對抗OTA只會讓酒店的競爭力下降？
對抗OTA只會讓酒店的競爭力下降？
2018-01-30 10:36:20 來源：旅游圈
搶沙發(fā)
2018-01-30 10:36:20 來源：旅游圈
摘要：在線旅游的迅猛發(fā)展，使得酒店業(yè)與OTA的關(guān)系一直處于劍弩拔張和尋求平衡的狀態(tài)。一些極端的酒店業(yè)人士，更是對OTA充滿敵意，從而拒絕在其平臺購買所需的機票、租車、保險等相關(guān)產(chǎn)品。
關(guān)鍵詞：
OTA
更為的直接，還出現(xiàn)了像“101種避免支付OTA費用的方法”、“如何贏得OTA戰(zhàn)爭”等此類的文章。
盡管有相當(dāng)多的證據(jù)表明，對于這樣一個簡單的事實，似乎有一種根深蒂固的抵制：酒店預(yù)訂引擎雖然非常重要，但現(xiàn)在卻是OTA的次要優(yōu)先事項。
要接受這一事實可能并不容易，但仔細(xì)觀察千禧一代的習(xí)慣時，或許就不會特別驚訝。
OTA更受消費者歡迎
根據(jù)Expedia的數(shù)據(jù)，千禧一代往往比他們的父母更不忠誠于品牌。但與此同時，OTA的便捷化、多樣性又大大吸引了他們。換句話說，他們更有可能通過OTA來預(yù)訂酒店房間，這一點很重要，因為他們還是目前最多的一代。
不止是千禧一代對OTA情有獨鐘。我們自己的統(tǒng)計數(shù)據(jù)也反映了現(xiàn)代旅行者的習(xí)慣、需求和期望。
在2017年期間，Welcome Anywhere物業(yè)管理系統(tǒng)處理了7400萬英鎊的酒店預(yù)訂。這些預(yù)訂中超過50％來自Booking.com，而直接預(yù)訂的數(shù)量則減少了近200萬英鎊。
這些數(shù)字對一些人來說可能是令人震驚的，但對我們來說，它們提供了一個重要的視角——了解現(xiàn)代酒店業(yè)及其客人是如何真正運作的。
那些堅持過時論調(diào)的酒店實際上是在說，他們不想提供他們未來的客人想要的東西。這是驚人的，也沒有什么比說“對不起，我們不接受非接觸式支付”更不符合時代潮流的。
此外，還有整個“收購成本”問題，這比一些人可能認(rèn)為的更容易概括，因為OTA是當(dāng)前收購的實際成本。
雖然使用OTA通常都需要支付一定的費用，但不使用OTA則就會很少有展示的窗口。那么，酒店還有無可能在不利用OTA的情況下，通過采取一些小步驟來推銷自己的房間呢？或許下列措施可以進行嘗試:
投資有效的電子拍攝、平面設(shè)計和社交媒體輸出數(shù)字平臺
購買免版稅圖像
制作專業(yè)設(shè)計的傳單并郵寄出去
有效利用良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)監(jiān)測結(jié)果
一個全面的搜索引擎優(yōu)化活動和谷歌廣告詞的開支
使用本地廣告代理
上面所有的事情都有人去做
OTA不僅接受預(yù)訂，而且還要對其進行排名。實際上，大多數(shù)公司還提供額外的工具，有些是收費的，有些則不是，以幫助酒店業(yè)者。其中包括費率智能和管理模塊、收益管理和綜合報告。此外，由于巧妙地使用了語言支持、貨幣轉(zhuǎn)換和興趣點，客人還可以獲得量身定制的預(yù)訂體驗。
酒店如何通過具體的財產(chǎn)（裝飾，設(shè)施，餐飲業(yè)務(wù)，友好的團隊等）做好，做好每件事來獲得忠誠的客戶，而從根本上與這些相同的客戶進行競爭？
酒店和客人在交戰(zhàn)?
由于對OTA嗤之以鼻，一些酒店經(jīng)營者似乎與現(xiàn)代客人及其預(yù)訂偏好發(fā)生了沖突。
多年來，客人的期望已經(jīng)發(fā)生了變化，酒店行業(yè)的反應(yīng)非常好?？头績?nèi)的茶和咖啡設(shè)施，現(xiàn)代舒適的冷氣，情緒照明，手機充電，USB插座和鏡面電視，免費無線網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)?shù)夭少彽氖止っ姘约肮劫Q(mào)易棉羽絨被–一切盡在掌握。當(dāng)然，這是有代價的，但作為酒店經(jīng)營者，我們提供這些服務(wù)是因為客人需要。
考慮到我們已經(jīng)在酒店體驗中對客人的偏好做出了回應(yīng)，為什么還要對另一項重要服務(wù)進行強烈抗議呢?這是客人們想要的:通過OTA預(yù)訂的能力?
不管是無意還是公然無視事實，一些酒店軟件提供商由于反OTA的言論，正在日益落后于時代。在筆者看來，現(xiàn)在正是酒店和物業(yè)管理系統(tǒng)供應(yīng)商與在線旅行社和解的時候了。為客人提供他們期望的東西要花很多錢，但拒絕的代價可能要高得多。這是為了滿足他們讓他們預(yù)訂到自己想要的，從而在消費后能夠留下一段難忘的經(jīng)歷。也正是這種體驗，提升了日后的復(fù)購。
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責(zé)編：zhanglinying
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