防制新型冠狀病毒已到攻堅(jiān)階段，相信曙光不遠(yuǎn)。
農(nóng)歷新年已過(guò)，在這個(gè)“關(guān)鍵”時(shí)刻，很多企業(yè)第一時(shí)間挺身而出。出資、出力、發(fā)布針對(duì)疫情的各種新產(chǎn)品馳援武漢。更是響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，“少出門、少集聚”，減少一切不必要的公眾場(chǎng)合會(huì)面。推遲員工新年長(zhǎng)假的“返工”、到崗日期，選擇讓員工在家辦公。進(jìn)而，緩解社會(huì)“壓力”，承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
突如其來(lái)的疫情，讓很多原本打算年后進(jìn)行新產(chǎn)品發(fā)布的企業(yè)紛紛推遲，甚至改為線上進(jìn)行。特別是，對(duì)餐飲行業(yè)的影響不可忽視。據(jù)多家媒體報(bào)道，包括西貝、海底撈等開(kāi)店時(shí)期未定，現(xiàn)階段以增加外賣的方式，支撐持續(xù)發(fā)展。無(wú)疑，新型冠狀病毒的到來(lái)，考驗(yàn)著各行各業(yè)企業(yè)的智慧以及應(yīng)變、管理能力。
在這樣的背景下，“遠(yuǎn)程辦公”又將對(duì)ICT企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程，甚至企業(yè)的業(yè)務(wù)帶來(lái)哪些影響？中國(guó)軟件網(wǎng)帶著諸多疑問(wèn)聯(lián)系了多家IT企業(yè)，試圖了解現(xiàn)階段，不同企業(yè)業(yè)務(wù)的推進(jìn)情況。然而，與預(yù)想不同，多數(shù)企業(yè)反饋地相當(dāng)冷靜與淡定。
“對(duì)于我們信息化企業(yè)而言，遠(yuǎn)程辦公不影響業(yè)務(wù)整體推進(jìn)。疫情影響有限，各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序、正常進(jìn)行中。”一位IT企業(yè)內(nèi)部人士如是說(shuō)。“IT行業(yè)與零售、餐飲行業(yè)不太一樣，即便沒(méi)有疫情，為保障客戶運(yùn)營(yíng)工作，春節(jié)也需要值班等工作。”另外一位IT企業(yè)工作人員同樣認(rèn)為，工作完全可以轉(zhuǎn)移至線上，對(duì)IT企業(yè)影響不大。
而中國(guó)軟件網(wǎng)觀察發(fā)現(xiàn)，疫情期間，不少企業(yè)面向企業(yè)、民眾推出、更新了大量針對(duì)疫情、急需的、定制的數(shù)字化工具。但開(kāi)工首日這些數(shù)字化工具的表現(xiàn)如何呢？
市場(chǎng)巨變，需求激增
2月3日，大部分企業(yè)迎來(lái)了首個(gè)“遠(yuǎn)程辦公”工作日，不到一上午的時(shí)間，網(wǎng)友卻“炸了”。釘釘、企業(yè)微信、WeLink紛紛出現(xiàn)無(wú)響應(yīng)、掉線等狀況。
緊接著，釘釘回應(yīng)，系統(tǒng)方問(wèn)流量突然增大，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)短暫限流，造成部分用戶消息發(fā)送失敗，正緊急擴(kuò)容處理。企業(yè)微信也同樣回應(yīng)，訪問(wèn)量激增，出現(xiàn)短暫限流，企業(yè)微信已進(jìn)行緊急擴(kuò)容保障，以恢復(fù)該功能。
一位企業(yè)用戶透露，2月3日上午自己所在公司視頻會(huì)議在出現(xiàn)短暫掉線后，恢復(fù)正常。他表示可以理解，線上辦公視頻不僅需要服務(wù)器的支撐，跟網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施也有密切關(guān)聯(lián)，某些時(shí)候訪問(wèn)量急劇增加，給通信網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)很大壓力。
回顧以往，2003年非典帶火了視頻會(huì)議Polycom寶利通，Polycom當(dāng)年的收入增長(zhǎng)超過(guò)70%。然而，非典過(guò)后，Polycom慢慢在市場(chǎng)銷聲匿跡。2016年，Polycom私有化退市，2018年P(guān)olycom被收購(gòu)。
究其原因，無(wú)非是，第一，服務(wù)體驗(yàn)過(guò)于復(fù)雜，需要專人調(diào)試，專人維護(hù)，廣泛適用性體驗(yàn)差；第二，成本較高，中小型企業(yè)無(wú)法負(fù)擔(dān)；第三，國(guó)外企業(yè)思科、微軟、英特爾，國(guó)內(nèi)的華為、阿里巴巴、騰訊，創(chuàng)業(yè)企業(yè)Zoom、Vidyo、小魚易連紛紛入局，競(jìng)爭(zhēng)激烈。
招商證券分析顯示，此次疫情同樣可導(dǎo)致國(guó)內(nèi)信息化、數(shù)字化建設(shè)提速。股市表現(xiàn)也反映了一切，2月3日，A股市場(chǎng)，會(huì)暢通訊、蘇州科達(dá)、億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、二三六等通信設(shè)備服務(wù)商股價(jià)“飄紅”，甚至漲停。
數(shù)據(jù)顯示，截止2017年，美國(guó)市場(chǎng)超八成企業(yè)采用遠(yuǎn)程辦公方式，有約3000萬(wàn)人在家辦公，占據(jù)美國(guó)總工作人口的16%-19%。而在中國(guó)差距卻較為明顯，2014年僅360萬(wàn)員工在家遠(yuǎn)程辦公。但是，中國(guó)市場(chǎng)潛力巨大，中國(guó)軟件網(wǎng)海比研究數(shù)據(jù)顯示，2018年，中國(guó)智能辦公領(lǐng)域市場(chǎng)規(guī)模約243.7億元。相比于2017年，增長(zhǎng)25.4%。預(yù)計(jì)2023年這一數(shù)字將增長(zhǎng)為500億元以上。
2019年7月，英特爾物聯(lián)網(wǎng)銷售市場(chǎng)部中國(guó)區(qū)總監(jiān)曾對(duì)記者感嘆，遠(yuǎn)程智慧辦公服務(wù)重新在市場(chǎng)“火爆”起來(lái)。這背后離不開(kāi)以下幾點(diǎn)因素的促成，第一，5G開(kāi)始正式商用。5G包括三大應(yīng)用場(chǎng)景eMBB增強(qiáng)移動(dòng)寬帶、uRLLC高可靠低時(shí)延連接、mMTC海量物聯(lián)。5G時(shí)代的到來(lái)，讓通信網(wǎng)絡(luò)傳輸速度成倍增長(zhǎng)，解決了2G、3G、4G時(shí)代速率與時(shí)延的問(wèn)題。
第二，5G網(wǎng)絡(luò)切片具有廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景。5G可以實(shí)現(xiàn)在同一張網(wǎng)絡(luò)上，按照客戶需求劃分“層”，解決各種不同需求，專網(wǎng)專用。同時(shí)，對(duì)最大比特速率MBR、保證比特速率GBR、網(wǎng)絡(luò)時(shí)延等QoS參數(shù)差異化設(shè)置，可以實(shí)現(xiàn)流暢的體驗(yàn)。
第三，云計(jì)算、邊緣計(jì)算、AI技術(shù)、算力、算法擴(kuò)大了遠(yuǎn)程辦公的概念，讓遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品形態(tài)、形式上產(chǎn)生巨大改變。在產(chǎn)品架構(gòu)上，基于軟件云的視頻會(huì)議與傳統(tǒng)視頻會(huì)議有本質(zhì)性差別。另外，面部識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)、NLP自然語(yǔ)言處理等AI技術(shù)讓遠(yuǎn)程辦公更加智能。
第四，遠(yuǎn)程辦公成本大幅度下降，或在不久將來(lái)得到普及。一方面，包括LCD屏幕、LED屏幕硬件設(shè)備產(chǎn)能提高，大范圍普及；另一方面，國(guó)內(nèi)華為、釘釘、飛書大力度免費(fèi)推廣辦公軟件。釘釘在疫情期間，103方視頻會(huì)議、群直播等15項(xiàng)辦公模塊全部免費(fèi)；飛書提供商業(yè)辦公軟件限時(shí)免費(fèi)，活動(dòng)截止至5月1日......
誠(chéng)然，此次疫情給民眾生活、工作帶來(lái)些許不便。但是，從總體上來(lái)看，絕大部分IT企業(yè)業(yè)務(wù)并未受到實(shí)質(zhì)性的影響。暫時(shí)性的“困難”給予各方IT企業(yè)，或正在進(jìn)行信息化、數(shù)字化建設(shè)的企業(yè)，更多的是“挑戰(zhàn)”與“機(jī)遇”。據(jù)釘釘披露的數(shù)據(jù)顯示，2月3日，國(guó)內(nèi)上千萬(wàn)企業(yè)，將近兩億人開(kāi)啟在家辦公模式。
疫情之下，檢驗(yàn)了數(shù)字化企業(yè)們當(dāng)前的技術(shù)實(shí)力，不失為一次好的驗(yàn)證機(jī)會(huì)。相信疫情終將會(huì)被打敗，同時(shí)，我國(guó)的數(shù)字化企業(yè)也將迎來(lái)企業(yè)的“高光時(shí)刻”。
業(yè)務(wù)繁忙，產(chǎn)品多樣
很多企業(yè)比往年更加忙碌，徹夜開(kāi)工，抗擊疫情。以外界關(guān)注度最高的武漢“火神山”醫(yī)院建設(shè)為例。中國(guó)電信在1月24日17時(shí)接到項(xiàng)目，到1月26日21時(shí)完成交付工作，火速幫助“火神山”醫(yī)院完成核心業(yè)務(wù)上云。為其HIS、PACS等核心系統(tǒng)部署提供計(jì)算與存儲(chǔ)能力。
在5G+云網(wǎng)融合的優(yōu)勢(shì)下，提供了包括基礎(chǔ)電信服務(wù)Wi-Fi、固話、上網(wǎng)寬帶；布線機(jī)房建設(shè)；醫(yī)療系統(tǒng)云網(wǎng)配套建設(shè)；互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)保、衛(wèi)生專網(wǎng)專線；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集成；云會(huì)議、視頻監(jiān)控等等保障服務(wù)。
依托于5G網(wǎng)絡(luò)和天翼云平臺(tái)，中國(guó)電信還與央視合作推出了”疫情24小時(shí)“，對(duì)火神山、雷神山兩座醫(yī)院的建設(shè)施工進(jìn)行全程高清直播，網(wǎng)友觀看量超過(guò)了8500萬(wàn)。浪潮對(duì)智能服務(wù)機(jī)器人、微信人工在線服務(wù)、專家服務(wù)等，進(jìn)行了強(qiáng)化升級(jí)，與物流公司建立專線配送通道，保障數(shù)字化業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。
用友也針對(duì)醫(yī)護(hù)人員啟動(dòng)了“友云采”抗擊肺炎專項(xiàng)采購(gòu)供應(yīng)云服務(wù)，以解決特殊時(shí)期，醫(yī)護(hù)用品的正常供應(yīng)與管理。為支持新型肺炎藥物篩選和病毒突變預(yù)測(cè)工作，騰訊云向清華大學(xué)、中山大學(xué)兩個(gè)藥物研究團(tuán)隊(duì)免費(fèi)提供批量GPU算力和對(duì)象存儲(chǔ)能力，幫助基因測(cè)算的離線計(jì)算任務(wù)。
1月27日，數(shù)字化“標(biāo)桿”之省浙江上線“疫情信息采集系統(tǒng)”，該系統(tǒng)由浙江省衛(wèi)健委與阿里巴巴聯(lián)合搭建。支持多級(jí)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)導(dǎo)入，同步統(tǒng)計(jì)出分析報(bào)表，方便基層快速上報(bào)疫情，衛(wèi)健部門預(yù)估疫情，調(diào)度醫(yī)療物資。
浙江上線的自動(dòng)化全基因檢測(cè)分析平臺(tái)，將原來(lái)長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)的疑似病例基因分析，縮短至半個(gè)小時(shí)。此外，阿里巴巴達(dá)摩院，針對(duì)新型冠狀病毒基因特征，推出多款算法模型。以上，離不開(kāi)大數(shù)據(jù)、網(wǎng)格化、算法等技術(shù)的支撐。
相比之下，一些互聯(lián)網(wǎng)公司則更多結(jié)合自身技術(shù)長(zhǎng)項(xiàng)，面向企業(yè)員工、民眾上線便民工具。
百度結(jié)合大數(shù)據(jù)、AI、搜索、云計(jì)算的優(yōu)勢(shì)，上線百度地圖大數(shù)據(jù)平臺(tái)春運(yùn)遷徙趨勢(shì)，并增加去年同期趨勢(shì)對(duì)比。民眾可以查看全國(guó)路況，提前掌握所在地區(qū)的交通樞紐人流指數(shù)，擁堵情況，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰出行，做到心中有數(shù)。
在出行方面甚至細(xì)化到“武漢游客指定接待酒店”、“發(fā)熱門診地圖”，出行管控信息速報(bào)、同行患者查詢服務(wù)等等。同時(shí)，發(fā)布新型冠狀病毒搜索大數(shù)據(jù)報(bào)告，時(shí)時(shí)刻刻監(jiān)測(cè)民眾關(guān)注的熱點(diǎn)議題，給予正確的引導(dǎo)。
鑒于傳統(tǒng)額溫槍等體溫監(jiān)測(cè)的方法，存在聚集形成的交叉性傳染等痛點(diǎn)，百度基于AI圖像識(shí)別、紅外熱成像技術(shù)，推出多人體溫快速檢測(cè)解決方案。為地鐵、機(jī)場(chǎng)、學(xué)校、火車站等人流密度大的公共場(chǎng)所，提升檢測(cè)效率問(wèn)題。
當(dāng)然，這些都是企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化業(yè)務(wù)過(guò)程中產(chǎn)品策略或方向的一些改變、調(diào)整。企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)“遠(yuǎn)程”有條不紊地進(jìn)行的背后，既需要智慧辦公，更需要有效的復(fù)工疫情防控工作支持。
觀察遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)，釘釘、企業(yè)微信、華為WeLink等各家窮盡招數(shù)吸引市場(chǎng)用戶。
競(jìng)爭(zhēng)加劇，誰(shuí)能突圍？
眾所周知，企業(yè)遠(yuǎn)程辦公囊括眾多工具，包括企業(yè)微信、釘釘?shù)葏f(xié)同辦公APP，還包括視頻會(huì)議，文檔協(xié)作、任務(wù)管理、輔助工具、CRM、ERP、IM等。2019年是遠(yuǎn)程辦公“回暖”的一年，英特爾、華為、騰訊、字節(jié)跳動(dòng)等集中發(fā)力遠(yuǎn)程辦公服務(wù)。
在疫情期間，遠(yuǎn)程辦公服務(wù)成為“剛需”，且需求迅猛增長(zhǎng)。騰訊企業(yè)微信、阿里釘釘、字節(jié)跳動(dòng)飛書、華為云WeLink、致遠(yuǎn)互聯(lián)、用友、浪潮等反應(yīng)迅速，緊急升級(jí)原有功能服務(wù)，開(kāi)發(fā)針對(duì)疫情新服務(wù)功能。
譬如，飛書上線“健康報(bào)備”；WeLink的“健康打卡”；釘釘免費(fèi)推出“員工健康”，對(duì)敏感信息支持自定義可見(jiàn)范圍；企業(yè)微信推出“在線問(wèn)診”；用友上線遠(yuǎn)程辦公服務(wù)，設(shè)置健康管理應(yīng)用；“云Office”辦公軟件石墨上線“抗擊肺炎”專用統(tǒng)計(jì)模板，信息收集、統(tǒng)計(jì)、匯總、消息類模板，共計(jì)11類；致遠(yuǎn)互聯(lián)升級(jí)防疫上報(bào)管理應(yīng)用，健康數(shù)據(jù)上報(bào)、出行統(tǒng)計(jì)、反工統(tǒng)計(jì)、工作變更申請(qǐng)全面掌握員工動(dòng)態(tài)。這些都是針對(duì)疫情特殊時(shí)期，選擇性上線的“高需求”應(yīng)用。
考慮到遠(yuǎn)程辦公人數(shù)爆發(fā)式增長(zhǎng)，遠(yuǎn)程會(huì)議軟件騰訊會(huì)議免費(fèi)升級(jí)開(kāi)放300人會(huì)議協(xié)同能力，至疫情結(jié)束。企業(yè)微信臨時(shí)開(kāi)放100人同時(shí)參會(huì)能力，用戶可隨時(shí)發(fā)起會(huì)議，一次性緊急通知可觸達(dá)1000人之多。并且，企業(yè)微信與騰訊會(huì)議的入口已打通。
釘釘將視頻會(huì)議升級(jí)至102方免費(fèi)，最高支撐302方。釘釘方面透露，目前已有600萬(wàn)家企業(yè)組織使用釘釘網(wǎng)絡(luò)辦公套件遠(yuǎn)程辦公，其中，視頻會(huì)議是主要需求。釘釘另一個(gè)著眼點(diǎn)在教育行業(yè)，免費(fèi)開(kāi)放可支持百萬(wàn)人同時(shí)在線的線上課堂功能。
截止1月31日，全國(guó)20多個(gè)省份超1萬(wàn)所大中小學(xué)，500萬(wàn)學(xué)生通過(guò)釘釘直播上課。飛書統(tǒng)一了此前產(chǎn)品的不同版本，面向所有用戶開(kāi)放完整商業(yè)版免費(fèi)使用。諸如，無(wú)限量在線文檔、表格操作，100G云存儲(chǔ)服務(wù)/人，無(wú)限時(shí)音頻會(huì)議等。
此外，華為云WeLink也宣布免費(fèi)提供企業(yè)協(xié)同服務(wù)，1000用戶以下的單位可在線免費(fèi)開(kāi)通，支持100方實(shí)時(shí)在線會(huì)議，50G企業(yè)空間?？梢?jiàn)，絕大部分提供遠(yuǎn)程辦公服務(wù)的企業(yè)已經(jīng)做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，以確保人數(shù)增多后，不影響服務(wù)使用。
不過(guò)，以上場(chǎng)景更多針對(duì)自由職業(yè)者、辦公室文員、咨詢師、設(shè)計(jì)師、獨(dú)立開(kāi)發(fā)者等等職業(yè)，像技術(shù)維護(hù)人員、工程師、采購(gòu)營(yíng)銷人員、傳媒行業(yè)等，完全線上辦公并不現(xiàn)實(shí)，也難以解決企業(yè)某些特定業(yè)務(wù)問(wèn)題。這時(shí)，需要采取多樣化的防控措施，以確保工作有序進(jìn)行。
以采購(gòu)為例，采購(gòu)分為間采和直采。換句話說(shuō)，企業(yè)內(nèi)分生產(chǎn)型物料采購(gòu)與非生產(chǎn)型物料采購(gòu)兩種分工，其中，非生產(chǎn)型物料采購(gòu)以通用型物資為主，相對(duì)固定。
一位CRM企業(yè)架構(gòu)師告訴中國(guó)軟件網(wǎng)，企業(yè)需要有自己的協(xié)議供應(yīng)商，包括價(jià)格、到貨周期、結(jié)賬周期等，采購(gòu)等營(yíng)銷工作完全轉(zhuǎn)移至線上才有可能。供應(yīng)商轉(zhuǎn)移至線上，采購(gòu)員、供應(yīng)商、需求用戶三端在線。對(duì)于沒(méi)有任何采購(gòu)基礎(chǔ)的企業(yè)，在短時(shí)間內(nèi)完全避免接觸不太可能。
畢竟，定制化的東西，如市場(chǎng)活動(dòng)，廣告較難溝通。
這時(shí)候，人為干預(yù)也尤為重要。浪潮就特別針對(duì)提供上門服務(wù)的技術(shù)工程師發(fā)布了防控方案指南，細(xì)化到工程師體溫檢測(cè)、“專車單乘”的服務(wù)出行方式，到口罩、護(hù)目鏡、消毒噴劑、消毒手套等裝配問(wèn)題。推進(jìn)信息化工作的同時(shí)，也在一定程度上阻斷了因“聚集”導(dǎo)致的不良疫情傳播。
所以，疫情之下，遠(yuǎn)程辦公既有優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，又有暫時(shí)無(wú)法克服的難點(diǎn)。誰(shuí)能突圍市場(chǎng)，還需要抓住用戶真正的痛點(diǎn)，能夠發(fā)布差異化的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。
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