扒一扒，那些年我們對定制游產生的誤解
扒一扒，那些年我們對定制游產生的誤解
2017-07-07 10:30:35 來源：億歐網
搶沙發(fā)
2017-07-07 10:30:35 來源：億歐網
摘要：四年前，在國內旅游巨頭企業(yè)還未來得及布局時，一批創(chuàng)業(yè)公司如雨后春筍般迅速切入定制游市場，但很快定制旅游從沸點到了冰點。在定制旅游泡沫的背后，不僅是來自資方的壓力，更多的是技術、服務、硬件資源、品牌等諸多方面的局限。
關鍵詞：
定制游
近幾個月以來定制游戲碼頗多，有“不和”的，有“砸場子”的……成功得到了《旅課》的注意。7月份，《旅課》深挖定制游當前的市場局勢、用戶特征、發(fā)展手段等等。當然，也少不了行業(yè)內幕。
四年前，在國內旅游巨頭企業(yè)還未來得及布局時，一批創(chuàng)業(yè)公司如雨后春筍般迅速切入定制游市場，但很快定制旅游從沸點到了冰點。在定制旅游泡沫的背后，不僅是來自資方的壓力，更多的是技術、服務、硬件資源、品牌等諸多方面的局限。要達到定制旅游客戶的標準，企業(yè)需要具備的條件并不低。
今天，定制旅游企業(yè)無論是資源整合能力還是技術服務能力都達到了一個小巔峰。但市場需求越來越強烈，競爭也隨之加劇。一些創(chuàng)業(yè)公司面臨著流量、轉型帶來的考驗。
誤解一：過時的定制游模式
人工定制、達人定制、UGC反向定制、PGC定制以及人工智能模式等等，哪些模式現在開始走入危機或是該淘汰？
很難講哪些應該被淘汰，但出現了不同的定制模式至少說明了市場的需求是存在的，且還未被滿足，這是一個好的征兆。但從另外一個角度來看，我們現在還并不能斷定這些模式的錯與對。相反，這些模式都不是不存在排他性的，而是處于一個交融的狀態(tài)。從趨勢上來講，定制化的自由行是旅游的未來，正如現在很多地接社所言，跟團游的數量逐年下降。從行業(yè)角度來看，互聯網時代信息足夠透明，傳統(tǒng)模式的旅行社已經在批量淘汰，旅行社必須要從賣產品轉向賣服務。但成功于此，失敗也于此。旅行社的賣服務的能力的預期和客戶想得到的預期是不一致的。試問，現在有幾個門店的人能做定制？現在的op所做的工作有多少是有意義的，查30遍攜程？50遍booking？篩選后組成word，客人再一遍遍的去改？我不認為這是一個op該有的價值。
但要如何改變？就是效率化，把知識教給機器，讓機器能夠把知識分享和發(fā)散出去。
誤解二：轉型B端是為了“續(xù)命”
當下多半的定制旅游企業(yè)都向B端轉型，這是在一個流量昂貴時代的自救手段嗎？
在我看來，定制旅游企業(yè)轉型b段的原因并不像大家所看到的是因為c端產品貴。尤其是技術型企業(yè)會對c端市場產生“過敏”。一般，技術型企業(yè)的第一原則是幫助用和快速的找到最優(yōu)方案，效率高可執(zhí)行的，但我發(fā)現讓用戶尋找最優(yōu)并不明顯。到底是什么讓用戶覺得方案的優(yōu)勢不明顯，如何讓他相信你給他的就是最好的方案呢？是體驗。比如我們吃西餐，除了牛排我們?yōu)榇速I單的原因還包括這件餐廳的環(huán)境、服務。定制游也是如此，除了效率以外，服務和體驗也很重要，專業(yè)的人可以讓他產生信任感，認同，而不僅僅是做好牛肉就可以了。所以技術型企業(yè)更適合在人的背后幫助他們，從而提高旅企的市場嗅覺、更加細致的市場分析、更加準確的市場定位、更加靈活的組織方式、更加先進的技術手段、更加人本的服務水平、更加精準的營銷能力，也更加釋放了技術型定制游企業(yè)的優(yōu)勢，這也是轉型b端的最大原因。
比起自救的說法，應該說是找到了符合自身特征的商業(yè)模式，及時止損。
誤解三：定制游技術處于瓶頸
每家都在吹噓自己的技術如何牛掰，那么定制旅游的技術革新已經發(fā)展到什么階段？新的難點是什么？
我認為定制旅游的技術已經發(fā)展到一個成熟的階段了，我一直相信智能永遠比人工更加精準?，F在最大的難點是人們對智能技術缺乏信任感，不愿意為一個方案而付錢，但旅行社是愿意的，從這里再次論證了技術應該去為旅行社服務?；蛟S我說的過于理想化，但實際上現在技術真的沒有問題，更大的問題是來自于使用者的能力。
誤解四：毛利率不足10%的都是偽命題
坦白講，這是一個互相“嫌棄”的市場，高端定制看不起低端定制。但其實每家都有擅長自己的客群，企業(yè)要取決于自己的基因做自己的事，有人愿意為高端客戶服務，有人也原以為中產階級服務，誰都不高也不低。
筆者談
現在定制游創(chuàng)業(yè)企業(yè)之所以在c端市場活得艱難，除了個別是來自于自身原因外，更多的是來自于流量掌控者的“抵制”，在線上小企業(yè)就是沒有話語權，不公平的條約、被動的地位但又離不開，每家企業(yè)都在這其中糾結著。不得不說，商場就是誰更大誰說話就更有分量，用戶的信任感就會更多。而中小企業(yè)職能負責“背黑鍋”，在這個艱苦的創(chuàng)業(yè)歲月，誰也不比誰容易，多些思考比什么都更重要，謠言止于智者。
不過，刨去外在因素，定制旅游企業(yè)也存在自身原因。為了獲取自由流量，一些定制游企業(yè)不惜采取激進的營銷方式，綜藝冠名、廣告費、媒體報道，卻然并卵，這是為什么？互聯網公司有一個通病就是“能說”，所謂的海歸、達人高調的切入定制游市場，卻還遠遠不敵一家不到十人，卻成熟掌握了當地資源的老地接社。以目前的市場形勢來看，容易出現抄襲模仿等現象，沒有獨家資源的定制旅游企業(yè)不會在這個市場逍遙太久。
（文章來源：億歐網）
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