廁所雖小，卻不容忽視
廁所雖小，卻能折射出人類文明的發(fā)展水平。干凈整潔的衛(wèi)生環(huán)境是人們生活的基本需求，也是文明社會(huì)的重要標(biāo)志。
歐洲中世紀(jì)衛(wèi)生設(shè)施落后，不洗澡、隨處大小便等陋習(xí)屢見不鮮，“臟亂差”的公共環(huán)境為瘋狂肆虐的黑死病提供了蔓延的溫床。當(dāng)今世界仍有24億人生活在沒有廁所或廁所條件差的環(huán)境中，廁所成為了許多發(fā)展中國(guó)家疾病危害的源頭。
對(duì)于旅游景區(qū)來說，廁所是重要的基礎(chǔ)設(shè)施，誰也不愿意在風(fēng)光如畫的環(huán)境里，突然走進(jìn)一個(gè)大煞風(fēng)景的“巨坑”。作為旅游服務(wù)的一部分，廁所帶給游客的體驗(yàn)是最為私密和直觀的，甚至影響著游客對(duì)整個(gè)旅游景區(qū)的評(píng)價(jià)。
長(zhǎng)期以來，廁所問題是我國(guó)旅游業(yè)中的短板。今年7月谷歌發(fā)布的中國(guó)
報(bào)告指出，廁所仍是外國(guó)游客較為擔(dān)心的問題之一。中國(guó)部分景區(qū)的廁所給外國(guó)游客留下的不良印象，也在一定程度上影響了中國(guó)旅游的整體形象。修補(bǔ)廁所這一短板，提升中國(guó)旅游在國(guó)際市場(chǎng)的形象，是勢(shì)在必行的重要工程。
2015年4月，國(guó)家旅游局印發(fā)了《全國(guó)旅游廁所建設(shè)管理三年行動(dòng)計(jì)劃》，提出三年內(nèi)在全國(guó)新建3.3萬座、改擴(kuò)建2.4萬座旅游廁所，實(shí)現(xiàn)“數(shù)量充足、干凈無味、實(shí)用免費(fèi)、管理有效”的目標(biāo)，一場(chǎng)轟動(dòng)全國(guó)的“廁所革命”就此展開。
新型廁所誕生，助力景區(qū)形象升級(jí)
在國(guó)家政策的大力推動(dòng)下，“廁所革命”在全國(guó)各地緊鑼密鼓地開展起來。11月19日，國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早在“世界廁所日暨中國(guó)廁所革命宣傳日”活動(dòng)中指出，全國(guó)已完成廁所革命三年行動(dòng)計(jì)劃的69.1%。
走在旅游廁所革新前沿的青島嶗山風(fēng)景區(qū)，憑借“生態(tài)廁所”的成功經(jīng)驗(yàn)，被業(yè)界所關(guān)注。2015年11月，嶗山風(fēng)景區(qū)生態(tài)廁所項(xiàng)目啟動(dòng)，包括建設(shè)在內(nèi)的一系列環(huán)節(jié)由中國(guó)光大集團(tuán)光大置業(yè)有限公司負(fù)責(zé)。
標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)制造流程、生態(tài)化的環(huán)保處理技術(shù)、無味化的通風(fēng)降溫效果、智能化的便利服務(wù)設(shè)施，以及效能化的管理控制系統(tǒng)，構(gòu)成了生態(tài)廁所的“五化”標(biāo)準(zhǔn)。
在“智能化”這一塊，生態(tài)廁所做到了與市場(chǎng)的結(jié)合。被稱為“第三衛(wèi)”的廁所空間，配備了殘疾人無障礙設(shè)施、坐便器、嬰兒安全座椅、換尿布臺(tái)等輔助設(shè)施，游客可以根據(jù)自身需求使用，并通過微信等終端付費(fèi)。
值得一提的是，男女廁所的蹲位數(shù)量還可以根據(jù)排隊(duì)等候情況，實(shí)現(xiàn)智能增減，以緩解高峰期廁所資源分配嚴(yán)重失衡的局面。
新型廁所的出現(xiàn)，不僅為游客提供了切實(shí)的便利，也加強(qiáng)了景區(qū)旅游廁所與周邊環(huán)境的匹配度，使廁所實(shí)現(xiàn)了“旅游化”。
互聯(lián)網(wǎng)+廁所：當(dāng)廁所不僅僅是廁所
從總體上看，中國(guó)旅游景區(qū)的廁所大都功能單一，僅僅滿足了游客最基本的需求。在不同的文化環(huán)境下，人們對(duì)廁所的理解也不一樣。
美國(guó)人通常稱廁所為“restroom”，從字面上看有“休息室”的意思，實(shí)際上美國(guó)的廁所確實(shí)包含了真正的休息室，整理儀容、更換衣服、休息聊天等人性化的需求在裝飾精美的restroom里得到了滿足。
除了嶗山風(fēng)景區(qū)的“五化”生態(tài)廁所，今年7月，山西太原也出現(xiàn)了名為“第五空間”的公廁。二者都延伸了廁所在傳統(tǒng)意義上的概念范圍。
電視液晶屏、免費(fèi)WIFI、手機(jī)充電、自動(dòng)售貨機(jī)、自動(dòng)取款機(jī)、掃碼購(gòu)買景區(qū)門票等設(shè)備和服務(wù)被陸續(xù)運(yùn)用，此時(shí)的“廁所”已經(jīng)超越了原有的意義，而更像是一個(gè)微型的商業(yè)服務(wù)中心。“互聯(lián)網(wǎng)+廁所”已成為新形勢(shì)下旅游公共服務(wù)變革的必然趨勢(shì)。
作為公共服務(wù)設(shè)施，廁所似乎難以和市場(chǎng)接軌，早年國(guó)內(nèi)的“收費(fèi)公廁”更是遭到了媒體和公眾的一致討伐。而德國(guó)的公共事業(yè)一直在走市場(chǎng)化道路，著名的瓦爾公司早年拿下了柏林公廁的經(jīng)營(yíng)權(quán)，開放了普通的免費(fèi)廁所和功能多樣的高端收費(fèi)廁所。
瓦爾公司將廁所賦予“有格調(diào)”的藝術(shù)氣息，無論是外觀還是內(nèi)飾都別具一格，甚至發(fā)展成了德國(guó)旅游的特色項(xiàng)目“廁所游”。就連香奈兒、蘋果、諾基亞等國(guó)際大品牌都在瓦爾公司的廁所外墻投放過廣告，而廣告收入則是其主要盈利點(diǎn)。
瓦爾公司的經(jīng)營(yíng)模式雖然不一定適用于中國(guó)，但對(duì)于中國(guó)旅游景區(qū)來說，仍具有不小的啟發(fā)意義。國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早此前表示，“雖然廁所的商業(yè)化建設(shè)沒有固定的模式，但各地、多家企業(yè)都在結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行探索。”“互聯(lián)網(wǎng)+廁所”就是旅游景區(qū)在新形勢(shì)下的積極嘗試。
基于廁所這一基礎(chǔ)設(shè)施，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)，將廁所打造成一個(gè)多功能的公共服務(wù)平臺(tái)，是“互聯(lián)網(wǎng)+廁所”的意義所在。環(huán)保、建筑、藝術(shù)、金融、零售……小小的廁所凝聚著巨大的產(chǎn)業(yè)鏈條，在推動(dòng)全域旅游的道路上邁開了堅(jiān)毅的步伐。
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