AI讓“旅游業(yè)充滿想象” 服務(wù)成攜程布局重點(diǎn)
AI讓“旅游業(yè)充滿想象” 服務(wù)成攜程布局重點(diǎn)
2017-12-20 13:39:10 來源：環(huán)球網(wǎng)
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2017-12-20 13:39:10 來源：環(huán)球網(wǎng)
摘要：“展望2018年的科技與商業(yè)新趨勢，人工智能將是關(guān)鍵詞之一。新的產(chǎn)業(yè)革命正在顛覆一切，這一切也讓旅游產(chǎn)業(yè)的未來充滿想象?！苯?，攜程首席數(shù)據(jù)官逄偉在2017新旅行旅游高峰論壇上表示。
關(guān)鍵詞：
AI
旅游業(yè)
“展望2018年的科技與商業(yè)新趨勢，人工智能將是關(guān)鍵詞之一。新的產(chǎn)業(yè)革命正在顛覆一切，這一切也讓旅游產(chǎn)業(yè)的未來充滿想象。”近日，攜程首席數(shù)據(jù)官逄偉在2017新旅行旅游高峰論壇上表示。
今年以來，尤其是百度將未來的重點(diǎn)方向放在AI后，人工智能一直是市場中的話題焦點(diǎn)。
從趨勢上看，據(jù)國際調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner的研究報(bào)告，2018年十大策略性科技趨勢就包括人工智能，并預(yù)計(jì)科技廠商在2020年前的主要目標(biāo)在于打造能夠?qū)W習(xí)、適應(yīng)甚至可能自主行動(dòng)的系統(tǒng)，其次，就是智能應(yīng)用與分析、智能對(duì)象例如自駕車和無人機(jī)、數(shù)字分生、從云端到邊緣運(yùn)算。
就旅游行業(yè)來說，美國IBM公司的一項(xiàng)調(diào)查顯示，目前，36%的旅游領(lǐng)導(dǎo)者希望“未來兩年內(nèi)能有4個(gè)或更多的認(rèn)知項(xiàng)目(人工智能)開始進(jìn)行”。
對(duì)此，逄偉在上述旅游高峰論壇透露，目前，攜程在人工智能(AI)技術(shù)上也取得新進(jìn)展，并推出了深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)客服機(jī)器人，成更好服務(wù)用戶的獨(dú)門“神器”。
據(jù)攜程透露的公開信息，其稍早上線了自主研發(fā)的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)客服機(jī)器人。據(jù)稱，新一代“機(jī)器人”的服務(wù)量在機(jī)票售后、酒店售后客服總量的占比雙雙超過70%。從用戶反饋及調(diào)查問卷看，接受過客服機(jī)器人服務(wù)的用戶普遍表達(dá)了“滿意”的態(tài)度。
“人工智能并不是炒的熱鬧，已經(jīng)有了很多落地的應(yīng)用。”逄偉補(bǔ)充介紹，“攜程是旅游業(yè)第一家‘吃AI螃蟹’的企業(yè)，把其運(yùn)用到包括客服等在內(nèi)的很多場景當(dāng)中。對(duì)于攜程而言，發(fā)展人工智能的目標(biāo)之一，就是更好地為消費(fèi)者服務(wù)。”
逄偉還透露，在1.5萬名客服人員基礎(chǔ)上，早在去年9月，攜程便在行業(yè)中大規(guī)模運(yùn)用客服機(jī)器人?？头C(jī)器人可在平均一到兩秒時(shí)間內(nèi)，回答預(yù)訂方面的“入門級(jí)”問題。
“移動(dòng)化、智能化會(huì)持續(xù)給旅游業(yè)帶來新的靈感和變化。”攜程CEO孫潔近日也表示，“未來，結(jié)合用戶的行為數(shù)據(jù)、人工智能，更精準(zhǔn)的用戶分析、更高的執(zhí)行效率、更好的服務(wù)體驗(yàn)，最終轉(zhuǎn)變?yōu)榭焖僭鲩L的市場份額，對(duì)整個(gè)行業(yè)生態(tài)都會(huì)有正面價(jià)值。”
站在旅游行業(yè)的角度，攜程此前也建議，人工智能與在線旅游行業(yè)的結(jié)合點(diǎn)可能在于三方面：首先，怎么結(jié)合消費(fèi)者的使用習(xí)慣，進(jìn)一步降低瀏覽產(chǎn)品及預(yù)訂決策的費(fèi)力度;其次，在講究服務(wù)個(gè)性化的今天，怎么在服務(wù)上，做到更智能、更便捷，甚至一次性解決所有需求;再次，把更多旅游場景結(jié)合語音，視覺等技術(shù)能力，提供給用戶更簡單的交互方式、更豐富的內(nèi)容、更有趣的體驗(yàn)。
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