以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之前的消費(fèi)者“消極被動(dòng)、孤立分散、‘孤陋寡聞’”，今天被互聯(lián)網(wǎng)賦能了的消費(fèi)者則是“積極主動(dòng)、見(jiàn)多識(shí)廣、相互聯(lián)系”。企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了根本性變化。
開(kāi)展數(shù)智化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，首先應(yīng)追求完成如下目標(biāo)：
從滿足標(biāo)準(zhǔn)化需求到滿足個(gè)性化需求。2019年雙11大行其道的“直播帶貨”——近200億元成交額，在一定意義上也可以理解為是個(gè)性化的主播，引導(dǎo)、界定和塑造了個(gè)性化的細(xì)分消費(fèi)市場(chǎng)。
從以商品為經(jīng)營(yíng)中軸到以消費(fèi)者為經(jīng)營(yíng)中軸。過(guò)去企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作，都是圍繞商品而展開(kāi)的，其實(shí)質(zhì)則是以企業(yè)為中心向消費(fèi)者“推廣”。今天的企業(yè)則必須要轉(zhuǎn)型為以消費(fèi)者為經(jīng)營(yíng)中軸。進(jìn)一步看，流量不等于賬號(hào)，賬號(hào)也不等于一個(gè)個(gè)真實(shí)而具體的消費(fèi)者。正如阿里巴巴集團(tuán)董事局主席張勇所言，“數(shù)字化時(shí)代的新商業(yè)文明，本質(zhì)是要回到人本身，立足開(kāi)放共享，從關(guān)注流量、關(guān)注交易量，到關(guān)注客戶、關(guān)注消費(fèi)者，關(guān)注一個(gè)個(gè)具體的人，關(guān)注全社會(huì)的效益，關(guān)注共贏”。
從關(guān)注產(chǎn)品、質(zhì)量、效率、交付，到關(guān)注消費(fèi)者全流程的體驗(yàn)。與消費(fèi)者全流程實(shí)現(xiàn)高效互動(dòng)、價(jià)值共創(chuàng)，是數(shù)智化企業(yè)的必備能力。
從消費(fèi)者至上的“口號(hào)式”理念到“可落地”的以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為中心。工業(yè)時(shí)代的企業(yè)，由于無(wú)法在每一個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，所以既無(wú)法了解自身“有多少客戶”、客戶“在哪里”，更無(wú)法洞察“他們是誰(shuí)、有什么特征、有什么需求”。但數(shù)智化的企業(yè)，則能夠全面記錄、分析、長(zhǎng)期持續(xù)地運(yùn)營(yíng)自己的消費(fèi)者或用戶。如，按照“A（認(rèn)知）-I（興趣）-P（首購(gòu)）-L（復(fù)購(gòu)）”去分步展開(kāi)精細(xì)化的分析，并讓分析結(jié)果能夠直接驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)、指導(dǎo)到每一位員工的行動(dòng)，輔之以相應(yīng)的績(jī)效體系，那么復(fù)雜的事情就變得可運(yùn)營(yíng)、可衡量、可評(píng)估了。
實(shí)現(xiàn)需求端數(shù)據(jù)智能
數(shù)據(jù)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)要素，或數(shù)字經(jīng)濟(jì)的“石油”與“血液”，已經(jīng)是全社會(huì)的普遍共識(shí)。但從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，大部分企業(yè)的會(huì)員數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)，能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下打通的比例都還處于初級(jí)階段，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)更是遠(yuǎn)未到來(lái)。如何基于數(shù)據(jù)中臺(tái)支撐實(shí)現(xiàn)需求端數(shù)據(jù)智能，成為企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的關(guān)注焦點(diǎn)。
過(guò)去20多年來(lái)，在購(gòu)物、娛樂(lè)、餐飲、家居、出行等多個(gè)領(lǐng)域，我國(guó)需求端數(shù)字化已有了長(zhǎng)足的進(jìn)展。需求端全場(chǎng)景的高度數(shù)字化，為企業(yè)探索需求端的數(shù)據(jù)智能，提供了良好的條件。
從現(xiàn)狀來(lái)看，眾多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始了對(duì)多端跨場(chǎng)景下的需求端數(shù)據(jù)智能的探索：整合自身在電商平臺(tái)、自有官網(wǎng)和APP、微博、微信等的數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)需求端數(shù)據(jù)的跨端、跨場(chǎng)景的整合。同時(shí)，一些企業(yè)對(duì)需求端數(shù)據(jù)智能的探索，也已經(jīng)取得了顯著進(jìn)展。以精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)為例，有企業(yè)結(jié)合自身數(shù)據(jù)、外部商業(yè)數(shù)據(jù)、社會(huì)宏觀數(shù)據(jù)等，圈選出不屬于該企業(yè)但有可能轉(zhuǎn)化的潛客群體，并結(jié)合多方數(shù)據(jù)（如：從廣告投放到點(diǎn)擊瀏覽，從各類(lèi)粉絲到電商交易數(shù)據(jù)），對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)“A（認(rèn)知）—I（興趣）—P（首購(gòu)）—L（復(fù)購(gòu)）”的精細(xì)化洞察，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“千人千面”的精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)等。而從未來(lái)演變看，企業(yè)與外部數(shù)據(jù)源之間共享的不是數(shù)據(jù)本身，而是數(shù)據(jù)智能的能力和商業(yè)結(jié)果。
供給端數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施重構(gòu)
IT 時(shí)代，企業(yè)以單點(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息化為重點(diǎn)，構(gòu)建起了面向研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等的信息管理系統(tǒng)。今天，面對(duì)市場(chǎng)需求的高速變化，企業(yè)亟待加快升級(jí)和構(gòu)建DT時(shí)代全新的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施體系。
從技術(shù)來(lái)看，智能技術(shù)群落為未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了高經(jīng)濟(jì)性、高可用性、高可靠性的技術(shù)底座，未來(lái)5年將是新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的快速“安裝”期。
（1）AIoT 化
物聯(lián)網(wǎng)的使命是解決1萬(wàn)億物的信息交換問(wèn)題，但信息交換成本極其昂貴，最好的解決方法是把每一個(gè)物體都數(shù)字化，然后在數(shù)字世界進(jìn)行信息的交換與分享。因此物聯(lián)網(wǎng)的使命是建立一個(gè)數(shù)字孿生世界，然后在數(shù)字世界優(yōu)化原來(lái)系統(tǒng)的綜合運(yùn)行效率。智慧化的物聯(lián)網(wǎng)，不僅可以記錄物理世界的數(shù)據(jù)，還可以反饋去管理物理世界，因此它成為數(shù)字城市、工業(yè)4.0、數(shù)字空間等新興產(chǎn)業(yè)的核心技術(shù)支撐。
（2）云化
云計(jì)算已成為企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型毋庸置疑的大趨勢(shì)和催化劑，也是新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的核心。全球數(shù)字商業(yè)云化趨勢(shì)將沿著基礎(chǔ)資源、業(yè)務(wù)工具、核心系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)模式云化的趨勢(shì)演進(jìn)。
在過(guò)去幾年，全球計(jì)算、存儲(chǔ)等基礎(chǔ)資源云化已取得重大進(jìn)展。隨著亞馬遜、谷歌、阿里巴巴、臉譜等新興科技企業(yè)的發(fā)展，云化進(jìn)程得到了進(jìn)一步加速。2009 年，阿里巴巴開(kāi)始“去IOE”，到2013年，最后一臺(tái)小型機(jī)下線。
核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)云化方面，全球企業(yè)級(jí)軟件廠商紛紛基于云端構(gòu)建新一代軟件架構(gòu)，基于傳統(tǒng)集中式架構(gòu)的軟件開(kāi)發(fā)部署模式向高可用、易擴(kuò)展、低成本的分布式云架構(gòu)轉(zhuǎn)型。全球研發(fā)工具類(lèi)軟件已基本完成云化改造，全球約35.3%的研發(fā)人員基于云平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。CRM、SCM、ERP、MES 等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)加速向云端遷移。全球各類(lèi)商業(yè)主體核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)云化步伐加快，2015-2018年，全球企業(yè)上云數(shù)量增加了132%（IDC）。全球SaaS市場(chǎng)增速以相當(dāng)于On-premise（本地裝機(jī)）5倍左右的速度快速增長(zhǎng)?；A(chǔ)資源和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)云化帶來(lái)的不僅僅是IT成本的降低、運(yùn)營(yíng)效率的提高，而且?guī)?lái)了新技術(shù)的開(kāi)發(fā)、部署、運(yùn)營(yíng)的新模式。2019年雙11期間，阿里云頂住了54.4萬(wàn)筆/秒的訂單創(chuàng)建峰值的壓力。而阿里巴巴的核心系統(tǒng)，也已100%跑在阿里云的公共云上。未來(lái)將會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)將核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署到云端，并將構(gòu)建新的業(yè)務(wù)體系和創(chuàng)新模式。
（3）大數(shù)據(jù)及中臺(tái)化
數(shù)據(jù)中臺(tái)是近年來(lái)由阿里巴巴率先示范出的一條新技術(shù)路徑。數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)是一套構(gòu)建數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)體系的方法論、工具集和組織運(yùn)營(yíng)新模式。它既包括一套完整的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、部署、運(yùn)營(yíng)的方法論，也包括“生意參謀”“數(shù)據(jù)銀行”“策略中心”等運(yùn)營(yíng)工具，在不斷推動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的過(guò)程中，帶來(lái)的是更快的創(chuàng)新、更小的試錯(cuò)成本、更高效的服務(wù)和更好的用戶體驗(yàn)。
后臺(tái)對(duì)穩(wěn)定性的追求，前臺(tái)對(duì)靈活性的追求，是企業(yè)運(yùn)行中永遠(yuǎn)的“矛盾”。面對(duì)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型中全鏈路數(shù)據(jù)集成的困境，云和中臺(tái)戰(zhàn)略是解決這一問(wèn)題的新路徑。長(zhǎng)期以來(lái)企業(yè)數(shù)字化解決方案的出發(fā)點(diǎn)都是一個(gè)“點(diǎn)”出發(fā)，向“線或鏈”拓展，而企業(yè)真正需要的是一個(gè)全局優(yōu)化解決方案。從傳統(tǒng)IT架構(gòu)向云、中臺(tái)、移動(dòng)化架構(gòu)遷移，更容易實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成、業(yè)務(wù)集成，實(shí)現(xiàn)技術(shù)架構(gòu)統(tǒng)一、自動(dòng)化運(yùn)維，加速能力沉淀，快速敏捷響應(yīng)客戶需求，構(gòu)建以用戶運(yùn)營(yíng)為導(dǎo)向的新架構(gòu)體系。
（4）APP 化和移動(dòng)化
全球技術(shù)架構(gòu)體系及開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)模式正在加速重構(gòu)，開(kāi)源云架構(gòu)、容器技術(shù)、微服務(wù)等的發(fā)展，可以支持實(shí)現(xiàn)快速測(cè)試、發(fā)布、部署，為各類(lèi)APP及軟件移動(dòng)化部署創(chuàng)造了條件。當(dāng)前，技術(shù)架構(gòu)體系正在經(jīng)歷一場(chǎng)大遷徙，硬件、軟件及整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施正在加速解構(gòu)和重構(gòu)，硬件通用化、服務(wù)可編程正在從智能設(shè)備、復(fù)雜設(shè)備走向整個(gè)數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。微服務(wù)架構(gòu)將整體功能分解到各個(gè)離散服務(wù)中，實(shí)現(xiàn)對(duì)原有解決方案解耦，傳統(tǒng)軟件架構(gòu)不斷“解耦”成一個(gè)個(gè)功能單元，并以微服務(wù)架構(gòu)形式呈現(xiàn)在PaaS平臺(tái)上，構(gòu)成一個(gè)微服務(wù)池，然后對(duì)這些微服務(wù)調(diào)用，重構(gòu)成面向角色、面向場(chǎng)景的APP，以適應(yīng)市場(chǎng)需求的快速變化。
面對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、萬(wàn)物互聯(lián)、智能終端等技術(shù)的快速迭代和擴(kuò)散，云端協(xié)同的技術(shù)體系和服務(wù)模式正成為新型基礎(chǔ)設(shè)施的核心，傳統(tǒng)軟件架構(gòu)體系和服務(wù)方式加速移動(dòng)化的變革，這帶給企業(yè)的既是一場(chǎng)技術(shù)革命，也是一場(chǎng)服務(wù)革命。
推動(dòng)供需協(xié)同的端到端數(shù)字化
供需匹配是商業(yè)運(yùn)行的核心問(wèn)題，也是永恒難題，而數(shù)智化轉(zhuǎn)型則將在很大程度上快速提高供需匹配的效率。
（1）數(shù)智化進(jìn)程：從消費(fèi)端到供給端
過(guò)去十年中，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，大都發(fā)生在銷(xiāo)售端、營(yíng)銷(xiāo)端和消費(fèi)者端。如何通過(guò)消費(fèi)端更好地推動(dòng)供給端變革，這是在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代供給側(cè)改革最重要的命題。
（2）動(dòng)力轉(zhuǎn)換：從單輪驅(qū)動(dòng)到雙輪驅(qū)動(dòng)
企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型需要從過(guò)去的單輪驅(qū)動(dòng)走向雙輪驅(qū)動(dòng)。第一個(gè)輪子是數(shù)智化企業(yè)（供給端的數(shù)智化）：構(gòu)建更加敏捷的業(yè)務(wù)運(yùn)行系統(tǒng)。企業(yè)在IT時(shí)代安裝的各類(lèi)信息系統(tǒng)，要通過(guò)智能化、AIoT化、云化、中臺(tái)化、移動(dòng)化不斷升級(jí)。第二個(gè)輪子是數(shù)字化消費(fèi)者（消費(fèi)端的數(shù)智化）：構(gòu)建更加完善的消費(fèi)者體驗(yàn)支撐系統(tǒng)。企業(yè)需要通過(guò)智能互聯(lián)產(chǎn)品，實(shí)體店、連鎖店、大賣(mài)場(chǎng)以及企業(yè)APP、線上銷(xiāo)售平臺(tái)等渠道，全方位、立體化感知消費(fèi)者需求。
（3）微觀運(yùn)行：從消費(fèi)端向供給端的能力遷移
企業(yè)自身消費(fèi)端數(shù)據(jù)與供給端數(shù)據(jù)的聯(lián)通，可以由消費(fèi)端能力帶動(dòng)供給端能力的提升。2019年百麗與聚劃算共同推出“聚定制禮盒”，創(chuàng)下雙11當(dāng)天0點(diǎn)開(kāi)售1分鐘售出4000套、3分鐘8000套的成績(jī)。百麗品牌自身的消費(fèi)群數(shù)據(jù)，以及阿里大數(shù)據(jù)的消費(fèi)者深度洞察和選品精準(zhǔn)控制成本等發(fā)揮了重要作用。
（4）產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)：新消費(fèi)-新供需-新制造
從中觀產(chǎn)業(yè)和宏觀經(jīng)濟(jì)角度來(lái)看，中國(guó)是全球消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)大國(guó)，也是制造業(yè)大國(guó)，這一特色優(yōu)勢(shì)在全球是獨(dú)一無(wú)二的。中國(guó)消費(fèi)端數(shù)字化能力可以向供給端遷移，形成數(shù)字化能力遷移的飛輪效應(yīng)。
十年前阿里巴巴在業(yè)界首倡和推動(dòng)了C2B理念的深化，從今天的實(shí)踐來(lái)看，數(shù)智化支撐下的供需協(xié)同，同樣可以簡(jiǎn)要地概括為C2B，也即：新消費(fèi)（C）-新供需（to）- 新制造（B）。正如阿里巴巴集團(tuán)董事局主席張勇所言，“一系列新需求的誕生，正是基于從用戶行為中被感知和獲取到的信息，數(shù)字化的消費(fèi)行為本質(zhì)是對(duì)潛在消費(fèi)和欲望的探索，這是新供給和新需求共同帶來(lái)的新消費(fèi)增量。這些洞察一旦被感知、被獲取、被分析，就能實(shí)時(shí)推動(dòng)供給側(cè)的變革，帶來(lái)更多新需求和新供給的產(chǎn)生”。
（5）當(dāng)前進(jìn)展：利用數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者和開(kāi)展新品創(chuàng)新
以阿里巴巴為例，今天很多企業(yè)已經(jīng)不再把阿里巴巴平臺(tái)只作為市場(chǎng)或渠道，而是與阿里巴巴在以下兩方面開(kāi)展合作：在消費(fèi)端如何利用數(shù)據(jù)技術(shù)的力量運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者，在供給端如何通過(guò)數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。如，歐萊雅的明星單品“紫熨斗”眼霜在上線前，邀約了很多網(wǎng)紅、KoL針對(duì)這一產(chǎn)品提前進(jìn)行測(cè)評(píng)和了解，同時(shí)也通過(guò)TMIC（天貓新品創(chuàng)新中心）對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行洞察，并進(jìn)行分層溝通，最終，數(shù)據(jù)助力“紫熨斗”成為爆品：“紫熨斗”剛上市即成為當(dāng)月天貓NO.1眼霜，并在三八節(jié)活動(dòng)期間成為全店銷(xiāo)量第一的產(chǎn)品，更成為天貓銷(xiāo)售第一的單品。
眾多品牌商與平臺(tái)協(xié)力盤(pán)活消費(fèi)者資產(chǎn)，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者洞察的實(shí)時(shí)反饋，構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新、柔性供應(yīng)鏈體系和全域精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，從而加快了產(chǎn)品上新速度、快速搶占市場(chǎng)份額。
2015-2018年，3C數(shù)碼、個(gè)護(hù)行業(yè)上新速度翻了一番，美妝、家用電器、服裝服飾等行業(yè)上新速度翻兩番或更高。
目標(biāo)：追求和創(chuàng)造可持續(xù)的增長(zhǎng)模式
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的主要目標(biāo)包括提高運(yùn)營(yíng)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能決策以及獲取新用戶。
數(shù)智化的企業(yè)，正在以下方面實(shí)現(xiàn)提升和突破：獲得全新增長(zhǎng)空間；持續(xù)提高運(yùn)營(yíng)效率：獲得全新的“代際”競(jìng)爭(zhēng)能力。
（1）獲得全新增長(zhǎng)空間
從阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的實(shí)踐來(lái)看，數(shù)智化帶來(lái)新的增長(zhǎng)空間，帶來(lái)了“新客、新品、新城、新場(chǎng)景”。
新客：品牌商基于消費(fèi)者資產(chǎn)分層、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)線上線下跨渠道、跨端會(huì)員打通，實(shí)現(xiàn)全域會(huì)員招募、全域會(huì)員積分、全域會(huì)員權(quán)益統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的消費(fèi)者觸達(dá)、拉新、轉(zhuǎn)化和忠誠(chéng)度計(jì)劃，拓展品牌線上線下新客。
新品：品牌商建立基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的C2B新品創(chuàng)新模式，包括數(shù)字化新品創(chuàng)新、數(shù)字化渠道發(fā)布、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新鏈路上“從零到一”的突破，孵化出一系列專(zhuān)供中國(guó)市場(chǎng)的新品，并取得顯著的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。如雀巢面向年輕人群的果萃咖啡、冬季飲品甜心拿鐵、面向新人群的感咖啡等。
新場(chǎng)景：基于人和貨的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，可以持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化新的消費(fèi)場(chǎng)景、拓展消費(fèi)空間。品牌商可以通過(guò)阿里營(yíng)銷(xiāo)和渠道矩陣實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)下沉，優(yōu)化銷(xiāo)售策略。可以通過(guò)人貨場(chǎng)的精準(zhǔn)匹配，創(chuàng)造新場(chǎng)景。在李寧的數(shù)字化門(mén)店，如果發(fā)現(xiàn)商品缺貨，只需要在店里的云貨架下單，就可以直接送到家。通過(guò)線上線下共享庫(kù)存以及“銷(xiāo)售方和發(fā)貨方業(yè)績(jī)雙計(jì)”的組織保障，這一舉措給線上線下店鋪銷(xiāo)售帶來(lái)了約5%的額外增長(zhǎng)。
（2）持續(xù)提高運(yùn)營(yíng)效率
數(shù)智化轉(zhuǎn)型的另一個(gè)重要價(jià)值，是對(duì)原有管理和業(yè)務(wù)效率的優(yōu)化與提升。
數(shù)智化給企業(yè)帶來(lái)的決策效率提高，可分為三個(gè)進(jìn)程或?qū)哟?。第一步，?shù)智化能夠以報(bào)表圖表等方式，支持企業(yè)高層更好地決策。第二步，數(shù)智化能夠讓組織內(nèi)每個(gè)人都清晰地知道自己應(yīng)該做什么、怎么做（如前述AIPL的案例）。第三步，數(shù)智化系統(tǒng)能夠在很多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)自發(fā)的智能化決策，同時(shí)，員工能力則從低效率、重復(fù)性作業(yè)轉(zhuǎn)向新品設(shè)計(jì)和研發(fā)等更高層次。
具體到人財(cái)物的運(yùn)轉(zhuǎn)效率來(lái)看：
在人效提升方面，可以實(shí)現(xiàn)一人多角色、管理更透明等。線下店員將成為導(dǎo)購(gòu)員，既負(fù)責(zé)店面的服務(wù)管理、也在線上不斷觸達(dá)和服務(wù)周邊的消費(fèi)者（店員兼職線上導(dǎo)購(gòu)、線上直播），營(yíng)業(yè)員、門(mén)店、區(qū)域的業(yè)績(jī)也將實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)匯總反饋。
在資金效率提升方面，回款更快、占?jí)荷?。在消費(fèi)、商品、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)的集成和可視化的前提下，供應(yīng)鏈反應(yīng)時(shí)間將大幅縮短、節(jié)省占?jí)嘿Y金，更多的消費(fèi)金融、實(shí)時(shí)精準(zhǔn)貸款、供應(yīng)鏈融資都將大規(guī)模地進(jìn)行。
在物的效率提升方面，供應(yīng)更加優(yōu)化、時(shí)效更強(qiáng)。基于數(shù)據(jù)整合以及數(shù)據(jù)智能決策，越來(lái)越多的企業(yè)將實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道一盤(pán)貨管理、中心倉(cāng)-前置倉(cāng)-門(mén)店以及門(mén)店之間的調(diào)配優(yōu)化、全鏈路實(shí)時(shí)可視化，同時(shí)也能夠?qū)⒏嘞M(fèi)需求反饋到供應(yīng)鏈、設(shè)計(jì)端以及生產(chǎn)環(huán)節(jié)，從而優(yōu)化設(shè)計(jì)和新品創(chuàng)新。
（3）獲得全新的“代際”競(jìng)爭(zhēng)能力
能否高效利用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化運(yùn)營(yíng)，是工業(yè)時(shí)代企業(yè)與數(shù)智化企業(yè)的“代際差距”，也是區(qū)分兩者的核心變量。比如，實(shí)時(shí)滿足海量消費(fèi)者的個(gè)性化需求，在今天的信息服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)所實(shí)現(xiàn)，在未來(lái)更多的服務(wù)領(lǐng)域和實(shí)物商品領(lǐng)域，這一能力將成為所有數(shù)智化企業(yè)的必備能力。
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國(guó)際CIO認(rèn)證培訓(xùn)
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責(zé)編：liujy
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