智慧旅游最重要的是用戶體驗(yàn)
智慧旅游最重要的是用戶體驗(yàn)
2017-11-28 11:19:00 來源：今日頭條
搶沙發(fā)
2017-11-28 11:19:00 來源：今日頭條
摘要：近年來，國家陸續(xù)推出了一系列對旅游利好的政策和措施，有很強(qiáng)的意愿把旅游作為一個(gè)內(nèi)需的強(qiáng)勢的增長力。中國旅游業(yè)也實(shí)現(xiàn)了從無到有、從小到大的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在旅游已經(jīng)從少數(shù)人的奢侈品，發(fā)展成為大眾化、經(jīng)常性消費(fèi)的生活方式。旅游業(yè)也已經(jīng)從接待型產(chǎn)業(yè)，發(fā)展成為全民廣泛參與就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的民生產(chǎn)業(yè)。
關(guān)鍵詞：
智慧旅游
近年來，國家陸續(xù)推出了一系列對旅游利好的政策和措施，有很強(qiáng)的意愿把旅游作為一個(gè)內(nèi)需的強(qiáng)勢的增長力。中國旅游業(yè)也實(shí)現(xiàn)了從無到有、從小到大的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在旅游已經(jīng)從少數(shù)人的奢侈品，發(fā)展成為大眾化、經(jīng)常性消費(fèi)的生活方式。旅游業(yè)也已經(jīng)從接待型產(chǎn)業(yè)，發(fā)展成為全民廣泛參與就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的民生產(chǎn)業(yè)。
在產(chǎn)品方面，非標(biāo)住宿的公寓、自駕游、房車游等新型業(yè)態(tài)創(chuàng)新產(chǎn)品的推出，已經(jīng)把整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的縱深拉得更深，成為一個(gè)大眾化、經(jīng)常性的消費(fèi)模式。在技術(shù)方面，隨著以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、智能硬件和可穿戴設(shè)備等為核心的新技術(shù)模式的演進(jìn)，使旅游服務(wù)能力明顯提升，管理能力持續(xù)增強(qiáng)，大數(shù)據(jù)挖掘和營銷能力明顯提高，移動(dòng)電子商務(wù)、旅游數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析、人工智能技術(shù)等在旅游業(yè)應(yīng)用更加廣泛。整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)在向以智慧旅游為核心的方向深入轉(zhuǎn)型和升級(jí)。
目前，整個(gè)旅游行業(yè)最熱門的詞當(dāng)屬“旅游O2O”了。落地再落地，無論是小平臺(tái)還是大平臺(tái)，落地是最核心的。很簡單，現(xiàn)在旅游優(yōu)勢呈現(xiàn)的是一體化、移動(dòng)化和本地化的趨勢。在線旅游市場越來越多融合到本地生活服務(wù)里，反過來在本地生活服務(wù)平臺(tái)中，占比會(huì)越來越凸顯。因?yàn)橄襁@種碎片化的服務(wù)和信息，是亟待于一站式的產(chǎn)業(yè)鏈的打通。說白了，就是當(dāng)前目的地端服務(wù)的碎片化和非標(biāo)化的特征非常明顯。
在旅游市場化發(fā)展趨勢下，涵蓋了四個(gè)層面，基礎(chǔ)層、數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層、還有一些旅游的個(gè)體和主體。像基礎(chǔ)層、數(shù)據(jù)層更多是政府在主導(dǎo)，大部分企業(yè)都是著力應(yīng)用層，比如信息的發(fā)布、營銷以及電子商務(wù)平臺(tái)。當(dāng)然，這幾年旅游的重點(diǎn)會(huì)逐漸轉(zhuǎn)向旅游投訴、聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，因?yàn)樵诰€旅游市場增長確實(shí)很快，可是卻倒逼了整個(gè)旅游市場的品質(zhì)在下降。
其實(shí)，智慧旅游中的“智慧”并不是目的，“旅游”才是。而旅游的核心是客戶的體驗(yàn)和享受，互聯(lián)網(wǎng)是提供服務(wù)的渠道和工具。但是很遺憾，現(xiàn)在在線旅游還是重在渠道，沒有把重心通過工具來提升旅游的品質(zhì)，這點(diǎn)是需要返璞歸真的。未來將如何用互聯(lián)網(wǎng)的渠道和智慧旅游的工具來提升旅游本身的品質(zhì)，是一個(gè)值得深思的話題。
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