國資報(bào)告
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2020-02-07 20:47:01 來源:國資報(bào)告
搶沙發(fā)
2020-02-07 20:47:01 來源:國資報(bào)告
摘要:與紀(jì)錄片《舌尖上的中國》相比,同為中央電視臺出品的《超級工程》的知名度,可能會(huì)略微低一些,但是這部科學(xué)類工程題材的紀(jì)錄片同樣充滿了濃厚的人文情懷,向世界展示了一個(gè)充滿活力與創(chuàng)造奇跡的中國。
關(guān)鍵詞:
工業(yè)
轉(zhuǎn)型
數(shù)字化
與紀(jì)錄片《舌尖上的中國》相比,同為中央電視臺出品的《超級工程》的知名度,可能會(huì)略微低一些,但是這部科學(xué)類工程題材的紀(jì)錄片同樣充滿了濃厚的人文情懷,向世界展示了一個(gè)充滿活力與創(chuàng)造奇跡的中國。
通過該片,世人了解了港珠澳大橋、上海中心大廈、北京地鐵網(wǎng)絡(luò)等重點(diǎn)尖端科技工程的建設(shè)過程,在視覺和心靈上無不感受到空前的沖擊與震撼。
實(shí)際上,類似的“超級工程”在中國并不少見。2019年國家全面推進(jìn)電網(wǎng)“三型兩網(wǎng)”建設(shè),建設(shè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)為電網(wǎng)運(yùn)行更安全、管理更精益、投資更精準(zhǔn)、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)開辟了一條新路,也是落實(shí)“三型兩網(wǎng)、世界一流”戰(zhàn)略目標(biāo)的核心任務(wù)。
華為EBG中國區(qū)副總裁李同廣
“華為積極參與其中,調(diào)動(dòng)了大量的人力、物力及各種資源,充分支持和保障該工程的順利實(shí)施。”華為EBG中國區(qū)副總裁李同廣表示,對于華為EBG中國區(qū)的企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)來說,類似這種統(tǒng)籌型、集約化的項(xiàng)目越來越多,團(tuán)隊(duì)的能力也得以更加充分的釋放。
轉(zhuǎn)型需要五大能力
據(jù)介紹,從去年1月提出企業(yè)服務(wù)的新定位至今,華為聯(lián)手合作伙伴做了很多事情,一系列的項(xiàng)目獲得了客戶非常高的評價(jià)。李同廣認(rèn)為,作為華為與客戶的重要銜接點(diǎn),企業(yè)服務(wù)就是要構(gòu)筑核心能力,以高品質(zhì)、一致性的服務(wù),滿足客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求。
華為新定位的本質(zhì),是以咨詢、行業(yè)解決方案服務(wù)、運(yùn)維、云運(yùn)營和人才發(fā)展等五大能力,全面和徹底解決客戶在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨的痛點(diǎn)和難點(diǎn),全面助力他們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
以深圳機(jī)場為例。順道說一句,得益于智能安檢通道提供的“刷臉”乘機(jī)等體驗(yàn),深圳機(jī)場是國內(nèi)近期新聞出鏡率最高的機(jī)場,其安檢的便利性在全國也是首屈一指。
很多人可能并不知道,作為深圳機(jī)場的數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴,華為從2017年就派出了40多人的咨詢和服務(wù)隊(duì)伍,投入到深圳機(jī)場的數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中,與深圳機(jī)場一起梳理出“大安全、大運(yùn)控、大服務(wù)、大管理”的四大理念,幫助機(jī)場形成了安全“一張網(wǎng)”、運(yùn)行“一張圖”、服務(wù)“一條線”的業(yè)務(wù)新模式,旅客的出行感受也得到顯著提升。
譬如,為了幫助旅客在候機(jī)時(shí)及時(shí)獲取資訊,深圳機(jī)場的公共WiFi為每位普通旅客分配了20兆帶寬,這在全球都是罕見的。而在VIP休息室,旅客更是能夠得到高達(dá)40兆的帶寬。在我看來,這種自動(dòng)化、差異化的服務(wù),本身就是深圳機(jī)場數(shù)字化能力的具體體現(xiàn)。
李同廣表示,華為企業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì),緊緊圍繞五大能力進(jìn)行。針對不同行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)需求,華為會(huì)結(jié)合自身的實(shí)踐,構(gòu)建完整的咨詢和服務(wù)體系,加速客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程,助力他們的商業(yè)成功。
特別需要指出的是,華為企業(yè)服務(wù)始終堅(jiān)持“平臺+生態(tài)”戰(zhàn)略,這一點(diǎn)從2011年成立服務(wù)部門至今,始終沒有動(dòng)搖過。
“客戶的需求多種多樣,每一個(gè)行業(yè)的差異性也非常大,因此勢必需要引入更多的伙伴,才能跟得上業(yè)務(wù)形態(tài)和客戶需求的變化。”李同廣強(qiáng)調(diào)。
能力產(chǎn)品化
“本質(zhì)上,平臺就是能力的沉淀。”李同廣表示,能力包括很多方面,比如專家知識、工具、IT系統(tǒng)等在內(nèi),華為每年會(huì)投入幾千萬元的資金,加速將能力沉淀到平臺上,向伙伴和客戶開放,讓他們同樣能夠享受到平臺帶來的效率提升。
對于企業(yè)來說,服務(wù)已經(jīng)不再是一道調(diào)味劑,而是需要從全局統(tǒng)籌、頂設(shè)入手,方能保證數(shù)字化轉(zhuǎn)型不會(huì)“跑偏”。此外,原先不可見的服務(wù)勢必要產(chǎn)品化,融入到整體的解決方案,并成為其中必不可少的組成部分——這也是企業(yè)服務(wù)在當(dāng)下的真實(shí)走向。
據(jù)華為EBG中國區(qū)服務(wù)解決方案銷售部部長馬駿介紹,廣大客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求,帶來的是企業(yè)服務(wù)市場的迅猛增長。“服務(wù)關(guān)乎著數(shù)字化轉(zhuǎn)型最后一公里的系統(tǒng)問題,不可小覷。”
馬駿認(rèn)為,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)進(jìn)入到快車道和深水區(qū),空間會(huì)逐步加大,IT系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)入到生產(chǎn)系統(tǒng)甚至是決策系統(tǒng),這就為華為和伙伴們帶來了巨大的市場機(jī)會(huì)。
2019年,華為企業(yè)服務(wù)的整體業(yè)績增長超過了80%,很多總代、一代伙伴們實(shí)現(xiàn)了業(yè)績翻番,甚至是200%以上的增長。
馬駿表示,華為企業(yè)服務(wù)解決方案采用“1+5+N”的服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系。其中,1是高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,5是五類服務(wù)產(chǎn)品,N則是基于多行業(yè)與多場景的服務(wù)解決方案,即聯(lián)合生態(tài)伙伴,共同實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力產(chǎn)品化,構(gòu)建滿足行業(yè)場景化的解決方案,解決客戶問題,助力客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
伙伴不可或缺
在華為中國生態(tài)伙伴大會(huì)2019上,華為正式宣布成立服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。“構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,提供無處不在的一致性服務(wù)體驗(yàn)”,成為華為企業(yè)服務(wù)的新定位。
華為EBG中國區(qū)服務(wù)能力發(fā)展與運(yùn)營部部長湯震告訴我們,成立近一年以來,服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟已經(jīng)初具規(guī)模。目前,聯(lián)盟擁有2700家CSP、合作院校超過320所,特別是在CSSP領(lǐng)域,從2019年不到50家發(fā)展到現(xiàn)在的150家。此外,華為在2019年投入大量資金,培養(yǎng)了120名伙伴質(zhì)量經(jīng)理,加大了一致性、高品質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量管控力度,這同樣也取得了立竿見影的效果。從外部的第三方調(diào)查來看,客戶對華為合作伙伴的打分提升了3.2,滿意度在不斷的上升中。
湯震表示,服務(wù)生態(tài)也同樣是整個(gè)華為生態(tài)的重要組成部分。2020年華為將繼續(xù)加大投入、加強(qiáng)賦能,與伙伴一道向客戶提供高品質(zhì)、一致性的服務(wù)。
據(jù)悉,2020年面向服務(wù)伙伴,華為將提供超過4億元的資金,通過服務(wù)銷售、質(zhì)量管理等一系列的激勵(lì)計(jì)劃,吸引更多的伙伴加入到華為企業(yè)服務(wù)的生態(tài)圈中,共同踐行“平臺+生態(tài)”戰(zhàn)略,服務(wù)好客戶。
此外,鯤鵬計(jì)算產(chǎn)業(yè)給服務(wù)帶來的全新機(jī)遇,這也是華為企業(yè)服務(wù)在2020年的重點(diǎn)方向之一。接下來,在智能計(jì)算、華為GaussDB數(shù)據(jù)庫、鯤鵬等領(lǐng)域,華為將會(huì)推出一系列的新認(rèn)證,幫助伙伴們掌握新能力,更好地服務(wù)于客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
毋庸置疑,對于任何一家企業(yè)來說,數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是關(guān)乎他們生存和發(fā)展的“超級工程”。為此,華為將匯聚與沉淀各種ICT技術(shù)能力,通過平臺向生態(tài)伙伴充分開放,以品質(zhì)服務(wù),幫助客戶完成關(guān)鍵的一躍。
“超級工程”,更多機(jī)會(huì)。華為中國生態(tài)大會(huì)2020,2月13-14日,深圳,將與您分享。
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