談企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還得從“數(shù)字化”說起。Gartner對(duì)數(shù)字化是這樣定義的：數(shù)字化是指利用數(shù)字化技術(shù)改變商業(yè)模式并創(chuàng)造新的收益、新的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)會(huì)點(diǎn)。同時(shí)，數(shù)字化也是已有業(yè)務(wù)向數(shù)字化業(yè)務(wù)進(jìn)化的過程。
核心數(shù)字化技術(shù)（BASIC）固然重要，但僅僅是工具手段，不是最終目的。最終目的還是賺取更多的收益，為企業(yè)創(chuàng)新提供支撐空間、創(chuàng)造更多的價(jià)值。更重要的一點(diǎn)是促進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新，比如面向制造的C2M模式，和面向消費(fèi)的C2B模式，由商業(yè)模式創(chuàng)新出發(fā)，進(jìn)而引發(fā)持續(xù)的業(yè)務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新。
這個(gè)定義是從企業(yè)角度出發(fā)，然而沒有把人這個(gè)最重要因素考慮進(jìn)來：在這個(gè)言必談“客戶為中心”的數(shù)字時(shí)代，最終趨勢(shì)都是回歸到聚焦于人：客戶和員工。企業(yè)前兩年從單線提供產(chǎn)品和服務(wù)為中心，進(jìn)化到以客戶為中心，再進(jìn)化到以客戶體驗(yàn)為中心，無處不彰顯“人”才是最最關(guān)鍵的核心因素，一切都必須圍繞著人、一切都必須以人為本，以人為源。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型說白了就是：緊緊圍著客戶，基于數(shù)據(jù)，融合使用各種數(shù)字化手段做全面改變和創(chuàng)新。數(shù)據(jù)可以是歷史沉淀的數(shù)據(jù)，也可以是實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，可以是大數(shù)據(jù)，也可以是小數(shù)據(jù)；數(shù)字化手段可以高大上，什么新用什么，區(qū)塊鏈、人工智能、聲音情感識(shí)別、AR/VR、微信小程序……，也可以是門戶、BI、短信等傳統(tǒng)技術(shù)，一切以提高客戶體驗(yàn)為中心。用數(shù)據(jù)把客戶與員工，客戶與提供的產(chǎn)品、服務(wù)，還有客戶的終端和我們的系統(tǒng)，連通起來，形成良性互動(dòng)的閉環(huán)，使數(shù)據(jù)成為驅(qū)動(dòng)整個(gè)價(jià)值鏈運(yùn)轉(zhuǎn)的源泉?jiǎng)恿Α?/div>
傳統(tǒng)企業(yè)如何數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑可以從以下途徑入手：
路徑一，從離客戶比較近的營(yíng)銷、銷售端入手，圍繞持續(xù)不斷地提升客戶體驗(yàn)這個(gè)中心，做數(shù)字化營(yíng)銷，核心目的是做大用戶規(guī)模，這也是目前大家通常的做法。把數(shù)字化客戶的需求，通過數(shù)字化全渠道整合方式，實(shí)時(shí)收集和快速導(dǎo)入企業(yè)內(nèi)部客戶系統(tǒng)，利用系統(tǒng)實(shí)時(shí)處理客戶數(shù)據(jù)，形成客戶洞見，協(xié)同整合企業(yè)前臺(tái)為通過線上線下客戶觸點(diǎn)，為客戶提供個(gè)性化綜合客戶體驗(yàn)，以進(jìn)行數(shù)字化全渠道精準(zhǔn)營(yíng)銷；
路徑二：聚焦內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程，以提高利潤(rùn)為目的，圍繞客戶和員工體驗(yàn)，通過數(shù)字化手段，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)流程的自動(dòng)化、智能化，使內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率提升、成本降低，最終提高收益水平。
路徑三：從更整體和企業(yè)全局的角度，將前兩種路徑結(jié)合起來，在轉(zhuǎn)型規(guī)劃伊始就全面考慮數(shù)字化員工、企業(yè)文化、企業(yè)組織架構(gòu)、企業(yè)IT架構(gòu)、IT平臺(tái)、新科技間深度融合，業(yè)務(wù)前、中、后臺(tái)貫通，整合并全面優(yōu)化客戶接觸點(diǎn)中價(jià)值實(shí)現(xiàn)的所有元素，提供整體效益/效率，以期建立全面的數(shù)字化能力和創(chuàng)新能力，向全面數(shù)字化企業(yè)進(jìn)化。
藍(lán)光集團(tuán)的轉(zhuǎn)型實(shí)踐——由易開始、逐步推行
SaaS逐步應(yīng)用：從對(duì)數(shù)據(jù)敏感度不高、專業(yè)成熟度較高的協(xié)同辦公開始，比較容易推進(jìn)，也可以通過這種應(yīng)用，讓藍(lán)光各部門員工對(duì)SaaS這種模式不斷了解。
藍(lán)光的協(xié)同辦公類應(yīng)用有云視頻會(huì)議、企業(yè)云盤等系統(tǒng)，這些都是屬于與SaaS服務(wù)結(jié)合較多的點(diǎn)，而且應(yīng)用范圍還 在不斷擴(kuò)展。說一下我們?cè)谠埔曨l、企業(yè)云盤方面的應(yīng)用。
云視頻。藍(lán)光原來有一套視頻會(huì)議系統(tǒng)，效果不錯(cuò)但擴(kuò)展成本也高，單個(gè)會(huì)議室部署成本就超過10-20萬元，只能在總部和各職能部門少量領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議室采用，而且經(jīng)常受人數(shù)限制，非常不方便。隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，對(duì)視頻會(huì)議的需求不斷增長(zhǎng)，通過信息中心的反復(fù)溝通論證，最終決定采用SaaS純供應(yīng)的模式，選擇了全時(shí)云會(huì)議系統(tǒng)并與藍(lán)信做了集成，實(shí)際應(yīng)用效果和效益都非常明顯。
視頻會(huì)議屬于資源消耗型應(yīng)用，需要大量的服務(wù)器、帶寬，采用SaaS服務(wù)通過公有云的方式可以保證全國(guó)及海外的視頻會(huì)議需求。同時(shí)這個(gè)視頻會(huì)議能夠集成到我們藍(lán)信辦公客戶端，包括移動(dòng)端、PC端使用都非常方便，可以隨時(shí)發(fā)起或參加會(huì)議，很好的支持多地、多人、多種方式參會(huì)。不僅提升了會(huì)議效率，還節(jié)省了大量的差旅成本和時(shí)間。
企業(yè)云盤。企業(yè)內(nèi)部對(duì)云盤存儲(chǔ)的需求越來越大，企業(yè)資料也有一定的敏感性。藍(lán)光把大量?jī)?nèi)容放在企業(yè)存儲(chǔ)，把它打造成一個(gè)不論是個(gè)人還是企業(yè)，都只有一個(gè)的文檔系統(tǒng)，同時(shí)以SaaS的模式給企業(yè)使用。通過各種客戶端都可以隨時(shí)查看、管理企業(yè)文檔，還可以很方便地把云盤資料發(fā)給同事或者分享給微信好友。
藍(lán)光采用的是全時(shí)云盤的服務(wù)，除了將藍(lán)光的知識(shí)文檔庫(kù)系統(tǒng)全部遷移到云盤上面進(jìn)行管理，還和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)做了集成。一方面員工可以隨時(shí)查看各種公司文檔，包括從PC端、手機(jī)端，都可以很方便地存儲(chǔ)和分享，降低了溝通成本；另一方面也有利于統(tǒng)一管理公司的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
另外，這個(gè)云盤提供四個(gè)服務(wù)：文檔庫(kù)服務(wù)：幾乎每一個(gè)系統(tǒng)都有文檔庫(kù)，給所有人使用；應(yīng)用服務(wù)：可以在線閱覽，可以查看各種各樣的文檔，同時(shí)還支持復(fù)印；文件存儲(chǔ)：會(huì)轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一的文件存儲(chǔ)；歸檔服務(wù)：所有文件可以通過歸檔服務(wù)來進(jìn)行統(tǒng)一管理?；谶@些應(yīng)用場(chǎng)景，藍(lán)光不僅僅是使用了SaaS服務(wù)，還把它嵌入到了已有的應(yīng)用系統(tǒng)當(dāng)中去。
當(dāng)然，知易行難，做起來就沒那么容易了，全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅注定長(zhǎng)路漫漫、坎坷崎嶇，充滿了不可預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是復(fù)雜的系統(tǒng)工程，牽一發(fā)而動(dòng)全身，不可能一蹴而就，需要從戰(zhàn)略、客戶、員工、組織架構(gòu)、企業(yè)文化、商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)模型、IT、生態(tài)多維一體化全面推進(jìn)。
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