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　　圖：轉(zhuǎn)型家聯(lián)合創(chuàng)始人鄧斌

 

　　尊敬的陳春花老師，轉(zhuǎn)型家的各位合作伙伴，各位來賓，早上好！

 

　　昨天上午我的合伙人老彭（彭芳泉）作了峰會(huì)開幕致辭，主題是“感恩昨天、珍惜今天，敬畏明天“，很煽情。我和老彭在創(chuàng)辦運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型家的過程中，我們風(fēng)格蠻互補(bǔ)的：他屬于浪漫型、情懷型的，屬于天派。我之前11年在華為，習(xí)慣于貼著地爬行，屬于地派；他經(jīng)常說一句話”如果老鄧沒有拉著我，不知道飛到哪兒去了“。感謝老彭。

 

　　運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型家過去一年里，得到了全國各界朋友的支持，今天是廣州塔峰會(huì)的第二天，我再次對(duì)大家的到來，以及在背后默默支持我們的朋友們說一聲：謝謝。因?yàn)檗D(zhuǎn)型是一個(gè)非常復(fù)雜的話題，在這個(gè)話題中，僅靠我們轉(zhuǎn)型家一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司的力量去完成資源匯聚，是非常困難的事情。所以我們一直有一個(gè)夢(mèng)想，能夠把轉(zhuǎn)型家一年一度的廣州塔峰會(huì)打造成轉(zhuǎn)型領(lǐng)域最具影響力的思想交流平臺(tái)。今天我先拋一塊磚，把我們過去一年所探索的東西給大家做一個(gè)分享，也請(qǐng)陳春花老師、劉廳長(zhǎng)、在座的各位嘉賓給我們指導(dǎo)，幫助我們進(jìn)步。

 

 

　　非常有幸，在創(chuàng)業(yè)之前，我在華為公司工作了11年，通過近距離的觀察，切身體會(huì)到這家”網(wǎng)紅級(jí)“企業(yè)的成長(zhǎng)歷程。華為這些年一路高歌猛進(jìn)，是一家很注重自我批判、注重把自己內(nèi)部問題提前曝光、把變革常態(tài)化的一家偉大企業(yè)；盡管如今已進(jìn)入了一個(gè)無人區(qū)，卻依然能夠 ”通過規(guī)則的確定來應(yīng)對(duì)結(jié)果的不確定性“，也正因?yàn)槿绱耍蔀闃I(yè)界競(jìng)相學(xué)習(xí)的一個(gè)標(biāo)桿。華為任老板（任正非）在多個(gè)場(chǎng)合說”華為沒有秘密“，所以面對(duì)業(yè)界向華為學(xué)習(xí)的訴求，華為非常開放，特地組建了專家團(tuán)在華為深圳基地接待來自全球的政府、企業(yè)的高管朋友，向他們分享真誠華為28年來的轉(zhuǎn)型/變更之路，以及過程中它所走過的一些彎路，我們把此類高層客戶接待也戲稱為接客。很有幸，我被選為這個(gè)接待專家團(tuán)的成員，有機(jī)會(huì)通過這個(gè)窗口了解中國的企業(yè)轉(zhuǎn)型訴求，并在這種背景之下的對(duì)話作了170余場(chǎng)。

 

　　托爾斯泰有一句話”幸福的家庭人人相似，不幸的家庭各有不同“。每一家來到華為取經(jīng)的客戶都是帶著自身企業(yè)獨(dú)特的問題，也可以這么講，每一場(chǎng)對(duì)話都是一場(chǎng)獨(dú)特的對(duì)話，這讓我既興奮又緊張：興奮的是每一場(chǎng)都能接觸到新的東西，在不斷進(jìn)步，緊張的是因?yàn)榭腿颂岬暮芏鄦栴}我自己也回答不出來，有些問題和行業(yè)/企業(yè)的特點(diǎn)有很強(qiáng)的關(guān)系，自知自身沉淀不夠。因此，從那個(gè)時(shí)候起，形成記筆記的習(xí)慣，盡管有些問題我回答不了，但是我會(huì)記下來；有些解決之道是A客戶告訴我的，我也會(huì)快速記錄下來， 和B客戶去分享，給對(duì)方也很大啟發(fā)，久而久之，對(duì)話速記本都有厚厚的幾大本。

 

　　今年1月，我離開華為創(chuàng)業(yè)，當(dāng)時(shí)我特別想把這170場(chǎng)的對(duì)話形成一本書，書名都想好了，叫作《我在華為接客的日子》，陳春花老師聽說后，特別支持我，還安排了她的責(zé)任編輯袁璐老師幫助我，期待在不久的將來，能夠如愿把這段有意思、有意義的經(jīng)歷通過一本書呈現(xiàn)出來，謝謝你們！

　　圖：企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)雙S曲線

 

　　在華為170場(chǎng)對(duì)話之后，我和我的團(tuán)隊(duì)又走訪了近百家關(guān)心轉(zhuǎn)型的企業(yè)，我發(fā)現(xiàn)有一個(gè)S曲線特別有意思。有意思的是它與人性有關(guān)，人性都不喜歡否定自己過去所走的路，特別是他的業(yè)務(wù)一路高歌猛進(jìn)，一路往上走的時(shí)候他會(huì)堅(jiān)定認(rèn)為自己所做的選擇是對(duì)的，直到走到頂點(diǎn)，前面是懸崖的情況下，他才考慮是不是要轉(zhuǎn)型。但是學(xué)過物理學(xué)的朋友們都知道，一旦一個(gè)物體走到頂點(diǎn)，它往下面滑落的時(shí)候，是按加速度往下面走的。這個(gè)時(shí)候再啟動(dòng)轉(zhuǎn)型，無論整個(gè)企業(yè)的環(huán)境，還是領(lǐng)軍者的心態(tài)，都沒有準(zhǔn)備好，企業(yè)轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備度非常差。試問一下：在這個(gè)點(diǎn)上，誰還有跳崖的勇氣呢？我們內(nèi)部作過一個(gè)統(tǒng)計(jì)，90%以上企業(yè)轉(zhuǎn)型失敗，是因?yàn)檫x擇轉(zhuǎn)型的時(shí)機(jī)不合適。我在華為的時(shí)候，看到當(dāng)某一個(gè)業(yè)務(wù)板塊爬坡走到70%—80%的時(shí)候，任老板會(huì)告訴我們狼來了，我們會(huì)趕緊去找一條新的S曲線，當(dāng)?shù)谝粭lS曲線開始滑落的時(shí)候，我們手中已經(jīng)拿到了滑翔傘。幾年后我們回過頭來看所的路，就特別佩服任老板的遠(yuǎn)見，能夠在70%—80%的時(shí)候告訴我們前面是懸崖，所以特別感謝我在華為的日子，讓有居安思危的習(xí)慣。其實(shí)，雙S曲線，不僅僅適用于組織轉(zhuǎn)型，也適用于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃。

 

 

　　現(xiàn)在大家都在談轉(zhuǎn)型，導(dǎo)致我們做實(shí)業(yè)的企業(yè)家非常焦慮，我們把焦慮做了一個(gè)梳理。

 

 

　　第一個(gè)焦慮是牌照的門檻正在迅速瓦解，靠信息不對(duì)稱賺錢的方式已經(jīng)一去不復(fù)返。其中非常典型的是媒體行業(yè)，以前采訪一個(gè)大咖必須要有記者證才能去采訪，現(xiàn)在誰還需要記者證呢？不僅是媒體行業(yè)，其實(shí)在建筑設(shè)計(jì)等傳統(tǒng)行業(yè)也面臨著類似挑戰(zhàn)。今年的6月，很有幸和深圳建科院董事長(zhǎng)葉青女士進(jìn)行了一對(duì)一的對(duì)話，談到了轉(zhuǎn)型這個(gè)話題，深圳建科院是在綠色建筑設(shè)計(jì)領(lǐng)域全國排名第一的企業(yè)，但是葉董談到以往通過牌照的方式來構(gòu)建筑設(shè)計(jì)的門檻無法持續(xù)，所以她正在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建一套“樂活系統(tǒng)”，希望把有能力的設(shè)計(jì)師資源連接進(jìn)來，在牌照瓦解之前能拿到一個(gè)新的船票。我認(rèn)為這是有先見之明的企業(yè)家。

 

 

　　本次廣州塔峰會(huì)我們邀請(qǐng)了全國34個(gè)省市首席信息官(CIO)組織的頭頭過來一起交流。今天，信息化在企業(yè)大范圍應(yīng)用加速了企業(yè)決策的速度，這是一個(gè)好的方面，但同時(shí)也是一個(gè)雙刃劍，那就是它留給企業(yè)家決策時(shí)間窗減少了。有一句俗話”蘿卜快了不洗泥“，當(dāng)我們要很快做一個(gè)決策情況下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你承擔(dān)的壓力和焦慮是非常大的，不像以前我們有更多的時(shí)間去思考，反復(fù)去琢磨、打磨我們這個(gè)決策，這是第二個(gè)壓力點(diǎn)。

 

 

　　第三個(gè)壓力點(diǎn)就是跨界的打劫，跨領(lǐng)域的互相滲透越來越強(qiáng)，尤其是夾雜著資本的門外野蠻人打劫越來越強(qiáng)。今年發(fā)生在深圳和珠海的兩個(gè)案例，都屬于此類，當(dāng)然其背后的原因會(huì)很復(fù)雜，這里不展開討論。

 

 

　　最后一點(diǎn)是企業(yè)的邊界在模糊化，我們的用戶從物理空間走向了數(shù)字空間，我們的員工更加年輕化，這使得原來的企業(yè)家們堅(jiān)守自己核心價(jià)值的時(shí)候，還能不能那么堅(jiān)決？

 

 

　　以上焦慮只是冰山一角，盡管如此，企業(yè)靠自己的力量解決以上這些問題是捉襟見肘的，所以我們認(rèn)為，必須要學(xué)會(huì)連接資源。如果說企業(yè)轉(zhuǎn)型有一個(gè)主線方向的話，我們認(rèn)為是三個(gè)連接：第一個(gè)是連接用戶，第二個(gè)是連接員工，第三個(gè)是連接伙伴，這也是我今天特別和大家分享的一個(gè)核心的內(nèi)容。

 

 

　　轉(zhuǎn)型首要的連接是連接用戶，因?yàn)樗俏覀冋麄€(gè)商業(yè)價(jià)值獲取的源頭。

 

　　大家都說，這是一個(gè)”個(gè)人崛起“時(shí)代，個(gè)人崛起體現(xiàn)在兩個(gè)地方變得很自由，第一個(gè)就是經(jīng)濟(jì)收入來源自由，第二個(gè)就是思想的來源更加自由。這兩個(gè)自由會(huì)導(dǎo)致了消費(fèi)者在做一個(gè)決策的時(shí)候選擇度會(huì)很多，這個(gè)選擇自由度會(huì)對(duì)我們商業(yè)帶來兩個(gè)很大的變化：第一個(gè)就是需求的碎片化，第二個(gè)是需求的快速變化。這兩個(gè)變化會(huì)導(dǎo)致我們的用戶觸點(diǎn)系統(tǒng)和企業(yè)核心決策系統(tǒng)的打通變得非常重要。

 

　　昨天下午廣州塔峰會(huì)企業(yè)家專場(chǎng)，紅領(lǐng)集團(tuán)總裁，尚品宅配總裁，做了一個(gè)非常精彩的對(duì)話，這兩個(gè)企業(yè)都是定制領(lǐng)域的翹楚，他們解決問題要點(diǎn)都在如何去觸摸、去感知用戶，這個(gè)問題非常重要。實(shí)際上在過去走訪的眾多企業(yè)中，我們?cè)谟^察一家企業(yè)它轉(zhuǎn)型的路靠不靠譜時(shí)，有一個(gè)首要的判斷，就是這家企業(yè)在做一個(gè)決策的時(shí)候，制定轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略過程中，有沒有把”產(chǎn)品體驗(yàn)以用戶為中心“作為一條很關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型路徑點(diǎn)，因?yàn)檫@個(gè)涉及到一個(gè)產(chǎn)品生命力的問題。業(yè)界一些領(lǐng)先的企業(yè)，比如說華為，他很早就和客戶構(gòu)建聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，在客戶需求的獲取，挖掘、產(chǎn)品的試用，產(chǎn)品的推廣都把客戶卷起來，讓客戶告訴我們哪些東西是他真正需要的東西，是愿意買單的東西，從而把這個(gè)”內(nèi)變產(chǎn)品“變成了一個(gè)”外變產(chǎn)品“，這個(gè)變化是整個(gè)邏輯的差別，就是你需求的原點(diǎn)是來自于哪里。在這個(gè)路徑之下有一個(gè)方向是我們特別推崇的，就是通過信息化的手段使得我們外變產(chǎn)品更加智能化，當(dāng)你的產(chǎn)品智能化后，自己能感知能說話的情況下，就演變?yōu)椋河脩艏串a(chǎn)品，產(chǎn)品即用戶。這時(shí)你的用戶在哪里你會(huì)更加清楚，得用戶者得天下，焦慮也因此降低。這是我們想分享的第一個(gè)連接：連接用戶。

 

 

　　第二個(gè)連接叫連接員工。凱文.凱利有一句話，”一個(gè)生物軀體感知外界變化的能力，決定了這個(gè)生物的壽命“。我這里有一個(gè)例子，一個(gè)患者做了白內(nèi)障手術(shù)后，他可能會(huì)告訴你，這幾天他看到了非常奇幻的東西，這個(gè)很容易理解，因?yàn)榘變?nèi)障之后眼睛需要用白布蒙幾天，而人們獲取信息70%是靠眼睛，也就是這幾天里面他獲取信息最重要的渠道被蒙蔽了，他必須回歸他自己內(nèi)心的小世界探索一些信息，所以他會(huì)胡思亂想，如果時(shí)間一旦長(zhǎng)了之后還可能會(huì)神經(jīng)質(zhì)。對(duì)一個(gè)企業(yè)來說也是一樣，員工是我們接觸外界企業(yè)的窗口，他在客戶與合作伙伴那里的表現(xiàn)就代表著這個(gè)企業(yè)，所以一個(gè)組織首先要讓在前線員工能夠來呼喚這個(gè)炮火，調(diào)度炮火，在不違反企業(yè)商業(yè)底線的前提下，賦予自由度。

 

　　2016年6月份任老板回顧25年管理團(tuán)隊(duì)對(duì)華為的貢獻(xiàn)，認(rèn)為最核心的貢獻(xiàn)有兩點(diǎn)，第一點(diǎn)是把西方的現(xiàn)代企業(yè)管理制度引入中國，并且在華為深根落地，這是非常不容易的，因?yàn)檫^去我們過多地強(qiáng)調(diào)中國式管理。第二點(diǎn)貢獻(xiàn)是構(gòu)建了一個(gè)相對(duì)公平的價(jià)值分配體系，并且通過流程、機(jī)制的方式固化下來，不因?yàn)槟骋粋€(gè)主管的喜好而改變，這個(gè)更加不容易。我在華南理工大學(xué)聽了陳春花老師企業(yè)轉(zhuǎn)型的分享多場(chǎng)，老師也談到”公司“這個(gè)組織形態(tài)未來還能存活多久，可能我們現(xiàn)在也不知道，但是”公司“這個(gè)組織它確實(shí)正在演變，這里面無論是華為”班長(zhǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)“，還是稻盛和夫”阿米巴組織“ ，還是海爾”小微“，本質(zhì)上都在做一件事情，想方設(shè)法提升企業(yè)的靈敏度，感觸外界的變化，這就是凱文.凱利說的”一個(gè)生物軀體感知外界變化的能力，決定了這個(gè)生物的壽命“，通過感知外界的變化提升敏感度，使得這個(gè)企業(yè)生存下來，這是第二個(gè)很關(guān)鍵的連接：連接員工。

 

　　連接伙伴
 

 

　　第三個(gè)連接是連接伙伴。在寒冬之中大家都能想到抱團(tuán)取暖，所以構(gòu)建了很多聯(lián)盟，但是聯(lián)盟最大的問題就是很松散性的耦合。人性都有自私的一面，只是有一些人通過了利己來實(shí)現(xiàn)利己，有些人通過利他實(shí)現(xiàn)利己。我們觀察這么多企業(yè)家協(xié)會(huì)、商協(xié)會(huì)，運(yùn)作比較好的都在秉承著一個(gè)原則，就是構(gòu)建一個(gè)開放利他的生態(tài)體系，以這個(gè)原則構(gòu)建的體系就能持續(xù)走的更好。在這個(gè)體系之中每一個(gè)個(gè)體需要構(gòu)建自己的品牌，也就是說在某一個(gè)專業(yè)里面它是要有獨(dú)特價(jià)值的，而這個(gè)品牌構(gòu)建持續(xù)之后會(huì)IP化，慢慢走向了“網(wǎng)紅”這條道路，惟有在一個(gè)組織中每一個(gè)個(gè)體給其他的伙伴帶來價(jià)值，這種伙伴關(guān)系才能持久。

 

　　轉(zhuǎn)型家正是基于剛剛講的三個(gè)連接，連接用戶，連接員工，連接伙伴來構(gòu)建了一個(gè)以轉(zhuǎn)型服務(wù)為賽道，為企業(yè)提供轉(zhuǎn)型升級(jí)所需要的專家學(xué)者、技術(shù)高管、資本等方面資源。我們深知轉(zhuǎn)型家作為一家創(chuàng)業(yè)公司，其力量是非常微薄，所以我們想構(gòu)建一個(gè)連接器，把轉(zhuǎn)型所需資源連接在一起，能把一盞燈打開，使得在轉(zhuǎn)型過程中走夜路的企業(yè)們更加溫暖，讓他們知道在他們前面竟然有這么多人在做同樣的探索，并且為他們提供可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)了”讓轉(zhuǎn)型不再困難“的社會(huì)共同愿景。

 

 

　　轉(zhuǎn)型家是如何幫到企業(yè)做這個(gè)事情呢？這就涉及到我們整個(gè)業(yè)務(wù)的邏輯。轉(zhuǎn)型家目前它整個(gè)業(yè)務(wù)的邏輯概括成四個(gè)字，“侃、教、帶、陪”。

 

 

　　如果一開始從內(nèi)核，從心臟做手術(shù)很多人是沒有勇氣的，還是要符合一個(gè)人性的東西，人性都是要取得信任之后才能做這個(gè)事情，所以我們整個(gè)業(yè)務(wù)邏輯”從邊緣到中心“，最淺的連接“調(diào)侃”開始，通過媒體交流的方式營(yíng)造了一個(gè)轉(zhuǎn)型的氛圍，這里面包括了線上的三官（官微、官博、官網(wǎng)），包括線下的一年一度的中國互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型年度盛典，包括企業(yè)轉(zhuǎn)型領(lǐng)域最具影響力的系列平行——型之選，通過帶隊(duì)走出去——轉(zhuǎn)視界等等，我們把這個(gè)模塊叫立體媒體矩陣。

 

 

　　第二步，就是教轉(zhuǎn)型。昨天，轉(zhuǎn)型家商學(xué)院成立了，2017年轉(zhuǎn)型家商學(xué)院會(huì)成為轉(zhuǎn)型家業(yè)務(wù)中很重要的一環(huán)，期待大家參與進(jìn)來，共同為正在轉(zhuǎn)型路上的企業(yè)家們助力。

　　圖：轉(zhuǎn)型家商學(xué)院?jiǎn)?dòng)儀式

 

 

　　第三步就是帶轉(zhuǎn)型，通過輕咨詢的方式幫助企業(yè)對(duì)接更好的人才、可借鑒案例、方法和套路，扶一馬走一程，讓企業(yè)能夠在轉(zhuǎn)型路上更加從容。

 

 

　　最后一步是陪轉(zhuǎn)型。陳春花老師說轉(zhuǎn)型比創(chuàng)業(yè)更加困難，因?yàn)樯婕暗胶芏嘣瓉淼睦婀细穑晕覀兒苤鲝?rdquo;以創(chuàng)業(yè)的方式來完成企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)“，我們會(huì)建議把一個(gè)集團(tuán)企業(yè)獨(dú)立一個(gè)板塊出來，把所需要的資本，新技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的人才、運(yùn)營(yíng)的思維組建起來，成立一個(gè)新的公司全新運(yùn)作。這里面要把資本力量卷起來，沒有錢轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)不來，轉(zhuǎn)型家正是”侃、教、帶、陪“ 中幫助企業(yè)完成轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)閉環(huán)。

 

　　在這個(gè)閉環(huán)中我們構(gòu)建了資源池，所以我們要把轉(zhuǎn)型取樣的行業(yè)做研究，這里面包括了高科制造、地產(chǎn)旅游，家居服飾等八大行業(yè)。因?yàn)檫@八大行業(yè)轉(zhuǎn)型的需求非常強(qiáng)烈，加上我們股東團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在能夠連接的資源是最多的，所以我們一直想它作為取樣。

 

　　以地產(chǎn)為例，有旅游地產(chǎn)，商業(yè)地產(chǎn)，住宅地產(chǎn)、養(yǎng)老地產(chǎn)等等，非常復(fù)雜，所以我在構(gòu)建資源連接的時(shí)候必須想個(gè)方法把它切割，所以我和老彭在今年一月份討論切割的時(shí)候就借鑒了陳春花老師《經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)》這本書，我們把它切割成”品牌，營(yíng)銷，經(jīng)營(yíng)，渠道，技術(shù)，產(chǎn)品，服務(wù)“等7個(gè)驅(qū)動(dòng)力要素。比如說健康醫(yī)藥領(lǐng)域營(yíng)銷做的最好的，這個(gè)橫軸縱軸構(gòu)建”豆腐塊“里面就有很有價(jià)值的資源在里面，當(dāng)某一個(gè)企業(yè)客戶需要找這種資源的時(shí)候，我們就可快速匹配對(duì)接，這使得我們轉(zhuǎn)型更加落地化，幫助他找到合適的解決方案。這是轉(zhuǎn)型家很有核心競(jìng)爭(zhēng)力的一塊。

 

　　轉(zhuǎn)型家所連接的資源主要是四類資源，這四類資源是我們?cè)谵D(zhuǎn)型過程中必須的要素，包括全國各行各業(yè)知名的CIO/CTO，就是首席信息官首席技術(shù)官；在轉(zhuǎn)型路上已經(jīng)走的比較靠前的企業(yè)家，比如說尚品宅配、紅領(lǐng)等，再一個(gè)是關(guān)心轉(zhuǎn)型的知名投資者；還有:985/211高校工商管理學(xué)院，商學(xué)院，信息學(xué)院的專家學(xué)者，他們一直研究全國企業(yè)轉(zhuǎn)型的案例，能告訴我們?nèi)珖囊粋€(gè)地方做的最好，我們不需要自己低下頭摸索，我們要趕緊向別人學(xué)習(xí)。

 

　　轉(zhuǎn)型是一個(gè)非常復(fù)雜的命題，轉(zhuǎn)型者尋找新S曲線的路上，一直都在坐過山車，內(nèi)心很復(fù)雜，但轉(zhuǎn)型者在意的是遠(yuǎn)方。在這個(gè)情況下，最后我用陳春花老師的一句話做總結(jié)，贈(zèng)送給大家，陳春花老師在給讀者簽名時(shí)，經(jīng)常有這樣一句話“在一起，總美好”，非常暖心，在轉(zhuǎn)型路上不孤單，也期待大家在轉(zhuǎn)型過程中，多找找轉(zhuǎn)型家這類的服務(wù)機(jī)構(gòu)交流，快速找到自己的路子，早日成功蛻變，謝謝大家！