自從摩根士丹利( Morgan Stanley )的布萊恩·諾瓦克( Brian Nowak ) 3月8日發(fā)表了一份題為“亞歷山大( Alexa )，讓我們預(yù)定一個(gè)假期”的分析報(bào)告以來(lái)，這個(gè)電商巨鱷再次試圖大舉進(jìn)軍旅游行業(yè)的話題便又成了熱議的焦點(diǎn)。
此前亞馬遜曾涉足過(guò)旅游行業(yè)，后來(lái)又退出了，不過(guò)諾瓦克表示，盡管如此還是不應(yīng)忽視這家在線零售巨頭。
他指出，亞馬遜的“專注于選擇/服務(wù)，定價(jià)和無(wú)縫支付，都在推動(dòng)轉(zhuǎn)化用戶對(duì)旅行方面的消費(fèi)。”
諾瓦克還援引亞馬遜在機(jī)器學(xué)習(xí)和個(gè)性化方面的專業(yè)知識(shí)，以及其Prime會(huì)員計(jì)劃——據(jù)估計(jì)在美國(guó)約有9000萬(wàn)會(huì)員——來(lái)作為亞馬遜旅游潛力的進(jìn)一步證明。
摩根士丹利的分析表明，如果亞馬遜建立的在線業(yè)務(wù)規(guī)模是Expedia業(yè)務(wù)規(guī)模的一半，那么它每年就可以賺取6億美元的利潤(rùn)。如果再配上更大的策劃活動(dòng)或更有效的廣告支出，這一數(shù)字則有可能提高到每年15億美元以上。
亞馬遜上一次進(jìn)軍旅游市場(chǎng)的時(shí)間是2015年，當(dāng)時(shí)亞馬遜本地推出了Destinations——一個(gè)消費(fèi)者可以預(yù)訂度假產(chǎn)品和酒店交易的平臺(tái)。但該項(xiàng)目持續(xù)到同年10月時(shí)，便被毫不客氣地撤下了線。
Prime時(shí)代
三年時(shí)間，整個(gè)社會(huì)都在飛躍。在最新的PhocusWire PundIT Show播客中，總編凱文梅（Kevin May）與Nor1戰(zhàn)略關(guān)系副總裁Valyn Perini討論了亞馬遜中斷旅游業(yè)務(wù)的可能性；參與討論的還有，Rezgo CEO斯蒂芬·喬伊斯（Stephen Joyce）、巖石獵豹（RockCheetah）創(chuàng)始人羅伯特·科爾（Robert Cole）。
“亞馬遜完全是為了控制供應(yīng)鏈，”喬伊斯說(shuō)。“他們十分擅長(zhǎng)優(yōu)化供應(yīng)鏈和控制供應(yīng)鏈，并從每一步中擠出每一分錢，從而降低消費(fèi)者在經(jīng)過(guò)中間環(huán)節(jié)的成本。”
創(chuàng)建與Prime會(huì)員相關(guān)聯(lián)的分銷系統(tǒng)的潛力——即科爾所謂的“全球現(xiàn)存的最佳忠誠(chéng)計(jì)劃”——對(duì)于希望削減成本的酒店經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，或許也極具吸引力。
“如果你是一個(gè)獨(dú)立的酒店經(jīng)理，就可以直接去亞馬遜Prime會(huì)員市場(chǎng)交易，而且也不再需要一個(gè)品牌，甚至可能都不再需要OTA了?？赡苋匀贿€要跟OTA進(jìn)行合作，但是依賴的程度卻會(huì)大大減輕。”科爾稱。
云計(jì)算和語(yǔ)音
亞馬遜還可以利用Amazon Web Services的強(qiáng)大功能，它的子公司可以提供云計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、分析等服務(wù)。據(jù)了解， AWS在2017年占公司總收入的10％，達(dá)到了174.6億美元。
而通過(guò)將旅游品牌引入系統(tǒng)，亞馬遜一方面提高了收入，另一方面也有助于其在新的垂直市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。
“GDS在那里使用了大量的傳統(tǒng)技術(shù)，而且功能強(qiáng)大、可擴(kuò)展，但價(jià)格也非常昂貴。”Perini說(shuō)。
“所以，如果我是亞馬遜......我其實(shí)會(huì)繼續(xù)將這些東西添加到Web服務(wù)中，并通過(guò)API進(jìn)行連接。但當(dāng)有人意識(shí)到的時(shí)候，其實(shí)他們已經(jīng)掌握了一切。”
而語(yǔ)音則是亞馬遜可以用來(lái)占領(lǐng)旅游市場(chǎng)的另一種能力，諾瓦克估計(jì)，僅在美國(guó)，這一功能就價(jià)值4800億美元。
該公司的Alexa驅(qū)動(dòng)設(shè)備在智能音箱市場(chǎng)中占據(jù)主導(dǎo)地位——據(jù)第三方估計(jì)，其占用戶總數(shù)的76%。
目前，消費(fèi)者必須特別激活每個(gè)品牌的“技能”，才能通過(guò)Alexa訪問(wèn)他們的產(chǎn)品。但是，如果這種情況轉(zhuǎn)變?yōu)楦愃朴趤嗰R遜處理搜索的方式——消費(fèi)者只需簡(jiǎn)單地說(shuō)出他們的搜索請(qǐng)求，系統(tǒng)就會(huì)提供“最佳”結(jié)果，那該怎么辦？
Expedia全球產(chǎn)品副總裁布倫特·哈里森( Brent Harrison )認(rèn)為:“它有可能成為一個(gè)更大的市場(chǎng)。”
“我要飛往拉斯維加斯的航班——結(jié)果會(huì)是怎樣的？這是一個(gè)非常有趣的問(wèn)題。我們?nèi)绾螌⑺鼛Щ谽xpedia，以確保我們是消費(fèi)者最佳選擇的來(lái)源。”
下一個(gè)垂直方向
1994年，亞馬遜作為一家在線書(shū)店被推出。而也從那時(shí)起，它就開(kāi)始慢慢地、有條不紊地增加新的類別，包括電子產(chǎn)品、服裝、家居用品、珠寶、鞋子、玩具和日用品等。
看起來(lái)下一步可能是旅行，這一舉措可能為亞馬遜帶來(lái)巨額利潤(rùn)，并歡迎為供應(yīng)商和潛在消費(fèi)者節(jié)省開(kāi)支。
“如果你是一家酒店的老板，你可能會(huì)在大多數(shù)情況下支付一個(gè)品牌——我認(rèn)為這在美國(guó)的平均水平是12%。然后你就會(huì)遇到這樣的情況：你可能要付給一個(gè)專業(yè)的管理公司，占總收入的3%。你支付的是美國(guó)運(yùn)通卡或Visa，或者是這些人的2%到4%。然后如果它經(jīng)過(guò)一個(gè)OTA，就會(huì)上升到15%之間。這樣，你的總收入就超過(guò)了總收益的三分之一。”科爾說(shuō)。
“這是很多中介帶出來(lái)的行業(yè)，并且對(duì)這些業(yè)主來(lái)說(shuō)也是不可持續(xù)的。”
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