試水到交鋒，傳統(tǒng)旅行社備受擠壓？
試水到交鋒，傳統(tǒng)旅行社備受擠壓？
2017-07-21 14:50:58 來源：億歐網(wǎng)
搶沙發(fā)
2017-07-21 14:50:58 來源：億歐網(wǎng)
摘要： 從2015年開始，OTA已經(jīng)開始關(guān)注線下實體店，經(jīng)過兩年的布局，2017年成為OTA火并線下渠道的關(guān)鍵一年。隨著線上流量紅利的消失以及線上獲客成本的大幅度提升，爭奪線下渠道成為趨勢。
關(guān)鍵詞：
旅行社
傳統(tǒng)
從2015年開始，OTA已經(jīng)開始關(guān)注線下實體店，經(jīng)過兩年的布局，2017年成為OTA火并線下渠道的關(guān)鍵一年。隨著線上流量紅利的消失以及線上獲客成本的大幅度提升，爭奪線下渠道成為趨勢。各大OTA一方面在加強盈利，一方面在積極布局線下門店，實現(xiàn)線上與線下的融合。
從試水到交鋒
途牛多年來堅持推進(jìn)O2O戰(zhàn)略布局，發(fā)力區(qū)域服務(wù)中心拓展。截至目前已在全國范圍內(nèi)擁有近200家區(qū)域服務(wù)中心，基本完成對一二線城市全覆蓋，擴張重心已經(jīng)延伸到更深一級的三四線城市。
同程旅游2015年開始探索旅行社線上、線下融合的新模式，一方面通過總部和六大區(qū)域中心聯(lián)動的模式，深入到各地市場，另一方面借助自身平臺和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢提供方法論，用人來連接人。2017年，同程旅游則把這種線下戰(zhàn)略發(fā)展為“線上+線下+體驗”的全新模式。
2016年10月，攜程與旅游百事通達(dá)成戰(zhàn)略合作，這被外界看做是旅游百事通帶著自己5000家實體門店的“嫁妝”，嫁入攜程這個豪門，而攜程通過與旅游百事通“聯(lián)姻”，等于將自己的勢力范圍直接拓展到了線下。而攜程自己開設(shè)的旅游門店“未來門店”也已經(jīng)進(jìn)駐北京、四川、湖北、陜西、浙江、廣東六省市，主要分布在省會城市（一線、二線城市），門店數(shù)目前接近100家。
途牛的區(qū)域服務(wù)中心最主要的功能是與當(dāng)?shù)毓?yīng)商合作，開展市場活動，以及讓旅游者體驗線上購買、線下簽約的安心感，因此不具備線下銷售功能，有別于普通門店。
在勁旅咨詢創(chuàng)始人魏長仁看來，線上流量紅利消失以后，線上獲客成本越來越高，但線下的獲客成本大概只有線上的一半，所以對OTA極具吸引力，也必將引發(fā)在線旅游平臺與傳統(tǒng)旅行社更激烈的爭奪戰(zhàn)。
布局容易整合難
從2015年第四季度起，同程旅游陸續(xù)在國內(nèi)成立了六大區(qū)域中心，并在超過200個城市運營中心建立線下直營體驗店。據(jù)同程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，同程旅游線下體驗店每家門店都會為顧客提供“一對一”旅游顧問服務(wù)，顧客在咨詢購買同程旅游產(chǎn)品的同時，可以體驗到旅游顧問管家式的服務(wù)，一站式解決顧客旅游過程中遇到的各種問題。
攜程“未來門店”首次實現(xiàn)了可以在門店預(yù)訂到線上全球2萬多家旅行社的超過70萬個度假產(chǎn)品，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)門店。攜程渠道事業(yè)部總經(jīng)理張力介紹，攜程門店將全部“上網(wǎng)”，游客如果在攜程網(wǎng)站搜索產(chǎn)品有疑慮，或者希望得到更加詳盡的介紹，可搜索“身邊門店”前往了解，或者要求門店上門服務(wù)。
但是，實體門店的經(jīng)營比線上的OTA更為復(fù)雜。從不同地域的供應(yīng)鏈要求到不同地區(qū)的消費行為模式的差異，這些都需要OTA對線下門店的管理和運營進(jìn)行磨合。投資線下門店也不能說沒有風(fēng)險，每家線下門店需要30萬元左右的固定資產(chǎn)投入，再加上人力成本，也是一筆不小的投入。如果店面的位置不佳，單店就有可能虧本。
中小型旅行社面臨擠壓和收編
盡管在線旅游行業(yè)在過去10年高速增長，但整體市場份額也只有10%左右。而以旅行社為核心的旅游產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)已經(jīng)存在了30年，每年3萬億元的規(guī)模，每年成長10%，從線上到線下依然有巨大的機會。中國有2萬多家旅行社、數(shù)十萬個門店，旅行社門店的加盟模式花樣繁多，給消費者提供的服務(wù)也是五花八門。
隨著OTA布局線下門店，開拓線下渠道，必將與傳統(tǒng)線下旅行社展開正面的競爭，尤其會成為廣大中小型旅行社的直接競爭對手。國家旅游局最新發(fā)布的2016年旅行社統(tǒng)計公報顯示，2016年旅行社行業(yè)平均毛利率為5.30%，而中小型旅行社毛利率平均為14.71%，接近行業(yè)平均水平的3倍，很多中小型旅行社的營收增幅超過行業(yè)平均水平。
旅行社作為行業(yè)資源方和消費者的樞紐，核心的競爭力是產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)，只要這兩個方面在一個區(qū)域內(nèi)形成影響力，就會擁有相對固定的消費群，即使競爭對手?jǐn)U展渠道也不會形成實質(zhì)性的影響。
（文章來源：億歐網(wǎng)）
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