對于當(dāng)前中國的企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0意味著什么？如何推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0？一個可行路徑就是抓住智能工具的革命。有專家指出，工業(yè)社會的工具是能量工具，如蒸汽機、內(nèi)燃機、紡織機等都是能量轉(zhuǎn)換工具，而信息社會的工具是在能量工具基礎(chǔ)上增加了傳感、通信、計算、處理等智能模塊，把能量工具轉(zhuǎn)變成為智能工具。
工具的革命與決策的革命是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的兩個主旋律，二者相輔助相承、互相促進(jìn)、螺旋式上升。而2020年正值數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0的開局，主要任務(wù)就是要深化信息工具的革命， 讓智能遍布能量工具、設(shè)計人員、操作人員以及使用者和最終用戶，這也是全球第一大市值高科技公司微軟首席執(zhí)行官薩提亞·納德拉近兩年來多次提到的愿景：全面增強“技術(shù)強密度”。
而“技術(shù)強密度”不僅指企業(yè)未來競爭力將取決于企業(yè)對技術(shù)全面應(yīng)用的能力，更取決于企業(yè)自身因技術(shù)變革所帶來的文化變革以及自身不斷再創(chuàng)新的能力。這兩種能力的結(jié)合，加上信任這個技術(shù)賴以發(fā)展的基礎(chǔ)，就造就了企業(yè)的“技術(shù)強密度”，從而使得所有的企業(yè)都將成為科技型公司，所有的企業(yè)也都將在不同程度上成為軟件應(yīng)用公司。
工具革命2.0：聯(lián)合利華的“數(shù)字雙胞胎”
數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0帶來了工具革命2.0。什么是工具革命2.0呢？簡單理解，工具革命1.0主要體現(xiàn)在出現(xiàn)了PC、筆記本、智能手機等信息工具，以及把信息技術(shù)作用于能量型生產(chǎn)工具例如通過二維CAD設(shè)計飛機進(jìn)而增強用三維MBD建模設(shè)計，而工具革命2.0的核心就是把人工智能普及到所有的工具中，甚至發(fā)明出新的工具。
實際上，全球企業(yè)巨頭已經(jīng)行動起來，開始了工具革命2.0。作為全球最大的消費品制造商之一，聯(lián)合利華正在建立數(shù)字平臺以全面推動這家在190多個國家運營、市值550多億美元的“龐然大物”。通過把所有的數(shù)字工具都搬到一個數(shù)字平臺上，聯(lián)合利華得以倍增甚至創(chuàng)造新的工具能力，例如對供應(yīng)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型——產(chǎn)生可自由獲取的實時信息、利用人工智能進(jìn)行規(guī)劃、采用機器人執(zhí)行以及建立數(shù)字連接的工廠，這些都讓聯(lián)合利華可以預(yù)測以及采取及時措施應(yīng)對未來的變化。
一個具體的例子就是聯(lián)合利華使用物聯(lián)網(wǎng)和邊緣智能服務(wù)和設(shè)備為其工廠打造數(shù)字雙胞胎（Digital Twins），這是超越了MBD的下一代建模設(shè)計，可以對整個工廠的所有機器、流程和人員等進(jìn)行建模，并對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行機器學(xué)習(xí)和高級分析，這樣不僅可以獲得前所未有的可視性，還能基于歷史數(shù)據(jù)對未來進(jìn)行預(yù)測。這個系統(tǒng)一旦開始對數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，就迅速進(jìn)入到了指數(shù)級速度，其準(zhǔn)確度甚至可以直接接手現(xiàn)場工人，而現(xiàn)場工人也樂于這樣的切換，因為這個系統(tǒng)的穩(wěn)定性更高，更易于控制生產(chǎn)過程。聯(lián)合利華還對液體洗發(fā)水和洗滌劑的生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，預(yù)測出了更為有效的流程，從而縮短了生產(chǎn)整批液體產(chǎn)品所需的時間。
截止2019年7月，聯(lián)合利華在北美、南美、歐洲和亞洲已經(jīng)建立了8個“數(shù)字雙胞胎”，其全球300家工廠的15家已經(jīng)在源源不斷輸出數(shù)據(jù)，聯(lián)合利華還計劃到2020年連接60%左右的全球工廠。不過，聯(lián)合利華的數(shù)字工具平臺并沒有止步于此，雖然有了“數(shù)字雙胞胎”可以連接和控制生產(chǎn)過程，但還需要把問題反應(yīng)給生產(chǎn)過程的管理者和操控者，而這些人員需要自行創(chuàng)建數(shù)字工具以個性化方式與“數(shù)字雙胞胎”互動。因為聯(lián)合利華的數(shù)字工具平臺托管在微軟Azure智能云上，因此聯(lián)合利華也為其員工推薦了PowerApps，讓普通員工也可以自行開發(fā)個性化的APP而不需要開發(fā)人員，例如一名聯(lián)合利華工廠的質(zhì)量保證人員用PowerApps自行開發(fā)了一個質(zhì)量保證APP，現(xiàn)在聯(lián)合利華所有工廠都在使用這款A(yù)PP。
在另一個例子中，聯(lián)合利華采用微軟Teams工具為全球工程師建立了一個環(huán)境，一夜之間就連接了2000多個工程師，而他們中的大多數(shù)之前幾乎沒有聯(lián)系過。聯(lián)合利華首席工程師Dave Penrith在這個Team環(huán)境中開了一個自己的博客，在這個博客里所有的人都可以回復(fù)給所有的人，其他人也可以直接在這里找到他。而自從Penrith使用了Teams后，他郵箱里的郵件就大幅下降了60%-70%，相應(yīng)地也大幅提升了自己的工作效率和生產(chǎn)力。
因為所有的工具、溝通、人員、機器、工廠“數(shù)字雙胞胎”等都在一個統(tǒng)一的數(shù)字平臺上，聯(lián)合利華的決策能力也得到了巨大的提升。當(dāng)然，因為數(shù)字平臺已經(jīng)全面進(jìn)入到了企業(yè)日常運營中，必將帶來企業(yè)文化的變革和創(chuàng)新能力的巨大提升。也許在不遠(yuǎn)的未來，聯(lián)合利華就有望成為一家科技企業(yè)而不僅是消費品巨頭。
用數(shù)字平臺打穿工具革命2.0
IDC強調(diào)2020數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0的5個驅(qū)動力：無處不在的AI、每個人都是開發(fā)者、云與邊緣的融合、重新定義信任、解決方案自動化。通過聯(lián)合利華的例子，可以看出這5點與工具革命2.0不謀而合，而有能力承載這一切的數(shù)字平臺之一就是大力倡導(dǎo)提升“技術(shù)強密度”的微軟。
早在2015年，微軟首席執(zhí)行官納德拉就提出未來所有的業(yè)務(wù)都將是軟件業(yè)務(wù)，未來所有公司都將是軟件公司。2018年，納德拉進(jìn)一步提出了“技術(shù)強密度”概念，他認(rèn)為所有的公司都要通過加強“技術(shù)強密度”來提升公司競爭力，最終成為軟件公司或科技公司。納德拉還在2018年提出了“技術(shù)強密度”公式：技術(shù)強密度=（技術(shù)應(yīng)用）^（技術(shù)能力），2019年修正為“（技術(shù)應(yīng)用 * 技術(shù)能力）^（信任）”。
作為全球第一大市值高科技公司的首席執(zhí)行官，為什么納德拉在近兩年的重要場合中反復(fù)提及“技術(shù)強密度”？如何理解“技術(shù)強密度”？從聯(lián)合利華的例子可以看出， 對于“技術(shù)強密度”的解讀之一，就是通過一個數(shù)字平臺承載所有的數(shù)字工具，再通過創(chuàng)新的數(shù)字工具賦能人員與流程，進(jìn)而與數(shù)字平臺形成連動閉環(huán)效應(yīng)。換句話說就是用一個數(shù)字平臺打穿企業(yè)的所有工具、人員與流程。
2019年底，微軟發(fā)布了一項“全球技術(shù)強密度狀態(tài)研究”報告，該報告顯示當(dāng)前每家公司都正在成為科技公司。微軟全球企業(yè)與商業(yè)副總裁Deb Cupp就此表示，企業(yè)組織一直在尋求像微軟這樣的技術(shù)公司提供數(shù)字工具，以提高效率和生產(chǎn)力并推動創(chuàng)新?，F(xiàn)在，已經(jīng)取得成功那些企業(yè)組織正在應(yīng)用數(shù)字工具和技術(shù)來發(fā)明自己的數(shù)字解決方案，以解決復(fù)雜的商業(yè)和社會問題。在此過程中，隨著對行業(yè)進(jìn)步和創(chuàng)新的推動，它們實際上已成為技術(shù)公司。微軟將這種方法稱為“技術(shù)強密度”，并堅信這將決定一個企業(yè)組織未來的成功。
根據(jù)微軟這項2019年底的研究，“技術(shù)強密度”這一概念已經(jīng)普遍存在于企業(yè)中，有73％的受訪公司表示正在使用下一代數(shù)字技術(shù)提升“技術(shù)強密度”，如機器學(xué)習(xí)（39％）、物聯(lián)網(wǎng)（37％）、人工智能（ 32％）、區(qū)塊鏈（29％）和混合現(xiàn)實（21％）。而在提升“技術(shù)強密度”的過程，最主要的方式就是在一個數(shù)字平臺上利用這些數(shù)字技術(shù)和工具以及開發(fā)新的數(shù)字技術(shù)與工具。
大眾汽車就在微軟Azure智能云平臺上構(gòu)建了全球最大的汽車專用云平臺，從 2020 年開始每年將有超過500萬輛全新的大眾品牌汽車借助微軟智能云Azure和智能邊緣平臺全面互聯(lián)；而大眾汽車計劃在2025年之前，邀請超過5,000名數(shù)字專家加入全新設(shè)立的“汽車軟件（Car.Software）”部門，共同負(fù)責(zé)集團(tuán)的車載軟件業(yè)務(wù)。
毋庸置疑的是，作為具備“打穿”企業(yè)能力的數(shù)字平臺之一，微軟Azure智能云平臺及商業(yè)云服務(wù)正滿足IDC所提出的數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0五大驅(qū)動力：無處不在的AI、每個人都是開發(fā)者、云與邊緣的融合、重新定義信任和解決方案自動化。例如：AI能力已經(jīng)遍布微軟云平臺，PowerApps低代碼開發(fā)平臺讓每個人都是開發(fā)者、微軟一直強調(diào)智能云與智能邊緣的融合、安全與信任是微軟云的基石、微軟Dynamics 365智能商業(yè)云為企業(yè)提供自動化的客戶關(guān)系管理和企業(yè)資源計劃服務(wù)等。
為了讓人們更好、更易于接受創(chuàng)新的數(shù)字技術(shù)和工具，還需要建立數(shù)字技能和數(shù)字信任。這就是為什么大眾汽車選擇在微軟總部西雅圖附近成立了汽車云開發(fā)辦公室，因為可以方便就近向微軟學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)、理解微軟如何在納德拉帶領(lǐng)下完成公司文化轉(zhuǎn)型以及建立數(shù)字信任。大眾汽車的車聯(lián)網(wǎng)部門負(fù)責(zé)人就此表示希望大眾汽車能夠成為汽車行業(yè)里的微軟，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型而被市場認(rèn)知為數(shù)字化技術(shù)供應(yīng)商而不再是汽車制造商。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0將定義未來十年到二十年的中國經(jīng)濟(jì)成就。2020年作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0的啟動之年，必將首先爆發(fā)工具革命2.0。而增強“技術(shù)強密度”、用一個數(shù)字平臺打穿企業(yè)數(shù)字工具與技能，這就是工具革命2.0，也是企業(yè)重塑競爭力的關(guān)鍵路徑。
參考文獻(xiàn)：
IDC：2020中國ICT市場全預(yù)測：https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prCHC45723219
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