在涉嫌操縱美國(guó)大選，引起種族仇恨，向他國(guó)泄露機(jī)密文件后，F(xiàn)acebook可謂官司纏身，不但如此，去數(shù)月之內(nèi)市值蒸發(fā)將近一半，還有可能面臨最高達(dá)7萬(wàn)多億美金的巨額罰款。
危急時(shí)刻，扎克伯格未能起到主心骨的作用，其拋售公司股票的行為，讓劇情進(jìn)一步復(fù)雜。矛盾體于扎克伯格身上爆發(fā)，甚至有人呼喊要他下臺(tái)，以挽救坐了過(guò)山車急轉(zhuǎn)直下的股價(jià)。其實(shí)，不只是Facebook，Google、亞馬遜、萬(wàn)豪也都陷入了數(shù)據(jù)泄露風(fēng)波中，用戶隱私保護(hù)是時(shí)候重新被企業(yè)審視了。
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事件回顧
Facebook數(shù)據(jù)濫用事件引起的軒然大波，便源于劍橋分析公司濫用個(gè)人數(shù)據(jù)信息。該事件違反了限制收集、目的特定、使用限制以及安全保障等多項(xiàng)個(gè)人信息保護(hù)基本原則。同時(shí)，F(xiàn)acebook所使用的Cookies、API、VR以及AI等技術(shù)是導(dǎo)致個(gè)人信息泄露以及濫用的高發(fā)領(lǐng)域。
3月中旬，美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》披露，美國(guó)社交網(wǎng)站Facebook（臉書）近5000萬(wàn)用戶的個(gè)人信息遭到一家名為劍橋分析公司的泄露。2014年，劍橋分析的研究者Kogan要求Facebook的用戶參與一個(gè)性格測(cè)試，并下載一個(gè)第三方App“這是你的數(shù)字化生活”（this is your digital life），搜集的信息包括用戶的住址、性別、種族、年齡、工作經(jīng)歷、教育背景、人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、平時(shí)參加何種活動(dòng)、發(fā)表了什么帖子、閱讀了什么帖子、對(duì)什么帖子點(diǎn)過(guò)贊等。這些數(shù)據(jù)被用于在2016年美國(guó)總統(tǒng)大選中針對(duì)目標(biāo)受眾推送廣告，鞏固或改變他們的想法，繼而影響大選結(jié)果。
自從Facebook數(shù)據(jù)泄露事件發(fā)生以來(lái)，F(xiàn)acebook不僅可能面臨著最多7萬(wàn)多億美元的天價(jià)處罰（將近9個(gè)蘋果公司的市值），還有可能被處以極刑。作為全球涵蓋范圍最廣泛的社交網(wǎng)絡(luò)，F(xiàn)acebook所面臨的問(wèn)題越來(lái)越多。2018年，該公司在多場(chǎng)國(guó)會(huì)聽(tīng)證會(huì)上面臨公眾質(zhì)詢，涉及第三方濫用用戶數(shù)據(jù)和公關(guān)丑聞。
用戶信息泄露，操縱美國(guó)總統(tǒng)大選，游走在美國(guó)各政黨派之間，甚至還有俄羅斯身影在其中，這一幕幕美國(guó)大片里的場(chǎng)景，正在臉書上映。自7月份以來(lái)，該公司股價(jià)已經(jīng)下跌了近40%，幾乎腰斬。此外，該公司在關(guān)鍵市場(chǎng)的用戶增長(zhǎng)停滯甚至出現(xiàn)下降（北美的用戶0增長(zhǎng)，歐洲失去300萬(wàn)用戶）。
遺憾的是，處在輿論中心位置的扎克伯格，并沒(méi)有在危急時(shí)刻起到定海神針的作用。作為公司的靈魂人物，扎克伯格在事情敗露之前，將手中的股票高價(jià)出手（美國(guó)證券交易委員會(huì)提交的文件顯示，扎克伯格在8月份共拋售了359820股，總計(jì)套現(xiàn)6220萬(wàn)美元。而在今年第二季度拋售了1360萬(wàn)股的股票，在該季高管所拋售股票中的比例超過(guò)了95%。），讓員工和投資者們產(chǎn)生了極大的不滿。
扎克伯格隨即陷入了水深火熱中，“崩塌的人設(shè)”似乎是救不回來(lái)了。迫于股市的考慮很多人開(kāi)始呼吁其辭去董事長(zhǎng)職位。但持有該公司60%具有表決權(quán)投票的扎克伯格，在股東中擁有著不可撼動(dòng)的地位。面對(duì)質(zhì)疑，扎克伯格在公司內(nèi)部展開(kāi)了大刀闊斧的整改，截止到今年9月份，臉書高層共有9位離職，部分老將的離開(kāi)，讓公司內(nèi)部變得更加以扎克伯格為中心。
在11月21日的外媒報(bào)道中，雖然Facebook擾亂選舉，傳播病毒式宣傳活動(dòng)、煽動(dòng)仇恨言論、對(duì)批評(píng)者進(jìn)行“黑公關(guān)”等一系列丑聞引發(fā)諸多不滿，但董事長(zhǎng)馬克·扎克伯格表示，他不打算辭去Facebook董事長(zhǎng)一職。并且，他還表示將會(huì)對(duì)當(dāng)下所發(fā)生的一切事情負(fù)責(zé)。
12月5日，英國(guó)下議院數(shù)字、文化、傳媒和體育（DCMS）委員會(huì)曝光了一批此前強(qiáng)征的Facebook內(nèi)部電郵。它們顯示，在限制第三方開(kāi)發(fā)者獲取用戶好友數(shù)據(jù)后，F(xiàn)acebook還給予Netflix、Lyft等廣告客戶開(kāi)了獲得所有數(shù)據(jù)的白名單；扎克伯格曾考慮向第三方開(kāi)發(fā)者開(kāi)放一些數(shù)據(jù)權(quán)限，為此收取費(fèi)用；對(duì)于可能威脅自身業(yè)務(wù)的同行Twitter旗下服務(wù)，F(xiàn)acebook采取打壓措施。信息泄露的事實(shí)越來(lái)越明確，證據(jù)確鑿，F(xiàn)acebook是不是非死不可了？
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被低估的Facebook？
隨著其市值的不斷縮水，F(xiàn)acebook在產(chǎn)品功能、商業(yè)模式上的不足、創(chuàng)始人的專橫獨(dú)斷的管理模式成為了人們質(zhì)疑的對(duì)象。
2017年，F(xiàn)acebook的全年?duì)I收為406.53億美元，其中廣告收入為399.42億美元，占比高達(dá)98.25%。縱觀其收入比例不難發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)acebook這么多年來(lái)，一直是用廣告收入這一條腿在走路。2017年，全世界有71%的年輕用戶在用Facebook，但是現(xiàn)在只剩下不到50%。Facebook會(huì)成為下一個(gè)雅虎么？人們似乎看到了這個(gè)昔日巨人的沒(méi)落。
還有數(shù)據(jù)顯示，F(xiàn)acebook第三季度總營(yíng)收為137.27億美元，較上年同期的103.28億美元增長(zhǎng)33%；凈利潤(rùn)為51.37億美元，較上年同期的47.07億美元增長(zhǎng)9%。
在2018年9月份，F(xiàn)acebook的每日活躍用戶人數(shù)平均值為14.9億人，與去年同期相比增長(zhǎng)9%。截至2018年9月30日，F(xiàn)acebook的月度活躍用戶人數(shù)為22.7億人，與去年同期相比增長(zhǎng)10%。Facebook是不是被低估了呢？
從2004年2月創(chuàng)立到2007年，F(xiàn)acebook推出高中版，擴(kuò)展到印度、德國(guó)與以色列，開(kāi)放了添加好友、下載歌曲、記事本功能、打造了“Facebook市場(chǎng)”，推出應(yīng)用編程接口（API）。Facebook在這期間主要聚焦于用戶增長(zhǎng)、功能開(kāi)發(fā)、融資。Facebook從社群網(wǎng)站到多邊平臺(tái)企業(yè) 。
2007年7月到2011年4月的近四年時(shí)間里，F(xiàn)acebook開(kāi)展了大規(guī)模的收購(gòu)行動(dòng)，具體包括照片分享網(wǎng)站Divvyshot、社交網(wǎng)站Hot Potato等規(guī)模不等的13家公司。2010年2月，F(xiàn)acebook超過(guò)雅虎成為全球第三大網(wǎng)站，排在第二和第一的分別是微軟和谷歌。2012年5月在納斯達(dá)克上市。Facebook的成長(zhǎng)，展現(xiàn)了社交企業(yè)的強(qiáng)大實(shí)力和發(fā)展前景。
2014年10月，F(xiàn)acebook公司正式完成對(duì)WhatsApp的收購(gòu)，標(biāo)志著Facebook商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)演化的成熟階段，以WhatsApp、Messenger和Instagram為主力的Facebook社交布局的正式形成，前兩者屬于移動(dòng)通訊類，后者屬于圖片社交類應(yīng)用，這四款應(yīng)用分別針對(duì)當(dāng)下社交的四大主流領(lǐng)域，涵蓋了熟人社交、陌生人社交、日常通訊等不同的社交場(chǎng)景。四大骨干企業(yè)的用戶占據(jù)其商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的絕對(duì)份額，支撐一個(gè)龐大的商業(yè)系統(tǒng)，構(gòu)成一種內(nèi)部競(jìng)合關(guān)系。而這些寡頭除了起著提供用戶的作用外，還能起著保護(hù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、多樣性和抗干擾的作用。
2014年7月，F(xiàn)acebook收購(gòu)Oculus VR，意圖進(jìn)入游戲領(lǐng)域， 形成以媒體為主力，以游戲和制造為側(cè)翼的新戰(zhàn)局。盡管Facebook本身平臺(tái)熱潮不在，但每個(gè)新平臺(tái)皆可以是未來(lái)獲利引擎，藉此分散風(fēng)險(xiǎn)，形成商業(yè)生態(tài)圈。
Facebook作為沒(méi)有內(nèi)容成本（UGC）的媒體，擁有85%的毛利，比較充分的實(shí)現(xiàn)了盈利。擁有超過(guò)20億的月用戶，超過(guò)14億的日用戶，以及超過(guò)400億美元的現(xiàn)金。Facebook的自由現(xiàn)金流是巨大的，它已經(jīng)用它回購(gòu)股票和投資公司。對(duì)比之下，Instagram實(shí)現(xiàn)了部分貨幣化，而whatsApp，Messenger還是待開(kāi)發(fā)的寶藏。
對(duì)比美國(guó)，中國(guó)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境要激烈得多，所以過(guò)去幾年我們看到BAT（百度，阿里巴巴，騰訊）三家公司都分別把對(duì)方的主業(yè)嘗試了一遍。而美國(guó)大公司由于語(yǔ)言和文化的優(yōu)勢(shì)，可以擴(kuò)張到國(guó)際市場(chǎng)，所以與其跨界進(jìn)軍別人的領(lǐng)地，不如把主業(yè)推廣到國(guó)際市場(chǎng)來(lái)得容易。Facebook過(guò)去幾年花在全球用戶數(shù)增長(zhǎng)上的精力要比放在業(yè)務(wù)多元化上的精力多。
同時(shí)對(duì)比騰訊的多元化戰(zhàn)略，F(xiàn)acebook只有廣告一條腿在走路，盡管游戲的嘗試目前不是很成功，四個(gè)平臺(tái)在巨大的流量前盈利能力還是充滿想象力的。不過(guò)殘酷的現(xiàn)實(shí)是，對(duì)比騰訊，F(xiàn)acebook盡管在嘗試其他業(yè)務(wù)，主業(yè)變化不大，始終都是廣告業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)95%以上的營(yíng)收，估值水平整體上越來(lái)越低，也給解決蒙上了一層紗。
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大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)自律
個(gè)人信息被視為當(dāng)代經(jīng)濟(jì)中的“新石油”，在數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)商業(yè)價(jià)值的驅(qū)動(dòng)下，信息的挖掘、使用與交易已形成非法商業(yè)鏈條，個(gè)人信息的售賣與購(gòu)買變得非常容易，這些風(fēng)險(xiǎn)對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)都構(gòu)成了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
我們的搜索歷史、位置信息、網(wǎng)頁(yè)瀏覽習(xí)慣、閱讀習(xí)慣、休閑愛(ài)好、信用信息等，被采集與使用的程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們的想象?；ヂ?lián)網(wǎng)公司以前所未有的方式儲(chǔ)存、分析用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)，而它們采集、分析數(shù)據(jù)的能力也與日俱增。
信息技術(shù)的迅猛發(fā)展早已把法律遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在了身后。大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)自律模式缺乏保護(hù)個(gè)人信息的動(dòng)因，個(gè)人信息保護(hù)現(xiàn)狀不僅存在制度性缺陷又缺乏道德倫理的指引，再加上公權(quán)力機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的輕視（基于社會(huì)管理與政治治理的需要也在采集、分析大量的個(gè)人信息并強(qiáng)迫公司、企業(yè)保存相關(guān)信息以便執(zhí)法機(jī)構(gòu)查閱），這一切都使得個(gè)人信息不僅處于透明狀態(tài)，而且缺乏有效保護(hù)。
面對(duì)此次泄露，F(xiàn)acebook究竟錯(cuò)在哪里呢？是如何幫助劍橋分析公司導(dǎo)致了5000萬(wàn)的用戶信息泄露呢？
(1)不該允許第三方獲得大量個(gè)人數(shù)據(jù)。2007年Facebook針對(duì)第三開(kāi)發(fā)者推出API接口，API使第三方軟件開(kāi)發(fā)者可以開(kāi)發(fā)在Facebook網(wǎng)站運(yùn)行的應(yīng)用程序，使Facebook成為開(kāi)放的平臺(tái)。甚至有人說(shuō)，F(xiàn)acebook能夠在全球盡情收割流量，最根本的原因恰好不是產(chǎn)品功能上的完善，而是戰(zhàn)略上的開(kāi)放性。引入大量第三方APP，平臺(tái)的監(jiān)管責(zé)任就加重了。但Facebook的監(jiān)管并不嚴(yán)格，對(duì)劍橋分析公司只進(jìn)行了簡(jiǎn)單的詢問(wèn)，而沒(méi)有進(jìn)行切實(shí)的調(diào)查或者合同約束。
(2)不該允許個(gè)人代替其好友決定向第三方開(kāi)放個(gè)人信息。劍橋分析公司開(kāi)發(fā)的APP叫做“這就是你的數(shù)字人生”，通過(guò)抓取被測(cè)試人在Facebook上的活動(dòng)蹤跡以及與好友之間的互動(dòng)信息來(lái)刻畫其性格。用戶不僅需要向軟件開(kāi)放個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)蹤跡，還要允許軟件抓取其網(wǎng)絡(luò)好友的個(gè)人信息。雖然只有27萬(wàn)用戶與劍橋分析公司簽約，平均擁有大約160個(gè)好友，從而導(dǎo)致了5000萬(wàn)用戶的個(gè)人信息泄露。
(3)開(kāi)放接口API對(duì)用戶個(gè)人信息保護(hù)不足。事實(shí)上Facebook已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)錯(cuò)誤，于2014年對(duì)平臺(tái)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。要求第三方如果要收集個(gè)人敏感信息、必須首先獲得平臺(tái)的同意。對(duì)已經(jīng)獲得的數(shù)據(jù)，除非它取得平臺(tái)的同意，否則不得再次共享。
(4)對(duì)大量個(gè)人數(shù)據(jù)的輸出監(jiān)管不力。對(duì)獲取平臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)管不力，對(duì)第三方是否刪除了數(shù)據(jù)沒(méi)有進(jìn)行跟蹤調(diào)查。2015年Facebook從《衛(wèi)報(bào)》記者那里得知科根教授向“劍橋分析”分享了他從平臺(tái)上獲得的大量數(shù)據(jù)，于是立刻封殺了該app在平臺(tái)上的應(yīng)用，并要求科根和“劍橋分析”刪除全部數(shù)據(jù)。在得到后者刪除數(shù)據(jù)的證明材料之后就沒(méi)有再追蹤調(diào)查，然而幾年之后發(fā)現(xiàn)他們并沒(méi)有履行諾言。這三年中5000萬(wàn)個(gè)人數(shù)據(jù)一直在被利用。
4
中國(guó)不是隔岸觀火
盡管Facebook、谷歌不是我們常用的應(yīng)用，但數(shù)據(jù)泄漏和濫用導(dǎo)致的用戶隱私受侵害，中國(guó)絕對(duì)沒(méi)有置身事外。紛繁復(fù)雜、花樣百出的騷擾、詐騙電話已經(jīng)不新鮮了。2016年發(fā)生的“魏則西事件”、大數(shù)據(jù)用戶畫像下的“殺熟”定價(jià)，還有過(guò)度“個(gè)性化”的司機(jī)乘客匹配而導(dǎo)致的悲劇事件，隱私侵犯帶來(lái)的后果已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的“麻煩”，而是痛心的生命財(cái)產(chǎn)安全的侵犯。
對(duì)此，《人民日?qǐng)?bào)》也刊文呼吁企業(yè)呵護(hù)隱私，用責(zé)任兌付信任?！度嗣袢?qǐng)?bào)》刊文稱，保護(hù)個(gè)人隱私需要用戶提高警惕、強(qiáng)化自我保護(hù)，但更重要的是加強(qiáng)政府監(jiān)管和企業(yè)自律。對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和企業(yè)來(lái)說(shuō)，獲取和收集用戶信息固然重要，善待和保護(hù)用戶信息更重要。一邊是信任，一邊是責(zé)任，這是一組完整的對(duì)等關(guān)系，呵護(hù)用戶隱私，需要用責(zé)任來(lái)兌付信任。
在雙邊市場(chǎng)模式下，網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)同時(shí)面對(duì)兩組交易者，在分析其盈利模式時(shí)就會(huì)對(duì)應(yīng)產(chǎn)生兩種思維模式：利潤(rùn)源是用戶還是廣告主，利潤(rùn)點(diǎn)是平臺(tái)本身還是為廣告主開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷工具，利潤(rùn)杠桿是吸引用戶使用平臺(tái)還是向廣告主推廣平臺(tái)，利潤(rùn)屏障是用戶的黏性還是與廣告主的利益捆綁。
顯而易見(jiàn)的是，引發(fā)上述問(wèn)題的都與后一種思維模式相關(guān)。平臺(tái)企業(yè)必須轉(zhuǎn)變其盈利模式的思維方式，充分考慮用戶側(cè)的利益，認(rèn)識(shí)到用戶才是最終利潤(rùn)來(lái)源，將吸引用戶的平臺(tái)服務(wù)本身作為利潤(rùn)點(diǎn)，以用戶黏性為利潤(rùn)屏障，構(gòu)建一種“用戶友好型”的盈利模式，才能最大限度地規(guī)避沖突，保證平臺(tái)的“長(zhǎng)治久安”。
Facebook、谷歌，由于隱私保護(hù)問(wèn)題已經(jīng)多次受到歐盟各國(guó)隱私執(zhí)法機(jī)構(gòu)的處罰。今后，處罰力度只會(huì)更大，受到波及的企業(yè)范圍也會(huì)更大。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)當(dāng)引以為戒，一旦出現(xiàn)大規(guī)模的隱私泄露事件，必然導(dǎo)致嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)。
騰訊、阿里巴巴等網(wǎng)絡(luò)巨頭已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，而歐盟、美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家在隱私保護(hù)方面已經(jīng)建立了比較先進(jìn)的法律制度和行業(yè)自律機(jī)制，對(duì)隱私泄露的容忍程度很低，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要想在國(guó)際市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，必須提高平臺(tái)的隱私保護(hù)水平。積極與國(guó)際接軌，學(xué)習(xí)東道國(guó)的隱私保護(hù)法律，通過(guò)相關(guān)的行業(yè)隱私保護(hù)水平認(rèn)證。設(shè)立首席隱私官以及隱私專員崗位，提高對(duì)隱私保護(hù)問(wèn)題的重視。
第三十四屆CIO班招生
國(guó)際CIO認(rèn)證培訓(xùn)
首席數(shù)據(jù)官（CDO）認(rèn)證培訓(xùn)
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