招行行長(zhǎng)田惠宇:我們旗幟鮮明地提出打造“金融科技銀行”
招行行長(zhǎng)田惠宇:我們旗幟鮮明地提出打造“金融科技銀行”
2020-03-24 14:48:51 來源:招商銀行
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2020-03-24 14:48:51 來源:招商銀行
摘要:3月20日,招行發(fā)布最新的年報(bào),同時(shí)刊發(fā)了行長(zhǎng)田惠宇的年報(bào)致辭。致辭中,田惠宇既肯定了招行在數(shù)字化世界不斷碰撞中獲得的成長(zhǎng);同時(shí)也犀利地指出招行在試錯(cuò)中不斷顛覆自我認(rèn)知。
關(guān)鍵詞:
招行
金融
科技
轉(zhuǎn)型
我們看到了自己的無知和渺小
2019年我們依然能量滿格,硬核自我,又交出一份不錯(cuò)的答卷。截至年末,招商銀行總資產(chǎn)達(dá)7.42萬億元,較上年末增長(zhǎng)9.95%;全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2,697.03億元,同比增長(zhǎng)8.51%;實(shí)現(xiàn)歸屬于本行股東凈利潤(rùn)928.67億元,同比增長(zhǎng)15.28%。ROAA、ROAE持續(xù)提升,不良貸款額和不良貸款率繼續(xù)“雙降”,撥備覆蓋率持續(xù)提升。更加重要的是,我們打開了未來發(fā)展的空間——“招商銀行”“掌上生活”兩大App月活躍用戶突破1億,零售金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型追星逐辰,公司金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型向“南”而行;云計(jì)算能力行業(yè)領(lǐng)先,開放的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施云臺(tái)初壘……我們以更克制的資產(chǎn)擴(kuò)張速度實(shí)現(xiàn)了更好的發(fā)展效益,越過規(guī)模制勝和結(jié)構(gòu)制勝階段,矢志探索數(shù)字化時(shí)代的經(jīng)營(yíng)模式。
這些成績(jī),得益于億萬客戶與我們風(fēng)雨同舟、不離不棄,鞭策我們“因您而變”,因勢(shì)而變;也得益于過去十年金融科技的革命性變遷,為我們探索商業(yè)銀行新經(jīng)營(yíng)模式透射出一束光亮;更得益于我們十年磨一劍的戰(zhàn)略定力:我們以“一卡通”鑄就的科技成色和“一次轉(zhuǎn)型”奠定的零售先發(fā)優(yōu)勢(shì)為支點(diǎn),持之以恒推動(dòng)“輕型銀行”轉(zhuǎn)型步步深入。
經(jīng)過上半場(chǎng)轉(zhuǎn)型,招商銀行“輕資產(chǎn)”經(jīng)營(yíng)成效明顯,使我們有勇氣拋棄規(guī)模情結(jié),贏得結(jié)構(gòu)制勝的先機(jī)。隨著“輕型銀行”轉(zhuǎn)型深入,我們認(rèn)識(shí)到,科技是唯一可能顛覆商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)模式的力量;要真正實(shí)現(xiàn)“輕經(jīng)營(yíng)”和“輕管理”,也必須依靠科技的力量。因此,我們旗幟鮮明地提出打造金融科技銀行,把探索數(shù)字化經(jīng)營(yíng)模式作為轉(zhuǎn)型下半場(chǎng)的主攻方向。
面對(duì)數(shù)字化世界,我們?cè)诓粩嗯鲎仓谐砷L(zhǎng),而最大的成長(zhǎng)就是,招行整個(gè)組織逐步找到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的感覺,就像我們十年如一日做零售業(yè)務(wù)對(duì)服務(wù)的感覺一樣,正在深入招行體系化能力的骨髓。我們也在不斷試錯(cuò)中顛覆自我認(rèn)知:跟隨客戶走入新的生態(tài)場(chǎng)景,卻發(fā)現(xiàn)自己才是陌生人;努力打造數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力,卻發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施的筋脈還不通暢;想要搭上科技變革的快車,卻感覺組織進(jìn)化速度還跟不上;想讓組織更加輕盈,卻發(fā)現(xiàn)文化的不夠開放和包容讓我們步履蹣跚。在數(shù)字化時(shí)代的浩瀚星空中,我們看到了自己的無知和渺小。
我們躬逢盛世,躬身入局,像一個(gè)懵懂少年,懷著好奇和敬畏之心,努力尋找屬于招商銀行自己打開數(shù)字化大門的那把鑰匙——開放與融合。
開放,是為了尋求服務(wù)機(jī)會(huì)。數(shù)字化時(shí)代,對(duì)客戶而言,金融只是工具,個(gè)人生活和企業(yè)經(jīng)營(yíng)才是目的。純粹而獨(dú)立的金融服務(wù)越來越難以觸達(dá)客戶,我們必須跟隨客戶的腳步,尋找和融入數(shù)字化時(shí)代金融服務(wù)的新入口。我們圍繞金融核心搭建或切入客戶服務(wù)生態(tài),招行零售金融基于“招商銀行”和“掌上生活”兩大App的生態(tài)服務(wù)平臺(tái)建設(shè),已初具規(guī)模。我們將加大“引進(jìn)來”的力度,與合作伙伴共建生態(tài)圈,聚焦形成優(yōu)勢(shì)場(chǎng)景,培養(yǎng)和強(qiáng)化用戶習(xí)慣;我們要大踏步地“走出去”,開放II、III類戶,通過API接口輸出金融服務(wù)能力,建立更加廣泛的生態(tài)聯(lián)盟。企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)字化是未來一個(gè)重要的客戶服務(wù)入口。我們將探索從企業(yè)數(shù)字化服務(wù)切入公司客戶的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè),從資管生態(tài)化服務(wù)切入同業(yè)客戶的生態(tài)圈建設(shè)。
融合,是為了提升服務(wù)能力。數(shù)字化時(shí)代,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不再是單個(gè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)線的競(jìng)爭(zhēng),而是整體生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)。這就要求我們打破內(nèi)部豎井和業(yè)務(wù)邊界,集聚有生力量作用于市場(chǎng),服務(wù)于客戶,通過服務(wù)的組合增加服務(wù)價(jià)值,增強(qiáng)服務(wù)粘性。開放和融合是一個(gè)硬幣的兩面。只有開放,才能獲取更多服務(wù)入口和更豐富的客戶需求,才能刺激融合能力的生長(zhǎng);只有融合,才能形成完整的服務(wù)生態(tài),才能進(jìn)一步提升開放的價(jià)值。
開放與融合,對(duì)我們的組織進(jìn)化和管理升級(jí)提出了新的要求。我們正在從組織到行動(dòng),打破邊界,更多地組建任務(wù)型團(tuán)隊(duì)。我們努力提升中臺(tái)能力,逐步構(gòu)建賦能型組織:建設(shè)架構(gòu)開放、敏捷迭代的系統(tǒng)中臺(tái),將系統(tǒng)解耦,實(shí)現(xiàn)功能模塊化、產(chǎn)品化,從技術(shù)底層打通所有業(yè)務(wù)系統(tǒng);建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái),將數(shù)據(jù)作為核心資產(chǎn),打通內(nèi)外部數(shù)據(jù),完善大數(shù)據(jù)治理體系;建設(shè)業(yè)務(wù)中臺(tái),打造強(qiáng)大的“總參謀部”,向市場(chǎng)賦能,為一線減負(fù)。我們期望建立中臺(tái)賦能前臺(tái)、前臺(tái)反饋推動(dòng)中臺(tái)迭代的循環(huán),推動(dòng)招商銀行組織自我進(jìn)化。
開放與融合的最底層,是文化的蝶變。文化是最底層的生產(chǎn)力,是鏈接個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與組織的柔性價(jià)值網(wǎng)。如果管理是一個(gè)裝滿容器的過程,制度就是石頭,管理者是沙子,組織文化則是水。企業(yè)文化與水一樣,無處不在,潤(rùn)物細(xì)無聲。憑借組織的文化自覺,可以解決許多制度和人覆蓋不到的問題。
“輕型銀行”轉(zhuǎn)型到最深處,就是輕型文化。“清風(fēng)公約”的發(fā)布,標(biāo)志著我們決心塑造“開放、融合、平視、包容”的新型企業(yè)文化,讓每一個(gè)員工發(fā)自內(nèi)心地做正確的事。7萬多名招行人價(jià)值觀的最大公約數(shù),將牽引我們與億萬客戶形成心靈共振,構(gòu)筑招商銀行最寬的護(hù)城河。
2020年伊始,一場(chǎng)波及全球的新冠肺炎疫情給實(shí)體經(jīng)濟(jì)和金融業(yè)帶來實(shí)質(zhì)性沖擊。但我們堅(jiān)信,危機(jī)改變不了大國(guó)崛起的百年變局。比爾·蓋茨曾說,人們總是高估未來一兩年的變化,低估未來十年的變革。我們不會(huì)浪費(fèi)這場(chǎng)危機(jī)。面對(duì)危機(jī),積極應(yīng)對(duì)比預(yù)測(cè)結(jié)局更重要。我們堅(jiān)信,回歸初心,遵循規(guī)律,更加貼近客戶、貼近市場(chǎng),積極擁抱變化,快速試錯(cuò),快速學(xué)習(xí),快速進(jìn)化,才是應(yīng)對(duì)危機(jī)最好的方法論。
疫情讓我們關(guān)心蔬菜、口罩和親友,但也讓我們更加信仰開放、融合與分享。我們無法預(yù)測(cè)未來,但我們堅(jiān)信,唯有更加徹底地開放與融合,參與到塑造未來的過程中去,才可能擁有未來。
道阻且長(zhǎng),行則將至。想,都是問題;做,才有答案。
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