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企業(yè)要做的，不是制定數(shù)字化的戰(zhàn)略，而是制定一個(gè)針對(duì)數(shù)字化時(shí)代的戰(zhàn)略。

在2019年，昆山杜克大學(xué)高管教育數(shù)字化戰(zhàn)略執(zhí)行專家Robin Speculand發(fā)布了研究論文《向數(shù)字化驅(qū)動(dòng)型企業(yè)轉(zhuǎn)型》。以下是該研究論文的概要和摘錄。該研究于2018年11月至2019年1月期間在亞太區(qū)、歐洲和北美三個(gè)地區(qū)實(shí)施。多數(shù)受訪者為各自企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)。

概要

以下是最為突出的研究結(jié)果：

• 近半數(shù)受訪企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有為數(shù)字化轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備。2019年企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)頭強(qiáng)勁，數(shù)字化各方面的應(yīng)用成本下降，其對(duì)企業(yè)提供給客戶的產(chǎn)品和服務(wù)影響力卻不斷上升。然而，研究結(jié)果顯示被訪企業(yè)并沒(méi)有做好準(zhǔn)備，甚至一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者存在自滿情緒的情況。這樣的情況令人擔(dān)憂。
• 數(shù)字化正在縮小研究涉及的三個(gè)地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)差距。目前北美和歐洲的科技進(jìn)步大多與數(shù)字化沒(méi)有關(guān)聯(lián)。與此同時(shí)，亞太區(qū)（和其他市場(chǎng)）正在以躍遷的方式進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。想想中國(guó)是如何率先進(jìn)入無(wú)現(xiàn)金社會(huì)的。中國(guó)曾經(jīng)因?yàn)樾庞每ǔ钟新实秃腿鄙僦醒胄刨J機(jī)構(gòu)而處于落后地位，而通過(guò)采用無(wú)現(xiàn)金支付體系，中國(guó)以數(shù)字化方式打了一個(gè)翻身仗。
• 西方企業(yè)的官僚主義妨礙企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。一般而言，亞太區(qū)多數(shù)市場(chǎng)為新興市場(chǎng)或剛剛成為發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體，地區(qū)內(nèi)企業(yè)成立的時(shí)間比歐洲和北美要短。因此，成立時(shí)間短的企業(yè)可以通過(guò)投資于適合企業(yè)的新技術(shù)而大跳步超越其他企業(yè)。另一方面，西方企業(yè)更加成熟，組織結(jié)構(gòu)級(jí)別更多，程序也更加繁復(fù)，于是受到等級(jí)和官僚主義的影響更大。

三個(gè)地區(qū)：亞太區(qū)、歐洲和北美

三個(gè)地區(qū)內(nèi)的企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中表現(xiàn)如何，這一點(diǎn)很值得研究。根據(jù)這項(xiàng)研究，我們了解到其中一個(gè)地區(qū)的企業(yè)在某些領(lǐng)域的表現(xiàn)，比另外兩個(gè)地區(qū)更加出色。

例如，當(dāng)被問(wèn)及“貴公司是否有面向未來(lái)的數(shù)字化愿景？”，65%的北美受訪者回答為“是”，而僅有51%的歐洲受訪者作出肯定回答。雖然許多行業(yè)以不同的程度與數(shù)字化技術(shù)相結(jié)合，可令人驚訝的是，三個(gè)地區(qū)中仍有40%的企業(yè)沒(méi)有數(shù)字化愿景。

除了有更高比例的公司擁有數(shù)字化愿景以外，北美企業(yè)還在以下數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域中表現(xiàn)更好：高層領(lǐng)導(dǎo)致力于數(shù)字化轉(zhuǎn)型；更多北美企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將網(wǎng)絡(luò)安全和保障客戶數(shù)據(jù)安全納入核心戰(zhàn)略方面；北美企業(yè)對(duì)失敗的容忍度更高（執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要新方法和實(shí)驗(yàn)，失敗在所難免）；三個(gè)地區(qū)的企業(yè)在利用數(shù)據(jù)可視化為決策提供幫助方面均表現(xiàn)欠佳，而數(shù)據(jù)可視化的優(yōu)勢(shì)在于人類大腦處理視覺(jué)信息的速度比處理文字信息的速度快6萬(wàn)倍。這方面北美略占優(yōu)勢(shì)。

與另外兩個(gè)地區(qū)的企業(yè)相比，歐洲企業(yè)在工作模式轉(zhuǎn)變?yōu)槿藬?shù)更少、反應(yīng)更敏捷、能力更強(qiáng)和聯(lián)網(wǎng)程度更高的團(tuán)隊(duì)這方面，準(zhǔn)備程度稍為充分。歐洲企業(yè)在衡量和追蹤其數(shù)字化目標(biāo)方面也略勝一籌。當(dāng)被問(wèn)及“貴公司是否使用大數(shù)據(jù)和規(guī)范數(shù)據(jù)作出商業(yè)決策？”45%的歐洲企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者回答為“是”（北美和亞太區(qū)比例分別為43%和42%。）值得一提的是，大數(shù)據(jù)的使用率需要大幅提升，因?yàn)檫@是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有機(jī)組成部分，也是強(qiáng)有力的企業(yè)管理工具。例如，通用電氣公司從數(shù)據(jù)中創(chuàng)收10億美元，并在迅速發(fā)展“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”（企業(yè)內(nèi)部對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的稱謂）。

根據(jù)調(diào)查，隨著越來(lái)越多的亞太區(qū)企業(yè)發(fā)展壯大，該地區(qū)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的諸多領(lǐng)域表現(xiàn)優(yōu)異，這并不足以為奇，例如：亞太區(qū)企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)備更加充分（圍繞著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)問(wèn)題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者理解得更加透徹，并采取更加科學(xué)的做法）。更高比例的亞太區(qū)企業(yè)認(rèn)為，為了保持競(jìng)爭(zhēng)力他們必須加快轉(zhuǎn)型步伐。反應(yīng)最敏捷的企業(yè)將成功轉(zhuǎn)型和在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，而起步較晚和反應(yīng)滯后的企業(yè)要承擔(dān)失去客戶、市場(chǎng)和收益的風(fēng)險(xiǎn)。另外，值得一提的是，實(shí)施數(shù)字化技術(shù)的速度因企業(yè)實(shí)施的戰(zhàn)略和所處的行業(yè)而異。

1. 快——例如銀行和電信行業(yè)

2. 中等——例如制造業(yè)和公用事業(yè)

3. 慢——例如奢侈品行業(yè)和礦業(yè)

在技術(shù)升級(jí)和加大對(duì)數(shù)字化戰(zhàn)略所需新技術(shù)的投資方面，亞太區(qū)更多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也準(zhǔn)備得更加充分。

亞太地區(qū)的專業(yè)人士已做好準(zhǔn)備，更大刀闊斧地將企業(yè)文化轉(zhuǎn)變?yōu)?/span>“數(shù)字化文化”。改變一個(gè)企業(yè)的文化難度極大，這也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗率高的另一個(gè)原因。

然而，所有三個(gè)地區(qū)的受訪者都極不愿意改變他們當(dāng)前的思維和行為模式（例如學(xué)習(xí)如何生成算法，參加編程馬拉松和采用設(shè)計(jì)思維）。亞太區(qū)情況稍微好些，60%的受訪者愿意改變其思維和行為模式。

“設(shè)計(jì)思維”是企業(yè)轉(zhuǎn)型，建立“以客戶為中心”模式的主要手段，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心基礎(chǔ)。令人擔(dān)憂的是，亞太區(qū)只有四成企業(yè)為員工采納該思維方式，該比例已經(jīng)是三個(gè)地區(qū)中最高的。為重視客戶體驗(yàn)而做出改變，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然要求，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者尚未就此做好準(zhǔn)備。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中企業(yè)“必須做到的事情”

1. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和董事會(huì)成員需要立即察覺(jué)企業(yè)所面臨的機(jī)遇和威脅，然后在必要時(shí)帶領(lǐng)企業(yè)制定惠及客戶和員工的數(shù)字化愿景。
2. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要以專事專辦的態(tài)度和方法對(duì)待數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這樣才能避免因求快而重復(fù)犯錯(cuò)（目前情況就是如此）。
3. 圍繞著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)問(wèn)題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要理解得更加透徹，并采取更加科學(xué)的做法。
4. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要內(nèi)外兼顧地評(píng)估當(dāng)前的戰(zhàn)略定位，然后需要確定企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的適當(dāng)速度。
5. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要與董事會(huì)合作，在制定戰(zhàn)略后為投資新技術(shù)而調(diào)配資金。
6. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要承認(rèn)，由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)影響整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，這不可避免地會(huì)導(dǎo)致企業(yè)文化發(fā)生改變（大多數(shù)情況如此）。
7. 許多企業(yè)需要更加人性化地進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以確保員工在此過(guò)程中掌握相關(guān)技能并愿意參與其中。
8. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中重視以客戶為中心。
9. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要找到領(lǐng)導(dǎo)員工的正確方式，對(duì)重組抱著開(kāi)放態(tài)度。
10. 在每家企業(yè)制定的戰(zhàn)略中，數(shù)據(jù)安全是必不可少的一環(huán)，不得將其視為事后才考慮的問(wèn)題。
11. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要在企業(yè)內(nèi)建立“允許在一定范圍內(nèi)出錯(cuò)”的企業(yè)文化。
12. 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能耗費(fèi)大量財(cái)力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任追蹤企業(yè)表現(xiàn)和投資回報(bào)。
13. 大數(shù)據(jù)的使用率需要大幅提升，因?yàn)檫@是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有機(jī)組成部分，也是強(qiáng)有力的企業(yè)管理工具。
14. 企業(yè)需要培訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工，同時(shí)引進(jìn)改變數(shù)據(jù)使用方式的工具。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型——11步時(shí)鐘模式

最后，您的企業(yè)要在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代中實(shí)施至關(guān)重要的戰(zhàn)略，遵循11步時(shí)鐘模式，將為您提供一定程度的指導(dǎo)。

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