在互聯(lián)網(wǎng)電商的沖擊下，作為傳統(tǒng)企業(yè)，國(guó)美正式來到了“而立”之年。
與熱衷于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的老對(duì)手蘇寧不同，這位國(guó)內(nèi)家電零售業(yè)巨頭反而對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)一直都是謹(jǐn)慎的觀望態(tài)度。但現(xiàn)在，國(guó)美認(rèn)為自己已具備天時(shí)地利人和的優(yōu)勢(shì)，終于踏出轉(zhuǎn)型的第一步。
近日，在國(guó)美控股集團(tuán)30周年慶典上，創(chuàng)始人黃光裕的夫人杜鵑公布了未來國(guó)美發(fā)展的新戰(zhàn)略：即建立以用戶、產(chǎn)品、平臺(tái)、服務(wù)、分享體驗(yàn)、線上線下融合為導(dǎo)向的“6+1”社交商務(wù)生態(tài)圈，打造新的零售格局。
融合線上線下的新零售轉(zhuǎn)型
根據(jù)國(guó)美擬定的一系列新階段的“計(jì)劃書”顯示，國(guó)美融合線上線下的新零售轉(zhuǎn)型主要在于第三個(gè)方面：
一是在組織架構(gòu)上進(jìn)行了調(diào)整
國(guó)美控股集團(tuán)目前已有的線下零售、互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)、智能家居、智能手機(jī)、金融投資、房地產(chǎn)六大產(chǎn)業(yè)板塊首次對(duì)外正式亮相。其中互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)引人注目。
國(guó)美集團(tuán)將旗下國(guó)美在線、國(guó)美海外購、國(guó)美管家等公司進(jìn)行了整合，成立了國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)（分享）科技公司。國(guó)美電器CFO方巍同時(shí)兼任此公司的CEO。方巍表示，整合的目的在于將原有國(guó)美各自分散的業(yè)務(wù)整合在一起，形成一個(gè)“強(qiáng)鏈接”體系，最終讓國(guó)美打造一個(gè)“社交+商務(wù)+分享”的生態(tài)圈。
原國(guó)美旗下美信公司CEO宋永柱被任命為總裁，向方巍匯報(bào)。原國(guó)美在線CEO李俊濤擔(dān)任國(guó)美集團(tuán)高級(jí)副總裁。
二是推出了“國(guó)美Plus”
這是一款類似于微店的APP，杜鵑和方巍“社交+商務(wù)+分享”的生態(tài)圈夢(mèng)想主要就靠這款A(yù)PP來承載。
除了可以直接開店外，這個(gè)App增加了圈子、IM群聊等社交功能。按照國(guó)美的設(shè)想，希望通過社交的方式形成以國(guó)美Plus為主流的線上入口端，以門店作為線下入口，實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道閉環(huán)。
三是推出國(guó)美自己的手機(jī)產(chǎn)品
國(guó)美智能手機(jī)總裁沙翔透露，國(guó)美將在明年第一季度發(fā)布自有品牌手機(jī)。他表示，國(guó)美手機(jī)將主打信息安全，配備指紋、虹膜雙識(shí)別，在軟件上將采用Android與自有TEE雙系統(tǒng)。主要賣點(diǎn)是存儲(chǔ)與系統(tǒng)分開，采用虹膜生物識(shí)別及低壓快充技術(shù)。
這家公司認(rèn)為，手機(jī)技術(shù)中最重要的芯片技術(shù)，為此已和國(guó)內(nèi)最大自主芯片提供商紫光集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，同時(shí)投入大量人力和財(cái)力開發(fā)國(guó)美自主的安全系統(tǒng)。收購的德景可以在設(shè)計(jì)制造供應(yīng)鏈方面提供支持，而國(guó)美門店及線上平臺(tái)則負(fù)責(zé)渠道拓展。
手機(jī)是國(guó)美進(jìn)行轉(zhuǎn)型的一個(gè)嘗試，但是從目前的市面上看，將安全性能作為王牌，前有金立，后有360。想在已經(jīng)競(jìng)爭(zhēng)成為紅海的手機(jī)市場(chǎng)上取得一席之地，國(guó)美的手機(jī)路漫漫其修遠(yuǎn)。
正在搭建社群平臺(tái)，來挖掘用戶的潛在需求
國(guó)美電器成立于1987年1月1日，在創(chuàng)始人黃光裕的帶領(lǐng)下，國(guó)美從一家不足一百平米的小門店，逐步搭建了“直銷式”家電營(yíng)銷模式，并最終成為首個(gè)在香港上市的內(nèi)地家電連鎖企業(yè)。
2004年至2010年，可以說是國(guó)美最輝煌的6年，期間合并了永樂、大中、三聯(lián)商社，以及其他大大小小的區(qū)域性連鎖企業(yè)，促使家電產(chǎn)品從傳統(tǒng)的百貨業(yè)態(tài)向?qū)I(yè)連鎖賣場(chǎng)轉(zhuǎn)變。此后由于種種原因，國(guó)美沒能抓住互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展機(jī)遇，從此前的激進(jìn)開始變得低調(diào)、保守，甚至有些消沉。
其實(shí)，也不能說國(guó)美完全與互聯(lián)網(wǎng)脫節(jié)。除了建立了國(guó)美網(wǎng)上商城之外，2010年11月又收購了庫巴網(wǎng)，后來將兩者整合為國(guó)美在線。
近兩年來，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，國(guó)美也一直在探索能夠適應(yīng)并趕超市場(chǎng)的方式。在這次的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中，除了上述“6+1”戰(zhàn)略，國(guó)美更加認(rèn)識(shí)到用戶體驗(yàn)的重要性，開始搭建以用戶為中心的各種圈子。
作為家電零售，售后服務(wù)一直是強(qiáng)調(diào)的重中之重?；诰€下的1800多家門店，國(guó)美以最新推出的Plus平臺(tái)為主要入口，在該平臺(tái)上提供更多樣性的服務(wù)。希望借助于平臺(tái)的靈活性，增加用戶黏度。
除了將原有線下在做的維修、保養(yǎng)、清潔家電等服務(wù)更多轉(zhuǎn)化到線上外，國(guó)美也在嘗試通過“美店”這種微店形式，吸引更多消費(fèi)者分享感興趣的產(chǎn)品、組建圈子以及出售產(chǎn)品。
“一方面是用戶可以參與產(chǎn)品從誕生前、使用中到用完回收整個(gè)生命周期的每個(gè)環(huán)節(jié)，可以提出他們的需求和建議。另一方面，圍繞這些建議，國(guó)美會(huì)開放和整合自有生態(tài)圈資源。”
據(jù)杜鵑介紹，國(guó)美正在搭建社群平臺(tái)，來挖掘用戶潛在的需求以及相應(yīng)數(shù)據(jù)，目的是希望提升供需對(duì)接的精準(zhǔn)率，為低成本、高效率的定制奠定基礎(chǔ)。
（文章來源：鈦媒體）
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