我創(chuàng)立Facebook，是因?yàn)槲矣X得能在互聯(lián)網(wǎng)上和人連接是非常重要的。那個(gè)時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)上有很多網(wǎng)站，你可以找到差不多所有的東西，新聞、音樂、書、買東西……但是沒有服務(wù)幫我們找到生活上最重要的東西——人。
這是人的特點(diǎn)，每個(gè)人都想要跟他的朋友和家人聯(lián)系。當(dāng)我們可以分享和聯(lián)系，我們的生活會(huì)變得更好。當(dāng)我們分享和聯(lián)系，我們可以和家人、和朋友有更好的關(guān)系。我們的體驗(yàn)更強(qiáng)大是因?yàn)榭梢院涂蛻粲懈玫臏贤?，社?huì)也會(huì)變的更強(qiáng)大，是因?yàn)槲覀冎赖母唷?/div>
當(dāng)我創(chuàng)立Facebook的時(shí)候我不是要?jiǎng)?chuàng)立一個(gè)公司，我想解決一個(gè)非常重要的問題，我想把人們聯(lián)系在一起。Facebook成立幾年后，我們的產(chǎn)品做了一個(gè)很大的改變，我們推出了動(dòng)態(tài)消息這個(gè)產(chǎn)品，可以幫助你看到你朋友的資料，更容易和朋友連接。
現(xiàn)在人們都覺得動(dòng)態(tài)消息是一個(gè)好的產(chǎn)品，但是很多人當(dāng)時(shí)都不喜歡。那時(shí)候Facebook有100萬用戶，但是差不多10萬用戶加入了小組，他們說如果我們不給他們原來的Facebook，他們就再也不用Facebook了。這是當(dāng)時(shí)Facebook10%的用戶，如果是今天就會(huì)是1.5億用戶告訴我們他們不想用Facebook。不好！
我們當(dāng)然關(guān)心用戶的想法，但是我們也知道連接人是非常重要的，大部分的公司會(huì)害怕這么多的用戶離開，所以他們會(huì)放棄，但是我們相信我們的使命，我們知道動(dòng)態(tài)消息對我們的使命是非常重要的，所以我們堅(jiān)持住了。今天動(dòng)態(tài)消息是世界媒體很重要的一部分。
2.用心
我第二個(gè)故事是關(guān)于“用心”。如果你有了使命，不需要有完整的計(jì)劃，往前走吧，你只要更多用心。我在哈佛大學(xué)的時(shí)候，和我朋友每天晚上吃披薩、討論未來。推出了Facebook第一版本的時(shí)候，我記得我們非常高興，我們的產(chǎn)品連接了學(xué)生，當(dāng)時(shí)我們想：總有一天有人會(huì)創(chuàng)造連接世界的產(chǎn)品。
有趣的是，我沒想到我們可能會(huì)建立連接世界的產(chǎn)品。我們只是大學(xué)生，我覺得一個(gè)大公司像微軟，或者是谷歌，會(huì)開創(chuàng)這個(gè)產(chǎn)品。他們有好幾千的工程師和上億的用戶，他們應(yīng)該開發(fā)這個(gè)產(chǎn)品，但是他們?yōu)槭裁礇]做？
我常常想這個(gè)問題，我們只是大學(xué)生，我們沒有計(jì)劃，我們沒有資源。所以我們是怎么創(chuàng)造出世界上最大的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，有15億人？我覺得我們只是更多用心，在路上的每一步，都有人會(huì)說新的想法不會(huì)成功，我們面對過很多的問題，我們需要解決很多問題。
我們開始只是一個(gè)小產(chǎn)品，為了學(xué)生服務(wù)。
一開始的時(shí)候有人說：“facebook只是給學(xué)生用的，所以它永遠(yuǎn)不會(huì)重要了。”可是我們還是繼續(xù)把facebook開放給所有人用。
后來，又有人說：“好，現(xiàn)在別人也用了facebook，但是他們很快就不會(huì)再用它”，可是我們還是繼續(xù)。
人們一直在用是因?yàn)槿烁诉B接是很重要的，然后有人說：“好，可能facebook在美國有用，但是不會(huì)在其他的國家有用。”可是我們還是繼續(xù)，開發(fā)到了世界其他國家。
又有人說：“社交媒體永遠(yuǎn)不會(huì)賺錢。”可是我們還是繼續(xù)，建立了一個(gè)強(qiáng)大的業(yè)務(wù)。
然后有人說：“人們不會(huì)在手機(jī)上用facebook。”可是我們還是繼續(xù)，今天我們成為了移動(dòng)為中心的公司。
當(dāng)然，當(dāng)時(shí)我們不知道這些問題的答案，沒有人知道，我們每次繼續(xù)是因?yàn)槲覀冇眯?。很多公司在?chuàng)造社交媒體，但是他們害怕這些問題，我們相信社交媒體和連接世界是重要的。我們相信雖然我們不知道那個(gè)答案，我們還可以繼續(xù)幫助人們、連接人們。
3.向前看
馬云說過一句話我很喜歡：“和15年前比，我們很大，但是和15年后比我們還是一個(gè)嬰兒。”為了重要的使命，你了解的更多，也覺得要做的事情更多。
十年前我們的目標(biāo)是連接10億人，是因?yàn)橐郧皼]有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做過，所以我們覺得這是一個(gè)很大的目標(biāo)。當(dāng)我們達(dá)到了這個(gè)目標(biāo)，我們開始了解10億只是一個(gè)數(shù)字，我們真的目標(biāo)是連接整個(gè)世界，每一個(gè)人，但是真是難多了。
世界上差不多三分之二的人沒有互聯(lián)網(wǎng)，把他們連接起來，我們必須擴(kuò)大整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，要做到這個(gè)，我們需要解決很多問題，超過10億人不在網(wǎng)絡(luò)附近，所以我們需要?jiǎng)?chuàng)造新的技術(shù)，像衛(wèi)星和飛機(jī)，把他們連接起來。
超過10億人沒有錢上互聯(lián)網(wǎng)，所以我們需要讓互聯(lián)網(wǎng)更便宜，大約20億的人沒有用過電腦或者是互聯(lián)網(wǎng)，所以我們需要?jiǎng)?chuàng)造新的方案幫助他們連接起來。
三年前我們成立Internet.org去擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)，我跟我們董事會(huì)說：“我覺得我們要花10億多美元。”他們跟我說：“好！這個(gè)東西怎么賺錢？”我告訴他們我不知道。但是我知道連接人是我們的使命，是非常重要的。我們必須向前看，我們現(xiàn)在還不知道整個(gè)計(jì)劃，但是如果我們幫助人們，未來我們會(huì)好的。
這就是向前看的意思，你走一步可以做新的東西。以前你覺得是不可能的，現(xiàn)在就可能，現(xiàn)在你要面對非常難的挑戰(zhàn)，你努力也會(huì)解決這些挑戰(zhàn)，一直向前看！
幾年前，我的妻子Priscilla在一個(gè)北京的醫(yī)院學(xué)習(xí)，他選擇北京是因?yàn)樗胍谥袊头浅：玫睦蠋煂W(xué)習(xí)。我的中文很糟糕，但是我還是很喜歡學(xué)習(xí)，你只要學(xué)習(xí)會(huì)在生活里創(chuàng)新，也會(huì)在企業(yè)里創(chuàng)新，你就什么都可以做。
在你開始做之前，不要去問自己你怎么做，要問自己為什么做。你應(yīng)該相信你的使命。
解決重要的問題，非常用心不要放棄！一直向前看，你們可以成為全球領(lǐng)導(dǎo)者，可以提高人們的生活，可以用互聯(lián)網(wǎng)影響全球、世界。
4.開始并沒有想過會(huì)成立一家公司
做第一版Facebook的時(shí)候是因?yàn)檫@是我和一些朋友想要的東西，就是一個(gè)能夠讓我們和周圍人產(chǎn)生聯(lián)系的工具，而我完全沒有想過這會(huì)成為一家公司。我對第一版本發(fā)行時(shí)那晚的印象非常深刻：我出去和幾個(gè)現(xiàn)在還在Facebook工作的朋友吃披薩，我們聊到說未來可能會(huì)有人為整個(gè)世界做一個(gè)類似Facebook的社群，那應(yīng)該會(huì)是一個(gè)偉大的公司。
但明顯，我們沒有想到那會(huì)是我們自己。我們并沒有想要做一家公司。我們只是做了一個(gè)覺得對學(xué)校有點(diǎn)用的東西。
與我做的其他十多個(gè)東西不同不同，我們一直堅(jiān)持把Facebook經(jīng)營了下去。像前面提到的Course Match和其他一些課程工具之類的，就達(dá)成了他們的使命后我們就不再繼續(xù)管了。而對于Facebook，人們太愛它了，并且在持續(xù)的使用它。我記得在幾周內(nèi)，三分之二的哈佛學(xué)生就都在Facebook上了，另外的MIT之類的學(xué)校的人都開始給我們寫郵件讓我們在他們學(xué)校開放Facebook，而我們就真的按照他們說的繼續(xù)做了。
我們一開始的時(shí)候真的沒有想過要做一家公司，我們只是不斷隨著人們的需要去做，而這引導(dǎo)著我們不斷進(jìn)入新的學(xué)校，并且最終跨越到學(xué)校之外。
到一定程度之后，當(dāng)我們雇傭了一大批人的時(shí)候，我們才決定要做一家公司，目標(biāo)就是連接這個(gè)世界。但這并不是我們開始的時(shí)候所想的。
5.創(chuàng)業(yè)應(yīng)始于解決問題的需要
我一直覺得你應(yīng)該從你想要解決的問題開始著手，而不是從你決定要?jiǎng)?chuàng)業(yè)這件事情開始。
而且，最好的公司都是那些立志想要帶來一些社會(huì)影響和變化的，哪怕那個(gè)社會(huì)影響只是很小的一點(diǎn)。而不是那些想要賺大錢的或就是因?yàn)橛腥耸炙噪S便開家公司的。
所以我也一直覺得這是和整個(gè)硅谷有點(diǎn)相反的想法，在硅谷人們總是先決定要?jiǎng)?chuàng)業(yè)再?zèng)Q定要做什么，這在我看來是非常本末倒置的。
對于真正創(chuàng)過業(yè)的人來說，他們知道創(chuàng)業(yè)本身是件非常難的事情，而真正讓你能夠堅(jiān)持下去的是相信你在做的事情并且知道你在做的事情是在創(chuàng)造價(jià)值的。而這，就是我認(rèn)為的偉大公司的由來。
6.收購提案帶來公司低谷
對我來說，F(xiàn)acebook最難的部分是當(dāng)Yahoo要花重金收購公司的時(shí)候，那是一個(gè)分水嶺，在那之前我們只是想什么是正確的事情，并且去完成。
我們開了很多學(xué)校，開了高中，又走出了學(xué)校，我們做了很多照片的功能，因?yàn)槲覀冇X得這就是我們需要做的事情，這樣才能幫助人們表達(dá)自己，并且知曉更多身邊的人和事。但當(dāng)Yahoo要十億美金收購公司的時(shí)候，公司剛成立幾年，只有1000萬的用戶。我們沒有很明顯的可以說我們能夠變得更加成功多少。
那個(gè)時(shí)候，我們才真正考慮公司的未來，“哇，我們在做的事情難道有這么厲害和有意義？”我們?nèi)缡窍?。這也引起了公司內(nèi)部還有和股東間的一些有趣的對話，最后，我和Dustin決定“不行，我們認(rèn)為我們可以走出學(xué)校，連接更多的超過這1000萬用戶的人。我們可以做的更好，并且真的做成這件事。”
所以我們就以此為目標(biāo)行動(dòng)，但是也真的帶來很大壓力，因?yàn)榉浅６嗟娜擞X得應(yīng)該把公司賣掉。而對于很多加入創(chuàng)業(yè)公司的人來說，我覺得當(dāng)時(shí)自己在溝通上并沒有做的很好。我們只是每天出現(xiàn)在公司，并且繼續(xù)做自己認(rèn)為對的事。所以對于很多早期加入的人來說，他們并不是和我們站在一邊的。對于他們來說，加入一家創(chuàng)業(yè)公司幾年，然后以10億美元的價(jià)格賣出，這簡直就是本壘打了。我明白這點(diǎn)，但我也覺得沒有溝通好我們要做什么造成了這種極大地對抗壓力。所以，最痛苦的不是拒絕Yahoo的Offer，而是那段時(shí)間公司內(nèi)部有大量的人離職，他們不相信我們所做的事情。在拒絕Offer后的一年內(nèi)，所有的管理層都走了。
7.拒絕被收購，夢想終實(shí)現(xiàn)
我特別幸運(yùn)的是最終我相信的東西實(shí)現(xiàn)了，而且實(shí)現(xiàn)的速度非?？?。那件事情是2006年夏天的時(shí)候，而再下一個(gè)月我們就發(fā)布了“News Feed”，10年過去了，這是世界上被使用最多的產(chǎn)品之一。再之后，我們對世界上所有人開放注冊，這讓用戶迅速增長。所以，在拒絕Offer的幾個(gè)月之內(nèi)，我覺得就已經(jīng)證明了我們當(dāng)初的決定是正確的。
但我覺得，從那以后，還是有很多更難的決定要做，你要賭上公司未來的方向，或者是賭上幾億美元的花費(fèi)在一些事情上面，而也許在5到10年以后你才能知道當(dāng)初的決定是否正確。這些都會(huì)比當(dāng)初那個(gè)決定更艱難。
基于觀察和數(shù)據(jù)做出重大決策推出新產(chǎn)品：
首先我覺得如果你把事情做得足夠好，你是不需要做看起來很大的很瘋狂的決定的。你可能更需要一點(diǎn)點(diǎn)的隨著社群一起演進(jìn)。比如以News Feed為例，這本身雖然是一個(gè)大的轉(zhuǎn)變，但這個(gè)轉(zhuǎn)變是在數(shù)年之中不斷觀察得出的，在這期間我們一直在觀察用戶的使用行為。所以像一開始的時(shí)候，F(xiàn)acebook是沒有類似News Feed這種能夠看到其他人分享信息的產(chǎn)品的。
一開始的時(shí)候我們只有用戶頁面，然后我們發(fā)現(xiàn)用戶們最常見的行為就是到處點(diǎn)來點(diǎn)去。他們會(huì)點(diǎn)到不同的用戶頁面里，甚至幾百個(gè)之多，就是為了看他的好友們的資料有什么新的變化和更新。我們從中學(xué)到人們不止是對找到一個(gè)人或了解一個(gè)人感興趣，更是對這個(gè)人每天的狀態(tài)更新感興趣。所以一開始我們做了個(gè)產(chǎn)品，可以顯示你的哪個(gè)好友又更新了頁面，所以至少用戶可以知道該點(diǎn)進(jìn)誰的頁面去查看。然后，第一版的News Feed非常簡單，基本它就是把用戶更新的內(nèi)容按順序放到你的首頁上。
所以我覺得如果事情發(fā)展的都順利，通過使用量化的數(shù)據(jù)并且結(jié)合質(zhì)的反饋就可以知道下一步該做什么。然后你就可以利用直覺去決定該用什么方法解決問題，并且依據(jù)這些假設(shè)去進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，得到更多的數(shù)據(jù)和反饋，不斷修正到知道該如何去做。
8.通過授權(quán)與試錯(cuò)優(yōu)化產(chǎn)品
在很多情況下，建立一家公司也像遵從很多科研方法一樣，要不斷的嘗試大量的假設(shè)推論，如果你的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)構(gòu)建的足夠好，你就會(huì)學(xué)到下一步該怎么做。我覺得這是一個(gè)很重要的哲學(xué)方法。
所以在公司內(nèi)部我們會(huì)做非常多的決定，而每一個(gè)都充分授權(quán)給獨(dú)立的工程師。我們投資搭建的是這個(gè)巨大的實(shí)驗(yàn)結(jié)構(gòu)。在每時(shí)每刻，世界上都不只有一個(gè)版本的Facebook，世界上可能有成百上千個(gè)版本在運(yùn)行，因?yàn)楣こ處焸冇袡?quán)利嘗試不同的點(diǎn)子，并且讓也許1萬或10萬的用戶去嘗試，然后他們會(huì)得到一個(gè)結(jié)論，知道自己實(shí)驗(yàn)結(jié)果的好壞。不管這個(gè)實(shí)驗(yàn)是讓News Feed里的內(nèi)容變得更好還是UI的變化或其他的新功能，他們都能夠用自己版本的數(shù)據(jù)結(jié)果去和一個(gè)基本版去比較，這里比較的數(shù)據(jù)可能是分享量、營收、活躍度等Facebook內(nèi)部在意的數(shù)據(jù)。
通過不斷地多次不同的實(shí)驗(yàn)，和對每個(gè)人的授權(quán)，你可以想見比起每一個(gè)決定都要經(jīng)過審批來說，這樣的進(jìn)展要快上不知道多少。所以我認(rèn)為構(gòu)建一個(gè)學(xué)習(xí)的文化并且不斷向之努力是非常關(guān)鍵的。時(shí)間越長、幫助越大。
9.創(chuàng)造出增長用戶的新方法
讓公司能夠快速增長的產(chǎn)品功能是我覺得Facebook做得最好的地方。傳統(tǒng)的增長和做市場的方式是建立一個(gè)傳播或市場團(tuán)隊(duì)，然后買廣告。我覺得有的時(shí)候這是有必要的，尤其是當(dāng)你想向外傳達(dá)一些訊息的時(shí)候。但是，如果你真的想讓產(chǎn)品增長，我覺得最好的辦法就在產(chǎn)品自身當(dāng)中。
我們做的增長小組沒有什么其他公司不能學(xué)的絕招，他們只是更在意數(shù)據(jù)，建立了底層的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，所以你能夠進(jìn)行各種各樣不同的實(shí)驗(yàn)，并且真正能夠嘗試去做整個(gè)社區(qū)的增長，而這是我認(rèn)為對于網(wǎng)絡(luò)型公司來講最重要的事情。
總的來說，我覺得增長小組對于Facebook整體增長率的貢獻(xiàn)是非常大的。我腦海中沒有一個(gè)具體的數(shù)字，但是哪怕只看他們做的一些特別具體的功能，比如“你可能認(rèn)識(shí)的人”，就知道這個(gè)意義有多大了。
10.招聘、培養(yǎng)真正有天分的人
對于招聘，我創(chuàng)立公司的時(shí)候只有19歲，所以我不可能覺得經(jīng)驗(yàn)是個(gè)非常重要的事情，不然我就會(huì)懷疑自己了。所以，我們在那些我們認(rèn)為有天分的人身上做投資，哪怕他們毫無經(jīng)驗(yàn)。他們可能是應(yīng)屆生，也可能像是帶著Facebook上市的CFO，他的主要精力是在一家基因工程公司做產(chǎn)品開發(fā)，之前也沒有帶領(lǐng)公司上市的經(jīng)驗(yàn)。所以，就是專注在真正有天分的人身上。
對于別人是否有天賦，往往能通過他之前做過的事情來判斷。每個(gè)人都多少做過些什么事情。即使你只有19歲，你也可能做過業(yè)余的項(xiàng)目或其他有意思的事情。我覺得最重要的是，不要覺得只有有過經(jīng)驗(yàn)的人才能把某件事情做好。
另一個(gè)我覺得我們做的好的事情就是給每個(gè)人非常多的機(jī)會(huì)，所以公司里不止只有19歲開始做公司的我，還有很多我當(dāng)時(shí)的同學(xué)或同樣輟學(xué)的人。最讓我自豪的是，我們有12個(gè)不同的事業(yè)部主管，其中除了一人以外，其他的所有人在進(jìn)入公司的時(shí)候都不是管理層，都是從下面成長起來的。
唯一的那個(gè)例外是David Marcus，之前是一家150億美金上市公司的CFO，所以我很高興他能夠加入，并且讓他負(fù)責(zé)了一個(gè)事業(yè)部。但除了他之外，其他的所有人剛加入的時(shí)候都不是匯報(bào)給我的，他們有的是工程師、有的是數(shù)據(jù)分析師、有的是產(chǎn)品經(jīng)理，他們都是成長到這步的。而且我覺得人們能夠看到你在為他們創(chuàng)造機(jī)會(huì)，這讓最好的人能夠融入公司，并且讓其他的最好的人想要加入，因?yàn)樗麄儠?huì)覺得“哦！我也想要那樣的機(jī)會(huì)。”
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