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　　對于大數(shù)據(jù)的理解，冒新星把它當(dāng)作當(dāng)代社會所獨有的新型能力。很久之前科幻電影中對未來的想象，現(xiàn)在再看，已經(jīng)有一部分變?yōu)榱爽F(xiàn)實。而對于這種蘊(yùn)含巨大能量的資源，如何通過加工與分析，讓其發(fā)揮出巨大價值，產(chǎn)生具有價值的產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容，則是當(dāng)前階段我們需要努力的方向。 “未來，我們對大數(shù)據(jù)應(yīng)用的拓寬和加深，它將成為改變市場、組織機(jī)構(gòu)以及政府與公民關(guān)系的一種行之有效的方法。”冒總表示。

　?。▓D1-中國大數(shù)據(jù)的發(fā)展）

 

　　想要運(yùn)用大數(shù)據(jù)為發(fā)展決策提供參考，前提一定是真正了解其特性。冒總也與我們分享了他觀察到的“數(shù)據(jù)六大屬性”：

 

　　一是復(fù)雜性，在大數(shù)據(jù)的眾多特性中，復(fù)雜性首當(dāng)其沖，對于這種復(fù)雜性，首先，數(shù)據(jù)的來源非常廣泛，從金融到通訊、旅游等各個行業(yè)，如何實現(xiàn)跨行業(yè)的數(shù)據(jù)共享和交互，則是一個巨大的難題。其次，大數(shù)據(jù)的高價值屬性決定了其重要地位；第三，數(shù)據(jù)的類型繁多，包括人群畫像、消費習(xí)慣、行為軌跡等，不同的考察標(biāo)準(zhǔn)需要調(diào)取不同維度的數(shù)據(jù)做支撐；第四，數(shù)據(jù)的量的積累一定要足夠大，來源渠道要夠豐富，才能形成可供分析的素材；第五，是數(shù)據(jù)的可變性，這也向我們在數(shù)據(jù)管方面的能力提出了考驗；最后，則是數(shù)據(jù)的時效性，數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)不是死的，而是實時變化更新的，且速度越來越快。

 

 

　　12月初，中共中央政治局再次強(qiáng)調(diào)：大數(shù)據(jù)是信息化發(fā)展的新階段，要審時度勢、精心謀劃、超前布局、力爭主動，實施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，加快建設(shè)數(shù)字中國。

 

　　資料顯示，2016年，全球大數(shù)據(jù)市場規(guī)模為281億美元，同比增長22%；新的時代背景下，旅游行業(yè)呈現(xiàn)出更多活力。隨著政府扶持力度加大，旅游發(fā)展的政策優(yōu)勢進(jìn)一步釋放，旅游業(yè)也正在向更加多元化的發(fā)展模式轉(zhuǎn)化。隨著旅游活動的越發(fā)深入，大眾旅游也正在從觀光旅游向休閑度假游轉(zhuǎn)變，而不同模式之前原有邊界的模糊，也讓原本閉塞的數(shù)據(jù)走向開放與共享。這些，也共同推動了整個旅游產(chǎn)業(yè)的升級發(fā)展。

 

　　在這個產(chǎn)業(yè)升級的過程中，通過對行業(yè)數(shù)據(jù)的打通與大數(shù)據(jù)生態(tài)環(huán)境的建立，能夠幫助提升旅游品牌、運(yùn)營、收益管理能力，打造“智慧旅游”。

　　（圖2-旅游大數(shù)據(jù)的價值）

 

　　具體來看，大數(shù)據(jù)對于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的提升作用主要體現(xiàn)在三個方面。一是改變營銷策略，通過大數(shù)據(jù)得出的用戶畫像，能夠掌握游客行為和旅行偏好，真正在營銷中實現(xiàn)“投其所好”，實現(xiàn)推廣資源效率的最大化。二是通過產(chǎn)業(yè)運(yùn)營狀況分析對產(chǎn)業(yè)實施有效的管理，推動旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)，幫助旅游行政主管部門和景區(qū)等企業(yè)改善經(jīng)營管理。三是依托行業(yè)數(shù)據(jù)庫建立縱向橫向分析模型，通過數(shù)據(jù)分析與推演，有效協(xié)助旅游行政部門和景區(qū)提升服務(wù)體系建設(shè)。

 

　　大數(shù)據(jù)與一線的景區(qū)管理之間的距離也并不遠(yuǎn)。借助大數(shù)據(jù)的力量，能夠完成個性化的精準(zhǔn)定位，并在項目評估和可行性分析方面發(fā)揮作用，幫助旅游景區(qū)構(gòu)建符合市場需求的旅游產(chǎn)品。同時，數(shù)據(jù)分析成果則能夠為景區(qū)進(jìn)行精準(zhǔn)的市場自我定位提供可行性依據(jù)，并成為指導(dǎo)其市場營銷與收益管理的利器，為景區(qū)需求開發(fā)提供新的思路，提高市場競爭力和收益能力。

 

 

　　2016年，途牛推出了內(nèi)部自用的NBD大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，基于途牛平臺積累的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最終形成如游客人群畫像、消費行為等報告，平臺還能夠幫助第三方旅游機(jī)構(gòu)快速完成多數(shù)據(jù)整合，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)口徑，并提供靈活、易用、高效可視化探索式分析能力，以及資源整合、產(chǎn)品策劃與營銷等方案。

　　（圖3-NBD系統(tǒng)產(chǎn)品架構(gòu)）

 

　　具體來說，NBD大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對客戶在產(chǎn)品、宣傳等方面有很高的賦能作用。冒總表示，NBD大數(shù)據(jù)系統(tǒng)能夠整合出游用戶數(shù)據(jù)，全方位分析刻畫出人群畫像，并獲取目的地出游人數(shù)等實時數(shù)據(jù)，細(xì)化到單個指標(biāo)，為用戶實時掌握動態(tài)和做決策提供支持。而在輸出方面，能夠根據(jù)不同的使用場景續(xù)期提供定制化的數(shù)據(jù)圖表服務(wù)，與多方權(quán)威數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)合作輸出具有公信力的分析報告，能夠協(xié)助客戶在市場格局研究、消費者洞察和媒體投放等方面實現(xiàn)立體精準(zhǔn)營銷。而與途牛的自有資源結(jié)合，則能得到一站式解決方案。“目前，我們給北京、西安、江蘇還有南京等目的都做了這類個性化的數(shù)據(jù)報告。”冒總表示。

 

　　雖然途牛的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品運(yùn)行時間并不久，但從目前的效果和用戶反饋來看，對實際管理方面的指導(dǎo)意義非常顯著。以途牛的自由行產(chǎn)品為例，當(dāng)通過數(shù)據(jù)的用戶分析發(fā)現(xiàn)，親子類型的客戶占比較高，那么在后期的產(chǎn)品設(shè)計上，則會更多地向親子主題產(chǎn)品做傾斜，最終呈現(xiàn)的結(jié)果一定是比沒有在前期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的結(jié)果要更為理想。

 

　　再比如，我們根據(jù)用戶使用App的習(xí)慣進(jìn)行行為軌跡分析，最終能夠發(fā)現(xiàn)當(dāng)前板塊設(shè)置是否合理，并作出相應(yīng)的優(yōu)化調(diào)整，使之更符合用戶的使用習(xí)慣。在產(chǎn)品品類和產(chǎn)品類型的迭代方面，同樣有大數(shù)據(jù)的支持。比如，以前很少有的“當(dāng)?shù)赝鏄?rdquo;品類，現(xiàn)在之所以會被加入產(chǎn)品體系中，就是源自于數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)，隨著自由行客人的增多，在旅游地當(dāng)?shù)氐淖灾M比例越來越高，由此需要一些與之相對應(yīng)的輔助功能。

 

　　針對某個具體的目的地，途牛則會根據(jù)出發(fā)地的百度和途牛CRM系統(tǒng)搜索指數(shù)，去調(diào)整主推的市場，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的效果，得到更高的收益轉(zhuǎn)化率。在營銷端口方面，途牛則在分析客人提前預(yù)定和決策周期后，適時地進(jìn)行預(yù)熱宣傳、促銷等手段，以促進(jìn)下單量的增長。

 

　　在采購方面，途牛的大數(shù)據(jù)中心提供的目的地?zé)岫?、酒店平均出租率、酒店平均售賣價格等信息，都成為了定資源和采購價格的重要參考依據(jù)，而對于不同客戶需求的把握，則能改進(jìn)旅游行中服務(wù)的品質(zhì)，提升客戶滿意度。

 

 

　　在冒總看來，“從數(shù)據(jù)資源體系、行業(yè)規(guī)模、產(chǎn)值等方面看，大數(shù)據(jù)在未來一定會成為一個新的風(fēng)口。”

 

　　大數(shù)據(jù)的發(fā)展有數(shù)據(jù)自營、數(shù)據(jù)租賃、數(shù)據(jù)平臺、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)眾包和數(shù)據(jù)外包等多種模式。能與旅游行業(yè)結(jié)合的方面也一定會是方方面面的。而更值得我們注意的是，未來，“大數(shù)據(jù)+AI”所發(fā)揮的巨大能量不容小覷。一是管理層面，現(xiàn)在正在出現(xiàn)的智能酒店，就是酒店行業(yè)以人工智能和數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，進(jìn)行酒店管理升級的探索的典型案例。第二是服務(wù)的提升，比如國家在做的廁所革命，通過數(shù)據(jù)分析，能夠在景區(qū)廁所選址、設(shè)置密度等方面有參考依據(jù)，而人工智能技術(shù)則能實現(xiàn)對公廁的智慧化管理。第三是消費層面，隨著旅游消費升級，目的地都希望游客能多花錢，那用戶的錢花在哪方面？怎么花？這些都能在對已有用戶消費和行為數(shù)據(jù)的分析后得到答案。根據(jù)這些游客消費特征，去科學(xué)設(shè)置和規(guī)劃消費區(qū)。

 

　　還是服務(wù)與消費層面，都將接受一輪全新的體驗升級。

 

　　隨著時代的轉(zhuǎn)型，旅游行業(yè)也面臨新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，順勢而為完成轉(zhuǎn)型，才能更好地完成旅游自愿的開發(fā)與供應(yīng)鏈的優(yōu)化，最終，更好地服務(wù)于旅游者。大數(shù)據(jù)，正在幫助我們重新認(rèn)識行業(yè)，以及旅游人所從事的這份事業(yè)。