“十年后，消費(fèi)升級的動力將更快的推動新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，就像當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生的推動力一樣。”執(zhí)惠旅游創(chuàng)始人劉照慧說。
據(jù)聯(lián)合國世界旅游組織測算，2016年中國旅游業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)綜合貢獻(xiàn)達(dá)11%，同比去年上升0.2%。2016年旅游總收入達(dá)4.69萬億元，同比增長13.6%。聯(lián)合國世界旅游組織測算，2016年中國旅游業(yè)對社會就業(yè)綜合貢獻(xiàn)超過10.26%，與世界平均水平基本持平。
中國旅游業(yè)正在加速進(jìn)入大眾旅游時代。在新的形勢下，產(chǎn)品升級、服務(wù)創(chuàng)新的行業(yè)痛點(diǎn)讓文旅產(chǎn)業(yè)具備了巨大的創(chuàng)新空間。6月13日—14日執(zhí)惠在北京國際會議中心舉辦的“2017CTCIS第二屆文旅大消費(fèi)創(chuàng)新峰會”上，中國旅游協(xié)會副秘書長尚國治這樣看待當(dāng)今的旅游業(yè)：“如今旅游業(yè)不再是簡單的酒店、機(jī)票、門票預(yù)訂，旅游開始成為人們重要的休閑生活方式，未來旅游企業(yè)不再是賣酒店、機(jī)票、門票產(chǎn)品的供應(yīng)商，而將轉(zhuǎn)變?yōu)樨溬u休閑生活方式的服務(wù)商。”
消費(fèi)升級驅(qū)動旅游業(yè)走向個性化、多元化
消費(fèi)升級的風(fēng)口下，人們的旅游消費(fèi)需求呈現(xiàn)出個性化、多元化趨勢。
由傳統(tǒng)跟團(tuán)游轉(zhuǎn)向定制游的抱團(tuán)可以視為消費(fèi)升級在旅游業(yè)的實際落地之一。客戶的能動性、消費(fèi)力增強(qiáng)和旅游思維的轉(zhuǎn)變，使得定制游一度成為各大旅游公司手中的香餑餑：6月1日，飛豬宣布入局定制游；再早前，攜程收購6人游，OTA紛紛布局，加快跑馬圈地。
而針對解決跟團(tuán)游的詬病，首要是要將購物第一理念轉(zhuǎn)為客戶第一。途牛網(wǎng)CEO于敦德說：“跟團(tuán)游的體驗在大家心理有消極的刻板印象，主要是價值觀的問題。'購物第一'和'客戶第一'這兩種價值觀，帶來的收益也不同，前者獲得的是購物收益，而后者將獲得毛利收益、口碑收益和復(fù)購收益。”
得客戶者得天下，“今后的趨勢是，客戶第一的價值觀必將取代購物第一的價值觀。”于敦德表示。
同時，旅游的內(nèi)涵和外延都在擴(kuò)大。旅游依舊是核心，體育、戶外、文化、游學(xué)等周邊產(chǎn)業(yè)則衍生為文旅大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)。旅游從過去的“吃、住、行、游、購、娛”衍生到“吃、住、行、游、購、娛、商、養(yǎng)、學(xué)、閑、奇”。
老旅游死，新旅游生
早在2015年全國旅游工作會議上，國家旅游局局長李金早就提出了新旅游發(fā)展六要素，即“商養(yǎng)學(xué)閑情奇”。
“在新舊旅游交替的節(jié)點(diǎn)，老旅游要靠資源取勝、渠道為王，打的是信息不對等；新旅游要靠產(chǎn)品決勝、靠服務(wù)、靠品牌，以內(nèi)容為核心。”對此，螞蜂窩聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO陳罡十分肯定。
新興旅游“新”在哪？陳罡總結(jié)了三個關(guān)鍵：
1、大團(tuán)變小團(tuán)?，F(xiàn)在很多是四到六個人左右，甚至是兩個人左右的閨蜜團(tuán)、好友團(tuán)、家庭團(tuán)、親子團(tuán)，這樣更小的團(tuán)體更多的是自由行的用戶，他們希望更加個性化，說走就走的旅行方式。
2、運(yùn)營。做在線旅游，能不能通過線上的渠道和圖文視頻攻略把你的服務(wù)和實力傳遞給用戶？這個核心靠的是運(yùn)營，靠的是對圖文的掌控、對文案的把握和對社會新興熱點(diǎn)的趨同。
3、7x24小時。7x24小時對于在線旅游和電商時代來說，會把渠道無限壓縮，會讓你的服務(wù)和你的產(chǎn)品第一時間接觸到2C的客人。
中國旅游已經(jīng)從傳統(tǒng)“上車睡覺，景點(diǎn)拍照”的“走馬觀花”式觀光游逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐晕幕癁橹黝}導(dǎo)向的“文化深度游”、“文化休閑游”，并出現(xiàn)了以世界遺產(chǎn)為核心主題的專項旅游產(chǎn)品。
新產(chǎn)業(yè)格局下，旅游的破局與創(chuàng)新之道
新格局下，旅游與客戶的關(guān)系由原本的“旅游+人”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;人+旅游”。這兩者并非無差別，在“旅游+人”的格局下，客戶自身所能發(fā)揮的能動性十分有限。而“人+旅游”因衍生出的定制游、以客戶為中心的跟團(tuán)游、文旅IP等，而煥發(fā)出無限生機(jī)。新產(chǎn)業(yè)格局下，億歐認(rèn)為，旅游業(yè)破局可從技術(shù)端、供需側(cè)和資本端三方入手。
1、技術(shù)端。包括大數(shù)據(jù)、人工智能、VR、云服務(wù)等。例如，在解決旅游場景的語言障礙上，人工智能能一定程度上解決出境旅游不會說、說不出、聽不懂的痛點(diǎn)；在技術(shù)支持下，利用數(shù)據(jù)挖掘處理碎片化文本和信息等。
于敦德以谷歌作為例子：“比如說谷歌運(yùn)用TensorFlow，通過矩陣把它作為云服務(wù)的形式提供。對我們來講，其實沒有那么復(fù)雜，我們的場景里要做到一端連接客戶，一端連接供應(yīng)鏈。”
2、供需側(cè)。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)紅利已經(jīng)逐漸褪去之際，怎么保證用戶的流量、怎么獲取用戶的“忠心”，是眾多OTA必須面對的一環(huán)。隨著全球出境旅游人次增加，服務(wù)商的有限的供給創(chuàng)新和用戶無限的需求與主動性的矛盾，實際上給供給端提供了不少機(jī)會。
2016年1月29日，國家旅游局局長李金早在全國旅游工作會上表示，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革是旅游產(chǎn)業(yè)要素供給的巨大機(jī)遇，也是激發(fā)旅游市場活力的巨大動力。
3、資本端。上個月，國家旅游局發(fā)布了《2016中國旅游投資報告》。報告指出，預(yù)計2017年全年旅游直接投資將超過1.5萬億元，同比增長20%以上。盡管如此，旅游行業(yè)自身如產(chǎn)業(yè)鏈長、行業(yè)高度分散、公開信息匱乏、生產(chǎn)模式相對傳統(tǒng)等痛點(diǎn)，使得投資機(jī)構(gòu)無法準(zhǔn)確判斷和把握諸多細(xì)分領(lǐng)域的投資機(jī)會。
什么樣的旅企才能吸引資本？左馭投資CEO胡偉東談道：“我們非常明顯地發(fā)現(xiàn)，近年投的企業(yè)跟服務(wù)運(yùn)營商、跟旅游目的地合作的時候，它往往給旅游目的地帶來巨大流量，這些流量不是通過傳統(tǒng)OTA、搜索引擎去獲得，而是通過體育賽事、綜藝節(jié)目、游學(xué)產(chǎn)品等入口自發(fā)進(jìn)來的。”
雖不能確切地說在三年后、十年后的的旅游業(yè)會煥發(fā)出多少生機(jī)，但至少能夠確定的是，資本對獨(dú)角獸始終不會停下追逐的腳步。旅業(yè)創(chuàng)新手握籌碼試圖破局，能不能將現(xiàn)有的牌打好，還需看未來發(fā)展走向。
（文章來源：億歐網(wǎng)）
第三十四屆CIO班招生
國際CIO認(rèn)證培訓(xùn)
首席數(shù)據(jù)官（CDO）認(rèn)證培訓(xùn)
責(zé)編：houlimin
免責(zé)聲明：本網(wǎng)站（http://www.www.gypb.net/）內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作媒體供稿和第三方投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
本網(wǎng)站刊載的所有內(nèi)容（包括但不僅限文字、圖片、LOGO、音頻、視頻、軟件、程序等）版權(quán)歸原作者所有。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，請及時通知本站，予以刪除。
搶沙發(fā)
