhàn)“疫”的硬核標配。眾多推進數(shù)字化轉型戰(zhàn)略行之有年的商業(yè)銀行，更是迎來一次突如其來的全面“大考”。
線上視頻評議、全自動化審批放款、遠程“面對面”業(yè)務處理……非物理接觸式的線上金融服務能力，無疑是各家銀行數(shù)字化服務能力最基本的“試金石”，既要保障金融市場平穩(wěn)有序運行，也能滿足客戶日常金融業(yè)務訴求。
在金融專業(yè)服務能力之外，銀行發(fā)揮技術和資源優(yōu)勢，自我加碼、自設難題、自尋路徑，主動適配在線購物、在線問診、在線教育等各類跨界場景應用，積極參與智慧政務、智慧社區(qū)、智慧校園、智慧企業(yè)等智能化網(wǎng)格管理建設，諸如此類超出銀行傳統(tǒng)經(jīng)營范疇的數(shù)字化舉措，在特殊時期大放異彩。
小智治事，大智治制。當技術細節(jié)不再糾結，大局意識更顯重要。疫情面前，為精準防控和服務實體經(jīng)濟無縫對接提供重要支點，中國建設銀行多年經(jīng)營的數(shù)字化版圖揭開真章，數(shù)字化賦能厚積薄發(fā)、正得其時。
金融服務線上遷移
“零接觸銀行”橫空出世
“就像網(wǎng)購一樣方便，100萬不到半小時就到賬了。”疫情期間，福清某醫(yī)藥連鎖企業(yè)負責人陳先生足不出戶，在手機上使用“建行惠懂你”APP申請100萬元的純信用貸款，解了燃眉之急。
線上貸款額度測算、預約開戶、貸款申請、支用還款……企業(yè)用戶只要下載相應的APP，就相當于擁有一個7*24小時的企業(yè)版手機銀行，無論身在哪里都可以隨時線上辦業(yè)務。
“速度快！額度高！利率優(yōu)惠！”北京某國際科貿(mào)公司負責人杜女士，正在為身處異地申請貸款不便發(fā)愁時，就接到了建設銀行北京城建支行員工的救急電話。在遠程指導下，她通過手機成功申請到“云義貸”300萬元貸款。杜女士春節(jié)期間一直全款采購國外防疫物品，為保障特殊時期醫(yī)院物資供應，還捐贈了100多萬元的緊急物資，剛申請到這筆貸款無疑是雪中送炭。
從業(yè)內(nèi)首家推出涵蓋“云稅貸”“云電貸”“賬戶云貸”“信用快貸”“賬戶云貸”等一系列“小微快貸”產(chǎn)品在內(nèi)的“惠懂你”APP，到迅速為受疫情影響的小微企業(yè)量身打造“云義貸”，建設銀行自2017年開始投入使用的新一代核心系統(tǒng)，實在可謂“功不可沒”。建設銀行如同擁有了可組裝的參數(shù)化產(chǎn)品裝配工廠，可根據(jù)實際需求，像搭積木一樣快速推出定制化產(chǎn)品。
近年來，全線上流程、全客群開發(fā)的數(shù)字化銀行理念深入人心，疫情突發(fā)讓滿足線上金融服務需求的重要性和迫切性愈發(fā)凸顯。銀保監(jiān)會接連發(fā)文，多次要求銀行保險機構積極推廣線上業(yè)務，優(yōu)化豐富“非接觸式服務”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務。
用好用足線上服務，考量的是銀行的數(shù)字化實戰(zhàn)能力。建設銀行在疫情期間除了為個人用戶提供十二大項的線上金融服務，滿足日常金融需求外，還為企業(yè)制定快速審批九大措施，開辟線上貸款綠色通道，實現(xiàn)全行一盤棋多級聯(lián)動，為企業(yè)客戶提供包括授信、融資、結算、理財、供應鏈金融等一攬子金融服務在內(nèi)的二十余項功能共計二百多個服務產(chǎn)品，極大限度地擴容線上金融服務場景。
企業(yè)復工復產(chǎn)難，不僅體現(xiàn)在資金短缺上，供應鏈生態(tài)被破壞也是重要原因之一。為從源頭上促活產(chǎn)業(yè)鏈，建設銀行蘇州常熟分行累計為波司登供應商提供融資95筆，金額合計超2億元。同時，為全力保障醫(yī)院高效運轉，建設銀行適時推出“e醫(yī)通”業(yè)務，山東省分行為10家醫(yī)院的上游企業(yè)累計提供超2900萬元信貸支持；河南省分行助力中建七局提速河南“小湯山醫(yī)院”建設；四川省分行多個“e醫(yī)通”項目加快與成都、綿陽、攀枝花等地重要醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)對接……1月20日至2月20日期間，建設銀行共投放供應鏈貸款近240億元，其中97%以上投向中小微企業(yè)。
不僅順著產(chǎn)業(yè)鏈幫客戶融資，還要在全球范圍內(nèi)幫忙“找貨”，建設銀行的“建融智合”線上平臺發(fā)揮了重要作用。“我們急需生產(chǎn)口罩的熔噴無紡布！”“我們急需復膜機！”“我們急需防護服密封膠條！”……一條條求助信息出現(xiàn)在“建融智合”平臺上。河南省分行為省內(nèi)醫(yī)療機構找到了東部地區(qū)的企業(yè)專門生產(chǎn)防護服；海南省分行通過全國建行系統(tǒng)替本地唯一消毒液生產(chǎn)企業(yè)找尋原料，山西、山東、江蘇分行最終為企業(yè)找到了供貨方。
疫情期間，為幫助湖北省疫情防控指揮部搭建醫(yī)療物資保障管理系統(tǒng)，建行湖北省分行和建信金科武漢事業(yè)群先后投入70余名金融科技志愿者，不僅在48小時內(nèi)完成該管理系統(tǒng)一期開發(fā)，還幫助武漢市、紅十字會相關系統(tǒng)進行抗疫工作系統(tǒng)開發(fā)。
疫情以來，社會各界捐贈踴躍，原有手工開具紙質發(fā)票已無法滿足。建設銀行主動靠前、積極助力，湖北省分行在不到3天時間內(nèi)緊急協(xié)助上線省紅十字會捐贈電子化票據(jù)系統(tǒng)，保障捐款到賬即時開具票據(jù)，確保捐款開票環(huán)節(jié)有跡可查，社會愛心捐贈快速投入到疫情防控和病患救治工作中。
幫助企業(yè)轉起來，要先幫助企業(yè)內(nèi)部“活”起來。為了幫助企業(yè)盡快恢復經(jīng)營生產(chǎn)，建設銀行又推出“企業(yè)線上經(jīng)營工具箱”，做起企業(yè)經(jīng)營管理的“好幫手”。大年三十，泰山石膏公司突然收到支援武漢火神山醫(yī)院建設大量建材的需求。山東省分行一邊指導企業(yè)使用“企業(yè)線上經(jīng)營工具箱”，實現(xiàn)財務足不出戶在線辦公，降低風險節(jié)約人力成本；一邊指導企業(yè)使用“銀企直聯(lián)+現(xiàn)金池”產(chǎn)品，線上調(diào)配集團內(nèi)部母子公司資金，有效保障各生產(chǎn)單位資金使用。
讓線上服務更具關懷，數(shù)字化轉型初心不變。疫情發(fā)生后，建設銀行一線客戶經(jīng)理開起了“網(wǎng)店”，為客戶提供線上專業(yè)服務的“云工作室”模式迅速火了起來。山西太原的業(yè)務經(jīng)理蘇姐一大早兒就忙著推送財經(jīng)早報、疫情日報；北京分行的理財經(jīng)理小王隨時在線指導客戶資金投資理財、分享龍支付福利......從柜面到線上，從固定營業(yè)時間到全天候在線，看疫情、學知識、聊理財、換積分、選產(chǎn)品，建設銀行的數(shù)字化金融服務方式，與客戶建立起有溫度的服務連接。
一招一式法度嚴謹，踏雪無痕功底深厚。當線上服務成為幾乎所有人的必選項時，“零接觸銀行”橫空出世，蔚為潮流。
金融源源活水助力
跨界場景無縫對接
疫情就是命令！一夜之間，企業(yè)“跨界”轉產(chǎn)、隨“疫”而變，有車企緊急增設生產(chǎn)線造口罩，有空調(diào)廠家集中轉產(chǎn)測溫儀、凈化器……這背后既有為國分憂、為民紓困的深情大義，也有企業(yè)因需而變、應運而生的強大商業(yè)邏輯。
銀行與多種生活場景緊密結合，無論是線上豐富多樣的金融服務，還是服務疫情防控和恢復經(jīng)濟社會秩序的跨界平臺應用，無不體現(xiàn)出建設銀行數(shù)字化賦能的深厚功底和義利天下的家國情懷。
在湖北地區(qū)，居民因封閉管理日常采買極為困難。建設銀行“善融商務”平臺一方面主動聯(lián)系當?shù)貎?yōu)質蔬果生鮮供應商，快速上線商城服務，為群眾打通線上購買渠道；另一方面又協(xié)調(diào)全行資源，發(fā)動湖北地區(qū)以外分行和商城商戶伸出援手，將防疫緊俏物資、生活必需品優(yōu)先向湖北傾斜或定向銷往湖北，同時積極聯(lián)合中國郵政，全力保障各地商品送達湖北……
不見面、零接觸，能有效避免感染，卻也讓部分線下企業(yè)經(jīng)營承壓。建設銀行推出“慧點單”服務，為醫(yī)院、商戶及百姓開啟線上點單模式，降低人員流動感染風險，幫助商戶快速“上線”：廣西區(qū)分行為當?shù)囟c收治醫(yī)院提供“慧點單”服務，全院千余名住院患者不出病房即可掃碼下單訂餐；江蘇南通分行主動聯(lián)系當?shù)厣虝?，免費為轄區(qū)商戶提供“慧點單”服務；云南省分行依托“慧點單”搭建“線上超市”，為商戶免費提供商品發(fā)布、營銷、外賣等服務，定點配送生鮮蔬菜到百姓手中……
“開放銀行”海納百川，不僅中小實體商戶可上線入駐，建設銀行也為已有獨立線上平臺的商戶和商城敞開入口。在“善融商務”和“慧點單”的基礎上，建設銀行索性更進一步，全面推出“線上菜籃子”便民服務。
疫情期間，重慶地瓜火鍋線下經(jīng)營損失慘重。建行第一時間向商戶推薦“線上菜籃子”，免費幫商戶把餐飲搬遷到線上，既幫助商戶增加了店鋪曝光度，又為商戶節(jié)省10%以上的第三方平臺成本，幫助企業(yè)共渡難關
“建行也可以線上買菜了！”“大涼山的15萬斤蘋果在建行平臺上很快就賣完了！”“建行幫我們店想辦法，還配套滿減滿贈活動，線上生意一點都不比以前差！”……短短幾天，京東到家、美團買菜、多點、中糧我買網(wǎng)、光明菜管家等各地生鮮龍頭商戶一起入駐了建設銀行的“線上菜籃子”。
銀行不再只是銀行。傳統(tǒng)功能轉換升級的背后，是銀行綜合應急能力的考驗，更是數(shù)字化實戰(zhàn)能力的檢驗。打破場景壁壘，搭建數(shù)字平臺，共享資源優(yōu)勢，銀行能夠提供的“服務”無處不在。
建設銀行攜手衛(wèi)健委指定的全國就醫(yī)指導平臺“微醫(yī)”官方公眾號，集結全國專業(yè)醫(yī)生之力，全渠道上線“新冠肺炎實時救助平臺”，為公眾提供線上免費問診服務，目前已提供150萬余例咨詢服務
“大伙聽著啊，如果最近有發(fā)燒、咳嗽、感冒的情況，但是你又沒去過武漢，也沒有接觸過武漢來的人，就不要急著跑衛(wèi)生所了。你在微信上搜‘建行裕農(nóng)通’，點疫情防控按鈕，再點在線診療咨詢，這樣咱們就可以在手機上免費找醫(yī)生看病啦！”全國像河北省灤南縣里這樣的村口大喇叭廣播，在疫情期間忙活了好一陣。
疫情期間，建設銀行統(tǒng)籌全渠道，與“微醫(yī)”攜手上線“新冠肺炎實時救助平臺”，數(shù)萬名醫(yī)生在線提供遠程免費診療。打開網(wǎng)頁專題，還能使用在線掛號、發(fā)熱門診和定點醫(yī)療救治機構查詢、確診患者同行程查詢、疫情最新進展情況查詢和疫情監(jiān)督舉報等功能。打破時間空間限制，讓“信息跑”代替“患者跑”，發(fā)揮銀醫(yī)通線上集合優(yōu)勢，讓“資源共享”替代“單打獨斗”，建設銀行在金融科技和數(shù)字化賦能助力下，為特殊時期化解問診不便難題創(chuàng)造了條件。
金融似水，潤澤蒼生；數(shù)字賦能，無遠弗屆。當銀行走出網(wǎng)點柜臺，借助數(shù)字技術廣泛融入消費、住房、交通、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等各種生活場景，普羅大眾就能獲得觸手可及、無處不在、精準直達的溫暖服務。
智慧治理提前布局
共建共治共享凝聚眾力
疫情面前，各地政府智慧治理成果也迎來一次“大考”。讓群眾足不出戶把事辦好，抵御人群聚集可能導致的疫情蔓延，直接關系到全國抗疫戰(zhàn)役的勝利。
“越貧困的地區(qū)越需要科技賦能，越困難的問題越要用數(shù)字化思路破解。”2019年7月，“中國建行援建·安康智慧治理”服務平臺上線，已成為當?shù)胤酪吖ぷ鞯年P鍵抓手。安康是建設銀行定點扶貧點，有4個縣與湖北省疫區(qū)接壤，防疫工作首當其沖。疫情當前，當?shù)仄髽I(yè)群眾可實現(xiàn)在線上辦理業(yè)務，或線上選擇審批結果“郵寄送達”，最大程度地避免了線下聚集風險。僅1月23日至2月29日期間，“i安康”APP共辦理各類便民服務事項就超過6.5萬件。
推動政府服務模式由“群眾跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”轉變，建設銀行已為133個省市縣政府合作援建智慧政務服務平臺，共上線5200余個公共服務便民繳費費項，實現(xiàn)近40萬政務事項的線上查詢、預約和辦理。各地智慧政務系統(tǒng)累計注冊用戶已經(jīng)超過3700萬戶，累計業(yè)務辦理量也接近4000萬筆。
閑時扎籬笆，急時有抓手。平日方便辦政事，此時高效做防疫。建設銀行自疫情起就組織各分行與地方政府緊密溝通，依托智慧政務服務平臺建設“新冠肺炎疫情防控專題”，并全面接入“全國一體化政務服務平臺疫情防控專題”，協(xié)助政府開展疫情防控資訊發(fā)布、線索收集上報、醫(yī)療資源分配以及科普宣傳等工作。
在云南，建設銀行“一部手機辦事通”APP上線疫情舉報功能，成為全省提交線索與信息的重要渠道；在山西，通過“一部手機三晉通”APP，疫情防控信息及時高效觸達客戶、覆蓋鄉(xiāng)村、進入社區(qū)；在山東，依托山東省“政務服務一網(wǎng)通辦”總門戶和“愛山東”APP強化疫情監(jiān)測和宣傳工作，通過12345熱線數(shù)據(jù)分析平臺，配合開展疫情數(shù)據(jù)分析、預警跟蹤處置風險；在重慶，與市政府建立“渝快辦”發(fā)布溝通機制，全天候滾動發(fā)布最新疫情相關信息，全線上完成疫情自診、藥品咨詢等……
善救弊者，必塞其起弊之原。社區(qū)是疫情聯(lián)防聯(lián)控、群防群控的關鍵防線，也是復工復產(chǎn)的第一線，是確保各項措施落實到位的關鍵所在。
2月10日，民政部在國務院聯(lián)防聯(lián)控機制新聞發(fā)布會上呼吁，希望能為全國近400萬名奮戰(zhàn)在疫情防控一線的社區(qū)工作者，開發(fā)社區(qū)防控應用。建設銀行主動靠前，急“疫線”之所急、解“一線”之所需，4天內(nèi)便為各級民政部門和社區(qū)緊急開發(fā)上線智慧社區(qū)平臺，助力社區(qū)疫情防控智能化、信息化。
“你們來得太及時啦！我們小區(qū)有539戶居民，入戶排查速度慢不說，還有交叉感染的風險。有了‘建行智慧社區(qū)管理平臺’，不但提高了效率，而且實現(xiàn)了零接觸，排查人和被排查人都踏實！”天津南開區(qū)的浩達物業(yè)負責人終于松了一口氣。
很快，北京市順義區(qū)后俸伯村也不再為每天千余位村民的疫情信息收集而發(fā)愁了。雖然一開始村委書記看到是不怎么搭邊兒的銀行金融科技產(chǎn)品，心里直犯嘀咕，但在建設銀行客戶經(jīng)理的指導下，村委會工作人員用了一天就連聲好評，“好用、及時、方便！建設銀行幫我們將防控網(wǎng)格化管理實實在在落地了！”
安康市民主動在“i安康”APP上申領“健康碼”，不到半月就申領30萬余張；湘潭大學每天3.8萬多人在建行慧學E碼通疫情防控系統(tǒng)上“打卡報到”；泉州某勞務公司使用建行智慧社區(qū)管理平臺了解員工健康狀況，有序安排復工復產(chǎn)……每一個社會群體聚集地背后，承載著大量的基礎數(shù)據(jù)，織成了全社會網(wǎng)格化防控的龐雜巨網(wǎng)。
建行貴州黔東南分行依托轄內(nèi)1900個“裕農(nóng)通”服務點，開展科普疫情防控、在線問診等便民服務，村民只需掃一掃，足不出戶即可享受便捷金融服務
與安康扶貧點相似，農(nóng)村地區(qū)防疫復雜困難，推動資源力量下沉至關緊要。已在全國提前布局的60多萬個建設銀行“裕農(nóng)通”服務點，無論是與“建行智慧社區(qū)管理平臺”、建行大學“微醫(yī)”在線問診等互聯(lián)互通，還是通過多種線上培訓全力幫助村民掌握防疫知識、開展復工復產(chǎn)，均為協(xié)助政府補短板、堵漏洞、強弱項，實現(xiàn)全國網(wǎng)格化防控上下一盤棋提供重要支撐。
共建共治共享，數(shù)字化是關鍵。建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體，亦是對銀行數(shù)字化能力和社會責任提出的新要求。是盡早躬身入局，以求遠近兼顧、緩急從容，還是白白錯失良機，只能茫然四顧、不知所以，答案并不難選。
若待上林花似錦，出門俱是看花人?；仡櫲蚪?jīng)濟發(fā)展史，每一次危機都可能成為新一輪發(fā)展的催化劑。數(shù)字化增強了中國經(jīng)濟和社會的“免疫力”，疫情大考也倒逼我國數(shù)字進程按下“加速鍵”。數(shù)字化時代的便利與變局，不僅在特殊時期紓民生之困、解萬家之憂，或許也正孕育著風雨過后中國經(jīng)濟轉型與社會治理的別開生面。繼信息化后，各行各業(yè)將迎來又一個逆流而上快速轉型的新“風口”。
建行人說“這就好像一顆糖放進水中，糖看似消失了，但其實水變甜了，糖只是融在了水中”。新金融澤被萬物，數(shù)字化賦能潤物無聲。春暖花開有期，“待到山花爛漫時，她在叢中笑”。
明天，一切還會更好。
第三十四屆CIO班招生
國際CIO認證培訓
首席數(shù)據(jù)官（CDO）認證培訓
責編：liujy
免責聲明：本網(wǎng)站（http://www.www.gypb.net/）內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作媒體供稿和第三方投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。
本網(wǎng)站刊載的所有內(nèi)容（包括但不僅限文字、圖片、LOGO、音頻、視頻、軟件、程序等）版權歸原作者所有。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內(nèi)容時，請及時通知本站，予以刪除。
搶沙發(fā)
